En toda organización existen dos componentes de gestión: aspectos formales manifiestos como la tecnología, clientes, diseño organizacional y recursos, así como aspectos de comportamiento ocultos como las actitudes, comunicación, grupos informales y personalidad. Para gestionar el comportamiento humano en las organizaciones es necesario identificar factores como las competencias ocultas y diversidad entre las personas.

2.  En toda organización existen dos componentes
de gestión:

3.  Aspectos formales manifiestos

4.  Tecnología
 Clientes
 Diseño organizacional
 Recursos
 Reglas y normas
 Competencias y destrezas superficiales de los
colaboradores

5.  Aspectos de comportamiento ocultos

6.  Actitudes
 Patrones de comunicación
 Grupos informales
 Personalidad
 Conflicto
 Comportamientos
 Competencias y habilidades ocultas

7.  Para gestionar el comportamiento humano en
las organizaciones es necesario identificar los
factores que nos dan diversidad como personas