El documento resume una investigación de mercado cualitativa realizada en una empresa. Se entrevistó a todo el personal de la empresa mediante una encuesta cerrada para determinar el clima organizacional. También se realizó una entrevista a profundidad a un cliente clave. Los resultados mostraron que el personal se siente identificado con la cultura de la empresa y satisfecho con las condiciones laborales y comunicación. El cliente valoró positivamente la calidad del servicio, comunicación y puntualidad de la empresa.

1. Investigación de Mercado
Cualitativa
MBA En Mercadeo
Profesor:
Angel úñez
Realizado Por:
Audemar Ruiz
Venezuela, Junio de 2014

2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
CUALITATIVA DE MERCADOS
Conocer el Clima Organizacional: Imagen e
identidad corporativa, condiciones ambientales,
comunicación, necesidades y motivación, objetivos y
roles, integración y colaboración, productividad,
calidad y resultados.
TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
CUALITATIVAS
Para determinar el clima organizacional de la decide
llevar a cabo una Entrevista Cerrada, la cual se
realiza a todo el personal de la empresa. Y también
realiza una Entrevista a Profundidad realizada a
uno de los clientes de la empresa.

3. INFORMANTES CLAVES
Son aquellas personas que por sus vivencias, capacidad de
relaciones pueden ayudar al investigador, convirtiéndose en
una fuente importante de información y a la vez les va
abriendo el acceso a otras personas y a nuevos escenarios.
En este caso, los informantes claves será todo el personal de la
empresa.
1. Gerente General (Dueño de la Empresa): Alejandro Osorio
2. Gerente Administrativa (Dueña de la Empresa): Elsie Ruiz
3. Jefe de Operaciones: Jesús Ruiz
4. Supervisor de Producción: Ventura Hernández
5. Operario: José Suarez
6. Operario: Néstor Castillo

4. 1. ¿Cómo considera la imagen
que la empresa proyecta de sí
misma?
Muy Buena
Buena
Regular
50%50%
ENTREVISTA CERRADA

5. 2. ¿De qué calidad considera que la
empresa realiza sus actividades y
proyectos?
Muy Buena
Buena
Regular
66%
33,5%
ENTREVISTA CERRADA

6. 3. ¿Te sientes identificado con la
cultura y los valores de la empresa?
Si
No
100%
ENTREVISTA CERRADA

7. 4. ¿Los objetivos de su puesto son
razonablemente alcanzables?
Si
No
100%
ENTREVISTA CERRADA

8. 5. ¿Esta oportunamente comunicado
sobre los objetivos, cambios, logros, y/o
actividades de la empresa?
Si
No
100%
ENTREVISTA CERRADA

9. 6. ¿La comunicación existente con su
jefe inmediato es efectiva?
Si
No
No Aplica
50%
33%
16%
ENTREVISTA CERRADA

10. 7. ¿Las herramientas y el equipo con
el que trabajas es el adecuado para el
desarrollo de tu trabajo?
Si
No
83.3%
16,6%
ENTREVISTA CERRADA

11. 8. ¿Las condiciones ambientales son
adecuadas: limpieza, temperatura,
iluminación, comodidad, ruido,
ventilación, etc.?
Si
No
50%50%
ENTREVISTA CERRADA

12. 9. ¿Considera que en su área de
trabajo se fomenta el trabajo en equipo?
Si
No
83.3%
16,6%
ENTREVISTA CERRADA

13. 10. ¿Cuando tiene problemas con su
trabajo, puede contar con sus
compañeros?
Si
No
100%
ENTREVISTA CERRADA

14. 11. ¿Considera que la forma en que se
organiza el trabajo en su área contribuye
con la productividad de la empresa?
Si
No
100%
ENTREVISTA CERRADA

15. 12. ¿La empresa realiza actividades
deportivas, paseos, fiestas y otras
actividades de diversión como método de
motivación?
Siempre
Casi Siempre
En Ocasiones
83.3%
16,6%
ENTREVISTA CERRADA

16. ENTREVISTA A PROFUNDIDAD
Realizada a Leonardo Aular, representante de uno de los
Clientes Activos: La Cooperativa Servenco 32165, RL.
¿Qué tipo de corrugado
solicita con mayor
frecuencia?
El corrugado conocido
como: Tripa, es decir, de
diámetros pequeños
(95mm, 10mm, 110mm,
115mm).
¿Prefiere la calidad o la
economía y por qué?
Por supuesto que la
Calidad, ya que es de vital
importancia la
presentación de un buen
material de empaque,
resistente y duradero.
¿Cómo considera la
Cooperativa Servenco
32165, RL la Comunicación
con Alepaq, C.A.?
La comunicación es fluida y
transparente, siempre
cultivando la confianza y
responsabilidad ante sus
clientes, buscando
soluciones o alternativas
en caso de que se presente
algún altercado o
imprevisto.
Especifique las razones por
las cuales utiliza los
servicios de Alepaq, C.A
Excelente servicio, ya que
entrega los productos a
tiempo, cumpliendo con
todos los requisitos
exigidos y buena atención
al cliente, es por esto que
hemos confiado en Alepaq
desde su inicio en el
mercado.

17. ENTREVISTA A PROFUNDIDAD
Realizada a Leonardo Aular, representante de uno de los
Clientes Activos: La Cooperativa Servenco 32165, RL.
¿Es importante el lugar donde se
encuentra el local?
Si, ya que se encuentra en una Zona
Industrial con un buen acceso a la
autopista lo que permite llegar y
salir de Alepaq rápidamente,
ahorrando tiempo al momento de
llevar la materia prima y al momento
de retirar el producto terminado.
¿Qué opina en cuanto a la
organización del local?
Considero que es un local pequeño,
les recomendaría un local de
300Mt².
¿Es fácil para usted obtener los
servicios?
Si, ya que telefónicamente se puede
coordinar los pedidos para la
planificación de los procesos y no
perder tiempo, a su vez, y cumplir
con nuestras metas.

18. Categorización

19. Clima Organizacional: Elementos
Elementos que proporcionan niveles
de satisfacción o insatisfacción en los
empleados, los cuales reflejan la
capacidad que tiene la organización
para generar niveles de motivación y
desarrollo personal en el día a día de
trabajo, siendo los elementos que
engloban la Identidad e Imagen
Corporativa y el Clima Organizacional
de la empresa.
Imagen e
Identidad
Corporativa
Integración y
Colaboración
Objetivos y
Roles
Responsabilidad
y PuntualidadPrecio
Competitivo
Comunicación
Motivación y
Necesidades