La Reingeniería del proceso empresarial (BPR)

1. La Reingeniería del proceso
empresarial (BPR)
Autor : Joanny Ibarbia Pardo

2. Profundizar desde el punto de vista teórico en los aspectos
fundamentales de la gestión por procesos, particularizando en la
reingeniería de procesos, como tecnología de dirección necesaria en la
búsqueda de la efectividad empresarial.

3. ¿Qué es un proceso?
"Una secuencia de actividades que tienen la finalidad de lograr algún
resultado, generalmente crear un valor agregado para el cliente.”
Evans y Lindsay
“Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las
cuales transforman elementos de entradas en resultados.”
Normas de Calidad ISO 9000
“Un proceso implica el uso de los recursos de una organización, para obtener
algo de valor. Así, ningún producto puede fabricarse y ningún servicio puede
suministrarse sin un proceso, y ningún proceso puede existir sin un producto o
servicio.”
Krajewski y Ritzman

4. Perspectiva general de un proceso empresarial

5. "La reconcepción fundamental y el rediseño radical de los procesos de
negocios para lograr mejoras dramáticas en medidas de desempeño tales
como costo, calidad, servicio y rapidez.”
Michael Hammer y James Champy (Reengineering the Corporation)
"El cambio radical sugiere una curva de aprendizaje angulosa acompañada
de un compromiso significativo de tiempo y dinero. El análisis del valor
añadido puede jugar un papel importante al permitir que un equipo consiga
pequeñas reducciones en el tiempo de ciclo y variaciones en los
beneficios.”
William E. Trischler
¿Qué es Reingeniería de procesos?

6. Conceptualización general de Reingeniería
Es un proceso total de readecuación de las organizaciones a las nuevas y
exigentes condiciones en un entorno cada vez más difícil de controlar; es
decir, es una de las formas con que se puede operacionalizar el cambio.
Esta operacionalización se fundamenta en las tres "C":
 Cliente: el cliente es la razón de ser del servicio, es a quien buscamos
satisfacer y por lo tanto hay que pensar cómo él desea ser atendido.
 Competencia: Las organizaciones deben ser cada vez más
competitivas, para así poder sobrevivir en un entorno cambiante y
exigente en aras de tener y preservar su segmento de mercado.
 Cambio: Busca que las empresas sean más efectivas. Eficiencia +
eficacia = efectividad.

7.  Promover la participación plena de todos en la organización.
 Alinear las capacidades de la organización con una estrategia de
competitividad.
 Priorizar lo que añade o crea valor para el cliente.
 Producir un cambio cultural perdurable.
 Crear procesos de flujo continuo y reducir los tiempos del ciclo.
 Crear un ambiente que logre que cada persona acepte la responsabilidad
por su trabajo y se desarrolle al máximo.

8. REINGENIERÍA
Sistemas
socio-técnicos
Simplificación
del trabajo
Diseño del
Trabajo
Sistemas
abiertos
Sicología
organizacional
Creatividad
Sistema de
información

9. Rediseño de procesos
El rediseño de un proceso existente o el perfeccionamiento de uno
recién diseñado, por lo general significa hacerlo:
 Mejor
Niveles más altos de satisfacción a sus interesados, sobre todo a los
clientes.
 Más barato
Con los niveles más altos de eficiencia.
 Más rápido
Tan rápidamente como sea posible, para incrementar la capacidad de
respuesta.

10. La Reingeniería como ingeniería de valor
Al hacer el rediseño de procesos existentes, el énfasis radica en la
eliminación de todas las actividades que no agregan valor y la mejora de
aquellas actividades centrales que agregan valor. La regla para llevar a
cabo esto se puede resumir mejor como E.S.I.A.:
Elimine Simplifique Integre Automatice
Sobreproducción Procedimientos Puestos Tecnología de la
información
Tiempo de espera Procesos Equipos de
trabajo
Transportación, movimientos y
pasos
Comunicación Clientes
Procesamiento Tecnología Proveedores
Inventario y documentación Flujos
Defectos y fallas Áreas
problemas
Inspecciones y vigilancia
Conciliación
Duplicación de tareas

11. Permite:
 Mejorar la orientación al cliente de toda la organización. La voz del cliente
llega a todas las actividades de la empresa, que forman parte de un proceso
orientado a dicho cliente.
 Incrementar la eficiencia, ya que se evidencian las repeticiones y los
solapamientos entre las actividades de los diferentes procesos.
 Mejorar el ajuste con los objetivos de la empresa. Se evitan las
optimizaciones parciales que pueden generar los departamentos en contra
de una optimización global.
 Aumentar la flexibilidad, entendida como la adaptación a los cambios en el
entorno. En efecto, los procesos se pueden modificar más deprisa que los
departamentos, ya que estos están estructurados en niveles que hacen
difíciles las transformaciones rápidas.
 Potenciar el trabajo en equipo, entendidos como grupos de personas de
diferentes departamentos asignados a los diferentes procesos.
 Incrementar la motivación del personal de la empresa, es decir, que se
sientan partícipes de un proceso y puedan constatar el efecto de su trabajo
en la satisfacción de los clientes