La Humanización desde todo punto de vista, es el que hacer de quien sirve a otro ser humano, para esto hay que tomar conciencia de lo somos.

1. HUMANIZACION
EN SERVICIOS DE
SALUD Y
SEGURIDAD DEL
PACIENTE
DOCTORA
DIANA MARIA FLOREZ U
Médica y Cirujana U de A
Administración Hospitalaria –EAN-
ACREDITACION ICONTEC
AUDITORIA Y CONTRATACION
UPB

10. El personal que trabaja
en las instituciones
prestadoras de servicios
de salud tiene una gran
responsabilidad y
compromiso en
proporcionar una
atención humanizada a
los pacientes y sus
familiares.

11.  Nunca debemos dejar que la humildad y
la sencillez salgan de nuestra vida,
porque hoy estamos bien pero mañana
no lo sabemos por eso debemos tratar a
todas las personas con igualdad de
derechos sin importar su clase social,
raza, color o religión.

12. Todas las personas
merecemos ser tratados con
respeto y compasión.

13. Objetivos del Diplomado
Humanización en salud
 Lograr que el participante reconozca la dimensión
humana como factor fundamental del proceso de
atención en salud y fortalezca las competencias
comunicativas, relacionales y técnicas necesarias
para la prestación de la atención.
 Contribuir a que los participantes diseñen
estrategias que promuevan la humanización de la
atención en salud, partiendo de los factores
individuales, relacionales y culturales de la
organización.
 Fortalecer la comunicación de los prestadores de
salud con los pacientes y sus familias con el
propósito de mejorar los resultados de la atención
en salud.

14. Objetivos
 Identificar la importancia de la escucha de la
voz del usuario como mecanismo para
cumplir con sus expectativas y necesidades.
 Capacitar a los asistentes sobre las nuevas
tendencias en las relaciones con los usuarios
y orientar las estrategias a desarrollar tanto
desde la óptica de la prestación como del
aseguramiento de los servicios de salud.

15. Objetivos
 Estimular en el prestador del servicio, la vocación de
servicio a la comunidad, Integrando el saber
científico y la sensibilidad humana durante su
formación
 Desarrollar en el personal paramédico el más
elevado respeto por sí mismo y por sus semejantes,
ejerciendo su oficio con genuino amor al prójimo.
 Exigir por parte de las entidades promotoras de salud
a los profesionales en el área de la salud, cumplir
con las reglas básicas de etiqueta social como son:
cortesía, cordialidad, decencia, decoro, aliño
personal, pulcritud, puntualidad, buenos modales,
elegancia y señorío durante el desarrollo de su
actividad diaria.

16. Objetivos
Inculcar a todas las personas que
laboran en estas entidades valores
como bondad, respeto, tolerancia,
sabiduría, compasión, hacia todas
las personas que requieren de uno
o varios servicios que estas
entidades prestan.