Este documento discute los conceptos fundamentales de la comunicación verbal y las barreras para una comunicación efectiva. Explica que la comunicación es un acto, no solo la transmisión de información, y que involucra tanto el contenido verbal como los sentimientos no expresados. También identifica doce barreras comunes como juzgar, aconsejar o distraerse, que pueden impedir la comprensión mutua. Además, resalta la importancia de escuchar de forma empática para reflejar que se entiende el problema de la otra persona.