La agencia de viajes CREATUR ofrece servicios turísticos como venta de boletos aéreos y terrestres, reservación de hoteles, organización de eventos y más. Dirige su mercado a empresas, jóvenes y familias mediante paquetes accesibles y promociones como descuentos en transporte y hospedaje. La empresa busca satisfacer las necesidades de sus clientes de manera personalizada y con calidad.

1. UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA
DE TABASCO
División gastronómica & turismo
2014
Villahermosa, Tabasco, Parrila
30/05/2014
3° Cuatrimestre Grupo ‘’C’’
Especialidad: Turismo
Docente:
• Rafaela Mata Reyes
Materia:
 Comercialización de Empresas Turísticas
Alumna:
 Carla I. Aidé Alegría Vázquez
 Janet de la Fuente Hernández
 Francisco Javier Gerónimo Dionicio
• Jhosajanny de Jesús Sosa López
Tema:
• Investigación sobre una empresa turística
(Agencia de Viajes CREATUR)

2. 1
Índice
 Nombre de la agencia de viajes……………………………… 2
-Logotipo ylema
 Filosofia………………………………………………………... 2
- Misión
- Visión
- Valores
 Domicilio...…………………………………………………….... 3
-Croquis
 Organigrama.………………………………………………….. 4
 Servicios que ofrece …………………………………………...7
 Tipo de negociación…………………………………………... 8
 Mercado meta…………………………………………………. 9
 Acción de promoción………………………………………... 10
 Fuentes de información……………………………………... 11

3. 2
Nombre:
‘’CREATUR’’
Logo:
Lema: Pasión por vivir
FISIOLOGÍA
Misión:
Satisfacer con calidad las necesidades de servicios turísticos de nuestros clientes
en forma personalizada y al mejor precio posible.
Visión:
Ser la primera alternativa en servicios turísticos de México, reconocidos por la
creatividad de nuestra gente y por la calidad de su servicio.
Valores:
Somos un equipo integrado por personal y accionistas competentes
comprometidos con la creatividad, normatividad y mejora continua, para ofrecer a

4. 3
nuestros clientes las mejores alternativas en servicios turísticos de calidad
apoyándonos en proveedores confiables.
DOMICILIO
Croquis:
Domicilio: Paseo Tabasco 1404, TABASCO 2000, Centro, C.P 86035, TAB.

5. 4
ORGANIGRAMA

6. 5
Objetivos de las funciones
Dirección general:
Es el responsable del buen funcionamiento y crecimiento efectivo y productivo de
la misma; de la dirección general de todos los negocios, operaciones y otros
asuntos concernientes a la agencia de viajes como un todo; y de aconsejar y
formular las recomendaciones al propietario o en su caso al consejo de
administración.
Asesoría externa:
Dirige a ayudar a una persona, un grupo, una organización o un sistema más
grande para movilizar los recursos internos y externos con objeto de resolver las
confrontaciones con problemas y ocuparse de esfuerzos de cambio.
Asistente ejecutivo:
Este ofrece apoyo administrativo básico, tal como responder y dirigir llamadas
telefónicas, recibir a los visitantes, abrir y distribuir correspondencia, planificar
reuniones, archivar y solicitar suministros de oficina. Los deberes de nivel superior
incluyen contabilidad, redacción y distribución de memos y crear materiales de
marketing tales como presentaciones. También puede ser llamado para completar
las tareas a la par con deberes de administración más bajos.
Gerencia sucursal MEX (México), Gerencia sucursal MTY (Monterrey),
Gerencia sucursal PBC (Pueblas):
Es responsable del buen funcionamiento y crecimiento efectivo y productivo de las
sucursales que se encuentran en dicho lugar; de la dirección general de todos los
negocios, operaciones y otros asuntos concernientes a la agencia de viajes como
un todo; y de aconsejar y formular las recomendaciones al propietario o en su
caso al consejo de administración.

7. 6
Gerencia de administración Y finanzas VSA (Villahermosa):
Es el “contador” y auditor interno de la gerencia de CREATUR en Villahermosa.
Está encargado de la contabilidad, del buen desarrollo y control de los sistemas
presupuestarios. Asesorar en la determinación de objetivos, políticas y planes
generales en al área financiero contable. Supervisión de los aspectos
administrativos del personal. Provisión y logística de la organización.
Gerencia de innovación y desarrollo MEX (México):
Ofrece soporte técnico, asesoría en tecnologías emergentes y servicios de
información como la creación de proyectos basados en rutas, paquetes o nuevas
ideas, de manera pertinente y eficaz.
Gerencia de cuentas corporativas MEX (México):
Su función es coordinador las cuentas corporativas desde México. Es el que sirve
como centro de todas las actividades publicitarias. Es el que evalúa de manera
objetiva la campaña ya que no esta tan influido por el cliente y el producto, y
puede ser menos apasionado que el creativo por haber estado menos ligado al
diseño del mismo de la campaña.
Ejecutivo cuenta management VSA (Villahermosa):
Supervisor impant vw PBC (Puebla):
Esta encargado de llevar una base de datos de impant vw.
Subgerente de contabilidad VSA (Villahermosa):
Programar, dirigir, coordinar, ejecutar, supervisar, controlar y evaluar el
funcionamiento del Sistema Contable de la sucursal de Villahermosa.

8. 7
Diseñador gráfico
Debe buscar accesoria para contar con los datos necesarios para la realización de
una buena publicidad.
SERVICIOS QUE OFRECE
 Venta de Boletos Aéreos.
 Compra de boletos en todas sus rutas de: ADO, OMNIBUS, PRIMERA
PLUS, ETN
 Reservación de Hoteles y prepago alrededor del mundo.
 Reservaciones de autos.
 Traslados terrestres.
 Organización de Congresos.
 Manejo de grupos.
 Cruceros.
 Estructuración de paquetes y servicios especiales.
 Asesoría (para la creación de eventos y congresos, trámites de visa y
pasaporte, asesoramiento acerca de los viajes).

9. 8
TIPO DE NEGOCIACIÓN
Esta empresa realiza convenios con las siguientes empresas para darse a conocer
en el público, y se ayudan mutuamente en su infraestructura debido a la
frecuencia de sus clientes en el acto turístico, como transporte y hospedaje.
Principales clientes frecuentes

10. 9
MERCADO META
 Dirigido a los:
 Empresarios y/o empresas.
Al brindar la logística en el manejo de grupos y convenciones.
Al igual que coadyuvar en la administración del gasto del viajes y generar
importantes ahorros que llegan hasta un 20%.
 Jóvenes y Familias.
Debido a que crean y generan paquetes que sean accesibles y atractivos para
aquellos que buscan la relajación o nuevas actividades a realizar como el
conocimiento de otras culturas etc. Y al realizar secciones específicas para cada
los jóvenes y adultos.

11. 10
ACCIÓN DE PROMOCIÓN
Ofrece una lista descuentos con las empresas que tiene convenios de las cuales
se muestra una lista de tales descuentos y del porcentaje de los mismos.
 Tarjetas de Acceso Salón Premier.
 Ascensos de clase para Director General de su Empresa
 Acumulación de kilometraje para su redención en boletos sin costo de
tarifa, solo pagando impuestos.
 Descuentos desde un 8 hasta un 20% en todas las rutas nacionales e
internacionales
• Descuento hasta de 10% en todas las rutas que vuela esta aerolínea y
desde Colombia.
• Ascensos de clase.
• Cambios de itinerario sin cargo
 Descuento del 5% al 15% al momento de la emisión del boleto, por
compras mayores a 40,000 USD anuales.
 Descuento directo de un 2% a un 8% al momento de la emisión del
boleto dependiendo la ruta y la tarifa pagada.
 Tarifas exclusivas CREATUR BTS en todas las rutas nacionales e
internacionales de Interjet

12. 11
 Descuentos desde un 4% al 12% al momento de la emisión del boleto.
 También se ofrecen descuentos en días especiales como el día del
padre, el día de la madre, día de la familia, semana santa, etc. Es
aleatorio al igual que el tipo de promoción que se implementa los
cuales pueden ser descuentos de 10 %, 20 % o 30%, desayunos,
comidas, cenas o bebidas incluidas, un día extra, una persona extra,
regalos de cortesía etc.

13. 12
Fuentes de información
- Ernesto Guzmán Piedra, Ejecutivo Comercial.
eguzman@creatuviaje.com
- Pág. De CREATUR: www.creaturbts.com