Las Siete herramientas de la Calida

1. Herramientas para mejorar la
Calidad
Metodologias de análisis para
mejorar la performance de un
proceso y la calidad resultante

2. Herramientas para mejorar la
Calidad
 El primer paso para mejorar la Calidad
es colectar datos

3. Herramientas para mejorar la
Calidad
 La Calidad tiene multiples dimensiones en
la mente del cliente
– Conformidad con las especificaciones
– Aptitud para el uso
– Soporte
– Impresiones psicológicas

4. Herramientas para mejorar la
Calidad
 Conformidad con las especificaciones
implica asociar la calidad de un
producto a una o más características
cuantificables (medibles)
– Las mediciones de una característica o propiedad
suele mostrar fluctuaciones entre las distintas
unidades del producto ensayado
– La fluctuación de las mediciones es consecuencia
de la fluctuación de todos los factores que afectan
el proceso.

5. Herramientas para mejorar la
Calidad
 Las otras dimensiones de la calidad
suelen asociarse a encuestas de
conformidad
Considera qué la atención del personal de
recepción resultó:
r Muy buena
M Buena
B Regular
R Mala

6. Las 7 herramientas de la calidad
 Planillas de Inspección
 Histogramas
 Gráficos de barras
 Gráficos de Control (Histórico)
 Diagrama de Dispersión
 Gráficos de Pareto
 Diagramas de Causa-Efecto