Gestion de calidad point
•Descargar como PPT, PDF•
0 recomendaciones•123 vistas
Este documento define las dimensiones de calidad para servicios y productos. Para servicios, las dimensiones incluyen respuesta, atención, comunicación, amabilidad, credibilidad y comprensión. Para productos, las dimensiones son durabilidad, estética, calidad percibida, fiabilidad, rendimiento, peculiaridades, disposición de servicio y prestaciones. Finalmente, discute cómo la calidad puede usarse como una estrategia competitiva enfatizando valor, conformidad, satisfacción del cliente y excelencia.
Denunciar
Compartir
Denunciar
Compartir
![DIMENSIONES DE CALIDAD ,[object Object],[object Object]](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7)
Recomendados
SERVICIO A EL CLIENTE
El documento describe las cinco dimensiones de la calidad de servicio al cliente: 1) Fiabilidad, que incluye entregar el servicio prometido de manera efectiva y en el tiempo acordado; 2) Capacidad de respuesta, que implica un servicio rápido y deseo de ayudar al cliente; 3) Garantía y seguridad, mediante empleados confiables y competentes; 4) Empatía, a través de atención personalizada priorizando los intereses del cliente; y 5) Elementos físicos como equipo moderno, instalaciones atract
Servicio al cliente orientado hacia el transporte
Servicio al cliente/customer service aplicado al transporte terrestre. Elementos de la calidad del servicio y trato al cliente
Atencion al cliente
El documento describe los objetivos principales del servicio de atención al cliente, que incluyen responder a las inquietudes del cliente sobre el producto o servicio, aclarar dudas para satisfacer al cliente, y coordinar las condiciones de compra. También define qué es el servicio y la calidad del servicio, y enumera los derechos de los clientes, las expectativas de los clientes y diferentes tipos de servicios.
Atencion al cliente
El documento describe los conceptos clave de servicio al cliente, incluyendo su definición, importancia, estrategias y elementos. El servicio al cliente es el conjunto de actividades que una empresa realiza para asegurar que el cliente reciba el producto de manera adecuada. Un buen servicio al cliente es fundamental para fidelizar a los clientes y generar ventaja competitiva. Los elementos clave del servicio al cliente son el cliente, el personal de contacto, el soporte físico y la exhibición.
Calidad de Los Servicios
Este documento describe los principios y características clave de la calidad de los servicios. Explica que la calidad de los servicios se logra satisfaciendo las necesidades específicas de cada cliente a lo largo de todo el proceso, y se mide por el grado de satisfacción del cliente. También destaca que el cliente es el único juez de la calidad y que las empresas deben reducir la brecha entre las expectativas del cliente y la realidad del servicio prestado.
Servicio; Definición, cultura de servio, ciclo del servicio y sus momentos de...
Aqui mostramos las definiciones de servicio, ejemplos, la cultura de servicio en tu equipo de trabajo, ciclo del servicio, que es un momento de verdad y donde los encontramos dentro del ciclo de servicio
Diapositivas de calidad del servicio unsa
Este documento discute la importancia de la calidad de servicio y satisfacción del cliente. Explica que la calidad se refiere a las propiedades inherentes de un producto o servicio que satisfacen las necesidades del cliente. También describe los conceptos clave de calidad como la mejora continua, enfoque en el cliente, y la importancia de cumplir y superar las expectativas del cliente para generar su satisfacción.
Servicio al cliente
El documento revisa las estrategias y métodos utilizados por la cadena de tiendas Éxito en Colombia para ofrecer un excelente servicio al cliente. Los objetivos son analizar cómo Éxito ha logrado posicionarse como una de las marcas más reconocidas en el país a través de buenos resultados en servicio al cliente. Los estudiantes interpretarán casos reales para comprender mejor las estrategias de Éxito y aplicar los conocimientos aprendidos.
Recomendados
SERVICIO A EL CLIENTE
El documento describe las cinco dimensiones de la calidad de servicio al cliente: 1) Fiabilidad, que incluye entregar el servicio prometido de manera efectiva y en el tiempo acordado; 2) Capacidad de respuesta, que implica un servicio rápido y deseo de ayudar al cliente; 3) Garantía y seguridad, mediante empleados confiables y competentes; 4) Empatía, a través de atención personalizada priorizando los intereses del cliente; y 5) Elementos físicos como equipo moderno, instalaciones atract
Servicio al cliente orientado hacia el transporte
Servicio al cliente/customer service aplicado al transporte terrestre. Elementos de la calidad del servicio y trato al cliente
Atencion al cliente
El documento describe los objetivos principales del servicio de atención al cliente, que incluyen responder a las inquietudes del cliente sobre el producto o servicio, aclarar dudas para satisfacer al cliente, y coordinar las condiciones de compra. También define qué es el servicio y la calidad del servicio, y enumera los derechos de los clientes, las expectativas de los clientes y diferentes tipos de servicios.
Atencion al cliente
El documento describe los conceptos clave de servicio al cliente, incluyendo su definición, importancia, estrategias y elementos. El servicio al cliente es el conjunto de actividades que una empresa realiza para asegurar que el cliente reciba el producto de manera adecuada. Un buen servicio al cliente es fundamental para fidelizar a los clientes y generar ventaja competitiva. Los elementos clave del servicio al cliente son el cliente, el personal de contacto, el soporte físico y la exhibición.
Calidad de Los Servicios
Este documento describe los principios y características clave de la calidad de los servicios. Explica que la calidad de los servicios se logra satisfaciendo las necesidades específicas de cada cliente a lo largo de todo el proceso, y se mide por el grado de satisfacción del cliente. También destaca que el cliente es el único juez de la calidad y que las empresas deben reducir la brecha entre las expectativas del cliente y la realidad del servicio prestado.
Servicio; Definición, cultura de servio, ciclo del servicio y sus momentos de...
Aqui mostramos las definiciones de servicio, ejemplos, la cultura de servicio en tu equipo de trabajo, ciclo del servicio, que es un momento de verdad y donde los encontramos dentro del ciclo de servicio
Diapositivas de calidad del servicio unsa
Este documento discute la importancia de la calidad de servicio y satisfacción del cliente. Explica que la calidad se refiere a las propiedades inherentes de un producto o servicio que satisfacen las necesidades del cliente. También describe los conceptos clave de calidad como la mejora continua, enfoque en el cliente, y la importancia de cumplir y superar las expectativas del cliente para generar su satisfacción.
Servicio al cliente
El documento revisa las estrategias y métodos utilizados por la cadena de tiendas Éxito en Colombia para ofrecer un excelente servicio al cliente. Los objetivos son analizar cómo Éxito ha logrado posicionarse como una de las marcas más reconocidas en el país a través de buenos resultados en servicio al cliente. Los estudiantes interpretarán casos reales para comprender mejor las estrategias de Éxito y aplicar los conocimientos aprendidos.
Manual de atención al cliente para un taller
Este manual describe los procedimientos para la atención al cliente de un taller automotriz. Explica los tipos de clientes, la importancia de conocer sus necesidades y satisfacerlos. También describe los procesos de reclutamiento, selección, inducción y evaluación del personal para garantizar una alta calidad en el servicio.
Atención al cliente
El documento trata sobre la importancia del servicio al cliente. Resalta que uno de los principales objetivos del servicio al cliente es cerrar ventas y ganar nuevos clientes. También enfatiza que el servicio al cliente debe ser efectivo sin incurrir en costos excesivos, por lo que las interacciones con los clientes deben ser breves y enfocarse en soluciones antes que en reemplazos costosos. Además, menciona que la satisfacción del cliente es un resultado clave de proveer un buen servicio.
La calidad en los Procesos de Servicios
Este documento habla sobre la calidad en los procesos de servicio. Explica que la calidad del servicio se define por la satisfacción del cliente y que se logra mediante el cumplimiento de las expectativas del cliente. También presenta un ejemplo de buen servicio al cliente por parte de una aerolínea escandinava, donde los empleados asumieron el problema de un pasajero que olvidó su boleto en el hotel y se aseguraron de que pudiera abordar su vuelo a tiempo. El documento concluye enfatizando la importancia de
Gestion en la calidad de servicio
El documento habla sobre la gestión de la calidad de servicio. Define la diferencia entre servicio y atención, y los tipos de servicios. También discute los objetivos, componentes y características de un buen servicio, así como las actitudes y estrategias que ayudan a brindar un excelente servicio al cliente. Finalmente, destaca la importancia de la comunicación en el servicio.
Atención al cliente
El documento habla sobre la atención al cliente. Explica que la atención al cliente busca adaptar al personal para brindar un buen servicio y aumentar la productividad y clientela de la empresa. También define el servicio como las tareas que una compañía realiza para satisfacer a los clientes. Además, destaca que ofrecer calidad en el servicio es importante para competir en el mercado y genera beneficios a largo plazo para las empresas.
Servicio Orientado Al Cliente
Este documento trata sobre el servicio orientado al cliente. Explica que el servicio al cliente implica actividades interrelacionadas para proveer un servicio al cliente en el momento y lugar adecuado. También describe los canales de atención al cliente como módulos, caja, atención telefónica y consultas. Finalmente, enfatiza que las empresas deben enfocarse en la satisfacción del cliente y que la calidad se mide desde la perspectiva del cliente.
Alternativas para el examen parcial de curso de administracion de la calidad
El documento trata sobre varios temas relacionados con la calidad en la comercialización y producción de productos. Habla sobre la garantía de calidad, el servicio postventa, cómo medir la calidad de un producto, los parámetros para determinar la calidad y los diferentes tipos de producción.
Cadena servicio utilidad
Este documento presenta la cadena de servicio-utilidad, la cual establece las relaciones entre las utilidades, la lealtad del cliente, la satisfacción del cliente, y la productividad y lealtad de los empleados. Explica cada eslabón de la cadena y cómo afectan unos a otros, con el objetivo final de aumentar las utilidades de la organización a través de un mejor servicio al cliente y satisfacción de los empleados.
Elementos del servicio al cliente
Este documento describe varios elementos clave del servicio al cliente. En primer lugar, destaca la importancia del contacto cara a cara con los clientes y tener una actitud positiva. Luego discute la necesidad de tratar a clientes difíciles de manera natural y escuchar activamente. También enfatiza la importancia de brindar un buen servicio al cliente a través del teléfono, correo y al atender reclamos y cumplidos. El objetivo general es dejar satisfechos a los clientes a través de una comunicación efectiva y oportuna.
Dimensiones de la calidad cep
Este documento define la calidad como conformidad a especificaciones, satisfacción del cliente, valor en relación al precio y excelencia. Luego describe las dimensiones de la calidad como confiabilidad, comprensión, capacidad de respuesta, cortesía, competencia, accesibilidad, credibilidad, tangibilidad, empatía y responsabilidad. Finalmente incluye dos referencias bibliográficas.
Gerencia del servicio
El documento describe conceptos clave relacionados con los servicios, incluyendo definiciones de servicio, calidad, características de los servicios, tipos de servicios, ciclo del servicio, momento de verdad, estrategia del servicio y más. Explica la evolución del concepto de calidad y las tendencias actuales en gestión de servicios, con énfasis en la satisfacción del cliente.
Calidad percibida de marca
El documento habla sobre la calidad percibida de las marcas. Explica que la calidad se refiere a satisfacer o exceder las expectativas de los clientes. Describe dos tipos de calidad: objetiva, relacionada a aspectos técnicos del producto, y percibida, cómo el cliente ve la calidad. También cubre cómo los clientes comparan sus expectativas con la calidad del servicio percibido y los factores que afectan esta percepción como la confiabilidad y empatía. Finalmente, introduce conceptos sobre la asociación de marcas y
Servicio al cliente
Este documento describe los elementos clave del servicio al cliente. Explica que es importante determinar qué servicios demandan los clientes mediante encuestas periódicas, y también determinar el nivel de servicio deseado. Luego, la empresa debe decidir la mejor forma de ofrecer esos servicios, considerando opciones como el precio, suministro interno vs externo. Finalmente, enfatiza que un buen servicio al cliente puede ser tan efectivo para las ventas como la publicidad u otros elementos de marketing.
Curso Gerencia De Servicios Mod. I Introduccion
Este documento presenta el primer módulo de un curso sobre gerencia de servicios. El módulo introduce los conceptos básicos de gerencia de servicios y las tendencias actuales en la industria. El objetivo del capítulo es familiarizar a los estudiantes con los conceptos clave de gerencia de servicios de TI y las implicaciones de las tendencias actuales en la industria. El contenido incluye temas como estrategia de servicios, diseño de portafolios de servicios, implementación de servicios, procesos de soporte y operación, y mejoramiento contin
Pasion Por El Servicio
Este documento presenta un programa de capacitación sobre cómo crear experiencias memorables para los clientes y desarrollar una cultura centrada en el servicio. El programa consta de 4 módulos que cubren: 1) cómo crear experiencias memorables, 2) identificar los puntos críticos en el ciclo del cliente, 3) asegurar la calidad operativa del servicio, y 4) construir una cultura centrada en el servicio a través del liderazgo y equipos de mejora continua. El objetivo general es enseñar a los participantes cómo retener client
Servicio alcliente
El documento describe los conceptos clave relacionados con el servicio al cliente. Define el servicio al cliente como el conjunto de actividades que una empresa realiza para asegurar que el cliente reciba el producto en el momento y lugar adecuado. Explica que el servicio al cliente es una herramienta importante para fidelizar clientes y obtener una ventaja competitiva. Además, destaca los elementos clave del servicio al cliente como el personal de contacto, el soporte físico y la exhibición.
Modelo de gestion
Nuestro objetivo principal es la satisfacción total del cliente. Para lograr esto, debemos entender claramente sus necesidades y requerimientos y asegurarnos de cumplir con todas sus expectativas. Un cliente satisfecho es nuestro mayor activo.
Los 7 hábitos de las personas efectivas
El documento habla sobre la responsabilidad personal y la capacidad de elegir nuestras propias respuestas basadas en valores en lugar de dejarse influenciar por estímulos externos. También discute la importancia de enfocarse en lo que es realmente importante en lugar de dejarse llevar por lo urgente. Finalmente, enfatiza la importancia de buscar soluciones donde todos ganen y de escuchar a los demás para poder ser escuchado.
Perfil de un auditor
Para ser auditor de sistemas informáticos se requiere poseer conocimientos de auditoría financiera e informática general, así como de análisis de riesgos, sistemas operativos, telecomunicaciones, administración de base de datos, seguridad de sistemas, redes locales, seguridad física y operación y planificación informática.
Redes para la Calidad vida Urbana
Presentación en Congreso Internacional de Gobierno, Administración y Políticas Públicas. Madrid Setiembre 2013
¿Crisis, cuál crisis, cómo enseñar?
El documento propone reformas a la educación universitaria para enfrentar los retos del siglo XXI, incluyendo enfatizar un enfoque constructivista y de enseñanza en contexto, evaluaciones continuas que midan aptitudes, el uso de tecnología, y definir perfiles profesionales basados en habilidades.
Como Subir Un Video En Youtube
Para subir un video a YouTube, primero se necesita una cuenta de YouTube para iniciar sesión. Luego, en la esquina superior derecha hay un cuadro amarillo llamado "subir" donde se elige el archivo de video a cargar. Después de seleccionar el video, se completa la información como título, descripción, etiquetas, categoría y privacidad antes de que el video se publique en la plataforma.
Más contenido relacionado
La actualidad más candente
Manual de atención al cliente para un taller
Este manual describe los procedimientos para la atención al cliente de un taller automotriz. Explica los tipos de clientes, la importancia de conocer sus necesidades y satisfacerlos. También describe los procesos de reclutamiento, selección, inducción y evaluación del personal para garantizar una alta calidad en el servicio.
Atención al cliente
El documento trata sobre la importancia del servicio al cliente. Resalta que uno de los principales objetivos del servicio al cliente es cerrar ventas y ganar nuevos clientes. También enfatiza que el servicio al cliente debe ser efectivo sin incurrir en costos excesivos, por lo que las interacciones con los clientes deben ser breves y enfocarse en soluciones antes que en reemplazos costosos. Además, menciona que la satisfacción del cliente es un resultado clave de proveer un buen servicio.
La calidad en los Procesos de Servicios
Este documento habla sobre la calidad en los procesos de servicio. Explica que la calidad del servicio se define por la satisfacción del cliente y que se logra mediante el cumplimiento de las expectativas del cliente. También presenta un ejemplo de buen servicio al cliente por parte de una aerolínea escandinava, donde los empleados asumieron el problema de un pasajero que olvidó su boleto en el hotel y se aseguraron de que pudiera abordar su vuelo a tiempo. El documento concluye enfatizando la importancia de
Gestion en la calidad de servicio
El documento habla sobre la gestión de la calidad de servicio. Define la diferencia entre servicio y atención, y los tipos de servicios. También discute los objetivos, componentes y características de un buen servicio, así como las actitudes y estrategias que ayudan a brindar un excelente servicio al cliente. Finalmente, destaca la importancia de la comunicación en el servicio.
Atención al cliente
El documento habla sobre la atención al cliente. Explica que la atención al cliente busca adaptar al personal para brindar un buen servicio y aumentar la productividad y clientela de la empresa. También define el servicio como las tareas que una compañía realiza para satisfacer a los clientes. Además, destaca que ofrecer calidad en el servicio es importante para competir en el mercado y genera beneficios a largo plazo para las empresas.
Servicio Orientado Al Cliente
Este documento trata sobre el servicio orientado al cliente. Explica que el servicio al cliente implica actividades interrelacionadas para proveer un servicio al cliente en el momento y lugar adecuado. También describe los canales de atención al cliente como módulos, caja, atención telefónica y consultas. Finalmente, enfatiza que las empresas deben enfocarse en la satisfacción del cliente y que la calidad se mide desde la perspectiva del cliente.
Alternativas para el examen parcial de curso de administracion de la calidad
El documento trata sobre varios temas relacionados con la calidad en la comercialización y producción de productos. Habla sobre la garantía de calidad, el servicio postventa, cómo medir la calidad de un producto, los parámetros para determinar la calidad y los diferentes tipos de producción.
Cadena servicio utilidad
Este documento presenta la cadena de servicio-utilidad, la cual establece las relaciones entre las utilidades, la lealtad del cliente, la satisfacción del cliente, y la productividad y lealtad de los empleados. Explica cada eslabón de la cadena y cómo afectan unos a otros, con el objetivo final de aumentar las utilidades de la organización a través de un mejor servicio al cliente y satisfacción de los empleados.
Elementos del servicio al cliente
Este documento describe varios elementos clave del servicio al cliente. En primer lugar, destaca la importancia del contacto cara a cara con los clientes y tener una actitud positiva. Luego discute la necesidad de tratar a clientes difíciles de manera natural y escuchar activamente. También enfatiza la importancia de brindar un buen servicio al cliente a través del teléfono, correo y al atender reclamos y cumplidos. El objetivo general es dejar satisfechos a los clientes a través de una comunicación efectiva y oportuna.
Dimensiones de la calidad cep
Este documento define la calidad como conformidad a especificaciones, satisfacción del cliente, valor en relación al precio y excelencia. Luego describe las dimensiones de la calidad como confiabilidad, comprensión, capacidad de respuesta, cortesía, competencia, accesibilidad, credibilidad, tangibilidad, empatía y responsabilidad. Finalmente incluye dos referencias bibliográficas.
Gerencia del servicio
El documento describe conceptos clave relacionados con los servicios, incluyendo definiciones de servicio, calidad, características de los servicios, tipos de servicios, ciclo del servicio, momento de verdad, estrategia del servicio y más. Explica la evolución del concepto de calidad y las tendencias actuales en gestión de servicios, con énfasis en la satisfacción del cliente.
Calidad percibida de marca
El documento habla sobre la calidad percibida de las marcas. Explica que la calidad se refiere a satisfacer o exceder las expectativas de los clientes. Describe dos tipos de calidad: objetiva, relacionada a aspectos técnicos del producto, y percibida, cómo el cliente ve la calidad. También cubre cómo los clientes comparan sus expectativas con la calidad del servicio percibido y los factores que afectan esta percepción como la confiabilidad y empatía. Finalmente, introduce conceptos sobre la asociación de marcas y
Servicio al cliente
Este documento describe los elementos clave del servicio al cliente. Explica que es importante determinar qué servicios demandan los clientes mediante encuestas periódicas, y también determinar el nivel de servicio deseado. Luego, la empresa debe decidir la mejor forma de ofrecer esos servicios, considerando opciones como el precio, suministro interno vs externo. Finalmente, enfatiza que un buen servicio al cliente puede ser tan efectivo para las ventas como la publicidad u otros elementos de marketing.
Curso Gerencia De Servicios Mod. I Introduccion
Este documento presenta el primer módulo de un curso sobre gerencia de servicios. El módulo introduce los conceptos básicos de gerencia de servicios y las tendencias actuales en la industria. El objetivo del capítulo es familiarizar a los estudiantes con los conceptos clave de gerencia de servicios de TI y las implicaciones de las tendencias actuales en la industria. El contenido incluye temas como estrategia de servicios, diseño de portafolios de servicios, implementación de servicios, procesos de soporte y operación, y mejoramiento contin
Pasion Por El Servicio
Este documento presenta un programa de capacitación sobre cómo crear experiencias memorables para los clientes y desarrollar una cultura centrada en el servicio. El programa consta de 4 módulos que cubren: 1) cómo crear experiencias memorables, 2) identificar los puntos críticos en el ciclo del cliente, 3) asegurar la calidad operativa del servicio, y 4) construir una cultura centrada en el servicio a través del liderazgo y equipos de mejora continua. El objetivo general es enseñar a los participantes cómo retener client
Servicio alcliente
El documento describe los conceptos clave relacionados con el servicio al cliente. Define el servicio al cliente como el conjunto de actividades que una empresa realiza para asegurar que el cliente reciba el producto en el momento y lugar adecuado. Explica que el servicio al cliente es una herramienta importante para fidelizar clientes y obtener una ventaja competitiva. Además, destaca los elementos clave del servicio al cliente como el personal de contacto, el soporte físico y la exhibición.
La actualidad más candente (16)
Alternativas para el examen parcial de curso de administracion de la calidad
Alternativas para el examen parcial de curso de administracion de la calidad
Destacado
Modelo de gestion
Nuestro objetivo principal es la satisfacción total del cliente. Para lograr esto, debemos entender claramente sus necesidades y requerimientos y asegurarnos de cumplir con todas sus expectativas. Un cliente satisfecho es nuestro mayor activo.
Los 7 hábitos de las personas efectivas
El documento habla sobre la responsabilidad personal y la capacidad de elegir nuestras propias respuestas basadas en valores en lugar de dejarse influenciar por estímulos externos. También discute la importancia de enfocarse en lo que es realmente importante en lugar de dejarse llevar por lo urgente. Finalmente, enfatiza la importancia de buscar soluciones donde todos ganen y de escuchar a los demás para poder ser escuchado.
Perfil de un auditor
Para ser auditor de sistemas informáticos se requiere poseer conocimientos de auditoría financiera e informática general, así como de análisis de riesgos, sistemas operativos, telecomunicaciones, administración de base de datos, seguridad de sistemas, redes locales, seguridad física y operación y planificación informática.
Redes para la Calidad vida Urbana
Presentación en Congreso Internacional de Gobierno, Administración y Políticas Públicas. Madrid Setiembre 2013
¿Crisis, cuál crisis, cómo enseñar?
El documento propone reformas a la educación universitaria para enfrentar los retos del siglo XXI, incluyendo enfatizar un enfoque constructivista y de enseñanza en contexto, evaluaciones continuas que midan aptitudes, el uso de tecnología, y definir perfiles profesionales basados en habilidades.
Como Subir Un Video En Youtube
Para subir un video a YouTube, primero se necesita una cuenta de YouTube para iniciar sesión. Luego, en la esquina superior derecha hay un cuadro amarillo llamado "subir" donde se elige el archivo de video a cargar. Después de seleccionar el video, se completa la información como título, descripción, etiquetas, categoría y privacidad antes de que el video se publique en la plataforma.
Capitulo4.ppt
El documento habla sobre los procesos en sistemas operativos. Explica que un proceso es un programa en ejecución junto con su entorno asociado. Describe los servicios de procesos como creación, ejecución y terminación. También explica la jerarquía de procesos, el entorno de proceso, y las ventajas de la multitarea como mejor uso de recursos y capacidad para ejecutar múltiples usuarios de forma simultánea.
Direccion de Empresas
La dirección implica guiar y supervisar los esfuerzos de los subordinados para ejecutar planes y lograr objetivos organizacionales mediante la ejecución de planes, motivación, comunicación, supervisión y alcance de metas. Involucra principios como la coordinación de intereses, autoridad basada en el cargo y no en las personas, supervisión directa y resolución de conflictos. Es trascendental para la productividad, eficacia y funcionamiento de una organización.
Practica de soldadura hugo
Este documento describe los procesos de soldar y desoldar. Explica que la soldadura une dos metales mediante estaño y plomo, y que existen dos tipos: blanda para electrónica y dura para construcción. Detalla los materiales necesarios para soldar como cautín, soldadura de estaño y pasta para soldar. Explica el proceso de soldar colocando la pasta en el cautín caliente y aplicándola a la pieza, dejando la soldadura en forma de pico. También describe el proceso de desoldar usando cautín, pasta y
Prácticas módulo III
Este documento resume las principales leyes y decretos relacionados con la participación de los padres en los centros educativos según el marco legal español. Analiza aspectos como los derechos y deberes de los padres, las asociaciones de padres, la tutoría y la comunicación entre familias y escuelas. Finalmente, concluye que la información sobre la participación de los padres debería estar más organizada y ser más accesible para ellos.
Clase 3 planificacion estrategica curso control gestion y cuadro mando ine
Los participantes adquieran las competencias, es decir los conocimientos, herramientas, habilidades y actitudes necesarias relacionadas con las técnicas de Planificación Estratégica y Control de Gestión, según el modelo de gestión DIPRES de manera que les permitan mejorar en su desempeño directivo la capacidad a través de una mejora permanente en el rendimiento para el Instituto Nacional de Estadística Curso realizado el año 2014.
Francis Bacon
Este documento lista 5 obras del pintor Francis Bacon: Composition Figure 1933, Man in a Cap (c.1943), Figure in Frame (1950), Estudio de Inocencio X, Estudio según el retrato del Papa Inocencio X de Velázquez 1953, y Figura con aguja, Figura yacente con aguja hipodérmica. También incluye el Retrato de Isable Rawsthorne.
Ejercicio 3 de estadística aplicada a la calidad
Este documento presenta los resultados de un ejercicio de procesos industriales que incluye una tabla de frecuencias, resultados de frecuencia relativa y frecuencia relativa acumulada, y un diagrama de cajas y bigotes.
Maria rodriguez..
Este documento define la gerencia industrial como el área que se encarga de utilizar los factores de producción de manera efectiva en industrias manufactureras y de servicios para obtener mejores beneficios. Explica que la gerencia industrial se aplica en actividades como la gerencia de divisiones técnicas, plantas industriales y desarrollo de investigaciones. Además, destaca que la gerencia industrial es importante porque comprende los objetivos y logros de una organización, ayuda en la toma de decisiones, y mejora la eficiencia y efectividad de los pro
Evaluación genetica
Este documento contiene 12 preguntas de evaluación sobre conceptos de biología como las leyes de Mendel, grupos sanguíneos, herencia de caracteres y estructura del ADN y ARN. Las preguntas abarcan temas como cruces genéticos, porcentajes fenotípicos esperados en cruzamientos, herencia de la calvicie y compatibilidad de transfusión según los grupos sanguíneos.
Ensambles Solid works3
Javier Eduardo Zúñiga Lira trabaja en el área de procesos industriales de manufactura y ensamble 3. El documento proporciona información básica sobre el nombre de la persona, la fecha y el área de trabajo dentro de una organización.
Tf integrador evaluación_mccarattoli
Trabajo final integrador sobre evaluación, con una retroalimentación grupal sobre un trabajo colaborativo basado en la lectura del documento "Informe 2013 de la Comisión Europea: El uso de las Tic en la Evaluación de las Competencias Clave" y la búsqueda colectiva en la web para problematizar la lectura del documento.
calidad y calidad total
Este documento define la calidad como anticiparse a las expectativas y necesidades de los clientes para satisfacerlos plenamente. Explica que la calidad requiere que los clientes perciban los productos de una empresa como de mayor valor que los competidores para preferirlos. Finalmente, señala que la calidad es multidimensional y compleja y que es fundamental para la supervivencia de las empresas actuales.
Evaluacion de la capacitacion
Este documento describe la importancia de evaluar la capacitación para lograr el desarrollo del capital humano. La evaluación debe ser parte de la planeación estratégica de recursos humanos y seguir varias etapas como la organización, planeación y ejecución. La evaluación puede medir cambios cognitivos, psicomotores y actitudinales a través de instrumentos que sean transparentes, válidos y confiables.
Proceso de investigacion de mercados
El documento presenta los pasos del proceso de investigación, incluyendo determinar el propósito de la investigación, diseñarla para alcanzar sus objetivos y decidir qué hacer con los resultados. También discute estrategias para calmarse bajo presión, factores que los gerentes consideran al elegir productos y la importancia de desarrollar hipótesis y establecer los límites de una investigación.
Destacado (20)
Clase 3 planificacion estrategica curso control gestion y cuadro mando ine
Clase 3 planificacion estrategica curso control gestion y cuadro mando ine
Similar a Gestion de calidad point
Servicio al cliente
El documento describe los conceptos clave del servicio al cliente, incluyendo su definición, importancia, relación con el mercadeo, barreras contra un buen servicio, y elementos como el cliente, personal de contacto, soporte físico y exhibición. Resalta que el servicio al cliente es fundamental para retener clientes, y depende del desempeño del personal al interactuar con los clientes.
Servicio al cliente
El documento describe los conceptos y elementos clave del servicio al cliente. Explica que el servicio al cliente incluye actividades para asegurar que el cliente reciba el producto de manera adecuada y satisfaga sus necesidades. También destaca la importancia de contar con personal capacitado y motivado, y de brindar una buena experiencia al cliente a través de instalaciones apropiadas y exhibiciones efectivas. Además, enfatiza la necesidad de comprender las necesidades y expectativas de los clientes para ofrecer un servicio de calidad.
Servicio al cliente
El servicio al cliente es fundamental para las empresas ya que permite satisfacer las necesidades de los clientes de mejor manera que la competencia. Un buen servicio al cliente es clave para fidelizar a los clientes existentes y atraer nuevos, lo que genera ventajas competitivas y mayor rentabilidad. Para lograrlo, es necesario contar con estrategias claras, personal capacitado y motivado, buenas instalaciones, y enfocarse en superar continuamente las expectativas de los clientes.
Servicioalcliente
El documento trata sobre el servicio al cliente. Define el servicio al cliente como el conjunto de actividades que una empresa realiza para asegurar que el cliente reciba el producto en el momento y lugar adecuado. Explica que el servicio al cliente es importante para fidelizar clientes y obtener ventaja competitiva. También describe elementos clave del servicio al cliente como el personal de contacto, el soporte físico y la exhibición.
Atencion Cliente y Calidad Servicio.ppt
1. El documento habla sobre la importancia del servicio al cliente y la calidad en el servicio. 2. Define conceptos como servicio al cliente, calidad en el servicio, y elementos clave del servicio al cliente como el personal de contacto y el soporte físico. 3. Resalta que para ofrecer un buen servicio al cliente es necesario exceder las expectativas de los clientes y conocer sus necesidades.
Calidad De Servicio
1. El documento habla sobre la calidad del servicio y diferentes modelos para medirla, como el modelo SERVQUAL. 2. SERVQUAL propone cinco dimensiones para medir la calidad del servicio: elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. 3. Para que un servicio sea de calidad, debe cumplir con principios como satisfacer o sobrepasar las expectativas del cliente.
Calidad de servicio
Este documento presenta un resumen de los conceptos clave relacionados con la calidad del servicio. Describe el modelo SERVQUAL para medir la calidad del servicio y sus cinco dimensiones principales: elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. También identifica factores como la efectividad, eficacia, eficiencia, principios, atributos esenciales y razones para un mal servicio.
Servicioalcliente
El documento describe los conceptos clave de servicio al cliente, incluyendo que es el conjunto de actividades que una empresa realiza para asegurar que el cliente reciba el producto de manera adecuada y satisfaga sus necesidades. También destaca la importancia del servicio al cliente para fidelizar a los clientes existentes y atraer nuevos, y que el personal de contacto, las instalaciones y la exhibición son elementos clave para brindar una buena experiencia al cliente.
Presentacion 2, carne 07370018
El servicio al cliente es el conjunto de actividades que una empresa realiza para asegurar que el cliente reciba el producto en el momento y lugar adecuados. Un buen servicio al cliente es importante para fidelizar a los clientes existentes y atraer nuevos, y debe involucrar al personal de contacto, las instalaciones, y la exhibición de productos. Las empresas deben diseñar estrategias de servicio al cliente que consideren las necesidades de los clientes.
Servicio al cliente orientado hacia el transporte
Este documento presenta los objetivos y contenido de un curso sobre servicio al cliente orientado al transporte. Los objetivos incluyen aprender a observar, escuchar y actuar para satisfacer a los clientes, así como aplicar metodologías para ofrecer una excelente atención y superar situaciones conflictivas. El curso cubrirá elementos básicos de calidad de servicio, presentación personal, y cómo fidelizar a los clientes mediante la prevención de problemas y la superación de expectativas.
Servicio al cliente
El documento describe los conceptos clave del servicio al cliente, incluyendo su definición, importancia, relación con el mercadeo, elementos como el personal de contacto y soporte físico, y estrategias para brindar un mejor servicio como facilitarle la vida al cliente y ofrecer servicios integrales y de valor agregado. También aborda temas como la pérdida de clientes y programas de lealtad.
SERVICIO AL CLIENTE
El documento describe los conceptos clave de servicio al cliente. Explica que el servicio al cliente incluye actividades interrelacionadas que permiten que el cliente reciba el producto en el momento y lugar adecuado, y que es una estrategia para satisfacer mejor las necesidades de los clientes que la competencia. También destaca que el servicio al cliente es una herramienta importante para fidelizar clientes y desarrollar una ventaja competitiva.
Alternativas para el examen parcial de curso de administracion de la calidad
El documento trata sobre varios temas relacionados con la calidad en la comercialización y producción de productos. Habla sobre la garantía de calidad, el servicio postventa, cómo medir la calidad de un producto, los parámetros para determinar la calidad y los diferentes tipos de producción.
Alternativas para el examen parcial de curso de administracion de la calidad
El documento trata sobre los conceptos de garantía de calidad, servicio postventa y cómo medir la calidad de un producto. Explica que la garantía de calidad asegura que el producto es adecuado para su uso o que el usuario recibirá una compensación si falla. También describe que el servicio postventa busca satisfacer al cliente después de la venta para asegurar compras futuras. Por último, detalla que la calidad de un producto depende de parámetros como las especificaciones técnicas y la opinión de los clientes.
Servicio al cliente.
1. El documento habla sobre la importancia del cliente para las empresas y la necesidad de fidelizarlos.
2. Señala que los clientes son un proveedor de dinero, pedidos, trabajo, imagen y futuro para las compañías.
3. Explica que la atención al cliente es clave para retener a los consumidores actuales y ganar nuevos.
CALIDAD EN EL SERVICIO Y SUS CARACTERISTICAS.pdf
Este documento presenta una capacitación sobre calidad en el servicio dirigida al personal de una guardería. El objetivo es que el personal comprenda que el cliente es prioridad y que estrategias como servicio de calidad son clave. Se definen conceptos como calidad, servicio, roles de atención a clientes y procesos de servicio. Se enfatiza tratar a los clientes con cortesía y satisfacer sus necesidades.
EL-CLIENTE NOCIONES SONBRE LA ASIGNATURA.ppt
El documento describe las características clave de los servicios, incluyendo su intangibilidad, heterogeneidad, inseparabilidad y perecibilidad. También proporciona ejemplos de cómo estas características se manifiestan en diferentes industrias de servicios como la banca, restaurantes y aerolíneas. El documento enfatiza que la calidad del servicio al cliente depende de la capacitación del personal y la gestión efectiva de la experiencia del cliente a lo largo de todos los puntos de contacto.
servicio al cliente
El documento proporciona información sobre el servicio al cliente. Define el servicio al cliente como un conjunto de actividades que una empresa realiza para asegurar que el cliente reciba el producto en el momento y lugar adecuado. Explica que el servicio al cliente es una herramienta importante para fidelizar clientes y obtener ventaja competitiva. Finalmente, destaca algunos elementos clave del servicio al cliente como el personal de contacto, el soporte físico y la exhibición.
ATENCION AL CLIENTE
El documento trata sobre el servicio al cliente. Explica que el servicio al cliente incluye actividades interrelacionadas que una empresa ofrece para asegurar que el cliente reciba el producto en el momento y lugar adecuado. También describe que el servicio al cliente es una herramienta importante para fidelizar clientes y obtener una ventaja competitiva, ya que es más costoso atraer nuevos clientes que mantener a los existentes. Además, explica que el servicio al cliente forma parte de la estrategia de producto de una empresa en el marco del mercadeo.
Similar a Gestion de calidad point (20)
Los clientes y la calidad de servicio y atención. Tipología.ppt
Los clientes y la calidad de servicio y atención. Tipología.ppt
Alternativas para el examen parcial de curso de administracion de la calidad
Alternativas para el examen parcial de curso de administracion de la calidad
Alternativas para el examen parcial de curso de administracion de la calidad
Alternativas para el examen parcial de curso de administracion de la calidad
Último
Manual de procedimiento para gráficos HC
Manual de usuario para elaborar gráficos en Hoja de cálculo de Google.
Planificación Ejemplo con la metodología TPACK
Ejemplo de una planificación tradicional, convertida a una planificación con tpack y usando los verbos de la taxonomía de bloom
EVALUACION ESTUDIANTIL 2023-2024 Ecuador - Costa.pptx
Actualización de la Gestión Educativa en el ecuador 2023
FEEDBACK DE LA ESTRUCTURA CURRICULAR- 2024.pdf
José Luis Jiménez Rodríguez
Junio 2024.
“La pedagogía es la metodología de la educación. Constituye una problemática de medios y fines, y en esa problemática estudia las situaciones educativas, las selecciona y luego organiza y asegura su explotación situacional”. Louis Not. 1993.
el pensamiento critico de paulo freire en basica .pdf
resumen sobre el pensamiento critico de paulo freire, tema que se vera en el consejo tecnico escolar de educaion basica
Último (20)
Dosificación de los aprendizajes U4_Me gustan los animales_Parvulos 1_2_3.pdf
Dosificación de los aprendizajes U4_Me gustan los animales_Parvulos 1_2_3.pdf
EVALUACION ESTUDIANTIL 2023-2024 Ecuador - Costa.pptx
EVALUACION ESTUDIANTIL 2023-2024 Ecuador - Costa.pptx
Docentes y el uso de chatGPT en el Aula Ccesa007.pdf
Docentes y el uso de chatGPT en el Aula Ccesa007.pdf
pueblos originarios de chile presentacion twinkl.pptx
pueblos originarios de chile presentacion twinkl.pptx
3° SES COMU LUN10 CUENTO DIA DEL PADRE 933623393 PROF YESSENIA (1).docx
3° SES COMU LUN10 CUENTO DIA DEL PADRE 933623393 PROF YESSENIA (1).docx
el pensamiento critico de paulo freire en basica .pdf
el pensamiento critico de paulo freire en basica .pdf
RETROALIMENTACIÓN PARA EL EXAMEN ÚNICO AUXILIAR DE ENFERMERIA.docx
RETROALIMENTACIÓN PARA EL EXAMEN ÚNICO AUXILIAR DE ENFERMERIA.docx
Gestion de calidad point
- 1. INTEGRANTES: ESTEBAN ANANGONO FREDY CÓNDOR FRANCISCO PADILLA
- 13. Repercusiones de los conceptos de calidad en la estrategia competitiva de la empresa Calidad como valor Incluir entre las necesidades del cliente el componente precio, que es percibido como un elemento más de la calidad. Calidad como conformidad Definir especificaciones, controlar procesos, para maximizar la eficiencia. Estrategia de liderazgo en costes. Satisfacción del cliente Definir grupo objetivo de clientes, conocer sus necesidades, satisfacerlas mejor que la competencia. Diferenciación; nicho. Calidad como excelencia Orientado a mercados de bienes de lujo. Empresa entendida como proyecto común de mejora.
- 14. Calidad como satisfacción expectativas cliente