La escala de Likert es una escala psicométrica comúnmente utilizada en cuestionarios para medir actitudes y conocer el grado de conformidad del encuestado con afirmaciones. Consiste en una serie de declaraciones que los sujetos evalúan indicando su grado de acuerdo o desacuerdo utilizando opciones que van desde el total desacuerdo hasta el total acuerdo. Es una herramienta útil para matizar opiniones y capturar la intensidad de sentimientos. Presenta ventajas como facilitar la graduación de opiniones complejas, pero también desventaj

1. Estrategia de Empresas
Escala Likert
La escala de Likert (también denominada método de evaluaciones sumarias) se
denomina así por Rensis Likert, quien publicó en 1932 un informe donde describía
su uso. Es una escala psicométrica comúnmente utilizada en cuestionarios y es la
escala de uso más amplio en encuestas para la investigación, principalmente
en ciencias sociales.
Al responder a una pregunta de un cuestionario elaborado con la técnica de Likert,
se especifica el nivel de acuerdo o desacuerdo con una declaración.
La escala de Likert nos permite medir actitudes y conocer el grado de
conformidad del encuestado con cualquier afirmación que le propongamos.
Resulta especialmente útil emplearla en situaciones en las que queremos que la
persona matice su opinión. En este sentido, las categorías de respuesta nos
servirán para capturar la intensidad de los sentimientos del encuestado hacia
dicha afirmación.
Un elemento de tipo Likert es una declaración que se le hace a los sujetos para que
éstos lo evalúen en función de su criterio subjetivo; generalmente se pide a los
sujetos que manifiesten su grado de acuerdo o desacuerdo. Normalmente hay 5
posibles respuestas o niveles de acuerdo o desacuerdo, aunque algunos
evaluadores prefieren utilizar 7 a 9 niveles.
La escala de Likert es un método de escala bipolar que mide tanto el grado positivo
como neutral y negativo de cada enunciado.
La escala de Likert, al ser una escala que mide actitudes, es importante que pueda
aceptar que las personas tienen actitudes favorables, desfavorables o neutras a las
cosas y situaciones lo cual es perfectamente normal en términos de información.
Debido a ello es importante considerar siempre que una escala de actitud puede y
debe estar abierta a la posibilidad de aceptar opciones de respuesta neutrales.
El formato de un típico elemento de Likert con 5 niveles de respuesta sería:
Me gusta el cine:

2. Estrategia de Empresas
1. Totalmente en desacuerdo
2. En desacuerdo
3. Ni de acuerdo ni en desacuerdo
4. De acuerdo
5. Totalmente de acuerdo
La política exterior de Francia afecta a la política de Sudamérica:
1. Totalmente en desacuerdo
2. En desacuerdo
3. Ni de acuerdo ni en desacuerdo
4. De acuerdo
5. Totalmente de acuerdo
Después de completar el cuestionario, cada elemento se puede analizar por
separado o en algunos casos, las respuestas a cada elemento se suman para
obtener una puntuación total para un grupo de elementos. Por ello las escalas de
tipo Likert son un tipo de escalas sumativas.
Las respuestas a los elementos se puede sumar, y hay que tener en cuenta que
todos los elementos deben medir lo mismo (por ejemplo, la actitud hacia los
extranjeros). Podría aplicarse un análisis de varianza.
Una vez terminado el cuestionario, cada ítem puede ser analizado separadamente
o bien, en determinados casos, las respuestas de un conjunto de ítems Likert
pueden sumarse y obtener un valor total. El valor asignado a cada posición es
arbitrario y lo determinará el propio investigador/diseñador de la encuesta.
Dado este valor, podremos calcular la media, la mediana, o la moda. La mediana y
la moda son las métricas más interesantes, dado que hacer una interpretación de la
media numérica si manejamos categorías como “de acuerdo” o “en desacuerdo”, no
nos aportará mucha información.

3. Estrategia de Empresas
Normalmente, en investigación comercial, los datos obtenidos los trataremos
como un intervalo, no como datos ordinales, si bien cabe señalar que en la
literatura científica hay un amplio debate metodológico al respecto.
Ventajas de Likert
 Desde el punto de vista del diseño del cuestionario, es una escala fácil de
construir.
 Desde el punto de vista del encuestado, le ofrecemos la facilidad
de poder graduar su opinión ante afirmaciones complejas.
 En Internet funciona especialmente bien: es muy visual, el encuestado
puede realizar comparaciones entre ítems, así como modificar y ajustar su
respuesta fácilmente, tal y como podemos ver en este ejemplo.
Desventajas de Likert
 Por un lado, dos personas pueden obtener el mismo valor en la escala
Likert, habiendo realizado elecciones diferentes.
 Es difícil tratar las respuestas neutras, del tipo “ni de acuerdo ni en
desacuerdo”.
 Los encuestados tienden a estar de acuerdo con las afirmaciones
presentadas. Es el fenómeno que conocemos como acquiescence bias.
Una buena escala de Likert debe ser simétrica, es decir, debe tener el mismo
número de categorías positivas y negativas. Es recomendable que la escala
incluya un punto medio, para que los encuestados puedan seleccionar esa opción
en caso de indecisión o neutralidad.
Si utilizamos varias escalas a lo largo del cuestionario, es interesante que
sean iguales o muy parecidas entre sí, es decir, que las valoraciones positivas
siempre estén en la misma zona, y que siempre tengamos el mismo número de
niveles, para evitar confundir al participante.
Algunos investigadores señalan que la escala Likert no es la mejor forma de conocer
una opinión, ya que ésta puede estar situada justo en el espacio que hay entre dos
de las opciones presentadas. En este sentido, una solución que nos permite la

4. Estrategia de Empresas
tecnología online es que la valoración se realice mediante un control deslizante
(slider), de forma que el respondiente pueda expresar su opinión de una forma
mucho más fina, como puedes ver en este ejemplo.
Finalmente, como alternativa a la escala Likert, proponemos el uso de las escalas
específicas, que presentan una mayor validez y calidad estadísticas.
Bibliografía
https://es.wikipedia.org/wiki/Escala_Likert
http://www.netquest.com/blog/es/la-escala-de-likert-que-es-y-como-utilizarla/
Elaborado por Karen Delgado Leal
Octubre 2016