Este documento trata sobre los conceptos básicos de la comunicación corporativa en el contexto de una maestría en comunicación. Explica que la comunicación corporativa implica que una organización emite mensajes a través de diversos medios con el fin de transmitir ideas a receptores. Luego describe las funciones de la comunicación corporativa y los procesos de comunicación interna y externa. Finalmente, define la identidad e imagen corporativa de una organización.

1. Universidad Fermín Toro
Decanato de Postgrado
Maestría en Comunicación Corporativa
CONCEPTOS BASICOS
DE LA
COMUNICACIÓN CORPORATIVA
Métodos y Técnicas de
Investigación en la Comunicación
Lenipse Espinel

2. Comunicación corporativa
Se entiende por comunicación corporativa
el acto por el cual una organización emite
una serie de mensajes a través de
diversos medios, a un conjunto de receptores
con la intención de transmitir ideas y conceptos
determinados.
Funciones de la Comunicación Corporativa
-Definir las claves de comunicación de la organización
-Localizar y administrar los medios y soportes fundamentales para
dicha comunicación
-Asegurar el correcto funcionamiento de los procesos y canales de
comunicación de la organización
-Definir y priorizar los públicos objetivos de la comunicación
-Controlar y medir lo relacionado con el aspecto comunicativo de la
organización, tanto interna como externamente.

3. Percepción comunicacional
En la comunicación corporativa la percepción que
tenga el público target al cual vaya dirigido el
mensaje, es uno de los aspectos más importantes ,
Ya que de esto depende la comprensión y la disposición
que tomarán los receptores, lo cual puede repercutir en la respuesta
hacia el mensaje y la forma de retroalimentación que esto genere.
Una percepción equivocada del mensaje puede generar desde
pérdida de productividad hasta grandes errores empresariales.

4. Estrategia comunicacional
Para que la comunicación sea eficiente, el comunicador debe
hacer una preparación previa. Debe entender el perfil de los
receptores y evaluar el mensaje y forma de emisión para evitar
la percepción equivocada. Debe también determinar como será
obtenido el feedback de aquél mensaje, cerrando el círculo de
comunicación.
Los procesos de comunicación
permiten a al organización
mantener la coordinación entre
sus distintas partes y alcanzar
así su característica esencial: la
de ser un sistema (Katz y
Khan, 1986).

5. Comunicación interna Comunicación externa
Va dirigida a: Va dirigida:
HACIA EL MERCADO
Personal en general Comunicación al público
Comunicación profesional
Dirección Comunicación con los
colaboradores
Representantes laborales
HACIA EL ENTORNO SOCIAL
Empresas filiales Comunicación financiera
Comunicación política
Grupos económicos Comunicación con la Opinión
pública
Comunicación social (Medios de
comunicación)
Es el intercambio planificado de mensajes Es el intercambio planificado de mensajes
en el seno de una empresa. entre la empresa y el mercado
Debe responder a un fin
previamente planificado

6. Identidad e imagen corporativa
Se entiende por identidad corporativa la auto presentación de
Una organización, la cual consiste en la información de las señales
que ofrece una organización sobre si misma por medio del
Comportamiento, la comunicación, y el simbolismo; como sus
formas de expresión, que representan, en definitiva, la mezcla
de identidad por medio de la cual se manifiesta
la personalidad de la empresa (Van Riel, 2000).
Asimismo, se entiende por imagen corporativa como el perfil
de la empresa, es decir, la suma de impresiones y expectativas
reunidas en la memoria de un individuo.
Según Fauconnier (1988) expresa que imagen es la forma subjetiva
y de dimensiones múltiples de la representación o impresión de la
realidad en el cerebro humano, como consecuencia, dicha realidad
se introduce de manera reducida, coloreada y, por tanto, a menudo,
transformada.

7. Referencias electrónicas
CALDERON NEYRA, Ernesto Sistema de
comunicación interna.
http://www.monografias.com [consulta: 19
de 10 del 2012]
PUYAL, E. La comunicación interna y
externa en la empresa.
http://www.5campus.com [consulta: 23 de
10 del 2012]