Este documento describe los principios básicos de la calidad del cuidado en salud. Define calidad como satisfacer las necesidades de los clientes. Explica la evolución del concepto de calidad y los principales determinantes de la calidad en salud como el talento humano, recursos, tecnología y procesos. También describe los componentes clave de un sistema de calidad como la planificación, ejecución, organización, evaluación e información.

1. UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE
MÉXICO
ESCUELA NACIONAL DE ENFERMERÍA Y
OBSTETRICIA
2.4 GARANTÍA DE LA CALIDAD DEL CUIDADO
LEGUÍZAMO MENDOZA ITZEL
ROMERO FRANCISCO SUSANA

2. PRINCIPIOS BÁSICOS Y
ESTRATEGIAS
Vocablo griego “kalos” que
CALIDAD: significa:
bueno, hermoso, apto, fa
vorable.
y del vocablo latino
“qualitem” que significa:
propiedad.
Es cumplir
sistemáticamente con
los requerimientos para
satisfacer las
necesidades o
expectativas de nuestros
clientes o usuarios.

3. •Más grande.
•Todo terreno con menos
•TDI con 240 caballos de
caballos.
potencia.
•Cuanta con tanque lleno de
•Lujo.
Gasolina.
•Valorada en $300,000.
•Menor cilindrada, valorada
en $60,000.

4. •Evolución del concepto de calidad:
Desde inicios de este siglo y tal vez antes, en el ámbito de las
organizaciones industriales la calidad era considerada como:
El grado en el que un producto cumplía con las
especificaciones técnicas que habían establecido cuando fue
diseñado.
Más tarde el concepto de calidad dio un paso mas allá con las normas de
estandarización internacionales definiéndola como:
La adecuación al uso del producto, o mas detalladamente, el
conjunto de propiedades y características de un producto o
servicio que le confieren su aptitud para satisfacer las
necesidades expresadas o implícitas del cliente.

5. •Sistema de
salud:
ENTRADA PROCESO SALIDA
• Atención
médica • Solución del
• Usuario • Investigación y problema de
• Recursos docencia salud.
• Muerte
• Nuevas formas
para la
atención
médica.
• Nuevos
profesionales
de la salud.

6. Principales determinantes de la
calidad en salud:
Talento humano, recursos físicos y recursos
financieros
Políticas y programas
Tecnología
Procesos médicos
Procesos administrativos
Desempeño, eficacia, efectividad y eficiencia en el
servicio

7. Características de la cultura de calidad:
Tener espíritu de servicio
Involucrar a toda la institución
Conocer bien el trabajo (racionalidad lógico-
científica)
Cumplir con el trabajo
Ser honestos
Participar activamente
Comunicar (integración)
Ascender
Medir
Mejora continua

8. ENFERMERIA
La atención de enfermería,
tiene como base el análisis de
las necesidades que
manifiesta el paciente y que
precisan el servicio de
enfermería. El diagnóstico y
tratamiento de enfermería se
orientan al establecimiento y
detección de necesidades no
satisfechas y a las acciones
para satisfacerlas.

9. •Teóricos importantes en el enfoque de
calidad:
Dr. Edward
Peter Drucker
Deming
El conocimiento  Tiene 4 fases:
pasa por 3 etapas:
 El hacer
 El producir
 El crear

10. Mejorar la Reducir los Aumentar la
calidad costos productividad
Disminuir los Acrecentar Permanecer
precios el mercado en el negocio
Crear más y
mejores empleos

11. KAOURU ISHIKAWA
Mejorar la productividad.
Mejorar la calidad.
Dividir los beneficios entre todos
los miembros de la organización.
Mejorar el nivel de la vida de las
personas.

12. Criterios de su filosofía
 Se aplica en toda la organización.
 Se proporciona educación y entrenamiento para una
cultura de la calidad.
 Se integran los círculos de calidad con apoyo total.
 Se aplican auditorías para el control de la calidad.
 Se aplican los métodos y las herramientas de la
estadística.
 Se promueven actividades de control de calidad en
toda la nación.
 Su filosofía de la administración precisa que es el
cliente quien define la calidad, que al calidad se
demuestra con hechos y datos, al trabajador se le
respeta.

15. Sistema de Enfermería
 “ES EL CONJUNTO DE RECURSOS
HUMANOS Y MATERIALES QUE
INTERACTÚAN PARA PROPORCIONAR
ATENCIÓN DE ENFERMERÍA DE UNA
MANERA INTERRELACIONADA E
INTERDEPENDIENTE”.1
ENTRADA
PROCESO SALIDA

17. Sistema de calidad del cuidado
Un conjunto de actividades destinadas a generar valor añadido sobre las
entradas para conseguir un
resultado que satisfaga plenamente los requerimientos del cliente.
• Solicitud o requerimiento de servicios
• Recurso consumidos(materia prima, servicios externos información)
• Factores que condicionan la forma de prestar los servicios(protocolos, necesidades del
entrada usuario)
• Definición global del proceso. *Representación grafica de los
procedimientos
• Destinatarios y objetivos del proceso. *indicadores
Proceso • Componentes del proceso*
• Resultados en los clientes.
• resultados en la sociedad
salida

18. Misión y visión de la Definición funcional
institución del proceso
Definición
global del
proceso
liderazgo
poder
Saber querer
Responsable del proceso características

19. Destinatarios y objetivos del
proceso
Clientes externos: Pacientes
cuidado
restablecer salud.
Muerte digna
Clientes internos: Integrantes del equipo de salud
Reconocimiento
aprendizaje
• desarrollo

20. planificación
evaluación
Ejecución
• Historia clínica • Quien va realizar los • Revisión de
• Valoración cuidados pacientes
exploración • Procedimientos a • Quien va supervisar • Supervisión • revisión del
• Necesidades realizar los cuidados. • Diagramas de flujo cumplimiento de
afectadas • Estándares estándares.
• Justificación • logro de los
científica. objetivos.
Información Organización • Valoración de los
resultados(costo
beneficio)