El documento presenta el modelo de negocio de Nespresso utilizando el Business Model Canvas. Nespresso se dirige a consumidores de perfil medio-alto y profesionales, ofreciendo la mejor taza de café en casa. Distribuye sus cápsulas a través de tiendas, internet y el club Nespresso para fidelizar clientes. Sus principales ingresos provienen de la venta de cápsulas, mientras que los costes más importantes son marketing, producción y logística.

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INICIATIVA
EMPRESARIAL
Marco Conceptual de la Cultura
de Emprendimiento:
•Cultura Emprendedora
•GEM, Doing Business, ICRP
•Teorías del Proceso Empresarial
•Prog./Inst. fomentan Espíritu
Empresarial
•Perfil del Emprendedor
•CREATIVIDAD E INNOVACIÓN
•GENERACIÓN DE IDEAS DE NEGOCIOS
El Plan de Emprendimiento
• Estudio de la demanda. Inv. Mdos
• Estudio de la Oferta-Competencia
• Análisis de la Comercialización
• Estudio adm-legal
• Estudio técnico
• Estudio económico
• Evaluación Económica-Financiera
• Presentación Plan Negocio:
Iniciativa Empresarial
INICIATIVA EMPRESARIAL
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 Conoce el método para modelar negocios
mediante el Business Model Canvas.
 Aplica el Business Model Canvas para modelar
su idea de negocio.
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SEGMENTACIÓN
PROBLEMA-
SOLUCIÓN
IMAGINACIÓN
CREATIVIDAD INNOVACIÓN
OPORTUNIDAD
DE NEGOCIO
IDEA
MODELO DE
NEGOCIO
PLAN DE
NEGOCIO
PROCESO PARA EMPRENDER
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01/04/2015
T
MF
MODELO DE
NEGOCIO CANVAS
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¿CÓMO? ¿QUIÉN?¿QUÉ?
¿CUÁNTO?
MODELO DE NEGOCIOS CANVAS
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CLIENTES
Es el conjunto de
productos y
servicios
que ofrece la
empresa
Se refiere a la red
de alianzas con
otras
empresas
Son los canales a
través de los
cuales se
contacta al
cliente,
Representa las
actvidades
necesarios para
entregar la
propuesta de valor
Explica las relaciones
con Clientes para
adquirirlos, retenerlos
y
realizar ventas
adicionales. Define los clientes a
los cuales se les
ofrece
la propuesta de
valor
Determina los
recursos requeridos
para ejecutar las
actividades
claves
INFRASTRUCTURA CLIENTE
OFERTA
FINANZAS
PROPUESTA
DE
VALOR
RECURSOS
CLAVES
RED DE
PARTNERS
ACTIVIDADES
CLAVES
RELACIÓN CON
EL CLIENTE
CANALES DE
DISTRIBUCIÓN
¿COMO? ¿QUE? ¿QUIÉN?
¿CUÁNTO?
COSTOS INGRESOS
Contempla los
recursos
económicos
necesarios
para que el modelo
de negocios
funcione
Define las fuentes
de
ingresos a partir de
las
cuales la empresa
obtiene dinero
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LAS 9 PREGUNTAS QUE ANALIZAREMOS
PARA LA CONSTRUCCIÓN DEL MODELO
DE NEGOCIO
1. ¿Quiénes son nuestros clientes o segmento de
2. mercado?
3. ¿Cuál es la propuesta de valor?
4. ¿Cuál es el canal de distribución?
5. ¿Qué relación vamos a generar con el cliente?
6. ¿Cómo se van a generar los ingresos?
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6. ¿Cuáles son los recursos claves de la compañía?
7. ¿Cuáles son las actividades claves para el negocio?
8. ¿Quiénes son los socios estratégicos?
9. ¿Cuál es la estructura de costos y de inversión de
la compañía?
 Osterwalder & Pigneur
LAS 9 PREGUNTAS QUE ANALIZAREMOS
PARA LA CONSTRUCCIÓN DEL MODELO
DE NEGOCIO
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Segmentos de Mercado: Una
empresa atiende a uno o varios
segmentos de mercado.
Las empresas deben seleccionar
con una decisión fundamentada
los segmentos a los que se van a
dirigir y al mismo tiempo los que
no tendrán en cuenta.
1. ¿Quiénes son nuestros clientes o
segmento de mercado?
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SEGMENTO DE CLIENTES
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Nespresso se dirige
principalmente a dos perfiles:
Por un lado a uno de un perfil
adquisitivo medio-alto y por
otra parte a un usuario de
empresa/profesional
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2• Es la razón por la cual los
clientes escogen una
empresa y no otra.
• La propuesta permite
resolver problemas a
nuestros clientes.
• Son los productos y servicios
que ofrecemos a nuestros
clientes
• Estos productos o servicios
satisfacen necesidades de
nuestros clientes
PROPUESTA DE VALOR
2. ¿Cuál es la propuesta de valor?
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La proposición de valor de
Nespresso es clara: “el mejor
café que puedas tomar, en tu
casa”
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3. ¿Cual es el canal de distribución?
Las propuestas de valor
llegan a los clientes a
través de canales de
comunicación
distribución y venta.
CANAL DE DISTRIBUCIÓN
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Para entregar ésta propuesta
utiliza diversos canales:
teléfono, tiendas físicas, postal o
internet.
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RELACIÓN CON EL CLIENTE
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• Una empresa debe escoger el tipo de
relación que desea mantener con su cliente
• Las relaciones pueden ser personalizadas o
automatizadas
• Las relaciones deben guiarse por distintas
motivaciones: 1-adquirir clientes, 2-retener
clientes, 3-aumentar las ventas
• Deben estar integradas con el resto del
modelo de negocio
Ejemplos: asistencia personal, asistencia
personal dedicada, asistencia autosuficiente,
asistencia automatizada, a través de
comunidades, mediante Facebook.
4. ¿ Qué relación vamos a generar con el cliente
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La relación, uno de los aspectos más
clave: se gestiona a través del club
Nesspresso, que no sólo fideliza y
premia periódicamente a sus clientes
sino que es capaz de avisar a un
cliente de forma proactiva cuando le
toca hacer una limpieza de su
cafetera.
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FUENTES DE INGRESO
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Las fuentes de ingresos se generan cuando los clientes
adquieren las propuestas de valor ofrecidas.
Un modelo de negocio puede implicar dos tipos
diferentes de fuentes
de ingresos:
1. Ingresos por transacciones derivados de pagos
puntuales de clientes.
2. Ingresos recurrentes derivados de pagos periódicos
realizados a cambio del suministro de una propuesta
de valor o del servicio posventa de atención al cliente.
5. ¿Cómo se van a generar los ingresos?
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Los principales flujos de ingreso
son dos: El principal viene de la
venta de cápsulas (modelo bait &
hook), mientras que un flujo
inferior de ingresos viene de los
fabricantes de cafeteras
licenciatarios de su tecnología)
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RECURSOS CLAVES
6• Representan los activos más
importantes para hacer funcionar el
negocio.
• Permiten a la empresa producir o
generar la propuesta de valor,
alcanzar a
• los clientes, mantener sus relaciones y
obtener beneficios.
• Pueden ser físicos, financieros,
intelectuales, o humanos
• Pueden ser adquiridos o alquilados de
un aliado
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Para entregar éste modelo de
negocio, los principales
recursos que utiliza Nespresso
son: el de la logística, la
producción de las cápsulas y la
publicidad.
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ACTIVIDADES CLAVES
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Todos los modelos de negocio requieren una serie de actividades clave. Estas
actividades son las acciones más importantes que debe emprender una
empresa para tener éxito, y al igual que los recursos clave, son necesarias para
crear y ofrecer una propuesta de valor, llegar a los mercados, establecer
relaciones con clientes y percibir ingresos.
7. ¿Cuáles son las actividades claves para el negocio?
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Las actividades que consumen
dichos recursos son: las fabriles
(producción de cápsulas), la I+D
y la gestión del club Nespresso.
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SOCIOS ESTRATÉGICOS
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• Representan la red de proveedores y socios que
hacen funcionar el modelo de negocios.
• Se crean alianzas para optimizar el modelo de
negocios, deducir riesgos o para adquirir recursos.
8. ¿Quiénes son mis socios estratégicos?
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La alianza más relevante que
tiene la compañía es con
diversos fabricantes de cafeteras
(Krupps, etc).
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COSTOS E INVERSIÓN
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Los diferentes elementos del modelo de negocio conforman la estructura de costes.
Tanto la creación y la entrega de valor como el mantenimiento de las relaciones con
los clientes o la generación de ingresos tienen un coste.
Estos costos son relativamente fáciles de calcular una vez que se han definido los
recursos clave, las actividades clave y las asociaciones clave. No obstante, algunos
modelos de negocio implican más costes que otros.
9. ¿ Cuál es la estructura de costos y de inversión de
la compañía?
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La estructura de costes que
soporta el modelo de negocio
tiene 3 elementos clave: coste
del marketing y publicidad,
coste de la producción y coste
de la logística .
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 http://www.innovacion.gob.cl/reportaje/metodol
ogia-canvas-la-nueva-forma-de-agregar-valor/
 http://www.prodem.ungs.edu.ar/blog/2013/09/
canvas-una-herramienta-para-clarificar-la-
propuesta-de-valor-de-las-instituciones-que-
apoyan-a-emprendedores/
 http://www.entuxia.com/financiacion/wp-
content/uploads/MODELO-DE-NEGOCIO-
CANVAS-EJEMPLO.pdf
 Vídeos de apoyo:
◦ http://www.youtube.com/watch?v=8GIbCg8NpBw
◦ http://www.youtube.com/watch?v=MzgAwkTKJzs
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