El documento presenta la introducción a una asignatura sobre relaciones humanas en un instituto de seguridad industrial. Incluye el índice de unidades que cubre temas como grupos sociales, normas, comunicación y técnicas grupales. También presenta definiciones de relaciones públicas, publicidad, promoción y propaganda, y explica que las relaciones públicas usan la comunicación para influir sobre las masas con el fin de lograr objetivos.

1. Relaciones Humanas II Instituto Argentino de Seguridad Industrial

2. Tecnicatura Superior en Higiene y Seguridad en el Trabajo

4. Índice Unidad 1: Concepto de las Relaciones humanas Unidad 2: Teoría Sociométrica y Teoría del Campo Unidad 3: Conformación de los grupos sociales Unidad 4: Normas y pautas sociales Unidad 5: Análisis de las conductas grupales Unidad 6: Proceso de comunicación Unidad 7: Técnicas de comunicación social

6. Unidades VI y VII Final Unidades IV y V Unidades II y III Parcial Unidad I Julio Junio Mayo Marzo-Abril

8. Relaciones Humanas Proceso de Comunicación Relaciones Públicas Liderazgo Tecnología Técnicas de Comunicación Grupos Sociales Teoría Sociométrica Psicodrama Teoría de campo Normas Pautas

9. RELACIONES HUMANAS RELACIONES PÚBLICAS COMUNICACION Marketing Publicidad Promoción Propaganda Cuadro conceptual de la unidad

10. Concepto de Relaciones Humanas Las relaciones humanas han sido tema de gran interés y estudio a partir del primer cuarto de este siglo y diferentes autores han tratado de esclarecer el concepto. En general y en su sentido estricto todos ellos están de acuerdo en que podría definirse a las relaciones humanas como el conjunto de contactos sociales, ya sea en el ambiente familiar, en el escolar, en el laboral o en la sociedad en general. En su sentido amplio podría definirse a las relaciones humanas como el conjunto de conductas manifiestas o implícitas que los individuos desarrollan durante su vida dentro de los grupos sociales a los que pertenecen , en tanto dichas conductas afecten a los demás miembros de ese grupo.

11. Las relaciones públicas son un aspecto particular de las relaciones humanas. Se trata de relaciones de un individuo o de un organismo grupal considerado como totalidad, en relación a grupos humanos.

12. Su objetivo es influir sobre las masas humanas a fin de que la gente se dirija y actúe en una determinada dirección, para lograr ciertos fines y satisfacer alguna necesidad. En toda empresa existe un departamento de Relaciones Públicas que se dedica a informar de sus actividades y poner sus productos al alcance de los consumidores. El arma fundamental de que se valen las relaciones públicas es la comunicación. Ella es la base sobre la cual se estructuran las relaciones públicas. Los medios que utiliza son los mismos que en toda comunicación de masas: T.V., radios, propaganda escrita y oral, etc.

13. Definición de Publicidad Es toda comunicación y/o información pagada que brinda un anunciante a través de medios de comunicación social presentando en forma intangible, descriptiva, simbólica y figurativa un producto o servicio con el propósito de persuadir, motivar y convencer, crear habito, modificar actitudes a un público objetivo, para que adquiera el producto o contrate el servicio. Si no se emite a través de un medio de comunicación social no es publicidad.

14. Definición de Promoción Es toda comunicación y/o información que brinda un anunciante en forma personal, cara a cara, a un público objetivo, presentando las características del servicio y en forma física el producto para su degustación o uso, con el fin de persuadir, motivar y convencer a que contraten el servicio o adquieran el producto.

15. Definición de Propaganda Es todo mensaje de concientización ideológica, educativa, informativa que brinda un factor de poder a través de los medios de comunicación social o no, a un público objetivo, a fin de que se identifiquen con los ideales, obras y postulados propuestos .

16. Elementos de una acción publicitaria MENSAJE: Todo mensaje debe estar dirigido a un público objetivo, incluir una promesa (ventaja diferencial) con un argumento que son las características que lleva a la ventaja diferencial y un modo y tono de representarlo en el TARGET. Para diseñar el mensaje se debe tener en cuenta el contenido, estructura y formato. CONTENIDO: Es todo lo que se va a comunicar (propuesta racional creativa) ESTRUCTURA: Se refiere a como mencionarlo con lógica buscando llegar a una conclusión. FORMATO: Es la forma adecuada que interviene tanto en palabras, sonido e imágenes.

17. La estrategia del mensaje se debe dar en dos niveles: NIVEL SEMÁNTICO: Que implica a todo el lenguaje oral y escrito. NIVEL SEMIÓTICO: Que son las formas no verbales como los signos y símbolos.

18. Marketing Las RRPP internas tienen un objetivo distinto a aquel perseguido por las externas. En ambos casos se recurre a la utilización de los mecanismos que conforman el Marketing, que es otra área específica dentro de las RRPP. En esta área, como su denominación define, se hace todo un estudio previo del mercado involucrado. Antes de cualquier decisión se investigan en profundidad todos los elementos que conforman las características del grupo sobre el que se va a trabajar y conocido genéricamente como el “ grupo consumidor” los mensajes serán organizados en función de tres posibles alternativas: Publicidad – Promoción o Propaganda

19. Práctico Proveer un servicio de asistencia más rápido para emergencias. ¿Cómo instalar en el mercado un servicio e-call o de “llamada automática” de emergencia

20. Piense cuál es la diferencia entre estos tres conceptos: PUBLICIDAD: __________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________ PROMOCION: __________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________ PROPAGANDA: ________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________