Guia Básica para iniciar un Plan de Continuidad en su Negocio

1. Guía Básica para Iniciar un
Plan de Continuidad
en su Negocio
GE
STIONO EL RIESG
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LEZCO MI NEG
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CIO
Un Programa de:

2. GE
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CIO
Para mayor información comuníquese al
444 64 44 o escríbanos alWhatsApp
323 575 28 93.
Síganos como:

3. GE
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CIO
Director Ejecutivo
Sergio Ignacio Soto Mejía
Expertos en Continuidad del Negocio
Alexander Useche
Iván Pastrana Ortiz
Ángela Gañán Grajales
Gloria Herrera Correa
Fabio Pulgarín Marín
Daliana López Miranda
Directora Sectorial
Lina PatriciaVilla Martínez
Gerente de Proyectos
Andrés Felipe Hincapié Rodríguez
Coordinadora del Programa
Lida Janeth González Rojas
Oficial Financiera
Bárbara Juliett Garcés Londoño
AsistenteAdministrativa
Carmen Restrepo Álvarez
Líder deAlianzas Público Privadas
Mary Zuluaga Lopera
Comunicador Gráfico Publicitario
Nicolás Ochoa Uribe
Comunicadora Social
MónicaAndrea Saavedra Crespo
Experto en Sistematización
Andrés Felipe Palacio Santamaría
Experta en Comunidad
NataliaAndrea Hernández Jiménez
Experto en Gestión del Riesgo
Edwin Sánchez Castaño
Líder deTransferencia Sectorial
LauraTobón Olarte
Créditos
Un Programa de:
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CIO
Esta cartilla contiene la guía básica para iniciar un
Plan de Continuidad en su negocio.

4. 1. Abastecimiento
1.1 Contacto con proveedores y
realización de pedidos
2.2 Mantenimiento de maquinaria,
equipos e infraestructura
2.3 Gestión de requisitos legales para
el correcto funcionamiento del negocio
2.4 Gestión del personal
(Seguridad y Salud en el Trabajo)
2.5 Entregas y domicilios
Pág
6
10
14
20
23
1.2 Transporte de mercancías
1.3 Almacenamiento
1.4 Rotación de inventario
1.5 Exhibición
2. Operatividad
2.1 Contabilidad
3. Mercadeo
3.1 Publicidad y promoción
3.2 Fidelización y servicio al cliente
3.3Ventas
3.4 Garantías
Pág
27
Pág
40
42
43
47
29
32
35
37
TabladeContenido
Actividades importantes para que el negocio funcione
Es una actividad mediante la cual una empresa se provee de los insumos y
productos necesarios.
Son las actividades necesarias para que una empresa pueda ofrecer sus servicios o
fabricar sus productos.
Es una combinación de estrategias que ayudan a cumplir los objetivos de la empresa.
Se destacan las ventas, comunicaciones, publicidad, promociones, entre otros.

5. GE
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PasosdelPlande
ContinuidaddelNegocio
En esta cartilla se encuentran todas las especificaciones para aprender los aspectos claves
sobre un Plan de Continuidad de Negocio.
Con esta herramienta aprenderá a cómo ser sostenible en el tiempo,ya que tiene el objetivo
de enseñarle a planificar para poder responder ante incidentes o interrupciones que tenga el
negocio, con el fin de permitirle continuar con las actividades en un nivel aceptable
previamente definido (Norma ISO 22301).
Identificar
Determinar las amenazas y riesgos que puedan afectar el funcionamiento de su negocio
Analizar
A través de una guía conformada por varias preguntas, podrá identificar las actividades
prioritarias de su negocio y definir cuál debe gestionar o intervenir primero.
Diseñar
En este Plan puede encontrar algunas estrategias para implementar en su negocio.¡Úselas y
cree las suyas! Se deben desarrollar en los siguientes momentos a continuación:
EVALUARIDENTIFICAR ANALIZAR DISEÑAR EJECUTAR
•Antes de un incidente
Esto es lo que debe hacer para prevenir y reducir los impactos en un incidente
• Durante un incidente
Esta es la respuesta o manejo de una emergencia
• Recuperación
Actividades que usted mismo debe desarrollar para evitar cerrar las puertas de su negocio
• Continuidad
Involucra a sus aliados para que su negocio inicie actividades, tal y como lo hacía antes de que
ocurriera el incidente.
1
PlandeContinuidaddelNegocio

6. GE
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CIO
Ejecutar
• Lleve a cabo las estrategias de este Plan y las que usted creó
Evaluar
• Ponga a prueba lo que en los pasos anteriores definió y si es necesario, realice los ajustes
correspondientes.
• Elabore simulacros por lo menos una vez al año, ya que nos permite evaluar nuestras
estrategias.
Identifique los diferentes eventos que
podrían impactar en la continuidad de su
negocio, en la parte financiera, humana y
de imagen.
Minimice las pérdidas para el negocio en
caso de desastre.
Priorice las actividades para evitar
pérdidas cuando ocurra una emergencia.
Aporte una ventaja competitiva frente a
los demás.
Beneficios
•
•
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2

7. GE
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Análisis de Impacto del Negocio
3
¿Qué es el Análisis de Impacto del Negocio?
Sirve para identificar con claridad los procesos y las actividades principales del negocio.
Además,permite analizar el nivel de impacto en la parte operativa y financiera con relación
a las consecuencias de un incidente que pueda afectar su funcionamiento,determinando los
tiempos de recuperación.
A continuación,responda las siguientes preguntas para conocer cuál de estas actividades es
la más importante para su negocio:
ABASTECIMIENTO
OPERATIVIDAD
¿Cuál es el producto que
más vende en su negocio?
¿Qué necesito para
restablecer el
abastecimiento de ese
producto?
¿Cuánto tiempo puede
soportar sin el
abastecimiento de ese
producto?
¿Qué pasa si no llevo
registros de las compras
y ventas del negocio?
¿Cuánto tiempo puedo
durar sin realizar registros
de compra y venta del
negocio?
¿Qué necesito para
recuperar los registros
de las compras y ventas del
negocio?
Contabilidad

8. GE
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CIO
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OPERATIVIDAD
¿Cuál es su maquinaria,
equipo o herramienta
esencial para el desarrollo de
su actividad económica?
¿Qué necesito para repararlos?
¿Qué sucede si estos fallan?
¿Cuánto tiempo puedo
durar sin la maquinaria,
equipo o herramienta?
Mantenimiento de maquinaria, equipos e infraestructura
Requisitos legales
¿Qué pasa si no cumplo
con los requisitos legales
para el funcionamiento
del negocio?
¿Cuánto tiempo puedo durar
con el negocio cerrado
por el incumplimiento de los
requisitos legales?
¿Qué necesito para
cumplir con los requistos
legales?

9. GE
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Gestión personal
¿Qué pasa si hay ausencia
laboral en el negocio?
¿Cuánto tiempo puedo durar
con la ausencia laboral?
¿Qué necesito para
continuar labores aún con
ausencia del personal?
¿Qué pasa si no vendo en
mi negocio?
¿Cuánto tiempo puedo
durar sin vender?
¿Qué necesito para
reactivar las ventas?
MERCADEO Y VENTAS

10. GE
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1. Abastecimiento
1.1 Contacto con proveedores
y realización de pedidos
Interrupción de cadena de suministro por
falta de comunicación con el proveedor.
Consecuencias
esperadas
Consecuencias
esperadas
Interrupción de la cadena de suministros
por falla en medios de comunicación:
telefonía fija,computador,etc.
Daño en la estructura del cableado
Amenazas
Sobrecargasdeenergía
Inundación
Cortocircuitos
Amenazas
Enfermedadesy
accidenteslaborales
•
•
•
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11. GE
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Eninundación
Realice constante monitoreo en techos, bajantes de agua, alcantarillado, grifería y
reconozca cuándo hay temporadas de lluvia.
Impermeabilice placas en caso que existan
Adquiera una póliza de seguros
•
•
•
Ensobrecargasdeenergía
Cuente con reguladores de energía
Revise el cableado y realice los mantenimientos necesarios
Adquiera una fuente de poder para interrupciones de energía
Encortocircuitos
Recubraconcanaletasdeseguridadlasinstalacioneseléctricasyaléjelasdecualquier objeto
Instale interruptores adicionales de energía
Adquiera una póliza de seguros
En enfermedades y accidentes laborales
Cumpla con la legislación que exige el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el
Trabajo:Decreto 1072 de 2015 y Resolución 1111 de 2017.
Realice alianzas con comerciantes del sector para prever un reemplazo
Contrate personas que estén cubiertas por el Sistema de Seguridad Social (salud,ARL,etc.)
No contrate menores de edad
Adquiera una póliza de seguros
Documente la información del negocio
7
1. Abastecimiento
Estrategias de continuidad del negocio
Antes de un incidente
•
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12. GE
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Remitirse al 123 de la Gestión del Riesgo en mi Negocio y al Directorio
de Respuesta Oportuna.
Enenfermedadesy
accidenteslaborales
Durante un incidente
Recuperación
1. Abastecimiento
Cuerpo de
Bomberos
Policía Grupo de
Rescate
Junta de
Acción Comunal
Medios de
Comunicación
del Barrio
Comité Comunitario
de Gestión del Riesgo
de Desastres
Defensa
Civil
Cruz
Roja
www.fenalcoantioquia.com
Un Programa de:
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Con esta guía podrás conocer cuáles son las principales amenazas
externas que tiene tu negocio, cómo reducirlas y manejarlas.
de la Gestión del
Riesgo en mi Negocio
Contacte aliados del mismo sector para
préstamos de mercancía.
Disponga de un ahorro programado para
hacer adecuaciones.
Tenga a la mano un celular
Disponga de una fuente de energía alterna
•
•
•
•
•
•
•
•
Contacte aliados del mismo sector para
evitar interrupción de la actividad.
Disponga de un ahorro programado para
pagar el salario de los reemplazos.
Mantenga un historial de pedidos que
permita a su reemplazo realizarlo.
Cuente con personal que sea de confianza
8
Ensobrecargasdeenergía
Eninundación
Encortocircuitos

13. GE
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Enenfermedadesy
accidenteslaborales
Continuidad
Revise la infraestructura del negocio y
adecúe el cableado.
Active una póliza de seguros
Solicite un crédito para diferentes
adecuaciones.
Comuníquese con el colaborador para
conocer su estado de salud.
Actualícelo en sus labores cuando se
reincorpore.
•
•
•
•
•
Ensobrecargasdeenergía
Eninundación
Encortocircuitos
1. Abastecimiento
¡Necesito un crédito!
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14. GE
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1. Abastecimiento
1.2 Transporte de mercancías
Consecuencias
esperadas
Obstrucción de vías de acceso a las comunas•
•
•
Amenazas
Avenidastorrenciales
Movimientoenmasa
Consecuencias
esperadas
Obstrucción de vías de acceso a las comunas
afectando tiempos de entrega.
Amenazas
Accidentedetránsito
Consecuencias
esperadas
Imposibilidad de dirigirse al lugar donde se
provee el producto o de recibirlo en el negocio.
Amenazas Enfermedadesy
accidenteslaborales
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15. GE
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Estrategias de continuidad del negocio
1. Abastecimiento
Enmovimientoenmasayavenidastorrenciales
Maneje correctamente las aguas lluvias
En caso de fugas en el acueducto reporte a las autoridades
Acompañe el mantenimiento periódico de canales,drenajes,etc.
Cuente con un ahorro para eventualidades
Enaccidentedetránsito
Cuente con el Seguro Obligatorio deAccidentes deTránsito (SOAT)
Cumpla con la legislación que exige el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en
elTrabajo:Decreto 1072 de 2015 y Resolución 1111 de 2017.
Realice alianzas con empresas del mismo sector ante la posibilidad de escasez de
productos.
Cuente con un ahorro para eventualidades
Enenfermedadesyaccidenteslaborales
Cumpla con la legislación que exige el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en
elTrabajo:Decreto 1072 de 2015 y Resolución 1111 de 2017.
Realice alianzas con comerciantes del sector para prever un reemplazo
Contrate personas que estén cubiertas por el Sistema de Seguridad Social
(salud,ARL,entre otros).
Cuente con un ahorro programado
No contrate menores de edad
Antes de un incidente
•
•
•
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•
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16. GE
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Remitirse al 123 de la Gestión del Riesgo en mi Negocio y al Directorio
de Respuesta Oportuna.
En accidente de tránsito llamar a la autoridad competente
Cuerpo de
Bomberos
Policía Grupo de
Rescate
Junta de
Acción Comunal
Medios de
Comunicación
del Barrio
Comité Comunitario
de Gestión del Riesgo
de Desastres
Defensa
Civil
Cruz
Roja
www.fenalcoantioquia.com
Un Programa de:
GE
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Con esta guía podrás conocer cuáles son las principales amenazas
externas que tiene tu negocio, cómo reducirlas y manejarlas.
de la Gestión del
Riesgo en mi Negocio
1. Abastecimiento
Enaccidentedetránsito
Recuperación
Realice alianzas con el fin de obtener insumos
y mercancía para reiniciar la actividad
económica.
Comuníquese con clientes y proveedores
para informar la situación de las vías.
Contacte transportadores locales que
presten el servicio de transbordo de
mercancía.
Realice alianzas con el fin de obtener insumos
y mercancía para reiniciar la actividad
económica.
Comuníquese con clientes y proveedores
para informar la situación de las vías.
Contacte transportadores locales que
presten el servicio de transbordo de
mercancía.
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Enavenidastorrenciales
Enmovimientoenmasa
Durante un incidente
•
•
•
•
•
•

17. GE
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Enaccidentedetránsito
Enavenidastorrenciales
Enmovimientoenmasa
Establezca acciones de relacionamiento con
transportadores, comerciantes y
distribuidores para garantizar el
abastecimiento del negocio.
Contacte aliados del mismo sector para
evitar interrupción de la actividad.
Disponga de un ahorro programado para
pagar el salario de los reemplazos.
Tenga un listado de personas disponibles para
realizar reemplazos.
Enenfermedadesy
accidenteslaborales
Comuníquese con el colaborador para
conocer su estado de salud.
Actualícelo en sus labores cuando se
reincorpore.
En caso de accidente laboral realice
seguimiento con laARL.
Cuente con servicios de empresas
temporales para suplir las ausencias por
incapacidades.
Enenfermedadesy
accidenteslaborales
1. Abastecimiento
Continuidad
•
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•
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18. GE
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1. Abastecimiento
1.3 Almacenamiento
Consecuencias
esperadas Deterioro y daño en productos
Amenazas
Plagasyepidemias
Inundación
Humedad
Contaminacióncruzada
delamercancía
Daño en los productos y en estructura física
del establecimiento.
Consecuencias
esperadas
Amenazas
Incendio
•
•
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19. GE
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• Deterioro y daño en productos
•Accidentes laborales
• Demandas por daños a terceros
Consecuencias
esperadas
Amenazas
Caídadeobjetos
pesados
1. Abastecimiento
Estrategias de continuidad del negocio
Eninundación
Realice constante monitoreo en techos, bajantes de agua, alcantarillado, grifería y
reconozca cuándo hay temporada de lluvias.
Cuente con un ahorro programado
Enplagasyepidemias
Realice limpieza continua en pisos y paredes
Disponga correctamente de los residuos en canecas,manteniéndolas selladas y aisladas
Diseñe un plan de control que mitigue plagas y epidemias; especialmente de
insectos y roedores.
Cuente con un ahorro programado
Antes de un incidente
•
•
•
•
•
•
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20. GE
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Porhumedad
Impermeabilice placas en caso que existan
Asegure una buena ventilación
Revise y asegure que las tejas del techo estén bien puestas
Limpie periódicamente los bajantes de agua
Utilice pinturas impermeabilizantes
Cuente con un ahorro programado
Encontaminacióncruzadadelamercancía
Separe productos alimenticios o perecederos de productos químicos
Implemente medidas de control de plagas y epidemias para evitar contaminación
Cuente con un ahorro programado
Enincendio
Revise que el cableado eléctrico se encuentre en óptimas condiciones
Aleje los productos químicos de encendedores,velas,tomas eléctricas,etc.
Cuente con extintores y actualícelos anualmente
Capacite a los empleados en manejo de extintores
Encaídadeobjetospesados
No ponga objetos pesados en la parte alta de las estanterías y asegúrelas a la pared
Adquiera un seguro que incluya daños a terceros y de responsabilidad civil
1. Abastecimiento
•
•
•
•
•
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21. GE
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1. Abastecimiento
Remitirse al 123 de la Gestión del Riesgo en mi Negocio y al Directorio
de Respuesta Oportuna.
Cuerpo de
Bomberos
Policía Grupo de
Rescate
Junta de
Acción Comunal
Medios de
Comunicación
del Barrio
Comité Comunitario
de Gestión del Riesgo
de Desastres
Defensa
Civil
Cruz
Roja
www.fenalcoantioquia.com
Un Programa de:
GE
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C
IO
Con esta guía podrás conocer cuáles son las principales amenazas
externas que tiene tu negocio, cómo reducirlas y manejarlas.
de la Gestión del
Riesgo en mi Negocio
Recuperación
Contacte aliados del mismo sector para
evitar interrupción de la actividad.
Disponga de un ahorro programado para
abastecer el negocio en caso de requerirse.Eninundación
•
•
Enplagasyepidemias
Clasifique los productos para determinar
cuáles se contaminaron y evaluar pérdidas.
Contacte aliados del mismo sector para
evitar interrupción de la actividad.
Disponga de un ahorro programado para
abastecer el negocio en caso de requerirse.
Contacte empresas que trabajen en el
control de plagas para que presten el servicio
de limpieza.
Durante un incidente
•
•
•
•
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22. GE
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CIO
1. Abastecimiento
Clasifique los productos para determinar
cuáles se deterioraron y evaluar pérdidas.
Contacte aliados del mismo sector para
evitar interrupción de la actividad.
Disponga de un ahorro programado para
abastecer el negocio en caso de requerirse.
Clasifique los productos para determinar
cuáles se deterioraron y evaluar pérdidas.
Contacte aliados del mismo sector para
conseguir préstamos de mercancía y evitar
interrupción prolongada de la actividad.
Disponga de un listado de proveedores que
puedan surtir rápidamente su negocio.
Revise la cobertura de la póliza en caso de
accidentes.
•
•
•
•
Realice una adecuada limpieza del negocio
Clasifique los productos para determinar
cuáles se deterioraron y evaluar pérdidas.
Contacte aliados del mismo sector para
conseguir préstamos de mercancía y evitar
interrupción prolongada de la actividad.
Disponga de un listado de proveedores que
puedan surtir rápidamente su negocio.
Cuente con un ahorro programado para
hacer adecuaciones.
Clasifique los productos para determinar
cuáles se deterioraron y evaluar pérdidas.
Contacte aliados del mismo sector para
evitar interrupción de la actividad.
Disponga de un ahorro programado para
abastecer el negocio en caso de requerirse.
Encontaminación
cruzadadela
mercancía
Porhumedad
Enunincendio
Encaídadeobjetos
pesados
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
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23. GE
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Encontaminación
cruzadadela
mercancía
Porhumedad
Enunincendio
Encaídadeobjetos
pesados
1. Abastecimiento
Continuidad
Revise y adecúe la infraestructura de su negocio
para lograr un normal funcionamiento.
Solicite créditos para la adecuación del negocio
Revise y realice ajustes al plan de control de
plagas y epidemias.
Contacte proveedores para la devolución de
productos contaminados.
Realice una redistribución de productos en el
negocio para evitar focos de infección.
Contacte proveedores para la devolución de
productos deteriorados.
Realice una redistribución de productos para
evitar deterioros.
Realice adecuaciones a la infraestructura
Revise y adecúe la infraestructura y cableado
del negocio.
Solicite créditos para la adecuación del negocio
Realice un relanzamiento del establecimiento y
una reubicación de espacios.
Realice seguimiento al estado de pago de la
póliza.
Contacte permanentemente a las personas
accidentadas.
Realice ajustes a la infraestructura para lograr
normal funcionamiento.
Eninundación
Enplagasyepidemias
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
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24. GE
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1. Abastecimiento
1.4 Rotación de inventario
Consecuencias
esperadas
Pérdida y deterioro de la mercancía
Demandas o sanciones por posible
contaminación a la comunidad.
Amenazas
Incendio
Deslizamiento
Inundación
Estrategias de continuidad del negocio
Antes de un incidente
•
•
•
•
•
Endeslizamiento,incendioeinundación
Informe a las autoridades sobre posibles desprendimientos en lugares de influencia
del establecimiento.
Establezca alianzas con comerciantes del sector para evitar interrupción de las
actividades.
Revise que el cableado eléctrico se encuentre en buenas condiciones
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25. GE
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CIO
1. Abastecimiento
Remitirse al 123 de la Gestión del Riesgo en mi Negocio y al Directorio
de Respuesta Oportuna.
Cuerpo de
Bomberos
Policía Grupo de
Rescate
Junta de
Acción Comunal
Medios de
Comunicación
del Barrio
Comité Comunitario
de Gestión del Riesgo
de Desastres
Defensa
Civil
Cruz
Roja
www.fenalcoantioquia.com
Un Programa de:
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C
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Con esta guía podrás conocer cuáles son las principales amenazas
externas que tiene tu negocio, cómo reducirlas y manejarlas.
de la Gestión del
Riesgo en mi Negocio
5
metros
Durante un incidente
•
•
•
•
Aleje los productos químicos de encendedores,velas,tomas eléctricas,etc.
Cuente con extintores y actualícelos anualmente
No ponga objetos pesados en la parte alta de las estanterías y asegúrelas a la pared
Realice constante monitoreo en techos, bajantes de agua, alcantarillado, grifería y
reconozca cuándo hay temporadas de lluvia.
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26. GE
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Recuperación
Realice alianzas con el fin de obtener insumos
y mercancía para reiniciar la actividad
económica.
Comuníquese con clientes y proveedores
para informar la situación de las vías.
Contacte transportadores locales que
presten el servicio de transbordo de
mercancía.
Disponga de un ahorro programado para
abastecer el negocio en caso de requerirse.
Realice una adecuada limpieza del negocio
Clasifique los productos para determinar
cuáles se deterioraron y evaluar pérdidas.
Contacte aliados del mismo sector para
préstamos de mercancía.
Disponga de un listado de proveedores que
puedan surtir rápidamente su negocio.
Revise y adecúe la infraestructura de su negocio
para lograr un normal funcionamiento.
Active una póliza de seguros
Solicite un crédito para diferentes
adecuaciones.
Establezca acciones de relacionamiento con
transportadores,comerciantes y distribuidores
para garantizar el abastecimiento del negocio.
Realice un relanzamiento del establecimiento y
una reubicación de espacios.
1. Abastecimiento
Incendio
Deslizamiento
Inundación
Incendio
Deslizamiento
Inundación
Continuidad
•
•
•
•
•
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•
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27. GE
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1. Abastecimiento
1.5 Exhibición
Deterioro y daño en productos
Accidentes laborales
Demandas por daños a terceros
Consecuencias
esperadas
Amenazas
Caídadeobjetos
pesados
Contaminacióncruzada
delamercancía
Deterioro y daño en productos y en
estructura física del establecimiento.
Consecuencias
esperadas
Amenazas
Incendio
•
•
•
•
23

28. GE
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1. Abastecimiento
Estrategias de continuidad del negocio
Encontaminacióncruzadadelamercancía
No mezcle elementos químicos con alimentos o textiles,debido a que se ocasiona
contaminación cruzada.
Evite contaminación de los productos exhibiéndolos de forma independiente
Encaídadeobjetospesados
Ubique los productos de gran dimensión en la parte inferior de las estanterías y
asegúrelas a la pared.
Adquiera un seguro que incluya daños a terceros
Enincendio
No mezcle elementos químicos con productos que puedan incendiarse y no los
ubique cerca de tomas eléctricas,cableado,etc.
Remitirse al 123 de la Gestión del Riesgo en mi Negocio y al Directorio
de Respuesta Oportuna.
Cuerpo de
Bomberos
Policía Grupo de
Rescate
Junta de
Acción Comunal
Medios de
Comunicación
del Barrio
Comité Comunitario
de Gestión del Riesgo
de Desastres
Defensa
Civil
Cruz
Roja
www.fenalcoantioquia.com
Un Programa de:
GE
STIONO EL RIESG
O
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LEZCO MI NEGO
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Con esta guía podrás conocer cuáles son las principales amenazas
externas que tiene tu negocio, cómo reducirlas y manejarlas.
de la Gestión del
Riesgo en mi Negocio
Antes de un incidente
Durante un incidente
•
•
•
•
•
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29. GE
STIONO EL RIESG
O
FORT
A
LEZCO MI NEG
O
CIO
1. Abastecimiento
Recuperación
Clasifique los productos para determinar
cuáles se deterioraron y evaluar pérdidas.
Contacte aliados del mismo sector para
evitar interrupción de la actividad.
Disponga de un ahorro programado para
abastecer el negocio en caso de requerirse.
Encontaminación
cruzadadela
mercancía
Encaídadeobjetos
pesados
Clasifique los productos para determinar cuáles
se deterioraron y evaluar pérdidas.
Contacte aliados del mismo sector para
préstamos de mercancía.
Disponga de un listado de proveedores que
puedan surtir rápidamente su negocio.
Revise la cobertura de la póliza en caso de
accidentes.
Enunincendio
Realice una adecuada limpieza del negocio
Clasifique los productos para determinar cuáles
se deterioraron y evaluar pérdidas.
Contacte aliados del mismo sector para
préstamos de mercancía.
Disponga de un listado de proveedores que
puedan surtir rápidamente su negocio.
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
25

30. GE
STIONO EL RIESG
O
FORT
A
LEZCO MI NEG
O
CIO
Continuidad
1. Abastecimiento1. Abastecimiento
Contacte proveedores para la devolución de
productos deteriorados.
Redistribuya los productos para evitar
deterioros.
Realice adecuaciones de infraestructura
necesaria.
Encontaminación
cruzadadela
mercancía
Encaídadeobjetos
pesados
Realice seguimiento al estado de pago de la
póliza.
Contacte permanentemente a las personas
accidentadas.
Realice ajustes a la infraestructura para lograr
normal funcionamiento.
Enunincendio
Revise y adecúe la infraestructura de su negocio
para lograr un normal funcionamiento.
Active una póliza de seguros
Solicite créditos para la adecuación del negocio
Realice un relanzamiento del establecimiento y
una reubicación de espacios.
Disponga de un ahorro programado para hacer
adecuaciones.
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
26

31. GE
STIONO EL RIESG
O
FORT
A
LEZCO MI NEG
O
CIO
2. Operatividad
2.1 Contabilidad
Consecuencias
esperadas
Pérdida de información contable
Sanciones de entidades regulatorias
Dificultades para el acceso a créditos en
entidades financieras.
Amenazas
Sobrecargasdeenergía
Inundación
Cortocircuitos
Eninundación,sobrecargasdeenergíaycortocircuitos
• Realice una copia de la información contable de forma digital y física
• Disponga de un ahorro contingente
• Cuente con un buen historial crediticio
Estrategias de continuidad del negocio
Antes de un incidente
•
•
•
27

32. GE
STIONO EL RIESG
O
FORT
A
LEZCO MI NEG
O
CIO
Remitirse al 123 de la Gestión del Riesgo en mi Negocio y al Directorio
de Respuesta Oportuna.
Cuerpo de
Bomberos
Policía Grupo de
Rescate
Junta de
Acción Comunal
Medios de
Comunicación
del Barrio
Comité Comunitario
de Gestión del Riesgo
de Desastres
Defensa
Civil
Cruz
Roja
www.fenalcoantioquia.com
Un Programa de:
GE
STIONO EL RIESG
O
FORT
A
LEZCO MI NEGO
C
IO
Con esta guía podrás conocer cuáles son las principales amenazas
externas que tiene tu negocio, cómo reducirlas y manejarlas.
de la Gestión del
Riesgo en mi Negocio
2. Operatividad
Recuperación
Revise la copia de información contable del
negocio.
Utilice el ahorro para el pago de posibles
sanciones.
Acuda a las entidades financieras para solicitar
créditos y para el pago de obligaciones.
Ensobrecargasdeenergía
Eninundación
Encortocircuitos
Pague oportunamente sus obligaciones
financieras.
Establezca acuerdos de pago en caso de no
poder ponerse al día con las cuotas
pendientes.Ensobrecargasdeenergía
Eninundación
Encortocircuitos
Continuidad
Durante un incidente
•
•
•
•
•
28

33. GE
STIONO EL RIESG
O
FORT
A
LEZCO MI NEG
O
CIO
2. Operatividad
2.2 Mantenimiento de maquinaria,
equipos e infraestructura
Consecuencias
esperadas
Incumplimiento en los tiempos de entrega
Deterioro o pérdida del producto
Pérdida de clientes y de reputación del
establecimiento.
Amenazas Colapsoestructural
Sismo
Dañodeequipos
Cortocircuitos
Dañodemercancía
Incendio
Sobrecargasdeenergía
Plagasyepidemias
•
•
•
29

34. GE
STIONO EL RIESG
O
FORT
A
LEZCO MI NEG
O
CIO
Instale al interior del negocio reguladores de voltaje
Revise periódicamente el estado de la red eléctrica del negocio
Reemplace los tomacorrientes dañados, instale fusibles y adquiera productos de
óptima calidad.
Cuente con pólizas de seguro contra cualquier riesgo
Programe periódicamente mantenimiento y limpieza de los equipos
Coloque extintores y realice la actualización anual
Cuente con un ahorro
2. Operatividad
Estrategias de continuidad del negocio
Remitirse al 123 de la Gestión del Riesgo en mi Negocio y al Directorio
de Respuesta Oportuna.
Cuerpo de
Bomberos
Policía Grupo de
Rescate
Junta de
Acción Comunal
Medios de
Comunicación
del Barrio
Comité Comunitario
de Gestión del Riesgo
de Desastres
Defensa
Civil
Cruz
Roja
www.fenalcoantioquia.com
Un Programa de:
GE
STIONO EL RIESG
O
FORT
A
LEZCO MI NEGO
C
IO
Con esta guía podrás conocer cuáles son las principales amenazas
externas que tiene tu negocio, cómo reducirlas y manejarlas.
de la Gestión del
Riesgo en mi Negocio
Antes de un incidente
Durante un incidente
•
•
•
•
•
•
30

35. GE
STIONO EL RIESG
O
FORT
A
LEZCO MI NEG
O
CIO
Utilice los ahorros para la reparación, compra y alquiler de maquinaria o de
infraestructura.
Contacte aliados del mismo sector para evitar interrupción de la actividad
Realice mantenimiento a los equipos e infraestructura del negocio para implementar
medidas correctivas.
Active una póliza de seguros
Solicite un crédito para diferentes adecuaciones del negocio
Recuperación
2. Operatividad
Continuidad
Póliza
•
•
•
•
•
31

36. GE
STIONO EL RIESG
O
FORT
A
LEZCO MI NEG
O
CIO
2. Operatividad
2.3 Gestión de requisitos
legales para el correcto
funcionamiento del negocio
Consecuencias
esperadas
Pérdida de documentos legales y de clientes
Disminución en ventas
Dificultades para el acceso a créditos en
entidades financieras.
Sanciones
Amenazas
Sobrecargasdeenergía
Inundación
Cortocircuitos
Incendio
Estrategias de continuidad del negocio
Antes de un incidente
•
•
•
•
•
Eninundación,sobrecargasdeenergía,cortocircuitoseincendio
Tenga disponible todos los documentos y requisitos legales:registro mercantil,industria
y comercio,entre otros para operar su actividad económica.
32

37. GE
STIONO EL RIESG
O
FORT
A
LEZCO MI NEG
O
CIO
2. Operatividad
Remitirse al 123 de la Gestión del Riesgo en mi Negocio y al Directorio
de Respuesta Oportuna.
Cuerpo de
Bomberos
Policía Grupo de
Rescate
Junta de
Acción Comunal
Medios de
Comunicación
del Barrio
Comité Comunitario
de Gestión del Riesgo
de Desastres
Defensa
Civil
Cruz
Roja
www.fenalcoantioquia.com
Un Programa de:
GE
STIONO EL RIESG
O
FORT
A
LEZCO MI NEGO
C
IO
Con esta guía podrás conocer cuáles son las principales amenazas
externas que tiene tu negocio, cómo reducirlas y manejarlas.
de la Gestión del
Riesgo en mi Negocio
Durante un incidente
•
•
•
•
•
•
•
•
Realice las actualizaciones respectivas de los documentos exigidos por las
autoridades para evitar sanciones.
Cumpla con los requisitos para el acceso a pólizas y créditos
Evite estar reportado en centrales de riesgo
Disponga de un espacio adecuado para los empleados
Cumpla con la legislación que exige el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el
Trabajo:Decreto 1072 de 2015 y Resolución 1111 de 2017.
Maneje adecuadamente la contabilidad del negocio y guarde copias de seguridad
Realice una revisión periódica de los requisitos legales para su sector económico
Cuente con un ahorro contingente
33

38. GE
STIONO EL RIESG
O
FORT
A
LEZCO MI NEG
O
CIO
2. Operatividad
Revise la copia de la contabilidad del negocio
Utilice el ahorro para el pago de sanciones
Tenga en cuenta diferentes entidades financieras para solicitar créditos
Acuda a las entidades con las que tiene obligaciones financieras
Realice las adecuaciones exigidas por el ente regulador
En caso de no poder cumplir con las obligaciones financieras,establezca acuerdos de pago
Realice créditos para pagar sanciones si requiere hacer mejoras que fueron solicitadas
por el ente regulador.
Recuperación
Continuidad
•
•
•
•
•
•
•
34

39. GE
STIONO EL RIESG
O
FORT
A
LEZCO MI NEG
O
CIO
2. Operatividad
2.4 Gestión del personal
(Seguridad y Salud en el Trabajo)
Consecuencias
esperadas
• Demanda por incumplimiento de la normativa
•Acarrear costos adicionales por reemplazos
• Incumplimiento a clientes
•Afectación a la reputación del negocio
• Sanciones económicas
Amenazas Enfermedadesy
accidenteslaborales
Cumpla con la legislación que exige el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en
elTrabajo:Decreto 1072 de 2015 y Resolución 1111 de 2017.
Realice alianzas con comerciantes del sector para obtener reemplazos laborales
Cuente con pólizas de seguro contra cualquier riesgo
Cuente con un ahorro contingente
Estrategias de continuidad del negocio
Antes de un incidente
•
•
•
•
35

40. GE
STIONO EL RIESG
O
FORT
A
LEZCO MI NEG
O
CIO
2. Operatividad
Remitirse al 123 de la Gestión del Riesgo en mi Negocio y al Directorio
de Respuesta Oportuna.
Cuerpo de
Bomberos
Policía Grupo de
Rescate
Junta de
Acción Comunal
Medios de
Comunicación
del Barrio
Comité Comunitario
de Gestión del Riesgo
de Desastres
Defensa
Civil
Cruz
Roja
www.fenalcoantioquia.com
Un Programa de:
GE
STIONO EL RIESG
O
FORT
A
LEZCO MI NEGO
C
IO
Con esta guía podrás conocer cuáles son las principales amenazas
externas que tiene tu negocio, cómo reducirlas y manejarlas.
de la Gestión del
Riesgo en mi Negocio
Disponga de un ahorro programado para el pago de reemplazos laborales,sanciones o
accidentes.
Solicite un crédito para cumplir con las sanciones debido al incumplimiento con la
legislación que exige el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en elTrabajo:Decreto
1072 de 2015 y Resolución 1111 de 2017.
Recuperación
Continuidad
$
$
$$
$
$
Durante un incidente
•
•
36

41. GE
STIONO EL RIESG
O
FORT
A
LEZCO MI NEG
O
CIO
2. Operatividad
2.5 Entregas y domicilios
Consecuencias
esperadas
Retraso en las entregas de los productos o
servicios.
Pérdida reputacional
Disminución en ventas
Sanciones y multas
Daños a terceros
Amenazas
Enfermedadesy
accidenteslaborales
Accidentedetránsito
Movimientoenmasa
Manejodequímicos
Avenidastorrenciales
Vendaval
•
•
•
•
•
37

42. GE
STIONO EL RIESG
O
FORT
A
LEZCO MI NEG
O
CIO
Estrategias de continuidad del negocio
2. Operatividad
Tenga al día las licencias y pólizas para prestar el servicio de transporte de mercancía
Realice mantenimiento al vehículo automotor periódicamente
Capacite a los empleados en manejo y transporte de químicos
Identifique calles alternas para evitar retrasos o incumplimientos en las entregas de
pedidos.
Adquiera pólizas que respalden responsabilidad civil extracontractual
Cuente siempre con elementos de protección personal
Cumpla con la legislación que exige el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en
elTrabajo:Decreto 1072 de 2015 y Resolución 1111 de 2017.
Realice alianzas con comerciantes del sector para prever un reemplazo
Cuente con pólizas de seguro para cualquier riesgo
Disponga de un ahorro contingente
Utilice los elementos de protección personal como guantes,tapabocas,gafas,entre otros
Use barreras de contención cuando se derramen químicos y productos inflamables
En caso de una emergencia utilice aserrín,arena o tierra,los cuales evitarán que no se
contamine la mercancía.
xxxxx xxxxx xxxxx
Antes de un incidente
Durante un incidente
Remitirse al 123 de la Gestión del Riesgo en mi Negocio y al Directorio
de Respuesta Oportuna.
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
38

43. GE
STIONO EL RIESG
O
FORT
A
LEZCO MI NEG
O
CIO
2. Operatividad2. Operatividad
Contacte aliados del mismo sector para evitar retrasos en las entregas de los domicilios
Disponga de un ahorro para pagar reemplazos o medios de transporte que se puedan
movilizar cuando haya vendaval o avenida torrencial.
En caso de derrame de químicos,clasifique los productos para determinar cuáles están
contaminados y calcule pérdidas.
Verifique la cobertura de la póliza
• Comuníquese con el colaborar para determinar cuándo se reintegrará
• Utilice pólizas de seguro en caso de requerirse
• Realice una campaña comunicacional para recuperar la reputación del negocio
• Realice alianzas con proveedores para obtener productos que fueron contaminados
• Solicite créditos para el pago de multas o sanciones
• Realice seguimiento al estado de pago de la póliza
Recuperación
Continuidad
••
•
•
•
39

44. 3. Mercadeo
GE
STIONO EL RIESG
O
FORT
A
LEZCO MI NEG
O
CIO
3.1 Publicidad y promoción
Consecuencias
esperadas
El personal encargado de la publicidad faltaría a
su puesto de trabajo al no llevar a cabo sus
tareas.
•
Amenazas Enfermedadesy
accidenteslaborales
Estrategias de continuidad del negocio
Documente las estrategias publicitarias y mantenga el material promocional
disponible (volantes, merchandising, afiches, etc.) para que otros puedan
desempeñar esta función.
Antes de un incidente
Durante un incidente
Use el material promocional disponible en el establecimiento, verificando los
instructivos previos.
Remitirse al 123 de la Gestión del Riesgo en mi Negocio y al Directorio
de Respuesta Oportuna.
•
•
40

45. GE
STIONO EL RIESG
O
FORT
A
LEZCO MI NEG
O
CIO
3. Mercadeo
• Disponga de material publicitario para que los clientes accedan a este
Contacte a los diferentes proveedores para que apoyen con material promocional y
publicidad,con el fin de reanudar estas actividades e impulsar nuevamente las ventas.
Recuperación
Continuidad
Publicidad
y promoción
•
41

46. GE
STIONO EL RIESG
O
FORT
A
LEZCO MI NEG
O
CIO
3.2 Fidelización y servicio al cliente
Pérdida de clientes y denuncias por daños a
terceros.
Consecuencias
esperadas
Amenazas
Caídadevitrinas,
estanteríasyobjetospesados
Estrategias de continuidad del negocio
Realice llamadas a la empresa aseguradora para que se realice el seguimiento del caso y
solicite información para proceder con los pagos aplicados en la póliza.
Atienda con extrema educación y cuidado al cliente afectado,cubriendo todos los gastos
médicos.
Fije las estanterías a las paredes y ubique los objetos pesados en las zonas bajas. Se
recomienda que los establecimientos cuenten con una póliza que cubra daños a terceros
y responsabilidad civil.
Realice una estrategia de divulgación del hecho ocurrido para proteger la imagen del
negocio y así,evitar pérdida de clientes.
Recuperación
Continuidad
Antes de un incidente
Durante un incidente
•
•
•
•
42
•
3. Mercadeo

47. GE
STIONO EL RIESG
O
FORT
A
LEZCO MI NEG
O
CIO
• Pérdida reputacional y de clientes
• Reducción en las ventas
• Sanciones por parte de entes reguladores
Consecuencias
esperadas
Amenazas
Acumulacióndebasuras
Insectosyroedores
3.3 Ventas
Consecuencias
esperadas
• Cierre temporal del establecimiento
• Demoras en las entregas
• Pérdida reputacional y de clientes
Amenazas
Manejodequímicos
Cortocircuitos
Caídasdevitrinas,estanterías
ydeobjetospesados
Enfermedadesy
accidenteslaborales
43
3. Mercadeo

48. GE
STIONO EL RIESG
O
FORT
A
LEZCO MI NEG
O
CIO
Estrategias de continuidad del negocio
Enacumulacióndebasuraseinsectosyroedores
• Capacitación continua en manejo de residuos sólidos,servicio y atención al cliente
Enelrestodeamenazas
• Remitirse al 123 de la Gestión del Riesgo en mi Negocio
Remitirse al 123 de la Gestión del Riesgo en mi Negocio y al Directorio
de Respuesta Oportuna.
Cuerpo de
Bomberos
Policía Grupo de
Rescate
Junta de
Acción Comunal
Medios de
Comunicación
del Barrio
Comité Comunitario
de Gestión del Riesgo
de Desastres
Defensa
Civil
Cruz
Roja
www.fenalcoantioquia.com
Un Programa de:
GE
STIONO EL RIESG
O
FORT
A
LEZCO MI NEGO
C
IO
Con esta guía podrás conocer cuáles son las principales amenazas
externas que tiene tu negocio, cómo reducirlas y manejarlas.
de la Gestión del
Riesgo en mi Negocio
Recuperación
Acumulacióndebasuras
Insectosyroedores
Comuníquese con empresas que trabajen en
el control de plagas para que realicen la
limpieza en el establecimiento.
•
Antes de un incidente
Durante un incidente
44
3. Mercadeo

49. GE
STIONO EL RIESG
O
FORT
A
LEZCO MI NEG
O
CIOContinuidad
Manejodequímicos
Cortocircuitos
Caídasdevitrinas,
estanteríasydeobjetos
pesados
Realice un mantenimiento correctivo en las
instalaciones físicas del establecimiento.
Habilite un espacio pequeño para continuar
con la actividad o solicíteselo a un aliado.
Cuente con hojas de vida para suplir
trabajadores durante el tiempo en que se
ausenten.
Establezca convenios con empresas de
empleo temporal que puedan reemplazar
colaboradores o con el Servicio Público de
Empleo.
Enenfermedadesy
accidenteslaborales
Acumulacióndebasuras
Insectosyroedores
Realice un relanzamiento del establecimiento
si tuvo un cierre parcial. Posterior a ello, haga
una reubicación de espacios.
•
•
•
•
•
45
3. Mercadeo

50. GE
STIONO EL RIESG
O
FORT
A
LEZCO MI NEG
O
CIO
Manejodequímicos
Cortocircuitos
Caídasdevitrinas,
estanteríasydeobjetos
pesados
Cree una campaña estratégica de divulgación
para relanzar su negocio y lograr proteger su
imagen.Utilice el perifoneo,rifas,promociones,
volantes,entre otros.
Brinde información y genere contenido en
redes sociales de lo sucedido.
Comuníquese con el colaborador para
conocer su estado de salud.
Actualícelo en sus labores cuando se
reincorpore.Enenfermedadesy
accidenteslaborales
Ventas
•
•
•
•
46
3. Mercadeo

51. GE
STIONO EL RIESG
O
FORT
A
LEZCO MI NEG
O
CIO
• Daño o deterioro en los productos
• Pérdida reputacional y reducción de las ventas
• Sanciones y multas
• Daño a terceros
Consecuencias
esperadas
Amenazas
Manejodequímicos
Plagasyepidemias
3.4 Garantías
Estrategias de continuidad del negocio
• Remitirse al 123 de la Gestión del Riesgo en mi Negocio
Antes de un incidente
47
3. Mercadeo

52. GE
STIONO EL RIESG
O
FORT
A
LEZCO MI NEG
O
CIO
Remitirse al 123 de la Gestión del Riesgo en mi Negocio y al Directorio
de Respuesta Oportuna.
Cuerpo de
Bomberos
Policía Grupo de
Rescate
Junta de
Acción Comunal
Medios de
Comunicación
del Barrio
Comité Comunitario
de Gestión del Riesgo
de Desastres
Defensa
Civil
Cruz
Roja
www.fenalcoantioquia.com
Un Programa de:
GE
STIONO EL RIESG
O
FORT
A
LEZCO MI NEGO
C
IO
Con esta guía podrás conocer cuáles son las principales amenazas
externas que tiene tu negocio, cómo reducirlas y manejarlas.
de la Gestión del
Riesgo en mi Negocio
Realice el cambio del producto o devuelva el dinero al cliente
Establezca un convenio con el proveedor para la devolución de productos averiados
Cree una campaña estratégica de divulgación brindando garantías de devolución de
productos que se averiaron.Utilice el perifoneo,rifas,promociones,volantes,entre otros.
Brinde información y genere contenido en redes sociales de lo sucedido
Recuperación
Continuidad
Durante un incidente
•
•
•
•
48
3. Mercadeo

53. GE
STIONO EL RIESG
O
FORT
A
LEZCO MI NEG
O
CIO
Directorio
de mi Negocio
Proveedores
Empleados
Mantenimiento y reparación
Asesores
Aliados

54. GE
STIONO EL RIESG
O
FORT
A
LEZCO MI NEG
O
CIO
Proveedores
Empresa:
Nombre:
Teléfono:
Celular:
Contacto:
*En caso de emergencia
Empresa:
Nombre:
Teléfono:
Celular:
Contacto:
*En caso de emergencia
Empresa:
Nombre:
Teléfono:
Celular:
Contacto:
*En caso de emergencia
Empresa:
Nombre:
Teléfono:
Celular:
Contacto:
*En caso de emergencia
Empresa:
Nombre:
Teléfono:
Celular:
Contacto:
*En caso de emergencia

55. GE
STIONO EL RIESG
O
FORT
A
LEZCO MI NEG
O
CIO
Proveedores
Empresa:
Nombre:
Teléfono:
Celular:
Contacto:
*En caso de emergencia
Empresa:
Nombre:
Teléfono:
Celular:
Contacto:
*En caso de emergencia
Empresa:
Nombre:
Teléfono:
Celular:
Contacto:
*En caso de emergencia
Empresa:
Nombre:
Teléfono:
Celular:
Contacto:
*En caso de emergencia
Empresa:
Nombre:
Teléfono:
Celular:
Contacto:
*En caso de emergencia

56. GE
STIONO EL RIESG
O
FORT
A
LEZCO MI NEG
O
CIO
Proveedores
Empresa:
Nombre:
Teléfono:
Celular:
Contacto:
*En caso de emergencia
Empresa:
Nombre:
Teléfono:
Celular:
Contacto:
*En caso de emergencia
Empresa:
Nombre:
Teléfono:
Celular:
Contacto:
*En caso de emergencia
Empresa:
Nombre:
Teléfono:
Celular:
Contacto:
*En caso de emergencia
Empresa:
Nombre:
Teléfono:
Celular:
Contacto:
*En caso de emergencia

57. GE
STIONO EL RIESG
O
FORT
A
LEZCO MI NEG
O
CIO
Empleados
*En caso de emergencia
Nombre:
Teléfono:
Celular:
Contacto:
*En caso de emergencia
Nombre:
Teléfono:
Celular:
Contacto:
*En caso de emergencia
Nombre:
Teléfono:
Celular:
Contacto:
*En caso de emergencia
Nombre:
Teléfono:
Celular:
Contacto:
*En caso de emergencia
Nombre:
Teléfono:
Celular:
Contacto:
*En caso de emergencia
Nombre:
Teléfono:
Celular:
Contacto:
*En caso de emergencia
Nombre:
Teléfono:
Celular:
Contacto:

58. GE
STIONO EL RIESG
O
FORT
A
LEZCO MI NEG
O
CIO
Mantenimientoyreparación
Empresa:
Nombre:
Teléfono:
Celular:
Contacto:
*En caso de emergencia
Empresa:
Nombre:
Teléfono:
Celular:
Contacto:
*En caso de emergencia
Empresa:
Nombre:
Teléfono:
Celular:
Contacto:
*En caso de emergencia
Empresa:
Nombre:
Teléfono:
Celular:
Contacto:
*En caso de emergencia
Empresa:
Nombre:
Teléfono:
Celular:
Contacto:
*En caso de emergencia

59. GE
STIONO EL RIESG
O
FORT
A
LEZCO MI NEG
O
CIO
Mantenimientoyreparación
Empresa:
Nombre:
Teléfono:
Celular:
Contacto:
*En caso de emergencia
Empresa:
Nombre:
Teléfono:
Celular:
Contacto:
*En caso de emergencia
Empresa:
Nombre:
Teléfono:
Celular:
Contacto:
*En caso de emergencia
Empresa:
Nombre:
Teléfono:
Celular:
Contacto:
*En caso de emergencia
Empresa:
Nombre:
Teléfono:
Celular:
Contacto:
*En caso de emergencia

60. GE
STIONO EL RIESG
O
FORT
A
LEZCO MI NEG
O
CIO
Asesores de mi Negocio
Empresa:
Nombre:
Teléfono:
Celular:
Contacto:
*En caso de emergencia
Empresa:
Nombre:
Teléfono:
Celular:
Contacto:
*En caso de emergencia
Empresa:
Nombre:
Teléfono:
Celular:
Contacto:
*En caso de emergencia
Empresa:
Nombre:
Teléfono:
Celular:
Contacto:
*En caso de emergencia
Empresa:
Nombre:
Teléfono:
Celular:
Contacto:
*En caso de emergencia

61. GE
STIONO EL RIESG
O
FORT
A
LEZCO MI NEG
O
CIO
Aliados de mi Negocio
Empresa:
Nombre:
Teléfono:
Celular:
Correo:
FenalcoAntioquia
Programa Gestiono el Riesgo,Fortalezco mi Negocio
323 575 28 93
444 64 44
Empresa:
Nombre:
Teléfono:
Celular:
Correo:
Empresa:
Nombre:
Teléfono:
Celular:
Correo:
Empresa:
Nombre:
Teléfono:
Celular:
Correo:
Empresa:
Nombre:
Teléfono:
Celular:
Correo:

62. GE
STIONO EL RIESG
O
FORT
A
LEZCO MI NEG
O
CIO
Aliados de mi Negocio
Empresa:
Nombre:
Teléfono:
Celular:
Correo:
Empresa:
Nombre:
Teléfono:
Celular:
Correo:
Empresa:
Nombre:
Teléfono:
Celular:
Correo:
Empresa:
Nombre:
Teléfono:
Celular:
Correo:
Empresa:
Nombre:
Teléfono:
Celular:
Correo:

63. Aliados del Programa Gestiono el
Riesgo, Fortalezco Mi Negocio de
Fenalco Antioquia
Afiliación Colectiva

65. GE
STIONO EL RIESG
O
FORT
A
LEZCO MI NEG
O
CIO
GE
STIONO EL RIESG
O
FORT
A
LEZCO MI NEG
O
CIO
123
MARQUE
DESDE CUALQUIER OPERADOR
CELULAR OTELÉFONO FIJO.
RECUERDE QUE MEDELLÍN
TIENE UN NÚMERO ÚNICO
DE SEGURIDADY EMERGENCIA
Para mayor información comuníquese al
(4) 444 64 44 extensiones 4121 - 4122 o 4134
www.fenalcoantioquia.com