Este documento contiene información sobre el proceso de check-out de huéspedes en un hotel. Detalla los pasos que sigue el recepcionista, el cajero y los botones para asegurar que una habitación esté desocupada y lista para el próximo huésped. También presenta algunos posibles problemas que pueden ocurrir durante el check-out y cómo deberían resolverse.

1. INTEGRANTES:
Alegría Vazquez Carla I. Aide
de la Fuente Hernández Janet
Sosa López Jhosajanny de Jesús
García Damián Claudia d. Carmen
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE TABASCO
19 de Febrero 2014,
Villahermosa, Tabasco

2.  Para ser realmente grande, hay que estar con la gente, no por encima de ella.
Charles-Louis de
Secondat.

3. El huésped no se encuentra y sus pertenencias
están empacadas
El huésped no se encuentra y sus pertenencias
no están empacadas
RECEPCIÓN: HABITACIONES

4.  El huésped no se encuentra y urge realizar el cambio ya esta
reservada esa habitación o suite para ese día.

5.  El huésped perdió la llave de habitación

6.  El huésped es muy exigente y pone atención a cualquier detalle de
la habitación (Localización, vista, tamaño,etc.)

7.  En algunos establecimientos el departamento de equipaje no puede entregar a
ningún cliente sus maletas sin el ticket o impreso de salida que hace el cajero de
turno una vez que el cliente haya pagado la factura.
 Este impreso recoge las siguientes informaciones:
 Numero de habitación
 Nombre del cliente
 Hora en la que pago su factura
 Firma del cajero
RECEPCIÓN: CAJERO

8.  Al pagar el huésped, el cajero pedirá la llave y este le entregara la salida de caja.

9.  Esta salida deben solicitarla los botones a los huéspedes, en el momento de salir
del hotel con equipaje.

10.  Los botones podrán observar en dicho comprobante, si la llave ya fue entregada o
no al cajero de recepción.
 En caso negativo le pedirán la llave al huésped.

11.  Despues de anotarse en el reporte de botones, pasaran la salida de caja al
recepcionista como una señal de que el huésped ya desocupo la habitacion

12.  El recepcionista notificara la salida al ama de llaves

13.  Los cajeros deben dar la salida de caja solo cuando el huésped ya desocupo la
habitación y entrego la llave.

16. • Agencia de viajes
• Periodistas que escriben sobre
turismo
• Dueños de medios de
difusión.
• Organizadores de
convenciones futuras
• Funcionarios gubernamentales
importantes
• Presidente de líneas
aereas
DE ACUERDO A SU INFLUENCIA EN EL MERCADO
HOTELERO

17. • Vigilancia especial.
• Se recibirá y llevara al aeropuerto.
• Se le da una carpeta con los datos del hotel.
• Crédito autorizado (En algunos casos no presentara
cuenta)
TRATO AL HUÉSPED V.I.P

18.  Es responsabilidad del recepcionista , principalmente del turno
matutino.
Estas deben enviarse a los departamentos encargados de colocar los
objetos.
• Ama de llaves.(flores)
• Room service.
• Etc.

19. La correspondencia se recibe en la gerencia general, aquellas cartas que sean
para los huéspedes se envían inmediatamente a recepción.
RECEPCIÓN:

22.  Cuando existen diferencias entre el reporte de ama de llaves y la computadora o el
rack, se llenan en una forma de papelería las discrepancias para volver a hacer
una segunda revisión, ya que puede existir alguna equivocación, ya sea en la
recepción o en el departamento de ama de llaves.

24.  Casos que suelen suceder, ¿de que forma los solucionarías?
• El huésped se niega a pagar una
llamada de larga distancia que,
según el no realizo.
• El huésped esta disgustado por el
servicio del hotel
• El huésped extravio la llave de
la habitación.
• Indica que dejo la llave en la
habitación.
DINÁMICA

25. • El huésped indica que su cuenta la
pagara un huésped que esta hospedado
• El huésped desea que que le envien la
cuenta del hotel a su residencia
• La tarjeta del huésped esta
boletinada.
• La ama de llaves avisa que el huésped
se robo una toalla o rompió el espejo
del baño según sea el caso.
• El huésped sale a las 5:30 P.M y no
tenia autorización para salir tarde.

26.  Sixtobaéz(Pag, 58-61) 4° Edición ‘’Hotelería’’
 Pensamientode Charles-Louis de Secondat
http://www.proverbia.net/citastema.asp?tematica=47&page=3