El documento describe el mapa de valor del cliente y cómo analiza la satisfacción de los clientes en función de la relación entre el precio, la calidad percibida y las experiencias vividas. También explica cómo el concepto de negocio y las experiencias percibidas por los clientes están relacionadas, y cómo los negocios pueden analizar su desempeño frente a la competencia para mejorar la satisfacción de los clientes.

1. MAPA DE VALOR DEL CLIENTE Elaborado por Julia Lizette Villa Tun.

2. A partir de comprender y asumir lo que vende una empresa o negocio, (no importando su giro, tamaño, o mercado) es valor, resulta muy útil construir el mapa de valor del cliente. 2 Julia Lizette Villa Tun

3. Este nos permite analizar el grado de su satisfacción con el precio en función de las experiencias vividas ante la calidad percibida del producto o servicio. 3 Julia Lizette Villa Tun

4. 1. Relación precio, experiencias y calidad percibida. 4 Julia Lizette Villa Tun

5. 1. Relación precio, experiencias y calidad percibida. Los clientes perciben valor cuando los beneficios y las experiencias vividas asociadas con los conceptos y modelos de negocio que se les proporcionan compensan el precio pagado y ello siempre lo comparan con lo que ellos definen cómo competidores. 5 Julia Lizette Villa Tun

6. 6 Julia Lizette Villa Tun

7. 2. Relación entre el concepto de negocio y las experiencias gratificantes percibidas. 7 Julia Lizette Villa Tun

8. 2. Relación entre el concepto de negocio y las experiencias gratificantes percibidas. Tomando en cuenta el mapa de valor del cliente, y lo vinculamos con el concepto de negocio y las experiencias brindadas, se relaciona la buena o mala definición de los negocios con el valor proporcionado por las experiencias gratificantes percibidas por los clientes. 8 Julia Lizette Villa Tun

9. 9 Julia Lizette Villa Tun

11. Los clientes exigen satisfacción a su medida, y seleccionarán las experiencias que buscan en el eje de valor.10 Julia Lizette Villa Tun

13. Los negocios mejor valorados por los clientes ganaran Share of Market, rentabilidad y perdurabilidad.11 Julia Lizette Villa Tun

14. 3. Análisis competitivo vs. Competidores. 12 Julia Lizette Villa Tun

15. Análisis competitivo del desempeño sobre el resto de los competidores. 13 Julia Lizette Villa Tun

16. Modelizando el comportamiento por tipo de cliente. 14 Julia Lizette Villa Tun

17. Segmentación de nuevos modelos de clientes. 15 Julia Lizette Villa Tun

18. Nuevas estrategias frente a nuevas creencias de los clientes. 1. Estrategia de Excelencia Trasnacional (EET). Se basa en alcanzar costos de transacción mínimos para poder ofrecer los mejores precios del mercado sin afectar el nivel de rentabilidad operativa. 16 Julia Lizette Villa Tun

19. Nuevas estrategias frente a nuevas creencias de los clientes. 2. Estrategia de Experiencias Gratificantes (EEG) Es la más valorada por los clientes, ya que tiene por objetivo diferenciar productos, servicios y ofertas y de esta manera evitar o disminuir la competencia basada en el precio. 17 Julia Lizette Villa Tun

20. Referencias Retail Marketing. Ruben Roberto Rico Evaristo Doria. Edl. Prentice Hall. 18 Julia Lizette Villa Tun