Relación entre las variables cuantitativas o cualitativas, que permite observar la situación y las tendencias de cambio generadas en el objeto o fenómeno observado, respecto a objetivos y metas previstos e influencias esperadas.

1. Universidad Fermín Toro
Facultad de Ciencias Económicas y Sociales
Escuela de Administración
Cabudare
Integrantes:
Aribi Cabello
Mariana Pompilio

3. Relevantes para la gestión: Aportar la información imprescindible para informar, controlar, evaluar
y tomar decisiones. Por ejemplo, el número de accidentes laborales en relación al número de horas
de formación preventiva realizada.
Sin ambigüedades: Para permitir su revisión mediante auditorías internas yexternas que
evalúen su fiabilidad
Inequívocos: No pueden dar lugar a interpretaciones contrapuestas.
Pertinentes: Adecuarse a lo que se quiere medir. El concepto expresado es claro y se
mantiene en el tiempo; además se debe disponer de la información en el momento
adecuado para tomar decisiones.
Objetivos: Evitar condicionamientos por factores internos y externos.
Sensibles: Ser eficaces para identificar pequeñas variaciones.
Precisos: Tener un margen de error aceptable.

4. INDICADORES DE CALIDAD EN PRODUCTOS Y
SERVICIOS DEL HOTEL
Un indicador de calidad de una actividad de
servicio, es una medida cuantitativa que refleja
la cantidad de calidad que posee dicha
actividad. Por tanto, sirve no sólo para evaluar
un determinado aspecto de la calidad del
servicio, si no para realizar un seguimiento de
dicha medida a lo largo del tiempo y poder
comparar la calidad asistencial bien en un
mismo centro en diferentes periodos de
tiempo

5. ¿POR QUÉ Y PARA QUE SE IMPLEMENTA UN SISTEMA
DE INDICADORES DE CALIDAD?
Los indicadores de calidad propuestos
deben cubrir los servicios ofrecidos al
cliente final así como los servicios internos
que se generan entre departamentos y
que desembocan al final en el servicio al
cliente.
El sistema de indicadores,
facilitará (si se desea) la
comparación de los
resultados entre los espacios
naturales protegidos que se
integran en el Sistema de
Calidad, por lo que se puede
hacer un comparativo entre
los diferentes espacios
respecto al nivel de calidad
ofrecido.
Compartir dichos resultados
puede ser no sólo un sistema de
comunicación entre los diferentes
espacios naturales protegidos
sino que puede ser un motivo
más de Los indicadores de calidad
serán una herramienta de
medición que permitirán ir
haciendo el seguimiento de la
calidad que se está ofreciendo al
cliente así como las desviaciones
que se puedan producir en el
servicio.

6. CRITERIOS PARA SELECCIONES UN INDICADOR
Por su
relevancia
para el
cumplimiento
de la misión y
los objetivos
estratégicos
de la
institución.
Por la
importancia
de la variable
medida para
mejorar el
desempeño a
partir de la
evaluación.
Por la
disponibilidad
de datos que
se disponen.
Por la
capacidad de
controlar el
desempeño. •
El dominio
que se
maneje para
mejorar el
servicio del
hotel.
• El aporte
que
representa en
la toma de
decisiones en
cualquiera de
sus áreas
(mantenimien
to, recepción,
reservas,
restaurant,
room service,
• La data o
información
de la cual se
disponga
proveniente
de fuentes
directas o
indirectas
basadas en su
propia
experiencia
de trayectoria
o datos de la
competencia.