1. TEMA 5: HABILIDADES DE
DIRECCIÓN(II)
ALEJANDRO MOSQUERA

2. EL CONFLICTO Y LA NEGOCIACIÓN
 Dos individuos o dos grupos están en conflicto en tanto que al menos una de las
partes siente que esta siendo obstruida o irritada por la otra.
 -Evasión
 -Atenuación
 -Imposición
 -Negociación
 -Existencia de un conflicto de interés que se resolverá a través de la interacción
verbal entre las partes implicadas
 -Se da una batalla de ingenio
 -Se desarrolla a través de una de fases
 -El objetivo mutuo es lograr un acuerdo

3. Estilos de negociación
 Negociación integradora:
 Lo que se busca es el mejor acuerdo para todas las partes. Las partes
buscan aquello que les une para poder avanzar hacia una solución que
satisfaga a ambas.
 Negociación distributiva:
 Cada parte busca el mejor resultado para si mismo. En este caso, las
metas de una parte suelen estar en conflicto con las de la otra

4. El proceso de toma de decisiones
 1-Identificar y definir el problema, recopilando información sobre quien
afecta y en que medida afecta a los sujetos implicados.
 2- Analizar las causas, seleccionando la más probable e identificando las
posibles consecuencias.
 3-Elaborar en listado de alternativa o soluciones posibles.
 4-Decidir la mejor opción posible y aplicarla.
 5-Evaluar los resultados de la decisión tomada

5. Herramientas para la toma de
decisiones.
 Análisis de Pareto
 Esta técnica sirve para establecer propiedades y enfocar y dirigir las
acciones a desarrollar posteriormente.
 Árbol de decisión
 Esta técnica permite evaluar

6. Herramientas para la toma de
decisiones.
 Análisis de Pareto
 Esta técnica sirve para establecer propiedades y enfocar y dirigir las
acciones a desarrollar posteriormente.
 Árbol de decisión
 Esta técnica permite evaluar