La escala de Likert es una herramienta utilizada para medir actitudes que consiste en una serie de afirmaciones con grados de acuerdo. Fue desarrollada por Rensis Likert en los años 1930 y es una de las escalas más utilizadas en investigaciones sociales debido a su facilidad de construcción y aplicación. Presenta ventajas como permitir graduar opiniones complejas, pero también limitaciones como la dificultad de tratar respuestas neutrales.

1. UNIVERSIDAD CENTRAL -ESTRATEGIA DE
EMPRESAS
ESCALA LIKERT
PRESENTADO: CARLOS VARGAS VALLEJOS
PROFESOR: MARCO ANTONIO CUBILLO MURRAY
San José Costa Rica
III-2016

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Escalade Likert
En la vida cotidiana siempre utilizamos algún método de medida para poder afirmar
o negar una situación, proceso o estado. Para medir un objeto se requiere una
escala de medida, por ejemplo, el consumo de eléctrico se mide en kilovatios/hora,
la temperatura en grados Celsius o en grados Fahrenheit e inclusive cuando
necesitamos comprar un artículo este es medido por una escala monetaria
indiferentemente del país.
¿Pero cómo medir la insatisfacción, el desagrado, la actitud de los trabajadores
hacia la prevención o hacia el trabajo en equipo? Aquí es donde encontramos un
gran problema metodológico de las ciencias sociales. ¿Cómo medir los fenómenos
sociales? ¿Qué escala usar para medir una actitud? ¿Cómo construirla?
Primeramente debemos definir ciertos conceptos para poder entender el problema
y uno de ellos es:
¿Qué es una escala? Podemos definir que la escala como una serie de ítems o
frases que han sido cuidadosamente seleccionados, de tal forma que constituyan
un criterio válido, fiable y preciso para medir de alguna forma los problemas
matemáticos, hipótesis científicas y los fenómenos sociales. En nuestro caso, este
fenómeno será una actitud cuya intensidad queremos medir.
¿Qué es una actitud? Actitud se puede definir como un estado de disposición
psicológica, adquirida y organizada a través de la propia experiencia que incita al
individuo a reaccionar de una manera característica frente a determinadas
personas, objetos o situaciones.
Las actitudes no se pueden ver de forma directa, sino que se deducen de las
expresiones verbales; o de la conducta observada. Esta medición indirecta se
realiza por medio de unas escalas en las que partiendo de una serie de

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afirmaciones, proposiciones o juicios, sobre los que los individuos manifiestan su
opinión, se deducen o infieren las actitudes.
¿Qué es un ítem? Cada una de las partes o unidades de que se compone una
prueba, un test, un cuestionario. Es una frase o proposición que expresa una idea
positiva o negativa respecto a un fenómeno que nos interesa conocer.
Para confeccionar los ítems de una escala se toman en cuenta tres criterios.
1. Los ítems deben facilitar respuestas relacionadas con el fenómeno medido,
aunque dicha relación no tiene porqué ser necesariamente revelado.
2. Cada ítem debe declarar no sólo las dos posiciones extremas, sino también
graduar las intermedias. A medida que la escala gane en sensibilidad, ganará
también en precisión.
3. Los ítems deben ser fiables y seguros. La fiabilidad con frecuencia se logra
a costa de la precisión.
En el campo de las ciencias sociales, han existido diversas modalidades y tipos
de escalas, procedimientos, métodos de confiabilidad y validez que describe la
importancia y utilización de herramientas técnicas y estadísticas para el abordaje
de una o diversas problemáticas sociales a investigar. Por tal razón, por su
confección y aplicación y por la importancia de poseer un buen nivel de
correlación con otras escalas y criterios de medición de actitudes, la escala de
Likert es una de las más utilizadas para medir actitudes.
La escala de Likert permite graduar la apreciación de una serie de ítems. La
graduación va de cuatro a siete grados, de "nada" a "mucho". Su objetivo es el de
valorar la aprobación o desaprobación de un público determinado. Es una escala de
actitud. Disponemos también de una escala de elección obligatoria que propone un
número par de grados y una escala impar cuyo grado central deja abierta la
posibilidad de no emitir ninguna opinión. La escala de Likert se utiliza en marketing
pero también en psicología social.

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Este método fue desarrollado por Rensis Likert a principios de los años treinta. Él
fue un educador estadounidense y psicólogo organizacional. También fundó el
Instituto de Investigación Social de la Universidad de Michigan y fue su director
desde su creación en 1946 hasta 1970.
Una escala Likert se construye creando un elevado número de afirmaciones que
califiquen al objeto en estudio y se administra a un grupo piloto para obtener las
puntuaciones del grupo en cada afirmación. Esta puntuación se correlaciona con la
puntuación del grupo a toda la escala (la suma de las puntuaciones de todas las
afirmaciones), y las afirmaciones cuya puntuación se correlacione
significativamente con las puntuación de toda la escala, se selecciona para integrar
el instrumento de medición. Asimismo, debe calcularse la confiabilidad y validez de
la escala.
Existen dos formas básicas de aplicar una escala Likert. La primera se denomina
auto administrado: que consiste en entregar la escala al encuestado y éste marca
la afirmación o categoría que mejor describe su reacción o respuesta. La segunda
forma es la entrevista; un entrevistador lee las afirmaciones y alternativas de
respuesta al sujeto y anota lo que éste conteste. Cuando se aplica vía entrevista,
es necesario que se le entregue al entrevistador una tarjeta donde se muestran las
alternativas de respuesta o categorías.
Al construir una escala Likert debemos asegurar que las afirmaciones y alternativas
de respuesta serán comprendidas por los sujetos a los que se les aplicará y que
éstos tendrán la capacidad de discriminación requerida.
Una vez terminado el cuestionario, cada ítem puede ser analizado separadamente
o bien, en determinados casos, las respuestas de un conjunto de ítems Likert
pueden sumarse y obtener un valor total. El valor asignado a cada posición es
arbitrario y lo determinará el propio investigador/diseñador de la encuesta. Dado

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este valor, podremos calcular la media, la mediana, o la moda. La mediana y la
moda son las métricas más interesantes, dado que hacer una interpretación de la
media numérica si manejamos categorías como “de acuerdo” o “en desacuerdo”, no
nos aportará mucha información.
Normalmente, en investigación comercial, los datos obtenidos los trataremos como
un intervalo, no como datos ordinales, si bien cabe señalar que en la literatura
científica hay un amplio debate metodológico al respecto
Ventajas del ítem Likert
 Desde el punto de vista del diseño del cuestionario, es una escala fácil de
construir.
 Desde el punto de vista del encuestado, le ofrecemos la facilidad de poder
graduar su opinión ante afirmaciones complejas.
 En Internet funciona especialmente bien: es muy visual, el encuestado puede
realizar comparaciones entre ítems, así como modificar y ajustar su
respuesta fácilmente.
Desventajas del ítem Likert
 Por un lado, dos personas pueden obtener el mismo valor en la escala Likert,
habiendo realizado elecciones diferentes.
 Es difícil tratar las respuestas neutras, del tipo “ni de acuerdo ni en
desacuerdo”.

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 Los encuestados tienden a estar de acuerdo con las afirmaciones
presentadas. Es el fenómeno que conocemos como acquiescence bias1 o
sesgo de respuesta.
Recomendaciones.
 Una buena escala de Likert debe ser simétrica, es decir, debe tener el mismo
número de categorías positivas y negativas.
 Es recomendable que la escala incluya un punto medio, para que los
encuestados puedan seleccionar esa opción en caso de indecisión o
neutralidad.
 Si utilizamos varias escalas a lo largo del cuestionario, es interesante que
sean iguales o muy parecidas entre sí, es decir, que las valoraciones
positivas siempre estén en la misma zona, y que siempre tengamos el mismo
número de niveles, para evitar confundir al participante.
 Algunos investigadores señalan que la escala Likert no es la mejor forma de
conocer una opinión, ya que ésta puede estar situada justo en el espacio que
hay entre dos de las opciones presentadas. En este sentido, una solución
que nos permite la tecnología online es que la valoración se realice mediante
un control deslizante (slider), de forma que el respondiente pueda expresar
su opinión de una forma mucho más fina, como puedes ver en este ejemplo.
 Finalmente, como alternativa a la escala Likert, proponemos el uso de las
escalas específicas, que presentan una mayor validez y calidad estadísticas.
1 Es la tendencia de un entrevistado que está de acuerdo con una declaración en caso de duda

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La escala Likert ha sido utilizada prácticamente por todos los estudios de
investigación, esta escala suele tener serios inconvenientes y limitaciones. En la
mayoría de las investigaciones, cuando se evalúan actitudes y opiniones, suele ser
utilizar. Esta escala se difundió ampliamente por su rapidez y sencillez de aplicación.
Su aplicación ha tenido un crecimiento exponencial a lo largo de los años y en la
actualidad, luego de 77 años, continúa siendo la escala preferida de casi todos los
investigadores.
Referencias:
http://www.ict.edu.mx/acervo_bibliotecologia_escalas_Escala%20de%20Likert.pdf
http://dle.rae.es/?id=0cWXkpX
http://m.exam-10.com/doc/27287/index.html
https://youtu.be/UxnnO0sREkE