Este documento describe la escala Likert, incluyendo sus pasos de creación. Explica que la escala Likert permite medir el grado de acuerdo u opinión sobre afirmaciones usando alternativas de respuesta fijas. Detalla los cinco pasos para crear una escala Likert: compilar ítems, administrarlos a una muestra, calcular puntuaciones, determinar el poder discriminativo, y seleccionar los ítems finales. También resume ventajas, desventajas y recomendaciones para su uso.

1. Universidad Central
Costa Rica
Información sobre Escala Likert
Alumna: Meylin Campos Noguera
Curso: Estrategia de Empresas
Profesor: Marco Antonio Cubillo Murray
III Cuatrimestre
2016

2. Escala Likert
Estrategia de Empresas
Tabla de contenido
Escala de Likert ....................................................................................................................3
Pasos para crear una escala Likert ................................................................................4
1. Compilación de ítems .......................................................................................4
2. Administrar los posibles ítems........................................................................5
3. Calcular las puntuaciones finales....................................................................5
4. Determinar el poder discriminativo ...............................................................5
5. Selección de Items .............................................................................................6
Ventajas del ítem Likert..................................................................................................6
Desventajas del ítem Likert............................................................................................6
Recomendaciones para utilizar una escala Likert.......................................................7
Bibliografía............................................................................................................................8

3. Escala Likert
Estrategia de Empresas
Escala de Likert
Fue inventada por Rensis Likert y se define como “es una escala de medición
ampliamente utilizada que requiere que los encuestados indiquen el grado de
acuerdo o desacuerdo con cada una de las series de afirmaciones sobre los objetos
de estímulo” (Malhotra Naresh, 2004, p. 258).
Es una de las escalas más populares utilizadas en las encuestas, permitiendo conocer
el grado de conformidad que tiene una persona con respecto a alguna afirmación
que se le proponga. Tambien se le llama escala sumada, ya que la puntuacion de
cada ítem se obtiene mediante la sumatoria de las respuestas.
Los ítems que se destaquen en esta escala, están orientados de una manera positiva
o negativa y está estructurada con cinco alternativas de respuesta. Ver figura 1.
Figura 1. Alternativas de respuesta de la escala Likert
Si está orientado a una manera positiva, la calificación se asigna de acuerdo a la
dirección del ítem, vea la figura 2 para un mejor entendimiento.
Figura 2. Ítems con respuestas orientadas a lo positivo.
Si sucede lo contrario, la puntuación se refleja de la forma presentada en la figura 3.

4. Escala Likert
Estrategia de Empresas
Figura 3. Ítems con respuestas orientadas a lo negativo.
Pasos para crear una escala Likert
Se debe tomar en cuenta que el conjunto de ítems Likert conforman la escala Likert
y éstas contienen los siguientes pasos:
1. Compilación de ítems
En este paso, como se mencionó con anterioridad, se debe hacer un conjunto de
ítems que expresen actitudes positivas y negativas, los cuales la persona debe
contestar con base en las alternativas fijas, a continuación, una variación de la que
estudiamos antes:
Muy de acuerdo
De acuerdo.
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
En desacuerdo.
Muy en desacuerdo
Generalmente se utilizan las cinco expresiones anteriormente mencionadas, pero
hay ocasiones en que se pueden utilizar 3, 4 y hasta 7 expresiones fijas. Con respecto
al puntaje para cada alternativa fija puede valorarse de la siguiente forma, además
de la que se estudió antes. Ver figura 4.

5. Escala Likert
Estrategia de Empresas
Figura 4. Variación en los puntajes de las alternativas fijas
A continuación, se muestra un ejemplo de un ítem Likert:
“1. Muchas empresas son injustas con los empleados de edad avanzada.
Muy de acuerdo En desacuerdo
De acuerdo Muy en desacuerdo
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
” (Namakforoosh, 2005, p. 238)
2. Administrar los posibles ítems
Lo que se realiza en este paso es que se le distribuyen los ítems a una muestra de
personas, seleccionadas al azar y que posean características similares a la población
real.
3. Calcular las puntuaciones finales
Se calculan los puntajes obtenidos para cada persona que aplique la encuesta, se
toma en cuenta la sumatoria de cada ítem que ha respondido para este cálculo.
4. Determinar el poder discriminativo
Teniendo en cuenta la escala final a la que se quiere llegar, el investigador plantear
las bases de selección; esto se puede hacer de dos formas:

6. Escala Likert
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a. Método de inconsistencia interna.
b. Método de análisis de ítems.
En resumen, la idea de este paso es la habilidad de separar los ítems en muy
favorables y los muy desfavorables, es decir la habilidad del poder discriminativo.
5. Selección de Items
Aquí se seleccionan los ítems más significativos en un determinado nivel o aquellos
que tienen el valor de Poder discriminativo más alto.
Ventajas del ítem Likert
 Es una escala fácil de realizar y aplicar, si lo vemos desde el punto de vista
del diseño del cuestionario.
 Se le ofrece un punto de vista, al encuestado, en donde se facilite el poder de
graduación de su opinión ante determinada afirmación.
Desventajas del ítem Likert
 Se puede dar que dos personas tengan el mismo valor teniendo respuestas
diferentes.
 Es difícil dar un tratamiento a las repuestas neutras (indiferente, ni de
acuerdo ni en desacuerdo).
 Las personas encuestadas, con este tipo de escala, tienden a estar de acuerdo
con las afirmaciones que se le presentan.

7. Escala Likert
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Recomendaciones para utilizar una escala Likert
 Este tipo de escala debe ser simétrica, es decir mismo número de ítems
orientados hacia lo negativo al igual que para los orientados hacia lo positivo.
 Se recomienda incluir un punto de neutralidad por si los encuestados tienen
indecisión con ese ítem.
 Si se va a hacer uso de varias escalas Likert, se recomienda que sean iguales
o muy similares, es decir con el mismo número de alternativas fijas, con el fin
de no confundir al encuestado.

8. Escala Likert
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Bibliografía
Franco, Y. (Junio de 2011). Escala de Likert. No se indica, No se indica, Venezuela.
Obtenido de http://tesisdeinvestig.blogspot.com/2011/06/escala-de-
likert.html
Malhotra Naresh, K. (2004). Investigación de mercados Un enfoque aplicado. México:
Pearson Education. Obtenido de
https://books.google.co.cr/books?id=SLmEblVK2OQC&pg=PA258&dq=escal
a+likert&hl=es&sa=X&redir_esc=y#v=onepage&q=escala%20likert&f=false
Namakforoosh, M. (2005). Metodología de la investigación. México: LUMISA, S.A.
Obtenido de https://books.google.co.cr/books?id=ZEJ7-
0hmvhwC&pg=PA518&dq=escala+likert&hl=es&sa=X&redir_esc=y#v=onep
age&q=escala%20liker&f=false