Este documento presenta indicadores para medir la calidad de los servicios de enfermería. Define seis indicadores clave relacionados con la administración de medicamentos, el manejo de venoclisis, el trato digno a pacientes, la prevención de infecciones urinarias, caídas y úlceras por presión. Cada indicador incluye una definición, fórmula de cálculo, estándar, formatos de recolección de datos y responsabilidades. El objetivo es mejorar la calidad y seguridad de la atención al pac

1. D E C A L I D A D
Presenta:
Rocha Cabrera Aurora Cristina
Hernández Velázquez Edgar Eduardo
I N D I C A D O R E S

2. (Gutiérrez 2007)

3. 1
2

4. Definición de indicador
de calidad
Los indicadores son aquellos parámetros de medición
que pueden ser expresados en forma numérica y a
través de todo el proceso. Su uso permite evaluar la
efectividad del proceso y el cumplimiento de las
expectativas del cliente.
Órganos responsables: Dirección General de
Calidad Y Educación en Salud
Balderas M. (2012)

5. CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE ENFERMERIA
• Se concibe como la atención oportuna, personalizada,
humanizada, continua y eficiente que brinda el
personal de enfermería, de acuerdo con estándares
definidos para una práctica profesional competente y
responsable, con el propósito de lograr la satisfacción
del usuario y del prestador de servicios.
Balderas M. (2012)

6. Objetivo
Mejorar la calidad de los servicios de enfermería,
definiendo criterios que se traduzcan en
herramientas de medición, que garanticen las
condiciones indispensables para que los cuidados
que proporciona el personal de enfermería se
brinden con oportunidad, en un ambiente seguro,
eficiente y humano en todo el Sistema Nacional
de Salud.
Balderas M. (2012)

7. INDICADORES
1. Cumplimiento de los criterios básicos para la
ministración de medicamentos por vía oral.
2. Vigilancia y control de venoclisis instaladas.
3. Trato Digno.
4. Prevención de infecciones de vías urinarias en
pacientes con sonda vesical instalada
5. Prevención de caídas en pacientes
hospitalizados
6. Prevención de úlceras por presión
INDICAS II :: [Internet]. [cited 2022 Sep 18]. Available from:
https://dgces.salud.gob.mx/INDICASII/index2.php
(Comisión Interinstitucional de Enfermería 2003, 2006)

8. Características
del indicador
• Definición del
indicador
• Definición
operacional
• Fórmula
• Estándar: 100%
• Sustentación
• Fuente de datos
• Universo
• Población objetivo
• Unidad de análisis
• Tipo y tamaño de la
muestra
• Definición de
responsabilidades
• Procedimiento para
recolección de
información
• Actividades
posteriores a la
medición
(Comisión Interinstitucional de Enfermería 2003, 2006)

9. 1. Cumplimiento de los criterios básicos para la
ministración de medicamentos por vía oral.
Porcentaje de pacientes con procedimientos de
ministración de medicamentos por vía oral efectuados
por el personal de enfermería, que cumplen con los siete
criterios establecidos.
¿Qué mide?
Formato de recolección de datos F1-MMVOE/02
Formato de concentración de datos F2-MMVOE/02
(CIE 2003, 2006)

12. 2. Vigilancia y control de venoclisis
instaladas.
Porcentaje de pacientes cuyas venoclisis instaladas cumplen
con los siete criterios establecidos para su manejo y control.
Normatividad institucional para el manejo y control de
venoclisis instaladas y la NOM-EM-002-SSA2-2003, para la
vigilancia epidemiológica, prevención y control de las
infecciones nosocomiales..
Formato de recolección F1- VCVIE/02
Formato de concentración F2-VCVIE /02
(CIE 2003, 2006)

15. 3. Trato Digno.
Porcentaje de pacientes atendidos por el personal de
enfermería que respondieron afirmativamente a los 11
criterios determinados para trato digno.
Los criterios son las condiciones señaladas en el Código de
ética para enfermeras y enfermeros en México y en la
Cruzada Nacional por la Calidad de los Servicios de Salud,
2002.
Recolección de datos F1-TDE/02
Concentración de datos F2-TDE/02
(CIE 2003, 2006)

17. 4. Prevención de Infecciones de Vías
Urinarias en Pacientes con Sonda
Vesical Instalada
Formato de recolección F1-PIVUPSVI/05
Formato de concentración F2-PIVUPSVI/05
Criterios de:
-Vigilancia
-Manejo
-Control
Porcentaje de pacientes con sonda vesical instalada, que cumplen
con los 9
criterios establecidos para su manejo y control.
(CIE 2003, 2006)

20. F1-PCPH/05
5. Prevención de Caídas en
Pacientes Hospitalizados
Formato de recolección F1-PCPH/05
Formato de concentración F2-PCPH/05
Porcentaje de pacientes con factor o factores de
riesgo de caída, que cumplen con los 7 criterios
establecidos.
(CIE 2003, 2006)

23. Formato de recolección F1-PUPPH/05
Formato de concentración F2-PUPPH/05
6. Prevención de Úlceras por
Presión
en Pacientes Hospitalizados
Porcentaje de pacientes con factor o
factores de riesgo para desarrollar úlceras
por presión, que cumplen con los cinco
criterios establecidos.
(CIE 2003, 2006)

27. Bibliografía
 Gutierrez R., et al. (2007). Eventos adversos y seguridad del paciente. Anales de Radiología México; 3: 177.
disponible en:
https://www.analesderadiologiamexico.com/previos/ARM%202007%20Vol.%206/ARM_07_06_3_Julio-
Septiembre/arm_07_06_3_177.pdf
Comisión Interinstitucional de Enfermería. (2003). EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE
ENFERMERÍA TRES INDICADORES DE APLICACIÓN HOSPITALARIA. Disponible en:
https://www.uv.mx/personal/lbotello/files/2015/08/ID_7.pdf
Comisión Interinstitucional de Enfermería de la Secretaria de Salud. (2006). EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE
LOS SERVICIOS DE ENFERMERÍA TRES NUEVOS INDICADORES PARA LA PREVENCIÓN DE INFECCIONES Y
SEGURIDAD DEL PACIENTE. México. Disponible en:
https://www.uv.mx/personal/lbotello/files/2015/08/ID_4.pdf
 Sistema Integral de Calidad en Salud (Sicalidad).
 Naldy Febré, Katherine Mondaca-Gómez, Paula Méndez-Celis, et al. (2018). CALIDAD EN
ENFERMERÍA: SU GESTIÓN, IMPLEMENTACIÓN Y MEDICIÓN. Revista Clinica las Condes: 29
(3); 278-287. Disponible en:
https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0716864018300567#sec0015
 INDICAS II :: [Internet]. [cited 2022 Sep 18]. Available from:
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