2. Conflicto
Cuando dos o más personas luchan
entre sí, buscando contrariar o forzar
la voluntad o acciones del otro. Hay
oposición, antagonismo; cuando la
competencia se agudiza, cada parte
busca aniquilar al adversario, el grado
máximo de oposición es la guerra
declarada.

5. Negociación

8. Es una habilidad que consiste
en comunicarse bien,
escuchar, entender, explicar
recibir, buscando una solución
entre todos.
Hay que comprender los
intereses de ambas partes en
conflicto para encontrar la
mejor solución.

9. PROCEDIMIENTO POR
EL CUAL LAS PARTES
INTENTAN RESOLVER
SUS CONFLICTOS
ENTRE ELLOS, SIN LA
INTERVENCIÓN DE
TERCEROS.

10. Comunicación y Negociación

12. Es importante para la buena
comunicación escuchar con
atención y mostrarle a la otra parte
que se ha entendido el mensaje Es
fundamental que ambas partes
entiendan que la comunicación es
una variable importantísima, tanto
en la formación de conflictos, como
en los intentos de resolución.

13. La mayor parte de las personas
no escuchan con la intención de
comprender, sino para contestar.
Nuestras conversaciones se
convierten en monólogos
colectivos, y nunca
comprendemos realmente lo que
está sucediendo dentro de otro
ser humano.

14. Para tratar de convencerse
entre sí, cada parte en conflicto
se percibe a sí misma como la
que hace el pedido correcto y
tiene la razón.
Si esperamos que los demás nos
entiendan, primero tenemos que
entender lo que nos pasa y transmitirlo
correctamente a los demás

15. Procure primero
comprender, y después ser
comprendido. Este
principio es la clave de la
comunicación
interpersonal efectiva.

16. Dos hermanas se peleaban por una
naranja. Una decía que era de ella “por ser
la mayor”, la otra decía que era de ella
“porque era la más fuerte”. Discutieron
acaloradamente sin ponerse de acuerdo.
Finalmente, tomaron un cuchillo, cortaron
la naranja y cada una tomó su mitad. Una
la exprimió y tiró la cáscara; la otra tiró la
pulpa y con la cáscara hizo dulce.

17. Modos de Negociación

18. Competitiva
Las partes buscan maximizar su
propia ganancia, en general a
expensas de la otra parte. El
criterio es ganarle al otro. El otro
es un competidor (casi enemigo:
es el o yo).

20. Individualista
Las partes buscan la
ganancia propia, sin
importarle lo bien o lo mal
que le va a los demás.

22. Cooperativa (de resolución
conjunta, ganador-ganador)
Se busca aunar esfuerzos para
llegar todos a la meta; el otro es
un compañero.
Se prefiere cuando se desea
preservar la relación futura.

24. Aplicación del Modelo colaborativo
Separar a las personas del problema.
Ser suaves con las personas y duros
con el problema.
Concentrarse en los intereses, no en
las posiciones.
Ser creativo para inventar opciones de
mutuo beneficio.
Buscar la ganancia de todos y no el
triunfo individualista.

25. Técnicas:
escuchar, entender,
explicar, buscar que el
otro entienda, colaborar,
llegar ambos a la meta.

27. Pasos
•Buscar beneficios mutuos.
•Ayudarse.
•Crear nuevas opciones que
satisfagan los intereses de las
partes.
•Buscar criterios justos,
mutuamente aceptables, para
dirimir los problemas.

28. •Reconocer las necesidades
de ambos.
•Comprender los beneficios
de un acuerdo justo y
duradero.
•Honrar los compromisos
asumidos.
•Que la ganancia de uno no
implique la pérdida del otro.

32. MÉTODO DE RESOLUCIÓN DE
DISPUTAS, INFORMAL,
CONFIDENCIAL, EN EL QUE
MEDIANTE LA INTERVENCIÓN
DE UN TERCERO NEUTRAL
QUE FACILITA LA
COMUNICACIÓN ENTRE LAS
PARTES, ÉSTAS TRABAJAN EN
LA BÚSQUEDA DE
UNA SOLUCIÓN DE ACUERDO A
SUS INTERESES

34. Conducir el proceso
������ Facilitar el intercambio de
opiniones
������ Abrir los canales de
comunicación
������ Lograr el ánimo de cooperación
y confianza entre las partes
������ Construir su propia neutralidad
e imparcialidad