Este documento describe un programa de certificación Six Sigma Green Belt de 80 horas dividido en 6 módulos. El objetivo es proporcionar a los participantes conceptos, metodologías y herramientas para la identificación, análisis, mejora y rediseño de procesos dentro del marco de Six Sigma. Los módulos cubren temas como marco de administración de procesos, definición del proyecto, medición, análisis de causas raíz, mejora y control de procesos, y cuantificación de beneficios. El programa

1. Certificación Six Sigma de Green
Belts
2009
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Marcelo T. de Alvear 1560 - - Buenos Aires - Argentina
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2. Introducción
Los procesos de mejora de negocios han evolucionado en los últimos anos tanto
en la profundidad de su cuerpo de conocimiento como en sofisticación
metodológica. Se ha logrado integrar los programas de Control Estadístico de
Procesos, que tradicionalmente se aplicaba casi exclusivamente en la industria de
Manufactura, con programas de rediseño y mejora de procesos tradicional así
como con estrategias de medición del desempeño organizacional. Todo lo anterior
dentro de un ambiente altamente competitivo que además de todo exige
resultados financieros tangibles e incuestionables.
Este programa combina los cuatro elementos mencionados con el fin de ayudar a
la organización a mejorar los procesos críticos desde el punto de vista de los
clientes y los inversionistas, a lograr que las mejoras sean sustentables en el
tiempo, a medir claramente el desempeño de la organización así como los
beneficios financieros del proyecto.
Objetivo general:
Proporcionar a los participantes conceptos, metodologías y herramientas relativos
la identificación análisis, mejora y rediseño de procesos dentro de un marco de
conocimiento objetivo. Sentar las bases para continuar la implementación de
proyectos basados en la metodología Six-Sigma dentro de la organización
sustentados en el análisis de información estadística de indicadores de operación
correctamente definidos
Dirigido a:
Empleados de la organización seleccionados para liderar proyectos de mejora de
procesos basados en la metodología Six Sigma.
Evaluación y Certificación
Para lograr la certificación el participante deberá contar con al menos 90% de
participación en clase, presentar un proyecto implementado aprobado por el CFO
de la empresa, pasar satisfactoriamente el examen final de conocimientos.
Duración
El programa de Certificación Six Sigma Green Belt tiene una duración de 80 horas
divididas en 5 módulos
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3. Dirección Académica
Cesar Parra
César Parra es el Socio Director de Strategic Impact Solutions; durante su gestión
con SIS, César ha logrado desarrollar a la compañía en una firma de consultoría
internacional como más de 70 empleados, cuadruplicando las ganancias año tras
año. Él ha adquirido y retenido bastantes clientes Fortune 500, como es el caso
de American Express, Merck Pharmaceuticals, GMAC Financial Services y AIG, y
numerosos contratos con clientes locales de menor renombre. En tres años logró
implementar en SIS un modelo de negocios sólido e innovador, el cual es
esperado que continúe su dramático crecimiento en el futuro que se avecina.
Se septiembre de 1999 hasta diciembre de 2005, César Parra fungía como Vice-
Presidente de Ingeniería de Negocios para American Express Cards (TRSI) para
las regiones de América Latina y el Caribe. Como Vice-Presidente contaba con un
presupuesto operativo de $10 millones de USD y 122 recursos. Sus
responsabilidades comprendían los proyectos de reingeniería, mejora de
procesos e infraestructura, con el mandato de generar ganancias, optimizar
gastos e incrementar la satisfacción al cliente.
César cuenta con una Maestría en Administración de Negocios (MBA) de la
Universidad de Laval (Canadá). Él posee un título universitario en Ingeniería de
Sistemas Computacionales por el ITESM (México). Entre numerosas
certificaciones profesionales, César cuenta con certificación Six Sigma Black Belt
por la Sociedad Americana de Calidad.
Contenido:
Módulo I. Marco para Administración de Procesos
Expositor: César Parra
Duración: 16 horas
Fecha: 28 y 29 de Setiembre del 2009 de 9:00 AM a 18:00 PM
Objetivo: El participante comprende el concepto de proceso como sistema.
También entiende el propósito de aplicar pensamiento de sistemas mecanicistas al
proceso. Conoce la utilidad de la estadística como medio de eliminación de
subjetividad del conocimiento y conoce la infraestructura necesaria para
implementar un programa de mejora dentro de su organización.
Temario:
• Teoría de Sistemas y Procesos
• Características Genéricas de los Procesos
• Procesos en la organización
• Elementos de Definición de Procesos
• Elementos de Mapeo de Procesos
• Niveles de Procesos
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4. • Expectativas de Procesos
• Relación entre Procesos.
• Metodología de Mejora y Rediseño de Procesos Cualitativa y Cuantitativa.
• Formación de equipos
• Estructura para la implantación de proyectos
• Administración de Proyectos
• Introducción a la metodología de Six Sigma DMAIC
• Costos de No Calidad
Módulo II. Definir
Expositor: Javier Resendiz
Duración: 16 horas
Fecha: 19 y 20 de Octubre del 2009 de 9:00 AM a 18:00 PM
Objetivo: El participante comprende los conceptos básicos de la metodología Six
Sigma y los elementos prioritarios para la selección de su proyecto.
Temario:
Introducción a la metodología de Six Sigma
• Casos de éxito
• Cuándo utilizar Six Sigma
• El lenguaje Six Sigma
• Definiendo el nivel de Sigma del proceso
Definir
• Mapeo de Procesos (SIPOC)
• Diagramas de Flujo y de Valor
• Diagramas de Pareto
• Balanced Scorecard
• Priorización de proyectos
• Contrato de Proyecto (Project Charter)
• Voz del cliente
• Comprendiendo los requerimientos del cliente
• Modelo de Kano
• Diagramas de Afinidad
• Definición de Críticos para la Calidad (CTQ)
• Transformación de requerimientos en atributos
• QFD
Módulo III. Medir
Expositor: Julio Vargas
Duración: 16 horas
Fecha: 9 y 10 de Noviembre del 2009 de 9:00 AM a 18:00 PM
Objetivo: El participante comprende la importancia de la implementación de un
sistema eficiente de medición y conoce y aplica las herramientas principales para
su obtención.
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5. Temario:
• Teoría de Indicadores
• Características de Indicadores
• Datos Discretos contra Datos Continuos
• Qué y Cómo medir
• Análisis del sistema de medición
• Indicador R&R
• Plan de recolección de datos
• Plan de muestreo
• Throughput y Rolled Throughput
• Revisión del nivel de Sigma
• Hojas de verificación y registro
• Histograma de frecuencias.
• Concepto de variación.
• Capacidad en el proceso y habilidad en el proceso.
• Índices de habilidad en control, capacidad y robustez (Cp, Cpk, Pp, Ppk)
• Análisis de medias para atributos y variables.
• Capacidad en el proceso y habilidad en el proceso.
• Gráficos de control.
• Gráficos X-R
Módulo IV. Analizar
Expositor: Juan Guzman
Duración: 16 horas
Fecha: 30 de Noviembre y 1 de Diciembre del 2009 de 9:00 AM a 18:00 PM
Objetivo: El participante aplica las herramientas necesarias para la identificación
de la casuística principal del desempeño de sus procesos.
Temario:
• Causas Raíz
• Diagramas Causa – Efecto
• 5 por qué’s, 1 cómo
• Diagramas de Dispersión
• Análisis de Regresión y Correlación
• Regresiones múltiples
• Regresión logística
• Tamaño de muestra
• Media de Poblaciones
• Introducción a Pruebas de hipótesis
• Pruebas de hipótesis para medias
• Pruebas de hipótesis para varianzas
• Prueba de ANOVA
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6. Módulo V. Mejorar y Controlar
Expositor: César Parra
Duración: 4 horas
Fecha: 15 de Diciembre del 2009 de 9:00 AM a 13:00 PM
Objetivo: El participante identifica las principales variables a mejorar para
optimizar el desempeño de su proceso y aplicará las herramientas para lograr una
mejora sustentable dentro de su organización.
Temario:
Mejorar
• Principios del diseño de experimentos
• Selección de variables
• Experimentos factoriales completos
• Experimentos factoriales fraccionados
• Benchmarking
• Lluvia de ideas
• Priorización de soluciones
• AMEF
• Diseño a prueba de errores
• Matriz de acciones correctivas
• Diseño de pruebas piloto
• Dinámica de sistemas
Controlar
• Extensión de Control Estadístico del Proceso
• Plan de Control de Procesos
• Extensión de AMEF
• Controles visuales
• 5 eses
• Sistema a prueba de fallas
• Mantenimiento al sistema
• Documentación de cambios al proceso
Módulo VI. Cuantificación de Beneficios
Expositor: César Parra
Duración: 4 horas
Fecha: 15 de Diciembre del 2009 de 13:00 PM a 18:00 PM
Objetivo: El participante aprende a utilizar técnicas para la cuantificación
económica de los beneficios derivados de la implementación de su proyecto.
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7. Temario:
• Costos de Calidad y No Calidad
• Tasa Interna de Retorno
• Valor Presente Neto
• Flujo de Efectivo
• Análisis de Riesgo
• Análisis Costo – Beneficio
• Tiempo de recuperación de inversión
• Plan de seguimiento de ahorros
• Elaboración de un Business Case
Presentación de Proyectos y Examen Final
Facilitador: César Parra
Duración: 8 horas
Fecha: 16 de Diciembre del 2009 de 9:00 AM a 18:00 PM
Objetivo: El participante presentara y defenderá su proyecto a un panel de
expositores. Al final los participantes presentaran un examen final apegado al
cuerpo de conocimiento recomendado por el ASQ (American Society for Quality).
CONSIDERACIONES GENERALES
4 MESES
CARGA HORARIA
80 HORAS
DÍAS
Lunes/Martes de 9:00 a 1800 hrs.
INICIO
SEPTIEMBRE de 2009
ASISTENCIA MÍNIMA
75 % de las clases.
CERTIFICADOS
La Escuela de Negocios de la Universidad de Belgrano extenderá el respectivo
certificado a quienes aprueben las evaluaciones y cumplan con la asistencia
mínima requerida.
CRÉDITOS
Este programa otorga créditos para las maestrías afines de la Universidad de
Belgrano.
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