Es la tercera unidad didáctica del eje de emprendimiento, de las Carreras de la Facultad de Administración de Negocios de Zegel-IPAE, se desarrolla en el primer semestre en las carreras de Administración de Negocios, Negocios Internacionales y Marketing.

2. INVESTIGACIÓN E
INNOVACIÓN TECNOLÓGICA
Sesión 06
Facilitador: Rafael Puppi Junchaya
frpuppi@ipae.edu.pe
www.facebook.com/groups/miclasevirtual/

3. La metodología del design
thinking.
Al finalizar la sesión 06, el alumno define
oportunidades de Innovación mediante la
determinación de Insights del consumidor.

4. Unidad 3: Fase 2 - definiendo el
problema.
Al finalizar la unidad, el alumno ha
definido con claridad el problema sobre el
que aplicará la innovación.

5. La tarea de los
diseñadores es
resolver problemas
creativamente a partir
de la observación.

6. Definiendo Insights del
consumidor
Los Insights del consumidor son los aspectos ocultos
de la forma de pensar, sentir o actuar de los
consumidores que generan oportunidades de nuevos
productos, estrategias y comunicación accionable
para las empresas. (una revelacón o descubrimiento)

7. Ejemplo de Insight: Usuaria
de Farmacias
• “Voy a una farmacia para
ser bien atendida me gusta
encontrar lo que necesito y
más… tocar, preguntar y
que me asesoren es lo que
espero”

8. Ejemplo de Insight: Cliente
de una Clinica
• La sensación de recibir
atención especializada,
diferenciada, preferencial y
de precio elevado, lo que me
hace sentir mas importante
y especial, lo que me da la
suficiente confianza para
confiarles hasta mi vida.

9. Ejemplo de Insight: Usuaria
de productos de belleza
• Necesito a alguien que
me conozca y me
entienda, me conecte
con el mundo y me
permita liberar a las
mujeres que hay en mí,
sin alejarme de mi
esencia.

10. Demostrando lo aprendido..
• Con la ayuda del cuadro de:
¿Qué, Cómo, Porqué?, y de su
mapa de empatía elabore un
Insights del consumidor que
tiene el problema identificado
para la formulación de su Reto
(desafío) de Innovación. Cuenta
con 45 minutos.
• Luego deberá exponerlo para
recibir feedback
(retroalimentación).

11. ¿Qué, Cómo, Porqué?
¿Qué? ¿Cómo? ¿Por qué?
Concreto Emocional

13. Mi Insights
USUARIO
NECESIDAD /
PROBLEMA
CORAZONADA
INSIGHTS DEL
CONSUMIDOR
Describa el insights del consumidor que ha descubierto,

14. Ejemplos
USUARIO NECESIDAD
CORAZONADA
INSIGHTS DEL
CONSUMIDOR
La Señora Carlota Necesita ver su carrito
lleno
Porque le gusta sentir que
puede comprar muchas
cosas.
Ricardo Le gusta ir por la tarde a
tomar un café a su local
favorito
Porque ahí tiene internet
gratis y un buen ambiente
para estudiar.

15. Para la clase siguiente:
• Leer la lectura “Lluvia de
Ideas” que se encuentra en al
campus.
• Traer un papelote, plumones,
post-it por grupos de trabajo