El documento describe los tres tipos de servicios de Gobierno Electrónico que ofrece Colombia: portales de información, portales sectoriales y servicios transversales. Los portales de información como el Portal del Estado Colombiano proveen acceso a información y trámites gubernamentales. Los portales sectoriales como el de contratación pública simplifican trámites específicos. Finalmente, los servicios transversales como la Ventanilla Única de Comercio Exterior coordinan trámites entre múltiples entidades para procesos complejos.

1. Sylvia Juliana González

2. La aplicación de tecnología optimiza la prestación de
trámites y servicios ofrecidos por las entidades
públicas, lo cual impulsa un modelo de gestión pública
orientado a una mayor satisfacción de la ciudadanía,
como eje central de los procesos administrativos y
consumidores de los servicios del Estado. Para esto,
Colombia desarrolla servicios de Gobierno En Línea de
tres tipos:

3. tienen como fin proporcionarles a los ciudadanos un
acceso fácil y oportuno a la información y servicios
provistos por las entidades públicas. Se destacan:
 Portal del Estado
Colombiano,www.gobiernoenlinea.gov.co,
punto integrado de acceso y ubicación de la
información y servicios que las entidades publican en
sus propios sitios Web. Tiene enlazados los sitios Web
estatales y cuenta con la información, pasos y
requisitos de los trámites de la administración pública.

4. El Portal de Contratos en
línea, www.contratos.gov.co, sistema electrónico que
permite la consulta de información sobre los procesos
contractuales que gestionan las entidades públicas.
 Los Portales de los Municipios, bajo el
estándar www.municipio-departamento.gov.co, donde
cada municipio presenta información dirigida a su
comunidad y, a su vez, cada comunidad puede darse a
conocer dentro y fuera de Colombia.

5. Corresponden a servicios desarrollados por entidades
públicas de un sector estatal en particular, para simplificar
la interacción de los ciudadanos con el Estado en su
propósito de obtener un bien y/o servicio de la
administración pública.
Algunos ejemplos de servicios sectoriales ya existentes son:
consultar multas de tránsito, declarar impuestos de renta,
ventas y retefuente, consultar los antecedentes
disciplinarios o los fiscales, tramitar un crédito educativo
con el Icetex y el registro de una obra.

6. Son servicios que involucran la cooperación y participación
activa de diferentes instituciones públicas pertenecientes a
diversos sectores. Corresponden a sistemas de información o
cadenas de trámites (conjunto de trámites determinado a partir
de interrelaciones y prerrequisitos, donde el requisito para
realizar un trámite con una entidad X puede ser a su vez el
resultado de un trámite con otra entidad Y).
Un ejemplo de los servicios transversales es la Ventanilla Única
de Comercio Exterior, a través de la cual se pueden obtener las
autorizaciones, permisos, certificaciones y vistos buenos
requeridos para importaciones y exportaciones, lo cual involucra
la gestión de más de 90 trámites con 18 entidades.