Este documento presenta conceptos clave de la teoría general de sistemas como la realimentación positiva y negativa, la sinergia, la entropía, la caja negra, la recursividad y la homeostasis. Define estos términos y provee ejemplos para ilustrarlos. La realimentación positiva refuerza el comportamiento de un sistema mientras que la negativa lo estabiliza. La sinergia ocurre cuando el efecto conjunto es mayor que la suma de las partes. La entropía representa fuerzas que obstaculizan los objetivos. La caja negra

1. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS
DECANA DE AMÉRICA
HERRAMIENTAS CONCEPTUALES DE LA TEORÍA GENERAL DE
SISTEMAS
INTEGRANTES: ARIETA LAYA, Rosa Marlín
ASPILCUETA PANOIRA, Miriam Rocío
FLORES CAJO, Andrea Nathaly
OSPINAL GUERRERO, Evelyn María
TINOCO COLQUE, Milagros Andrea
DOCENTE: AQUILES BEDRIÑANA ASCARZA
CICLO: V
AULA: 304/ TURNO MAÑANA
2010

2.
GESTIÓN EL C N CIMIENTO
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1. REALIMENTACIÓN
La realimentación o Feedback es un proceso a través del cual una
entrada (señal, información) viaja a través de un continuo de
relaciones (cadena) hasta volver a su punto inicial,
reincorporándose al sistema.
La realimentación se puede dividir en dos categorías: positiva y
negativa.
REALIMENTACIÓN POSITIVA
Una realimentación es positiva cuando se realiza hacia la misma
dirección, es decir; hay un reforzamiento y amplificación en el
sistema que provoca un comportamiento exponencial.
Si en un sistema con realimentación positiva hay un aumento en
una variable, este provoca un mayor aumento en la misma variable.
La Realimentación Positiva provoca crecimiento por lo que no existe
una situación de homeostasis y más bien conduce hacia una
transformación, un cambio en el sistema el cual pasa a otro estado
diferente.
EJEMPLOS:
El sistema de recompensas de una empresa a través de
bonos, premios u otros beneficios con el fin de aumentar
la productividad del trabajador constituyen un claro
ejemplo de realimentación positiva pues promueven un
aumento del esfuerzo en el trabajo a través de otro
incremento (generalmente) monetario.

3. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
El establecimiento del periodo de veda y su
implementación en el eco-sistema acuático ocasionan un
incremento de la población de peces de la especie vedada
cazar y mientras más se prolonga y refuerza esta medida
mayor es el incremento de la cantidad de peces.
REALIMENTACIÓN NEGATIVA
Una realimentación es negativa si se realiza en direcciones
opuestas para producir equilibrio y un comportamiento estable.
Si en un sistema con realimentación negativa hay un aumento de
una variable, este provoca que posteriormente haya una
disminución en esa misma variable, pues activa sus mecanismos
homeostáticos para mantener su estado actual
La realimentación negativa lleva al equilibrio y estabiliza los
sistemas, lo que produce un comportamiento adaptativo y el
sistema se autocorrige y vuelve al estado inicial, no hay cambio.

4. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
EJEMPLOS:
Es el caso de los métodos anticonceptivos que influyen
en el ciclo de vida reproductivo de la población mundial
el cual a medida que se generan mejores mecanismos
para evitar la concepción van ocasionar una disminución
en la tasa de natalidad, de esta manera se equilibra el
sistema para evitar una sobrepoblación de la especie.
Es el caso de la ingesta de una bebida rehidratante en una
persona con un problema de deshidratación leve o serio,
pues a medida que ingiera mayor cantidad de líquido; es
decir tenga más sed y así lo requiera su cuerpo, va
recuperar los elementos químicos que ha ido perdiendo
en el proceso de deshidratación contribuyendo así a un
equilibrio en su organismo el cual al obtener los niveles
adecuados de vitaminas, minerales, etc., dejará de
requerir más líquidos.

5. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
2. SI E I
La i ia fi i la f a ace e la acci
conj nta e os o s ersonas o causas sea ayor a la e la
si le suma e ichas ersonas o causas.
Cuando arias ersonas trabajan unidas y coordinadas con el fin de
conseguir una misma meta, se dice ue trabajan con Si r i y ¥ ¤ £¢
conseguirán la meta antes y mejor ue si lo hicieran cada una de
ellas or separado. Es decir, cuando un todo posee sinergia una o
algunas de sus partes en forma aislada no pueden explicar o
predecir la conducta del todo.
Esto se traduce, por ejemplo, en el trabajo de las personas, cuando
hay uni n y cooperaci n para lograr resultados y beneficios
comunes.
E E P S
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PARA
LOGRAR

6. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
Otro j m lo ráctico l i itual las rsonas
ara oder interactuar unos con otros, encontramos al
lenguaje ue es un sistema de signos signi icados ue
acen asequi le la comunicaci n. Sin esta
interdependencia no sería posi le lograr su in.
3. E OPÍ
Se puede definir la entropía como la tendencia de un sistema a
agotarse a medida ue utili a la energía de los sistemas o de los
insumos, es decir como una fuerza negati a ue surge en forma
natural o espontánea en los sistemas.
Su objeti o es impedir el logro de objeti os, ya ue siempre
suceden cosas impiden el logro de objeti os.
Es la medida del desorden dinamismo) de un sistema, donde
generalmente irradia incertidumbre y dificultad de comunicaci n
entre arios mensajes.
En una organizaci n la entropía es la tendencia al caos
principalmente por las relaciones informales dentro de sta.
La entropía es mayor ue la sinergia cuando no sabemos hacia ué
direcci n actuar.

7. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
E E P OS
Un ejemplo de entropía se da cuando nos oponemos al
cam io. En una organi aci n los miem ros de la
organi aci n di icultan el logro de objeti os cuando en
ellos ay una uerza que pone resistencia a las
situaciones que se presentan.
Otro ejemplo práctico es el desorden que existe en una
empresa. as empresas son ulnerables a padecer esta
misma enfermedad. a complejidad, o el desorden, an
minando los beneficios al desviar recursos que son
escasos y ocultar la verdadera rentabilidad, lo que ace
desviar a la empresa de los objetivos iniciales.

8. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
4. CAJA NEGRA
En teoría de sistemas, se denomina caja negra a aquel elemento
que es estudiado desde el punto de vista de las entradas que recibe
y las salidas o respuestas que produce, si n tener en cuenta su
funcionamiento interno. En otras palabras, de una caja negra nos
interesará su forma de interactuar con el medio que le rodea (en
ocasiones, otros elementos que también podrían ser cajas neg as ) ¦
entendiendo qué es lo que hace, pero sin dar importancia a cómo lo
hace. Por tanto, de una caja neg a deben estar muy bien definidas
¦
sus entradas y salidas, es decir, su interfaz; en cambio, no se
precisa definir ni conocer los detalles internos de su funcionamiento.
EJEMPLO de Entradas: los insumos
Las entradas son los ingresos del sistema que pueden ser recursos
materiales, recursos humanos o información.
Las entradas constituyen la fuerza de arranque que suministra al
sistema sus necesidades operativas.
Las entradas pueden ser:
- en serie: es el resultado o la salida de un sistema anterior con el
cual el sistema en estudio está relacionado en forma directa.
- aleatoria: es decir, al azar, donde el término azar se utiliza en el
sentido estadístico. Las entradas aleatorias representan entradas
potenciales para un sistema.
- retroacción: es la reintroducción de una parte de las salidas del
sistema en sí mismo

9. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
EJEMPLO de Salidas: los productos
Las salidas de los sistemas son los resultados que se obtienen de
procesar las entradas. Al igual que las entradas estas pueden
adoptar la forma de productos, servicios e información. Las mismas
son el resultado del funcionamiento del sistema o, alternativamente,
el propósito para el cual existe el sistema.
Las salidas de un sistema se convierten en entrada de otro, que la
procesará para convertirla en otra salida, repitiéndose este ciclo
indefinidamente.
ENTRADAS ROCESO SALIDAS
5. RECURSIVIDAD
Es una característica de todo sistema viable y se refiere a que todo
sistema contiene dentro de sí a varios otros sistemas, llamados
subsistemas, los cuales poseen funciones y características
similares al sistema superior en que están contenidos.
EJEMPLOS:
Una empresa matriz (Banco) posee filiales dedicadas al
área financiera, que permiten el financiamiento a la
compañía e individualmente cada una de esas filiales
también posee un área financiera.

10. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
6. HOMEOS SIS
Homeostasis del griego homeo significa similar y estasis , en
griego , posici n, estabilidad) es la característica de un sistema
abierto o de un sistema cerrado , especialmente en un organismo
i o , mediante la cual se regula el ambiente interno para mantener
una condici n estable y constante, los múltiples ajustes dinámicos
del equilibrio y los mecanismos de autorregulaci n hacen la
homeostasis posible.
E EMP OS
La empresa comienza a tener un crecimiento tanto en
ventas como tambi n estructuralmente la cantidad de
trabajadores con la que cuenta comenzará ser
insuficiente para desarrollarse normalmente en el
mercado. En consecuencia la empresa deberá contratar
más personal conforme a su crecimiento para no tener
problemas en su funcionamiento y poder así desarrollar
su actividad normalmente.

11. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
Una empresa comercializadora ha decidido poder ofrecer
a sus clientes mayor variedad de productos de los que
normalmente ha ofrecido. El área de almacén no tenía
problemas ya que la cantidad de productos que
decepcionaban era poca. Ahora la variedad de ítems que
manejan es mayor lo que les genera problemas para
poder encontrar la mercadería que se desea vender, como
respuesta el área de almacén deberá ordenar y clasificar
los ítems para su mejor manejo.

12. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
7. NEGUENTROPIA:
La neguentropía es una medida de organización frente a la entropía
desorganizadora se refiere a la energía que el sistema importa del
ambiente para mantener su organización y sobrevivir. En tal sentido
se puede considerar la NEGUENTROPIA como un mecanismo
auto-regulador buscando la subsistencia del sistema par a lo cual
usa mecanismos que ordenen, equilibren, o controlen el caos.
Mecanismo por el cual el sistema pretende subsistir y busca
estabilizarse ante una situación caótica.
EJEMPLOS:
Una empresa se dedica a la venta de materiales de
construcción, abastece sin problemas al mercado. Pero
qué pasaría si la demanda del mercado aumenta, la
empresa tendrá problemas y no podrá satisfacer a la
demanda. Al analizar la demanda la empresa decide
aumentar su stock en sus almacenes para no tener
problemas y poder hacer frente a la demanda
satisfactoriamente.

13. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
En el desarrollo de un proyecto, se presentaran factores
de incertidumbre e ternos que hacen que el proyecto se
retrase, el líder del proyecto, deberá tomar en
consecuencia acciones que le permitan superar la
incertidumbre, estableciendo un buffer o margen de
seguridad al proyecto, para que este puede estar
terminando en el tiempo y presupuesto establecido.
8. ENFOQUE DE SISTEMAS
Es un esquema metodológico que sirve como guía para la solución
de problemas, en especial hacia aquellos que surgen en la dirección
o administración de un sistema, al existir una discrepancia entre lo
que se tiene y lo que se desea, su problemática, sus componentes y
su solución.
El enfoque de sistemas son las actividades que determinan un
objetivo general y la justificación de cada uno de los subsistemas,
las medidas de actuación y estándares en términos del objetivo
general, el conjunto completo de subsistemas y sus planes para un
problema específico.

14. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
EJEMPLOS:
Un ejemplo es el transporte, cuyo estudio lleva a
considerar no sólo equipo, infraestructura, demanda y
operación, sino también variables del entorno tan
diversas como tecnología, contaminación, normatividad,
seguridad, reordenación y uso del suelo, factibilidad
financiera, etc.
Otro ejemplo es una empresa de negocios, sus partes
están representadas por las funciones de mercadotecnia,
operaciones, finanzas, etc., pero la empresa como
sistema puede lograr mayores logros como un todo que
los que podría realizar cada una de sus partes
individuales.