Interfaz del cliente

Interfaz del cliente
La Interfaz del Cliente La Interfaz del Cliente
se refiere a la representación virtual de la
propuesta de valor elegida por una
empresa

¿Recuerdan la regla de los 3 Clicks?
• ¿Vale la pena visitar este sitio?
• ¿Cuáles son los productos o servicios que vende?
• ¿Cuáles son los mensajes que transmite?
• ¿Exclusividad?
• ¿Precios bajos? o ¿Facilidad de uso?
E- Commerce/Administración/ MA.Enamorado

Estructura de las 7C´s
INTERFAZ
Contexto Contenido Comunidad Conversión Conexión ComercioComunicación

CONEXTO
Se refiere a la distribución y al diseño del
contenido en el sitio web
Estética
Estructura Funciones

CONTEXTO
Propuesta de valor esenciales e
Incitando a la compra o visita del sitio

Dimensiones de El Contexto
• Cómo el sitio se organiza en
subcomponentes
División de la sección
• Enfoque del sitio para vincular sus
secciones alternas
Estructura de vínculos
Herramientas de
navegación
• Facilitan el desplazamiento del
usuario en el sitio
• Tiempo requerido para desplegar
una página
Velocidad
• Frecuencia de «tiempos de
inactividad»
Confiabilidad
• Capacidad del medio para bajar a
varias plataformas de medios
Aceso a medios
• Facilidad con la cual los usuarios
usan y navegan en el sitio
Valor práctico

CONTENIDO

Dimensiones de El Contenido
• Puede incluir productos,
información o servicios.Mezcla de ofertas
• Mensajes de promoción y
comunicación que proyecta
la compañía
Mezcla de atracción
• Opciones de medio que
indiquen audio, imagen,
video o gráficos.
Mezcla de Multimedia
• Nivel de obsolescencia del
contenidoTipo de contenido

COMUNIDAD

¿Que entiende por comunidad?

COMUNIDAD
Grupo de intereses y/oGrupo de Personas con intereses en
común

COMUNIDAD
Son las formas en la que el sitio permite
la comunicación de usuario a usuario.
Enfoque en áreas de interés con
interacción permitida

Uno a uno: Envío de mensajes personalizados
temas de interés del usuario:
con
El mismo no debe responder.
Puede responder
COMUNIDAD

Ejemplos
COMUNIDAD
Salas de Chat,
Compras en
conjunto,
Juegos en
conjunto,
Opiniones,
Foros

CONVERSIÓN

Capacidad del sitio para adaptarse a los
usuarios o permitir que estos se adapten
CONVERSIÓN

Conversión
• Definición
– La capacidad del sitio para ajustarse a que un
usuario lo adapte.
ADAPTACION PERSONALIZACION
Es cuando la
empresa inicia
esta capacidad
Es cuando el usuario
inicia esta
capacidad
El usuario puede introducir
información personal
básica, capturar fechas
clave en el servicio de
recordatorio, etc.

Conversión

COMUNICACIÓN

Comunicación
Es el diálogo entre el sitio y sus usuarios. Se
adapta en tres formas :
COMUNICACIÓN
DE SITIO A
USUARIO
COMUNICACIÓN
DE USUARIO A
SITIO
COMUNICACIÓN
BILATERAL
Ej. Notificaciones
por correo
electrónico
Ej. Solicitud de
servicio a clientes
Ej. Mensajes
instantáneos

Comunicación

CONEXIONES
Es el alcance de los vínculos formales y
otros sitios.
entre el sitio

a. Sitio de destino: El contenido es
no tiene vínculos a otros.
del sitio, casi
b. Sitio de cubo: Posee una combinación de
contenidos
selectos.
propios y vínculos a otros sitios
Ejemplos
CONEXIONES

c. Sitio de portal: Solo poseen vínculos a otros.
d. Programa de afiliados: Dirigen a sus visitantes a
otros sitios mediantes banners, cobrando una
Ejemplos
comisión.
e. Contenidos subcontratados: Ofrecen contenidos
generados en otros, con temas técnicos específicos
CONEXIONES

COMERCIO

Capacidad del sitio para permitir
transacciones comerciales
COMERCIO

a. Registro: Debe mantener un registro de usuarios para
poder intercambiar información y almacenar datos.
Carro de Compras: El comprador puede emular una
compra cargando los artículos.
Seguridad: encriptaciones, certificados, etc.
b.
c.
d.
e.
Medios de pago
Afiliados: Se registrar los pedidos que se originan en
sitios afiliados, para poder liquidar luego comisiones
Tracking de pedidos: Darle al usuario la posibilidad de
supervisar su pedido.
Opciones de entrega: sujeto a distintos costos
f.
g.
COMERCIO

• Catalogo de precios: El vendedor establece el precio y el
visitante selecciona el artículo y al condiciones.
Precio de subasta: Los compradores licitan entre ellos y
el que hace la mejor oferta se lleva el producto
•
• Precio de subasta inversa: los vendedores licitan entre
ellos y
Precio
el mejor oferente se queda con el cliente
de agregado de demanda: Los compradores•
agrupan su ordenes para producir economía de escala.
Precio de regateo: El comprador negocia con el sitio
hasta lograr un acuerdo.
•
COMERCIO

a. Cajero electrónico
b. Dinero electrónico
a. Dinero on
line
b. Cheque
electrónico
c. Tarjeta de crédito
COMERCIO

a. Dinero on line: exige interactuar
realizar la operación.
con el banco para
b. Cheque electrónico: enviar un mail autorizando
al
vendedor a retirar dinero de
y firmas digitales asociadas.
su cuenta, con certificados
c. Tarjeta de crédito:
COMERCIO

Tarea:
Investigación y Exposición “Modelos
de Negocio”
Modelo de Página Web
Diagramación de cada apartado, tomando
en cuenta la interfaz del cliente y los
objetivos de su página, relacionados al
emprendimiento

Exposición
Se evaluarán los siguientes puntos
Trabajo Escrito (Intro, objetivos,
concusiones, recomendaciones)
Dominio de Contenido
Uso de Recursos Visuales
Claridad y precisión en la exposición

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