CLOROX Blanqueador

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CLOROX
John Jairo Núñez – 1125337
Víctor Iván García Cocuyame- 1125855
Juliette Stefanny Martínez – 1125118
Facultad de Ciencias Económicas
Programa Administración de Negocios
Cali, Noviembre-13-2014

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CLOROX
John Jairo Núñez – 1125337
Víctor Iván García Cocuyame- 1125855
Juliette Stefanny Martínez – 1125118
Entregado al profesor Haiber Gustavo Angulo Casanova, en la Asignatura de
Investigación de Mercados
Facultad de Ciencias Económicas
Programa Administración de Negocios
Cali, Noviembre-13-2014

Nota de aceptación:
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Firma del Profesor
______________________________
Firma del Asistente
3
Santiago de Cali, Noviembre de 2014

4
Introducción
La investigación de mercados es una herramienta que muy pocas personas y
empresas saben aprovechar al máximo, en este documento encontraremos
una investigación de mercados completa sobre la empresa Clorox Company
(Representada en Colombia por TQ), mostrando la importancia de realizar
una investigación de mercados en el momento de ingresar un nuevo
producto al mercado, en este caso la investigación se realiza para encontrar
el nivel de aceptación por parte del consumidor objetivo, para un nuevo
aditivo al Clorox que se maneja comúnmente hoy en día

5
TABLA DE CONTENIDO
Pág.
JUSTIFICACION 1
1ER CAPITULO DE INVESTIGACION EXPLORATORIA 9
1Análisis situacional 12
1.1 Análisis de la demanda 12
1.1.1 Características y comportamiento del comprador 12
1.1.2 Características del mercado 13
1.1.2.1 Potencial del tamaño del mercado 13
1.1.2.2 Segmentos 14
1.1.2.3 Demanda selectiva 14
1.1.2.4 Tendencias futuras del mercado 14
1.2 Competencias 15
1.2.1 Quienes son los competidores 15
1.2.2 Características del competidor 16
1.2.2.1 Programa de marketing 16
1.2.2.2 Comportamiento competitivo 17
1.2.3 Principales fortalezas y debilidades (DOFA Clorox) 17
1.3 Entorno general 18
1.3.1 Condiciones económicas y tendencias 18
1.3.2 Regulaciones gubernamentales 19
1.3.3 Contaminación, seguridad, preocupaciones por el consumidor 19
1.3.4 Tendencias tecnológicas 20
1.4 Entorno interno 20
1.4.1 Recursos- habilidades de marketing 20
1.4.2 Recursos- habilidades de producción 20
1.4.3 Recursos- habilidades financieras 21
1.4.4 Recursos- habilidades tecnológicas 21
2. Mezcla de marketing 21
2.1 Producto 21
2.1.1 Atributos- beneficios del producto 21
2.1.2 Diferenciación del producto 21
2.1.3 Que segmentos se atraerán 22
2.1.4 Servicios adicionales 22
2.1.5 Variación de producto 22
2.1.6 Importancia del empaque 22
2.2 Distribución 22
2.2.1 Canales de distribución 22
2.2.2 Actitudes y motivaciones del canal para el manejo del producto 23

2.2.3 Intensidad de Cobertura Mayorista 23
2.2.4 Formas de Distribución Física 23
2.3 Precio 23
2.3.1 Elasticidad de la demanda 23
2.3.2 Políticas de fijación de precios y Establecimiento de variaciones 24
de precio en el producto 24
2.3.3 Precio de Línea del Producto 24
2.3.4 Variaciones de Precio Para un Producto 24
2.3.5 Reacción Ante la Amenaza de un Precio Competitivo 25
2.3.6 Importancia del Precio para el Comprador 25
2.4 Promoción 25
2.4.1 Presupuesto promocional 25
2.4.2 Importancia de la promoción de ventas, la publicidad y la venta 26
personal en la estimulación de la demanda 26
2.4.3 La mezcla promocional adecuada 26
2.4.4 Medición de la efectividad de las herramientas promocionales 26
2.4.5 Que texto publicitario es el más eficaz 26
2.4.6 Medios de comunicación 27
3. Medidas de desempeño 27
3.1 Ventas actuales por línea de producto 27
3.2 Participación de mercado actual por línea de producto 27
2DO CAPITULO PALANTEAMIENTO PROBLEMA 29
4. Situación actual 29
4.1 Pronostico 29
4.2 Control del pronóstico 29
4.3 Formulación del problema 30
4.3.1 Objetivo general 30
4.3.2 Objetivos específicos 30
4.4Objetivo de la investigación 30
4.5 Segmentos del mercado 30
4.6 Grupo foco 30
4.7 Numero de sesiones 31
4.7.1 Duración de sesiones 31
4.7.2 Lugar de sesiones 31
4.8 Características demográficas 31
4.9 Experiencia del producto o servicio 31
5. Selección del moderador 31
5.1 Guía del moderador 31
5.2 Presentación de respuestas por encuestados 32
5.2.1 Conclusión por encuestado 41
5.2.2 Conclusión general de la entrevista 42
6

3ER CAPITULO INVESTIGACION CUANTITATIVA 43
6. Identificación del problema 44
6.1 Formulación del problema 45
6.2 Objetivo general 46
6.2.1 Objetivos específicos 46
6.3 Metodología de la investigación 47
6.4 Investigación de muestreo 48
6.5 Encuesta piloto 49
6.6 Encuesta definitiva a aplicar 51
6.7 Tabulación de las encuestas 53
6.8 Informa de las encuestas 65
6.9 Gráficos de las encuestas 68
4TO CAPITULO MAPAS ESTRATEGICOS 77
7
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
FUENTES CONSULTADAS

8
JUSTIFICACION
Hoy en día dentro de los planos, sociales, económicos, culturales, políticos, y
tecnológicos las empresas han tenido que entrar dentro de un periodo de
adaptación y realizar grandes análisis, con esto han podido integrar nuevas
estrategias en los procesos de negocios para lograr cubrir las necesidades
que se encuentran en el mercado, de una manera eficiente y con los
objetivos que tiene cada empresa.
Los nuevos cambios aplicados han dado un gran impacto, esto nos lleva a
continuar innovando en nuevos procesos que día a día van surgiendo dentro
de las investigaciones y a su tiempo poder analizar el reflejo que se genere
en las tendencias y otros hábitos del consumidor.
A continuación en este trabajo podremos hacer un avance de lo aprendido
hasta la fecha de investigación de mercados y poder seguir indagando y
profundizando más acerca de la empresa, del tema y adquirir los
conocimientos necesarios para poder enfrentarnos a un mercado muy
agresivo y competitivo como lo es hoy en día.

9
1er CAPITULO DE INVESTIGACION EXPLORATORIA

10
HISTORIA DEL PRODUCTO.
Este producto lleva muchos años en el mercado, y Su uso industrial va unido
a su uso como blanqueador. Derry en 1977 afirma que el uso del cloro como
blanqueador fue utilizado primero por Claude Louis Berthollet 1785, cuya
agua de Javel se obtenía haciendo pasar cloro a través de potasa sin
embargo, Carl Wilhelm Scheele, descubridor del cloro, ya había notado estas
propiedades. Posteriormente, Charles Tennant 1799 utilizaría el cloro que se
obtenía como subproducto en la fabricación de sosa, que con el tiempo fue
evolucionando y mostrando sus capacidades de blanquear. Cuyo producto
en ese momento era un hipoclorito de calcio en polvo en agua.
Desde finales del siglo XVIII, además, se fueron encontrando usos al
hipoclorito como desinfectante; los pioneros fueron el médico francés Pierre-
François Percy y el farmacéutico Antoine Germain Labarraque 1825, a quien
se atribuye la sustitución del potasio por sodio.
MISION: Destacarse la marca CLOROX como la mejor y más conocida, en lo
que al cuidado de la ropa se refiere
VISION: Lograr ser el número uno, la más adquirida y la más reconocida a
nivel nacional como internacional
ENTORNO ECONOMICO Y POLITICO.
Fuerzas Políticas
Procter & Gamble considera a Clorox una empresa rentable,
transformándose en una subsidiaria de P&G, pero dicha compra fue
desafiada por la Comisión de Comercio de los Estados Unidos donde son
acusados de monopolio. Al final del litigio P&G debía deshacerse de The
Clorox Company por orden de la corte suprema de los Estados Unidos.
Fuerzas Económicas
Cuando la economía comienza el negocio, la salud financiera que se prevé
para ese entonces en Estados Unidos es muy positiva, lo cual le ha permitido
a The Clorox Company ser partícipe de muchos negocios financieros a nivel
país, estos son:
❖ Inversión en plantas de producción
❖ Inversión en acciones
Esto impulsa a que se cuente con más personal especializado o de mano de
obra para desarrollar los trabajos en la empresa. Información extraída de
(caso clorox), universidad de chile.
ANALSIS DE LAS 5 FUERZAS DE PORTER.
• Amenaza de nuevos competidores (media)

Esta industria cuenta con pocas barreras de entrada respecto a los
productos, ya que no cuenta con un proceso complejo de producción y no
existen barreras regulatorias. El único impedimento es la actual competencia,
donde existen compañías de mayor tamaño y tradición, como Clorox o
Clorinda, que dificultan la entrada de nuevos actores.
11
• Amenaza de productos sustitutos (baja)
Actualmente existe una gran cantidad de productos de limpieza, pero el cloro
continúa siendo uno de los más utilizados, por su tradición, su buen poder
como agente desinfectante y también por el bajo costo que tiene adquirirlo.
Es por eso que se ve como poco probable que ingresen sustitos a esta
industria.
Amenaza de nuevos competidores (media)
Existen varios actores dentro de la industria, los que operan con productos
poco diferenciados, por lo que la competencia debiera ser intensa, sin
embargo, el mercado es muy amplio y existe espacio para que las distintas
compañías puedan operar.
• Poder de negociación de los proveedores (bajo)
Si bien el cloro no se puede obtener directamente de la naturaleza, las
materias primas para la producción de cloro son muy abundantes, ya que
puede ser extraído de minas de sal o del agua del mar, lo que representan
un costo muy bajo. También se necesita de mano de obra, la que es de una
baja calificación, por lo que el costo de reemplazar trabajadores es bajo, ya
que gran parte del universo laboral podría operar en esta industria.
• Poder de negociación de los clientes (medio-alto)
Como se mencionó previamente, el producto final es muy poco diferenciado,
por lo que los competidores pueden cambiar de producto sin tener costos
muy altos. Esto entrega mayor poder de negociación de los consumidores, lo
que se podría reflejar en precios más bajos. Finalmente, podemos concluir
que la industria compite con productos poco diferenciados podrían continuar
los procesos de adquisición para consolidar actores más grandes en el
mercado. Es posible que las compañías intenten desarrollar otro tipo de
estrategias para buscar dar un mayor valor agregado a sus productos, pero
en el corto plazo debieran continuar compitiendo por precios bajos, limitando
los márgenes y donde las compañías más rentables serán las que puedan
vender mayores volúmenes.

12
1. Análisis Situacional
COMPRADORES.
Las familias, de los estratos 2,3,4,5 y 6 de la ciudad de Cali, núcleos
familiares entre 2 y 10 personas, según una encuesta realizada 15 familias
de estos estratos y a personas cercanas a las familias de los integrantes del
grupo.
Que compran? Y quien compra?
Las personas compran blanqueador de aroma, de la más alta calidad,
buscando la completa satisfacción de limpieza dentro de los hogares. Este
producto lo compran las familias de la ciudad de Cali, debido a que es de
gran importancia para la limpieza del hogar.
Donde compran? Y por que compran?
Las personas compran este producto en tiendas de barrio, almacenes de
cadena, hipermercados y redes informales de distribución. Las personas
buscan diariamente, semanalmente, o mensualmente este producto porque
es esencial para el bienestar y limpieza del hogar. Principalmente este
producto lo compran porque es un mercado que requiere de constante
atención para la sofisticación permanente del mercado, debido a que está
abarcando una proporción muy importante dentro de la mente de los
consumidores, que cada vez más buscan innovación y valor agregado,
según www.dinero.com/edicion-impresa/negocios/articulo/la-batalla-blanco.
Como compra? Cuando compra? Y que cantidad compra?
Estas tres preguntas están directamente enlazadas porque, las
presentaciones del producto, la cantidad de blanqueador que contiene cada
producto, el número de blanqueadores que se consumen y la fecha de
compra están relacionadas con el estilo de vida financiera y demográfica de
las personas. Las personas compran este producto de diferentes formas de
pago y en diferentes presentaciones, si la persona lo incluye dentro de su
canasta familiar y lo compra mensualmente, en la mayoría de los casos
compra presentaciones de galón y medio galón, 3800 cm cúbicos y 2000 cm
cúbicos respectivamente. Si la persona compra este producto semanalmente
o quincenalmente, regularmente compra la presentación de 1000 cm
cúbicos. Y por último las personas que viven con un ingreso diario compran
presentaciones pequeñas de 500 cm cúbicos, debido a sus pocos ingresos y
a que no pueden comprar el producto para todo el mes. Esta información fue
obtenida gracias a las llamadas que se realizaron a las 15 familias de
diferentes estratos, y a personas cercanas a la familia que consumen el
producto, las cuales expresan que este producto si blanquea la ropa y da un

aroma de limpieza agradable para muchos hogares. Otras opiniones, más
exactamente en el 10% de la encuesta, encontramos que hay personas que
compran este producto ocasionalmente, es decir cuando necesitan
explícitamente blanquear unos zapatos, o un prenda de ropa blanca, opinión
expresada por la señora Ana Edid Orovio Vargas una persona cercana a la
familia de estrato 2 que consume este producto ocasionalmente y la mayor
parte de las veces en presentaciones pequeñas.
Como cambiaran las características y el comportamiento del consumidor en
el futuro?
Según la revista dinero este producto es casi un commodity, ha construido
variables que los consumidores han percibido, en términos de comunicación
e innovación -en productos y empaques- y en la experiencia con el producto",
explica Germán Nieto, gerente de mercadeo de Brisa. Y se concluye que el
futuro enmarca productos con empaques llamativos y que agreguen un valor
diferenciador de las demás marcas que contiene el mercado.
13
1.1.2 Características del Mercado
The clorox company una de las firmas de productos de limpieza más grande
del mundo, reacciona a la AH1N1 y se vuelve un Monstruo de la
Mercadotecnia; su campaña de toallitas, hecha en 15 horas, resultó la
favorita de los lectores de CNNExpansión.com. Cuando uno escucha la
historia de cómo se gestó la campaña "Influenza" de Clorox, el fabricante de
productos de limpieza, se imagina la serie 24, en la que un agente
antiterrorista debe actuar en tiempo real para salvar a distintos personajes.
En esta ocasión se trataba de prevenir muertes en medio del pánico que
despertó la epidemia del virus de la influenza humana (AH1N1). La firma
aprovechó el momento y en 15 horas, junto con la agencia DDB México,
armó una campaña para vender productos de limpieza que prometían
prevenir la epidemia del AH1N1.
Clorox se convirtió en uno de Los Monstruos de la Mercadotecnia 2009 y
el Monstruo de la Mercadotecnia Favorito de los lectores de
CNNExpansión.com.
1.1.2.1 Potencial del Tamaño del Mercado
El potencial tamaño del mercado según ACNielsen es de 110.000 millones
de pesos al año. Cifras del año 2005 con un crecimiento potencial del 34%
anual. Los segmentos de este producto son personas en su mayoría que
manejan un alto ingreso debido a que las personas que no manejan altos
ingresos tienden a consumir blanqueadores como patojito que maneja una
cuarta parte del merado regional, una parte del mercado que está en la
mente del consumidor como el blanqueador de bajo costo. También se

encuentran todas las personas que buscan aroma en un mercado que hace
10 años no establecía un diferenciador notable en las personas.
14
1.1.2.2 Segmentos
Geográficos=Cali
Demográfico= Familias caleñas que residentes de los estratos 2, 3, 4,5, y 6.
Pictográfico= Personas que buscan un producto que cumpla con más
funciones y sensaciones tangibles en un producto que hace 10 años no
producía ningún efecto diferenciador.
Clorox busca llegar a todos los espacios del hogar, y poder observar las
necesidades del consumidor, con esto se podrá lograr la apertura de
diversos mercados, y diversos productos que permitan la maximización del
valor de la empresa.
1.1 Análisis de la demanda
1.1.2.3 Demanda Selectiva
Su demanda selectiva satisface personas que buscan un producto que
brinde un efecto diferenciador , y que proporcione más que solo limpieza
para el hogar, adicional a esto the clorox Company apunta su mercado a las
amas de casa que indican a las personas encargadas de las labores
domésticas que tipo de blanqueador usar en sus hogares. Las tendencias
futuras del mercado son, agregar el valor suficiente a los productos, y
competir con un producto que principalmente cumpla con su efectos
diferenciadores y que llene las expectativas físicas del producto (contenido
presentaciones) que las personas y que el mercado está dispuesto a pagar,
siendo un alto precio en términos de las demás marcas. Información extraída
de artículo de la revista dinero, la batalla por el blanco.
1.1.2.4 Tendencias del Futuro
Mientras otros grandes fabricantes de productos de consumo se concentran
en las economías de rápido crecimiento, el presidente ejecutivo de Clorox
Co., Don Knauss, apuesta enérgicamente al consumidor estadounidense.
La facturación de la empresa, que obtiene 79% de su negocio en Estados
Unidos, creció 5% interanual en los nueve meses que terminaron el 31 de
marzo, pese a que los consumidores se ajustaban cada vez más el cinturón y
sus principales rivales tenían problemas para crecer en el país. Gran parte de
la expansión de la empresa fue registrada en el sistema de salud
estadounidense. En el año fiscal terminado el 30 de junio de 2011, Clorox
vendió US$34 millones en desinfectantes y otros productos a hospitales y
demás centros de salud.

Clorox, que representa alrededor de un cuarto del tamaño de sus principales
rivales, limitó su expansión internacional a mercados que ya conoce, como
América Latina de habla española, en vez de probar suerte con una costosa
incursión en Brasil, China y la India. América Latina representa dos tercios de
la facturación de las operaciones internacionales de Clorox, que a su vez
generan 21% del total de los ingresos de la empresa. Clorox ya probó suerte
en Brasil, pero el mercado resultó inviable debido a la intensa competencia
de las marcas locales. Knauss, de 61 años, que asumió la presidencia
ejecutiva de Clorox en 2006 después de más de una década en Cola-Cola
Co. y pasar por PepsiCo Inc. y Procter & Gamble Co., conversó con The Wall
Street Journal sobre su estrategia. La cual le dio un crecimiento de la marca
en diferentes partes del continente americano y del mundo.
15
1.2 Competencias
1.2.1 Quienes son los competidores
Marca nacional, brinsa sa,
grupo dueño de refisal.-
blancox
Marca de colgate palmolive.-
ajax
Marca nacional de jgb.- yes
Marca regional de patojito s.a.
Marcas blancas del distribuidor,
como: blanqueador súper inter,
blanqueador éxito,
blanqueador Carulla,
blanqueador la 14,
blanqueador makro.

16
Marca regional fabricada por
1yilop: tak tax.
Marca nacional, fabricada por
fullerpereira s.a.s
1.2.2 Características del Competidor
Las características del competidor, son sus dos competidores más fuertes
como blancox y Ajax de Colgate Palmolive que ocupan gran porcentaje del
mercado pautaron contratos con reconocidos medios de televisión nacional
como caracol y RCN respectivamente. La competencia está constantemente
evolucionando el mercado al tener mayor poder, realizando actividades de
mejoramiento constante del producto y de innovaciones en su contenido y su
forma de empaque, para así lograr mantener su precio y su categoría de
clientes. Las principales fortalezas de este producto son sus presentaciones
pequeñas, y su red de distribución.
1.2.2.1 Programa de Marketing
El marketing para el consumidor traslada nuestras ideas de crecimiento de
marca y nuestros programas de comunicación de marca y el entorno de las
tiendas. Un éxito notable del marketing para el consumidor han sido las
continuas compañas que agrupan el carbón, Kingsford , las salas K C
Masterpiece , los productos filtrados de agua brita y los productos Glad.
Este programa fomenta una escala y eficiencia en los gastos de otros
negocios, la cual genera retornos positivos para Clorox y para los clientes.
La compañía Casa Poett en Chile fue otro éxito destacado del marketing
para el cliente este año. El concepto, que incluía anaqueles independientes,
material punto de venta, empaques promocionales y demostraciones en las
tiendas, comunicaba que la marca Poett es experta en fragancias y cuenta

con una línea completa de productos para usar en el hogar. Esta iniciativa
sencilla impulso un aumento en las ventas de la marca del 28% en clientes
clave durante el periodo de promoción.
17
1.2.2.2 Comportamiento Competitivo
Observando el mercado, los tres competidores se muestran demasiadamente
agresivos y fuertes frente a los competidores que puede adoptar Clorox, a su
vez sé que se puede llegar a establecer un gran posicionamiento en cuando
a la marca y así mismo poder incentivar a las personas en cuanto al precio y
al producto, para poder persuadir al consumidor y realizar u observar el
producto y su nuevo avance o equilibrio.
1.2.3 Principales Fortalezas y Debilidades (DOFA- Clorox)
ANALISIS FODA:
Fortalezas:
• Empresa cuenta con marcas conocidas en
el mercado nacional e internacional
• La dotación de personal de la empresa
permite tener el capital humano necesario
para el desarrollo de las actividades de la
Cía.
• Respaldo de la Empresa The Clorox
Company, EEUU.
• Incorporación de Gerentes a la empresa
con conocimientos y experiencia necesaria
para el buen desarrollo de la Cía.
• Empresa cuenta con experiencia en la
industria (conocimiento de clientes, productos
y regulaciones)
• Reacción favorable de la empresa ante
crisis dentro de la organización por el cierre
de una de sus plantas en el país.
Debilidades :
• Plan estratégico no definido y conocido por el
total de la organización
• Clima laboral inestable a nivel de mandos
altos, el cual puede afectar en el
funcionamiento de la empresa
• Baja capacitación del personal
• Ausencia de Liderazgo
y Trabajo en Equipo entre Gerentes de la
empresa
• Comunicación interna de la empresa y hacia
The Clorox Company no fluida.
• Falta de capacidad de acciones preventivas
de parte de Gerente General de la Zona Sur
de la Compañía
• Poco desarrollo de políticas de RRHH
(remuneraciones, capacitación, incentivos,
evaluaciones de desempeño, perfil de cargos,
etc.)
Oportunidades :
• Participar en una industria de gran
crecimiento
Amenazas :
• Entrada de nuevos participantes en la
industria

18
• Gran cantidad de clientes potenciales en el
mercado
• Nuevas regulaciones que obliguen a mayores
costos para la compañía
• Fortalecimiento de los competidores
• Nuevas marcas y productos de aseo e
higiene para el hogar en el mercado
1.3 Entorno General
1.3.1 Condiciones Económicas y Tendencias
El multimillonario inversor Carl Icahn retiró la oferta final que había hecho
hace dos meses para hacerse con la totalidad de las acciones de Clorox, en
un acuerdo que valoraba al fabricante de productos para el hogar en $13 mil
millones.
El financiero, que ya posee el 9.4 % de las acciones de Clorox, ofrecía pagar
$80 por título, pero optó finalmente por retirar la oferta al constatar que no
despertó suficiente interés en “buena parte de los accionistas”, según la
documentación presentada ante la Comisión del Mercado de Valores de
Estados Unidos.
La decisión fue confirmada por el fabricante de productos para el hogar en un
escueto comunicado en el que agradeció las renovadas “muestras de apoyo”
de los accionistas y en el que se mostró confiado en seguir generando
“beneficios significativos” a los accionistas. Icahn había ofrecido en julio un
depósito de garantía de $6 mil 200 millones, incluida su actual participación
en la empresa, para demostrar que estaba en disposición de financiar la
operación.
NUEVA YORK.- El fabricante de productos para el hogar Clorox rechazó hoy
la oferta de adquisición de US$12.600 millones lanzada la semana pasada
por el multimillonario inversor Carl Icahn, al considerar que infravalora la
compañía. El Consejo de Administración determinó unánimemente que la
oferta de adquisición no solicitada por Clorox infravalora sustancialmente la
compañía", indicaron los responsables de la firma en un comunicado en el
que señalan que la multimillonaria propuesta de Icahn "no es ni creíble ni
adecuada", dio a conocer hoy EFE. Clorox, fabricante de populares
productos especializados en la limpieza del hogar, informó hoy por escrito a
Icahn de su decisión de no aceptar una oferta con la que el inversor propuso
un precio de compra de US$76,50 por título para hacerse con toda la
compañía, de la que ya posee el 9,4% de las acciones. Los US$12.600

millones propuestos suponen una prima del alrededor del 12% respecto al
precio al que cerraron los títulos el pasado jueves, un día antes de lanzarse
la oferta. Clorox tiene un historial de éxito probado a la hora de ofrecer
excelentes beneficios financieros a sus accionistas", señaló en esa carta el
consejero delegado de la firma, Donald Knauss, quien subrayó el buen
comportamiento de la empresa "en los últimos tres años, desde que se inició
la recesión mundial" .Desde el inicio del año fiscal de 2006, Clorox ha
devuelto más de US$2.600 millones en efectivo a sus accionistas en forma
de dividendos y recompra de acciones, según recordó Knauss, quien
también aseguró que la firma tiene "productos líderes y marcas bien
posicionadas que siguen ganando cuota de mercado”. Clorox apuesta así por
mantenerse "fiel a su plan estratégico actual" y, según su consejero
delegado, sigue confiando en su "centenaria estratégica para seguir
ofreciendo un excelente valor a los accionistas”. Las acciones de Clorox
bajaron hoy un 2,03% en la Bolsa de Valores de Nueva York, donde
terminaron a un precio de US$73,04 cada una y donde acumulan un ascenso
del 15,42% en lo que va de año.
19
1.3.2 Regulaciones Gubernamentales
Los gobiernos a veces suelen buscar o fomentar sus propias agendas
políticas, ejerciendo presión sobre las compañías con las cuales se tiene
negocios para boicotear a las compañías o productos de otros países. Las
leyes estadounidenses antiboicot prohíben a Clorox acatar pedidos de boicot
sin sanción, si los pedidos de boicot se realizan por vía oral, por escrito, o en
los términos de un contrato también se le exige a Clorox informar estos
pedidos al gobierno de los estados unidos. Si recibimos pedidos para apoyar
un boicot sin sanción, debemos ignorar los pedidos e informarlos a nuestros
gerentes y a servicios legales.
1.3.3 Contaminación, Seguridad, Preocupación por el Consumidor
Todos los empleados, directores y contratistas deben de cumplir
completamente con todas las regulaciones y leyes aplicables de medio
ambiente, salud y seguridad. Estas leyes son extremadamente importantes
para la salud continua de nuestros empleados, nuestro negocio y nuestras
comunidades. Clorox cuenta con procedimientos de funcionamiento escritos
que gobiernan nuestro compromiso para cumplir con todas las regulaciones y
leyes aplicables de medio ambiente, salud y seguridad y estamos obligados
a cumplir con estos procedimientos. Además es fundamental que todos los
informes o declaraciones hechas en nombre de Clorox a todo organismo
regulador de medio ambiente, salud y seguridad se envíen de manera
completa y precisa y que no contengan declaraciones falsas u omisiones de
información material.

20
1.3.4 Tendencias Tecnologicas
A menos que tengamos una necesidad comercial legitima y estemos
autorizados a hacerlo, se nos porhibe expresamente acceder a cualquier
sistema o base de datos que contenga informacion confidencial de
empleados, clientes, consumidores o de la compañía. Esto incluye acceder a
sistemas o bases de datos relacionados con una responsabilidad laboral
previa en Clorox como tambien recibir informacion a traves de listas de
distribucion por correco electronico. Clorox sigue procedimientos de
seguridad cuidadosos para asegurarse de que solo las personas autorizadas
tengan acceso a este tipo de informacion. Si cree que ha tenido acceso a
algun sistema o a alguna base de datos que contieen informacion
confidencual que no se requiere para analizar sus tareas laborales, debemos
comunicarnos con nuestro gerente o con servicios legales.
Los empleados que usan herramientas de comunicación en linea, tales como
blogs, paginas de redes sociales y otras plataformas digitales, ya sea en
nuestro porpio tiempo personal o en una funacion oficial en nombre de
Clorox, asumen la responsabilidad de aseguridad que nuestras actividades
protegen los bienes de Clorox y la privacidad de nuestros empleados y
consumidores al mismo tiempo que cumplen con todas las leyes y
reglamentaciones.
1.4 Entorno Interno
1.4.1 Recursos – Habilidades de Marketing
El marketing a nivel del entorno interno afecta un poco algunas variables
como lo son precio, producto, plaza, promoción, quiere decir las 4P, con esto
se busca poder llegar a un marketing estratégico para así mismo poder
conocer las necesidades del consumidor y de los futuros clientes y poder
observar y analizar los diversos valores y segmentos del mercado y los
gustos y preferencias de los compradores.
1.4.2 Recursos- Habilidades de Producción
Nos encontramos en la búsqueda de un SUPERVISOR DE PRODUCCION.
(Turnos de 12hs y rotación de 4x4).
Las principales responsabilidades del puesto serán:
 Responsable por la entrega del mix de productos en tiempo y forma
según las necesidades del negocio.
 Será responsable por la correcta ejecución de los planes de producción
según los estándares de calidad establecidos.

 A cargo de la ejecución y cumplimiento de las normas de seguridad en
21
todos los procesos referidos a producción.
 Seguimiento y análisis de los resultados obtenidos de su personal a
cargo.
1.4.3 Recursos. Habilidades Financieras
En Clorox, nos centramos en lograr los objetivos financieros anuales y llevar
a cabo las estrategias a largo plazo. Estoy muy conforme con los resultados
del ejercicio 2010. A pesar del entorno económico desafiante, aumentamos
las ventas, la utilidad bruta, la ganancia neta diluida por acción, el retorno
sobre el capital invertido, la utilidad económica y el dinero en efectivo
proveniente de las operaciones. Estoy especialmente orgulloso de nuestra
larga trayectoria de sólida generación de flujo de efectivo y de devolución de
efectivo a los accionistas, sellos distintivos de nuestra compañía. Este año,
utilizamos el efectivo para cancelar deudas dentro de nuestra meta, volver a
comprar 2,4 millones de acciones ordinarias, pagar la adquisición de Caltech
Industries y, lo más importante, aumentar nuestros dividendos. El total de
dividendos anuales que se pagaron a los accionistas de Clorox ha
aumentado todos los años durante los últimos 33 años.
1.4.3 Habilidades Tecnológicas
2. Mezclas de Marketing
2.1 Producto
2.1.1 Atributos- Beneficios del Producto
Los atributos importantes del Clorox son el olor, su color, y podríamos llamar
el multiusos que podemos encontrar en un blanqueador debido a que se
puede utilizar para la ropa, para limpiar el piso, para desinfectar las
superficies, esto hace que el comprar Clorox sea más beneficioso que
comprar cualquier otra marca.
2.1.2 Diferenciación del Producto
El producto debería diferenciarse por un empaque más llamativo y que de
igual forma aporte al cuidado mundial, podría ser un empaque “Grenn”
haciendo referencia a que cuida el planeta y ahora con un avance
tecnológico que lo que busca es evitar el remojo de la ropa, que solo con
aplicar el nuevo Clorox potenciador del remojo evita tener que remojar la
ropa para quitar las manchas.

22
2.1.3 Que Segmentos se Atraerán
El segmento que atraerá este producto son personas de estrato bajo, medio
y alto, con un ingreso promedio, que les permita acceder a este producto
pues su precio de venta al público es el más alto del mercado aunque con un
nuevo envase que sea amigable con el medio ambiente lograría que su
precio baje un poco, haciendo así que el producto sea preferido por algunas
otras personas a las cuales no les alcanzaba el nivel económico para
adquirirlo.
2.1.4 Servicios Adicionales
El servicio en este producto podríamos decir que no tiene una gran presencia
debido a ser un producto de consumo masivo que se adquiere en los centros
comerciales, el producto no se hace muy presente, solo en algunas
ocasiones donde se puede encontrar la impulsadora presente en el punto de
venta, la garantía como en todo producto es de mucha importancia en este
producto la garantía se podría basar en que al momento de usar el producto
la propuesta de valor como desinfectar o dejar blanco la superficie donde se
usa no sea cumplida, en ese momento se podría hacer efectiva la garantía
del producto seno está muy importante, ya que es un producto muy conocido
y con precio alto.
2.1.5 Variación del Producto
Si existe una necesidad debido a que la competencia continuamente está
innovando con nuevos productos y nuevas líneas, como por ejemplo nuevas
fragancias, para un uso diferente, etc. Esta marca tiene otra línea de
blanqueadores con otras fragancias, para ropa de color, en gel, etc
2.1.6 Importancia del Empaque
El empaque es de gran importancia porque es la primera impresión que tiene
el cliente sobre el producto, si el empaque tiene colores que inspiren
confianza, que muestre en si el oficio del producto, que le permita conocer
todo lo que necesita para adquirirlo, con solo el empaque se puede concretar
una venta y así multiplicar este efecto dentro de muchas personas
2.2 Distribución
2.2.1 Canales de Distribución
El producto con respecto a las promociones de la competencia se percibe
como un producto de alto costo y que necesariamente no es de una alta
calidad, que aunque si es muy bueno no es lo suficiente para ser tan caro,
esto de acuerdo a la respuesta de algunas personas conocidas que usan el
producto y el producto de la competencia.

Los distribuidores que usan este producto deben ser todos desde
hipermercados de grandes superficies como la 14, El éxito, Jumbo, etc, hasta
las tiendas de barrio, lo único que cambia es la presentación en que se
encuentra en la tienda, aunque en algunas tiendas encontramos
presentación de galón, medio galón, 1000Cm3 y 500Cm3.
23
2.2.2 Actitudes y Motivaciones del Canal para El Manejo del Producto
Las motivaciones del canal para distribuir el producto son un nivel de ventas
alto aunque su precio también lo sea el nivel de ventas de este producto es
del 21% del mercado (según revista www.dinero.com), lo que implica que el
distribuirlo ya sea en las tiendas o en los hipermercados va a asegurar un
nivel de venta bueno.
2.2.3 Intensidad de Cobertura Mayorista
La intensidad de cobertura del producto debe ser muy alta tanto en las
tiendas como en los hipermercados debido a que la demanda del producto
es muy alta, gracias a la publicidad y al nivel de recordación que ha logrado
obtener la marca en su público objetivo.
2.2.4 Formas de Distribución Físicas
Las formas de distribución que más se necesitan se dividen de acuerdo al
sitio donde este, en hipermercados se usa más el galón y el medio galón
debido a que las personas van a estos sitios a comprar productos para el
mes o 15 días y en las tiendas de barrio se debe distribuir cantidades de
1000cm3 y 500cm3 que son las cantidades diarias o semanales para un
hogar promedio.
2.3 Precio
2.3.1 Elasticidad de la Demanda
En cuanto a la elasticidad de la demanda y la proyección de la demanda, ya
que el poder adquisitivo de una población sabes que afecta directamente a la
empresa y a la demanda de ella, ya que un alto mercado, tiene en cuanta el
precio al verse en la necesidad de adquirir cualquier artículo de la gama de
los blanqueadores, con esto podríamos decir que se debe al aumento de la
inflación y el estancamiento de las actividades del país, al mismo tiempos los
productores también se podrían ver afectado observando los altos costos
que tienen que pagar por la materia prima y al mismo tiempo todos los
insumos necesarios para la fabricación del producto que con esto se ven
muy reflejados los precios.

Es evidente que la demanda de Clorox es de una gran magnitud ya que
todos los ingrediente que contiene el Clorox es muy efectiva y al mismo
tiempo el PH disminuye la concentración del ácido y al mismo tiempo
disminuye su efectividad, dentro de los diferentes tamaños así mismo es su
precio, con esto podríamos deducir que el Clorox tiene una alta demanda no
solo a nivel nacional sino a nivel mundial.
2.3.2 Políticas de Fijación de Precios y Establecimiento de Variaciones
de Precio en el Producto
Dentro de la fijación de precios en el mercado del sector de los productos los
precios son determinados por la oferta y la demanda de la empresa o el
producto, estas empresas fijan sus productos de acuerdo al costo de
producción y comercialización, al mismo tiempo teniendo en cuanta si la
empresa es nacional o multinacional, según la página de la universidad de
Bucaramanga se puede decir que los precios que fijan los blanqueadores, en
este caso Clorox tienen variaciones anuales dependiente de la inflación,
esta empresa tiene unas nuevas tendencias o estrategias en cuanto a la
fijación de precios, que podrían ser las siguientes.
- Maximizar las utilidades generadoras en el ejercicio de la
24
comercialización del producto.
- Aumentar la participación del mercado del blanqueador Clorox.
Esta empresa tiene precios fijados de acuerdo a la cantidad de materia prima
que este pueda gastar, al mismo tiempo lograr mayores volúmenes de venta
y obtener el correspondiente número de utilidad.
2.3.3 El Precio de la Línea de Producto
El precio de los productos están asignados de acuerdo al tamaño que se
necesite, en este caso, el Clorox de 500cm tiene un valor de 1.100 pesos, y
para nosotros debería de bajar esos 100 pesos, el de 1000cm tienen un valor
de 5.400 y debería de bajar 2000mil esos y el de 2000 tiene un valor de
6.290 y debería de bajar 1000 pesos, con esto les deduciríamos que el
precio de la línea del producto está un poco elevada analizándolo no solo
desde la perspectiva de marketing sino al mismo a nivel competitivo en el
que encuentra.
2.3.4 Variaciones de precio para un producto
Las variaciones de un producto se puedan analizar, o calcular de acuerdo al
aumento o disminución de los precios y que tanto podría afectar no solo a los
compradores, sino también a la competencia, distribuidores y proveedores, al
mismo tiempo poder saber su éxito que dependa de las personas y con esto

poder observar y analizar las reacciones de los compradores debido al
cambio de precios, esto se puede hacer mediante a la elasticidad de la
demanda y el cambio relativo de la cantidad y de los precios según la pagina
http://www.marketing-xxi.com/variaciones-de-precios-y-sus-elementos-52.htm
25
2.3.5 Reacción ante la amenaza de un precio competitivo
Dentro de las variaciones se puede observar la reacción que se deba de
tener frente a una dicha amenaza, al haber esta amenaza en cuanto a
precios, podríamos analizar una estrategia de marketing mejor planteada y al
mismo tiempo poder analizar un poco las estrategias y los precios que pueda
tener la competencia, para así mismo poder reestructurar las estrategias
pasados y futuras.
2.3.6 Importancia del precio para el comprador
Al saber la amenaza que pueda tener Clorox con las competencias, y si
generamos una nueva estrategia de marketing sería muy importante para el
comprador que el precio fuera de acuerdo no solo a su situación económica,
sino también al contenido y el tamaño del producto, a su vez dependiendo
del sector en donde se puede comprar, esto podría generar un gran aumento
en la demanda y un equilibrio en las utilidades.
2.4 Promoción
2.4.1 Presupuesto Promocional
Es claro saber que esta empresa debe de tener un buen gasto en cuanto a
la parte de promoción, de acuerdo a la página de www.benchmark.com y de
acuerdo al cuadro que se mostrara podrán observar los 5 años anteriores
como se ha encontrado de acuerdo a sus gastos de ventas.

26
2.4.2 Importancia de la promoción de ventas, la publicidad y la venta
personal en la estimulación de la demanda
Esta es una pregunta muy importante en cuanto a la investigación
exploratoria que toda la parte de promoción y publicidad son una base muy
importante para el reconocimiento de la empresa y para que la empresa a su
tiempo tenga buenas utilidades y buena demanda ya que sin esta parte la
empresa estaría un poco decadencia y no tendrían buenos frutos y perderían
diversas oportunidades, al mismo tiempo porque la diferenciación del
producto, el posicionamiento, la segmentación del mercado y el manejo de
marca, entre otros, requieren de una promoción eficaz.
2.4.3 La mezcla promocional adecuada
Parte de la diferenciación de un producto está la adecuada de promoción,
pero observando las investigaciones este producto toma todas las mezclas
promoción como lo son la publicidad, la venta personal y la estimulación de
la demanda, ya que la empresa siempre a buscar tener mayores beneficios y
mayor eficiencia en la productividad y equilibrio empresarial.
2.4.4 Medición de la efectividad de las herramientas promociónales
La empresa debe de estar dentro de un buen equilibrio publicitario, y en esta
parte nos ayuda la población, poder determinar con ellos cuantas personas
conocen la marca Clorox y a cuantas personas les ha gustado y cuales son o
podrían ser las debilidades que esta marca y este producto tenga, para poder
obtener diversas encuestas por medio de esta y enlazar las respuestas de
las personas con las herramientas que tenga el producto.
2.4.5 Que texto publicitario es el más eficaz
Para tener una empresa en un equilibrio y no en un declive podremos utilizar
otro tipo de ayudas el cual nos ayuden a mejorar mejor la eficaz del producto
podrían ser con las ayudas, de revistas, de vallas y las impulsadoras en el
sitio de ventas el cual nos ayudaran a mejor la compra y venta del producto.

27
2.4.6 Que medios de comunicación son los más eficaces
La eficiencia de una empresa no solo se debe al producto o la marca, ni
tampoco al precio que tenga tanto producto, sino también a las diferentes
comunicaciones que uno pueda tener con el comprador, tanto internamente
como externamente, para esto se tienen muchas ayudas el cual nos facilitan
la parte de promoción y publicidad, como son las páginas web, la televisión,
las propaganda y la publicidad que se haga dentro del punto de venta del
producto.
3. Medidas de Desempeño
3.1 Ventas Actuales por Línea del Producto
Las ventas actuales por línea de producto blanqueadores son del 2.8% del
mercado y en aditivos llega al 21% del mercado según la revisa dinero,
www.dinero.com
3.2 Participación del Mercado Actual Por línea Del producto
Lo demás es historia: las toallitas desinfectantes alcanzaron una
participación de mercado de más de 85%. Clorox concentrado y con aromas
creció casi 40%.

2DO CAPITULO PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA, INVESTIGACION
28
CUALITATIVA

29
4. Situación actual
En Colombia, y principalmente en la ciudad de Cali encontramos que la
marca clorox, está muy bien posicionada en la mente de los consumidores,
debido a que la marca conoció las tendencias futuras de este mercado
mucho antes que sus competidores. Siendo esto el principal generador de
valor del producto y la marca como tal, pero encontramos en la opinión de
algunos consumidores que el uso continuo del producto, genera una reacción
física en la piel haciendo que estas empiecen a perder humectación
logrando generar una molestia en las personas que lo usan, y a pesar de que
laven sus manos con abundante agua sienta la molestia física en sus manos.
4.1 Pronostico.
Si esta situación sigue siendo detectada por la gran mayoría de familias
colombianas se va a ver evidenciada la necesidad de que mediante un
cambio ya sea físico o químico del producto, alguna otra empresa o
competencia de clorox lo detecte y por consiguiente que incrementen sus
ventas. Logrando posteriormente que disminuya potencialmente el
crecimiento manejado por clorox en los últimos años. Además clorox corre el
riesgo que se demuestre mediante un estudio realizado por alguna entidad
gubernamental que efectivamente este producto causa una afectación de
largo plazo en las manos y parte del cuerpo que entra en contacto directo
con el producto, causando que todas las empresas tengan que modificar su
estructura en un periodo determinado, lo que causaría que la empresa al
implementarlo no tenga ningún efecto diferenciador en relación a las demás
marcas.
4.2 Control del pronóstico
CLOROX como organización de gran superficie debe empezar a desarrollar
un agente diferenciador para el problema de su producto a largo plazo como
es la afectación de la piel cuando tiene contacto directo con su producto,
deberá buscar un desarrollo tecnológico que le permita agregar a su
producto alguna fórmula que a largo ya sea que reduzca su afectación o que
la neutralice totalmente, logrando así con este avance tener una ventaja
frente a sus competidores permitiéndole capturar una mayor parte del
mercado y aumentar sus ingresos
4.3 Formulación del problema
Será aceptado en el mercado un blanqueador que contenga aloe vera, y
vitamina E para prevenir el daño en las manos a largo plazo?

30
4.3.1Objetivo general
Investigar el grado de aceptación, de un producto que evite en el largo plazo
el deterioramiento de las manos.
4.3.2 Objetivos específicos
 Investigar la reacción química que produce la mezcla del hipoclorito de
sodio con el aloe vera y la vitamina E.
 Indagar la reacción del cliente frente al nuevo producto.
 Conocer las presentaciones adecuadas para la venta del nuevo
producto.
 Estudiar si se debería realizar un cambio físico del producto.
 Investigar que medio publicitario es más adecuado para este nuevo
producto.
Objetivo general
Investigar el grado de aceptación, de un producto que evite en el largo plazo
el deterioramiento de las manos.
4.4 Objetivos de la investigación.
 Indagar la reacción del cliente frente al nuevo producto.
 Conocer las presentaciones adecuadas para la venta del nuevo
producto.
 Estudiar si se debería realizar un cambio físico del producto.
 Investigar que medio publicitario es más adecuado para este nuevo
producto.
4.5 Segmentos del mercado
Mujeres amas de casa y mujeres encargadas de las labores domésticas, que
vivan en los estratos 1, 2, 3, 4, 5 y 6. Ubicados en el sur de la ciudad de Cali.
4.6 Grupo foco
Para el grupo foco, se necesitan 6 personas, una de cada estrato.
4.7 Numero de sesiones
Son 6 debido a que es una persona por cada estrato.

31
4.7.1 Duración de las sesiones
Las sesiones deben durar 8 minutos, y la hora no específica porque lo que
necesitamos es estar presentes en el momento que las personas compren el
producto.
4.7.2 Lugar de las sesiones
Las sesiones deben realizarse en hipermercados de grandes y medianas
superficies preferiblemente, de existir algún tipo de restricción se realizaría
en hipermercados de menor tamaño. Se llevaran a cabo en el sur de la
ciudad de Cali, del departamento del valle.
4.8 Características demográficas
Las personas deben de ser principalmente mujeres, entre los 19 y 50 años.
4.9 Experiencia del producto o servicio
La sesión no será tratada con profesionales, solo utilizaremos la ayuda de un
ingeniero farmacéutico para tener información más detallada acerca de la
combinación del hipoclorito de sodio con estos determinados aditivos.
5. Selección del moderador
Nombre: Víctor García, Juliette Martínez, Jhon Núñez
Los moderadores son estudiantes de 5to semestre de administración y solo
tienen experiencia perceptual del producto.
5.1 Guía del moderador
1. Que piensa acerca de un blanqueador CLOROX con aloe vera y
vitamina E?
2. Que tamaño del producto compra normalmente y por qué?
3. Considera usted que el producto se diferenciaría de las demás
marcas, con estos aditivos, y por qué?
4. En qué lugar le gustaría ver la publicidad de CLOROX con aloe vera y
vitamina E y por qué?
5. Cuanto estaría dispuesto a pagar por el producto y por qué?

32
5.2 Presentación de respuestas por encuestados
 Encuestado No 1
vitamina E?
Es muy apropiado ya que uno de las cosas más importantes en
estos productos es el maltrato que se le da a las manos, pero sI
tiene aloe vera y vitamina E este producto garantiza mucha
confianza.
Compraría el tamaño mediano, ya que siempre me he ido por esos
tamaños
Si ya que uno de los fuertes de este producto es que es uno de los
que más protege el maltrato de la piel especialmente el de las
manos.
4. En qué lugar le gustaría ver la publicidad de CLOROX con aloe
vera y vitamina E y por qué?
En los paradores de buses.
Hasta diez mil (10.000) pesos sería un precio razonable para
pagar por este producto.

33
 Encuestado No 2
vitamina E?
Sería muy bueno ya que el blanqueador con el tiempo tiende a
borrar las huellas dactilares de las manos y más aún para las
personas que no utilizan guantes.
El tamaño pequeño, ya que a su vez compra el CLOROX ropa
color.
Si por el cuidado de la piel ya que es uno de los mejores
productores blanqueadores en el mercado.
En la televisión
Hasta tres mil quinientos (3.500) pesos sería un precio razonable
para pagar por este producto.

34
 Encuestado No 3
vitamina E?
Sería muy bueno ya que el otro blanqueador que uno utiliza le
queda las manos un poco resecas.
El tamaño mediano.
Si ya que sería más suave y más efectivo.
En la televisión
Hasta siete mil (7.000) pesos sería un precio razonable para pagar
por este producto.

35
 Encuestado No 4
vitamina E?
Sería muy bueno ya que va a cuidar la piel.
1 libro por el peso.
Sí.
En la televisión y en internet.
Que subiera máximo mil pesos (1000)

36
 Encuestado No 5
vitamina E?
Sería muy bueno ya que va a cuidar la piel y así las mujeres
dejarían quizás de usar guantes.
El mediano pero a su vez el de ropa color.
Si ya que cuidaría la piel y se tendría mayor confianza a la hora de
usarlo sin guantes.
En la televisión.
Esta desactualizado en cuanto a los precios.

37
 Encuestado No 6
vitamina E?
Sería muy bueno ya que nos va a cuidar la piel.
El pequeño.
Si ya que ha sido una marca muy reconocida y más ahora si
tuviera aloe vera.
En la televisión.
No supo responder la pregunta.

38
 Encuestado No 7
vitamina E?
Sería muy bueno que estuviera aquí en el mercado.
El grande.
tuviera aloe vera.
En la televisión.
No respondió.

39
 Encuestado No 8
vitamina E?
Sería muy bueno ya que nos va a cuidar la piel y más aún si tiene
aloe vera.
El grande.
tuviera aloe vera.
En la televisión.
No respondió.

40
 Encuestado No 9
vitamina E?
Sería muy bueno ya que cuidaría las manos para que no se vayan
a maltratar.
El grande ya que rinde más.
tuviera aloe vera.
En la televisión.
Pagaría un poco mas

41
5.2.1 Conclusión por encuestado
 Encuestado No 1
Respecto a todas las preguntas formuladas para este encuestado, conoce la
marca, sabe acerca del producto, ha escuchado acerca de todas las ventajas
y desventajas de este producto y a su vez le pareció una excelente idea y
estrategia agregarle un ingrediente fuerte para la ventaja de todas las amas
de casa.
 Encuestado No 2
Aunque es una persona de edad ha escuchado mucho acerca del producto y
le pareció interesante la nueva estrategia para este producto y aún más le
ayudara a ella a cuidar no solo las manos sino también tenerle un mayor
cuidado a la ropa.
 Encuestado No 3
Aunque ha utilizado otros blanqueadores sabe que CLOROX es un producto
fuerte en el mercado y ha sabido diferenciar todos los ingredientes de este y
de los que han usado anteriormente, a su vez le ha interesado y le ha
llamado la atención que se le pueda agregar otro aditivo más a este producto
 Encuesta No 4
Sabe el diferenciador entre el producto CLOROX y otros productos.
 Encuestado No 5
Aunque es un hombre este entrevistado y no vive en este país actualmente,
tiene conocimiento del producto y el diferenciador de él, lo que si fue muy
claro es que no sabe mucho acerca de los precios.
 Encuestado No 6
Fue un poco difícil entenderle a esta encuestada, ya que no supo entender
muchas de las preguntas, especialmente la de los precios, sin embargo
conoce el producto y hasta el momento no tiene ninguna mala visión de él.
 Encuestado No 7
Se encontraba un poco de afán aunque se pudieron entender sus respuestas
y se analizó que sabe del producto.

42
 Encuestado No 8
Las respuestas fueron casi iguales a las anteriores lo que si en todos los
casos se ha analizado es que les gustaría que este producto protegiera más
las manos.
 Encuestado No 9
Esta entrevista la realizamos fuera del centro comercial, ya que queríamos
analizar el comportamiento de las amas de casa en el momento en el que
encontraban laborando, y observamos que está satisfecha con el producto.
5.2.2 Conclusiones generales de las entrevistas.
 Cada persona entrevistada en algunas preguntas tenían opiniones
diferentes, pero sus respuestas fueron muy interesantes y de vital
importancia.
 Asocian con mayor frecuencia la marca CLOROX y también conocen
los otros productos con los que cuenta.
 Uno de los mayores factores en este producto es su precio y su
calidad.
 Al escuchar la marca CLOROX inmediatamente identifican el producto
y para se utiliza.

43
3er CAPITULO INVESTIGACION CUANTITATIVA

44
6. Identificación del problema
La empresa teconoquimicas ha sido al pasar de los años muy reconocida, no
solo por su innovación y calidad sino también por la eficiencia de sus
productos, ya que todas las marcas están muy bien posicionadas y tienen un
buen reconocimiento en el mercado.
El producto CLOROX está en una de las más grandes categorías de
blanqueadores en Colombia y se ha convertido principalmente en una de las
marcas líder en el mercado. Al pasar el tiempo y la expansión de la línea
CLOROX se ha visto en la necesidad de adquirir nuevos retos y nuevas
estrategias las cuales pudieran lograrse implementar un producto a petición
de los consumidores que logre enfocarse más en el cuidado de los que usan
diariamente CLOROX.
Debido a esto, la continuidad en el uso del producto ha generado una
inconformidad en gran parte de los usuarios por el efecto negativo que causa
en las manos de las mujeres (manos resecas).
Con esto podrían tener presente que CLOROX se preocupa día a día por los
hogares y por las amas de casa ya que con este producto se podrá tener
algo cómodo, seguro, evitando la propagación de los gérmenes y las
bacterias.
CLOROX ha tenido una excelente publicidad especialmente en televisión y
en los eucoles1 el cual debe de aprovechar esa ventaja que tiene tan grande
en el mercado por ser un desinfectante único y que tiene clientes fieles los
cuales siguen consumiendo y lo siguen recomendando.
Se sugiere una estrategia de mercadeo mejor segmentada ya que en las
entrevistas realizadas se pudo identificar que habían personas que llevaban
el producto de acuerdo a su precio y tamaño, por ende se podría sacar al
mercado una presentación más pequeña para un uso en menor cuantía ya
que si hay presentaciones más pequeñas no se pudieron observar en los tres
supermercados consultados de clase media de estrato 2 a 4.
1 Eco : forma de vallas publicitarias

45
6.1 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿Cómo lograr que los consumidores de CLOROX se sientan atraídos por un
nuevo producto con aloe vera y vitamina E?

46
6.2 OBJETIVO GENERAL
Investigar cuales podrían ser esos factores que nos permitan que los
consumidores de CLOROX puedan sentir agrado por un nuevo producto con
aloe vera y vitamina E.
6.2.1 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Identificar el problema actual, que hace que los componentes
del producto sean demasiado nocivos para la salud.
 un producto que logre cuidar la salud del consumidor y tener la
misma efectividad del producto.

47
6.3 Metodología de la investigación
La investigación se realizara en la ciudad de Cali especificando los estratos
3 y 4 y haciendo énfasis en las amas de casa, con el fin de poder idéntica
las preguntas que tienen frente al producto y a la marca.
Observando que ya se pudo realizar la investigación exploratoria donde se
inició con una consulta acerca de la marca y del mismo producto, después
de esta etapa de la investigación se pudieron observar las situaciones frente
a esto.
Con esta nueva parte de la investigación se puede construir una
investigación cuantitativa la cual se evidenciaron unas series de encuestas
para poder observar cuales eran los posibles resultados que estas
encuestas arrogarían para determinar qué tan equilibrada se puede
encontrar la empresa.

48
6.4 investigación de muestreo
La cantidad de encuestas necesarias es de 230 encuestas, con un nivel de
éxito del 53% debido a que esa es la participación de CLOROX en el
mercado según los últimos datos del 2012.

49
6.5 Encuesta piloto
El objetivo de esta encuesta es poder saber que tan satisfechas se
encuentran las amas de casa con el producto CLOROX y si les gustaría que
este producto tuviera un nuevo aditivo de aloe vera y vitamina E para el
cuidado de su piel.
Nombre del encuestado -----------------------------------------------------
1 ¿Cuál es la razón por la que usted escoge comprar blanqueador Clorox?
A. precio
B. calidad del producto
C. antigüedad de la empresa
2 ¿Con que frecuencia usted compra blanqueador Clorox?
A. 1 vez al mes.
B. 1 vez a la semana
C. 1 ves cada 3 meses
D. nunca
3 ¿En el momento de comprar productos de aseo para su hogar que es lo primero en que
usted se fija?
A. precio
B. calidad del producto
C. el tamaño del producto
D. el olor del producto
4 ¿cuál es la presentación de su preferencia al comprar blanqueadores Clorox?
A. 1 galón (el más grande)
B. medio galón
C. un litro
D. 700ml (más pequeño)
5. indique de 1 a 10 ¿cuál de los siguientes productos son de su preferencia por su
calidad?
a. CLOROX
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
b. BLANCOX
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
c. PATOJITO
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

50
d. AJAX
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
6. ¿piensa usted que Clorox necesita realizar cambios?
Si no
Cuáles?
a. Mejorar su precio
b. Cambiar su presentación
c. Mejorar la calidad de producto
d. Mejorar sus campañas publicitarias
7 ¿Considera usted que el producto blanqueador Clorox le reseca las manos?
Si no
8 ¿Estaría de acuerdo con el ingreso al mercado de blanqueadores que protejan sus manos
mediante el poder del aloe vera para cuidar la piel?
En desacuerdo No me interesa De acuerdo Muy de acuerdo
9 ¿En qué tamaño le gustaría comprar el producto blanqueador Clorox con aloe vera?
A. 1 galón (el más grande)
B. medio galón
C. un litro
D. 700ml (más pequeño)
10 ¿Estaría dispuesto(a) a pagar más por un producto que te protegerá las manos?

51
6.6 Formato definitivo a aplicar
El objetivo de esta encuesta es poder saber que tan satisfechas se
encuentran las amas de casa con el producto CLOROX y si les gustaría que
este producto tuviera un nuevo aditivo de aloe vera y vitamina E para el
cuidado de su piel.
ENCUESTA CLOROX
Encuesta #
Buenos días mucho gusto mi nombre es…… El objetivo de esta encuesta es
para conocer qué tan satisfecho está usted con el producto CLOROX.
Nombre del encuestador -------------------------------------------------------------------------------
Genero__________________ Edad___________________ Barrio_______________
Estado Civil______________ Profesión____________________________________
1. Usted ha utilizado blanqueador CLOROX? Sí___ No____
2 ¿Cuál es la razón por la que usted escoge comprar blanqueador CLOROX?
D. Precio B. calidad C. antigüedad de la empresa
E. D. tamaño del producto E. olor del producto
2 ¿Con que frecuencia usted compra blanqueador CLOROX?
E. 1 vez al mes. B. 1 vez a la semana C. 1 ves cada 3 meses D. nunc
3. ¿cuál es la presentación de su preferencia al comprar blanqueadores CLOROX?
E. 1 galón (el más grande) B. medio galón C. un litro D. 700ml (más pequeño)
5. indique de 1 a 10 ¿cuál de los siguientes productos son de su preferencia por su
calidad?
a. CLOROX
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
b. BLANCOX
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
c. PATOJITO
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

52
d. AJAX
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
6. ¿piensa usted que CLOROX necesita realizar cambios?
Si No
Cuáles?
e. Mejorar su precio
f. Cambiar su presentación
g. Mejorar la calidad de producto
h. Mejorar sus campañas publicitarias
7 ¿Considera usted que el producto blanqueador CLOROX le reseca las manos?
Si no
Si su respuesta es positiva por favor continúe con la encuesta
8 ¿Estaría de acuerdo con el ingreso al mercado de blanqueadores que protejan sus manos
mediante el poder del aloe vera para cuidar la piel?
9 ¿En qué tamaño le gustaría comprar el producto blanqueador CLOROX con aloe vera?
E. 1 galón (el más grande)
F. medio galón
G. un litro
H. 700ml (más pequeño)
10 ¿Estaría dispuesto(a) a pagar más por un producto que le protegiera las manos?
11. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar? __________________________
Muchas Gracias

El 100% de las personas encuestadas son del género femenino, por ser
blanqueador CLOROX.
El 7.8% de las personas encuestadas tienen una edad de 40 años, el
7.4% tienen una edad de 35 años, y el 7.4% tienen una edad de 39 años.
53

54
El promedio de las personas entrevistadas es de 40 años.
El 37.8% de las personas encuestadas habitualmente viven en el barrio
ciudad modelo, el 17.4% de las personas encuestadas actualmente
viven en el limonar, el 14.8% de las personas encuestadas actualmente
viven en el barrio primera de mayo.
El 54.8% actualmente están casadas, el 32.6% actualmente están
solteras, el 7.8% actualmente viven en unión libre.

El 45.7% actualmente son amas de casa, el 29.6% actualmente son
señoras de las labores domésticas, el 5.7% actualmente son
administradoras.
El 100% de las 230 personas encuestado si han utilizado blanqueador
CLOROX
EL 70.4% ha comprado blanqueador CLOROX por su calidad, el 13.0%
ha comprado blanqueador CLOROX por su precio, el 9.6% ha comprado
blanqueador CLOROX por la antigüedad de la empresa.
55

El 52.6% ha comprado con frecuencia blanqueador CLOROX 1 vez al
mes, el 45.2% ha comprado con frecuencia blanqueador CLOROX 1 vez
a la semana, el 2.2% ha comprado con frecuencia blanqueador CLOROX
1
vez
cad
a 3
me
ses
.
El 33.5% de preferencia utilizan la presentación de 1 galón que es el
más grande, el 27.0% de preferencia utilizan la presentación de 1 litro, el
24.8% de preferencia utilizan la presentación de medio galón.
El 55.2% de las personas encuestadas CLOROX les parece de su
preferencia por su calidad, el 29.1% de las personas encuestadas
CLOROX les parece de su preferencia por su calidad, el 7.0% de las
personas encuestadas CLOROX les parece de su preferencia por su
calidad.
56

El 27.0% de las personas encuestadas BLANCOX les parece de su
BLANCOX les parece de su preferencia por su calidad, el 16.0% de las
personas encuestadas BLANCOX les parece de su preferencia por su
calidad.
El 20.6% de las personas encuestadas PATOJITO les parece de su
PATOJITO les parece de su preferencia por su calidad, el 15.5% de las
personas encuestadas PATOJITO les parece de su preferencia por su
calidad.
57

El 22.4% de las personas encuestadas AJAX les parece de su
preferencia por su calidad, el 16.5% de las personas encuestadas AJAX
les parece de su preferencia por su calidad, el 14.1% de las personas
encuestadas AJAX les parece de su preferencia por su calidad.
El 76.5 de las personas encuestadas dicen que CLOROX no necesita
realizar cambios, el 23.5% de las personas encuestadas dice que
CLOROX necesita cambios.
58

El 61.5% de las personas encuestadas dicen que CLOROX necesita
realizar cambios para mejorar su precio, El 26.9% de las personas
encuestadas dicen que CLOROX necesita realizar cambios para mejorar
la calidad del producto, El 11.5% de las personas encuestadas dicen
que CLOROX necesita realizar cambios para mejorar sus compañas
publicitarias.
El 55.9% de las personas encuestadas consideran que CLOROX no les
reseca las manos, El 44.1% de las personas encuestadas consideran
que CLOROX si les reseca las manos
59

El 63.1% de las personas encuestadas están de acuerdo de que
CLOROX necesita el ingreso de un nuevo mercado para el cuidado de la
piel, El 35.9% de las personas encuestadas están de acuerdo de que
piel, El 1.0% de las personas encuestadas están de acuerdo de que
piel.
El 43.7% de las personas considera que el tamaño perfecto para el
nuevo producto con aloe vera es de un litro, El 26.2% de las personas
considera que el tamaño perfecto para el nuevo producto con aloe vera
es de medio galón, El 21.4% de las personas considera que el tamaño
perfecto para el nuevo producto con aloe vera es de un 1 galón ( el mas
grande).
60

El 79.6% de las personas encuestadas están de acuerdo en pagar más
por un producto que les protegiera las manos, El 17.5% de las personas
encuestadas están muy de acuerdo en pagar más por un producto que
les protegiera las manos, El 1.9% de las personas encuestadas están en
desacuerdo en pagar más por un producto que les protegiera las
manos.
61

El 11.2% por ciento estaría dispuesto a pagar 8000 pesos por un nuevo
producto que proteja las manos, El 9.2% por ciento estaría dispuesto a
pagar 6000 pesos por un nuevo producto que proteja las manos, El
6.1% por ciento estaría dispuesto a pagar 10000 pesos por un nuevo
producto que proteja las manos.
62

63
El promedio de las personas que estarían dispuestos a pagar por el
blanqueador CLOROX es de $ 7561.73.

64
6.8. INFORME DE LAS ENCUESTAS
En la Ciudad de Cali se realizaron 230 encuestas a las mujeres de estrato 3
y 4, en los siguientes barrios: en el barrio ciudad modelo con un porcentaje
de 37.8% de las personas, el 17.4% en el barrio limonar y el 14.8% de las en
el barrio primera de mayo, con esto se podrá observar claramente que son
los barrios más representativos en las encuestas realizas, a su vez el
promedio de edad que se exigía para el desarrollo de esta encuesta era que
estuvieran las mujeres dentro de un rango de edad de los 30 a los 50 años,
con esto se pudo analizar que el 7.8% de las personas encuestadas tienen
una edad de 40 años, el 7.4% tienen una edad de 35 años, y el 7.4% tienen
una edad de 39 años, estos datos eran de vital importancia para poder
continuar con las encuestas, en este caso se le tuvo que realizar a las
mujeres preguntas como el estado civil, esto nos permitirá analizar que
mujeres, y a qué edad están dentro de un estado civil normal, con esto
pudimos arrojar los siguientes datos, que el 54.8% actualmente están
casadas, el 32.6% actualmente están solteras, el 7.8% actualmente viven en
unión libre. Saber que profesión tenía cada mujer era muy importante porque
con esto podíamos observar verdaderamente que mujeres están bien
enteradas acerca del producto CLOROX y a su vez que tanto les parecía
interesante ir a la compra de esta producto, se podría entender por esto que
el 45.7% actualmente son amas de casa, el 29.6% actualmente son señoras
de las labores domésticas, el 5.7% actualmente son administradoras. Ahora
bien necesitaríamos saber cuál sería la razón por la cual las personas
decidiesen comprar blanqueador CLOROX para poder determinar cómo es
nuestro mercado se dictamino que el 70.4% ha comprado blanqueador
CLOROX por su calidad, el 13.0% ha comprado blanqueador CLOROX por
su precio, el 9.6% ha comprado blanqueador CLOROX por la antigüedad de
la empresa, la frecuencia con que las personas compran blanqueador
CLOROX es de 52.6% ha comprado 1 vez al mes, el 45.2% ha comprado 1
vez a la semana, el 2.2% ha comprado 1 vez cada 3 meses, algo que se
debe tomar en cuentan son las distintas presentación con las que cuenta
blanqueador CLOROX, y en los distintos sitios que se puede encontrar, al
encuestar a todas las mujeres con distintas profesiones se vio que el 33.5%
de preferencia utilizan la presentación de 1 galón que es el más grande, el
27.0% de preferencia utilizan la presentación de 1 litro, el 24.8% de
preferencia utilizan la presentación de medio galón. Al haber planteado esta
pregunta era de vital importancia saber que tal les parecía otros productos
que no son de CLOROX , en este caso nuestra competencia, ya que
necesitamos tener una respuesta amplia de esto para determinar algún tipo
de estrategia para aumentar las compras y el consumo de CLOROX, para

esto cogimos blanqueadores como, blancox, patojito, Ajax y por supuesto
nuestro blanqueador CLOROX, con esto de observo que el 55.2% de las
personas encuestadas CLOROX les parece de su preferencia por su calidad,
el 29.1% de las personas encuestadas CLOROX les parece de su
preferencia por su calidad, el 7.0% de las personas encuestadas CLOROX
les parece de su preferencia por su calidad, que el 27.0% de las personas
encuestadas BLANCOX les parece de su preferencia por su calidad, el
22.1% de las personas encuestadas BLANCOX les parece de su preferencia
por su calidad, el 16.0% de las personas encuestadas BLANCOX les parece
de su preferencia por su calidad, que el 20.6% de las personas encuestadas
PATOJITO les parece de su preferencia por su calidad, el 18.0% de las
personas encuestadas PATOJITO les parece de su preferencia por su
calidad, el 15.5% de las personas encuestadas PATOJITO les parece de su
preferencia por su calidad, y el 22.4% de las personas encuestadas AJAX
les parece de su preferencia por su calidad, el 16.5% de las personas
encuestadas AJAX les parece de su preferencia por su calidad, el 14.1% de
las personas encuestadas AJAX les parece de su preferencia por su calidad.
Ya planteado las preguntas acerca del blanqueador CLOROX y las
preferencias que cada mujer tenía sobre ese producto o sobre la
competencia, podremos continuar con la parte de innovación y de cambios
para CLOROX, hubieron muchas personas que observaron que blanqueador
CLOROX no necesitaba de cambios, sin embargo sacamos un porcentaje de
las personas que consideraban que si necesitaba y que no, ya que con esto
se podrá arrojar un mayor análisis de mercado para la CLOROX, el 76.5 de
las personas encuestadas dicen que CLOROX no necesita realizar cambios,
el 23.5% de las personas encuestadas dice que CLOROX necesita cambios,
y cuáles de esos cambios basados en las personas que observaron que
CLOROX necesitaba cambios fue la que mayor porcentaje obtuvo para
analizar las estadísticas en base a estas entrevistas, se dijo con esto que el
61.5% de las personas encuestadas dicen que CLOROX necesita realizar
cambios para mejorar su precio, El 26.9% de las personas encuestadas
dicen que CLOROX necesita realizar cambios para mejorar la calidad del
producto, El 11.5% de las personas encuestadas dicen que CLOROX
necesita realizar cambios para mejorar sus compañas publicitarias.
Para poder plantear una nueva estrategia para aumentar el consumo de
CLOROX y observando los competentes que este tiene, necesitábamos sabe
que daño les podía causar esos componentes por los que está hecho
blanqueador y uno de los principales problemas de esto es l resequedad de
la piel, de dijo que el 55.9% de las personas encuestadas consideran que
CLOROX no les reseca las manos, El 44.1% de las personas encuestadas
consideran que CLOROX si les reseca las manos, en base a este problema
65

se quiso plantear un nuevo producto de CLOROX el cual protegiera las
manos mediante el poder de aloe vera y se observó que el 63.1% de las
personas encuestadas están de acuerdo de que CLOROX necesita el
ingreso de un nuevo mercado para el cuidado de la piel, El 35.9% de las
ingreso de un nuevo mercado para el cuidado de la piel, El 1.0% de las
ingreso de un nuevo mercado para el cuidado de la piel, en base a las
respuestas de las mujeres, como es nuevo producto necesitaríamos saber de
qué tamaño estarían dispuesto a comprar este producto observando un
componente aditivo que tendrá, se dijo que el 43.7% de las personas
considera que el tamaño perfecto para el nuevo producto con aloe vera es de
un litro, El 26.2% de las personas considera que el tamaño perfecto para el
nuevo producto con aloe vera es de medio galón, El 21.4% de las personas
considera que el tamaño perfecto para el nuevo producto con aloe vera es de
un 1 galón ( el más grande). Ya teniendo estas respuestas y estos
porcentajes y mirando cuales fueron los criterios de estas encuestas que fue
dentro de los estratos y 3 y 4, quisiera uno saber si las personas estarían
dispuesto a pagar por un nuevo producto de CLOROX con aloe vera y de
estimo que el 79.6% de las personas encuestadas están de acuerdo en
pagar más por un producto que les protegiera las manos, El 17.5% de las
personas encuestadas están muy de acuerdo en pagar más por un producto
que les protegiera las manos, El 1.9% de las personas encuestadas están en
desacuerdo en pagar más por un producto que les protegiera las manos, en
base a la respuesta se dejó un espacio en blanco para que la persona de
acuerdo a su criterio, su economía y su preferencia por el producto
dictaminara un precio que a ella le pareciera justo para la compra de este
nuevo producto y e dijo que el 11.2% por ciento estaría dispuesto a pagar
8000 pesos por un nuevo producto que proteja las manos, El 9.2% por ciento
estaría dispuesto a pagar 6000 pesos por un nuevo producto que proteja las
manos, El 6.1% por ciento estaría dispuesto a pagar 10000 pesos por un
nuevo producto que proteja las manos, para finalizar esta parte el promedio
de las personas que estarían dispuestos a pagar por el blanqueador
CLOROX es de $ 7561.73.
Con esta encuesta se pudo observar que las personas se encuentran
satisfechas con el producto CLOROX, pero que a su vez que este producto
tuviera un nuevo aditivo no sería mala idea ya que cuidaría más la piel y las
cosas para las que usamos CLOROX.
66

67
6.9. GRAFICOS DEL ANALISIS DE BLANQUEADOR CLOROX

77
4to CAPITULO MAPAS ESTRATEGICOS
(ANEXOS EN EXCEL)

81
PERSPECTIVAS PROCESOS INTERNOS
PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE

83
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
En conclusión encontramos que el mercado de CLOROX está altamente
saturado por diferentes compañías que se encargan de producir el mismo
bien, debido a que este producto se ha convertido casi que en un commodity
gracias a su fácil fabricación y a la necesidad que se encuentra en las
personas para el consumo del mismo, de esta forma podemos concluir que
CLOROX Company carece de algún agente diferenciador en su producto, lo
que hace que como compañía este expuesta a perder participación en el
mercado.

84
FUENTES COLSULTADAS
http://www.prensa.com/impreso/icahn-retira-oferta-para-comprar-clorox/
27380
http://www.cnnexpansion.com/expansion/2009/10/28/Antivirus-y-efectivo
http://www.thecloroxcompany.com/downloads/clorox-supplier-code-of-conduct-
spanish.pdf
http://books.google.com.co/books?id=v3ckqiVcH4AC&pg=PA369&lpg=PA369
&dq=clorox+y+su+competencia&source=bl&ots=BNLh2PEXVj&sig=ltM6sX4H
HNta6GG62jaFAJJoxC0&hl=es-419&sa=X&ei=N5LnU-j2EMGtyASLqoKgBw&
ved=0CCwQ6AEwAw#v=onepage&q=clorox%20y%20
su%20competencia&f=false
http://www.lanacion.com.ar/1485861-clorox-ve-un-futuro-prometedor-en-america-
latina
http://www.bumeran.com.ar/empleos/supervisor-de-produccion-the-clorox-company-
1001849622.html
http://repositorio.uis.edu.co/jspui/bitstream/123456789/11154/2/122081.pdf
http://www.dinero.com/imprimir/27617
http://bck.securities.com/company/califica?company_id=67061&sector_id=99
99057&sv=BCK&pc=CO#/company/companyindicators?sv=BCK&pc=CO&co
mpany_id=67061&sector_id=9999057&grupo_id=1&agg=SUM
http://es.slideshare.net/gustavoagudelo

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