El documento describe una investigación sobre la certificación ISO-9000 en el departamento de compras de la empresa Valeo Térmico S.A. de C.V. Se analiza el proceso de certificación e identifica los cambios antes, durante y después de la certificación. El objetivo es entender cómo la certificación mejora la calidad en el departamento de compras de la empresa.

1. CALIDAD EN EL DEPARTAMENTO DE COMPRAS Integrantes: MORALES AMARO CHRISTIAN THANNYA RANGEL CASTILLEJA FRANCISCO TOMÁS ZUÑIGA GODOY DOLORES CARIDAD

2. JUSTIFICACIÓN La presente investigación será realizada a fin de que los lectores conozcan el proceso de la Norma ISO-9000 (re-certificación ISO-TS), en el Departamento de Compras de la Empresa Valeo Térmico S.A. de C.V.

3. DELIMITACIÓN TEMÁTICA: Calidad en el Departamento de Compras TERRITORIAL: Empresa Valeo Térmico S.A. de C.V. San Luis Potosí., S.L.P. (Departamento de Compras). TEMPORAL: Última Certificación (re-certificación).

4. HIPÓTESIS Una empresa que se encuentra certificada con ISO-9000, mejorara la calidad en sus productos.

5. ELEMENTOS DE LA HIPÓTESIS: La unidad de análisis: Valeo Térmico, S.A de C.V. La variable cuantitativa: el proceso de certificación de la Norma ISO-9000 (ISO-TS)

6. UNIDAD DE ANÁLISIS: Variable independiente: Certificación en la Norma ISO-9000 (re-certificación ISO-TS). Variable dependiente: Calidad en el departamento de Compras.

7. PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN ¿Qué es la Norma ISO-9000? ¿En qué se encarga de certificar? ¿Es obligatoria esta certificación? ¿Cuál es el proceso de certificación? ¿Quién se encarga de realizar la certificación?

8. OBJETIVOS Objetivo General Analizar la Norma ISO-9000 más reciente que se haya certificado en la empresa Valeo Térmico S.A de C.V. Objetivos específicos Diferenciar normas Describir el proceso de certificación Exponer los cambios antes, durante y después de la certificación

9. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN No experimental. Transeccional. Descriptivo.

10. TÉCNICAS Y PROCEDIMIENTOS Recopilación documental Consultas a expertos Entrevistas

11. Capitulo 1. Antecedentes históricos ISO-9000

12. Marco Teórico

13. DEFINICIÓN DEL CONCEPTO DE ESTUDIO ISO fue tomada del vocablo griego ISOS que significa igual, es también la raíz del prefijo ISO que aparece en palabras como isométrico: de dimensiones iguales

14. DEFINICIÓN ISO-9000 engloba las siglas de la Organización Internacional de Normalización. Es una red de institutos nacionales de normalización de 148 países.

15. FAMILIA DE NORMAS ISO-9000

16. ISO-9001 Tiene aplicación en aquellas compañías que diseñan, fabrican y dan servicios sobre sus productos.

17. TS (Technical Specification)16469 Cumple con los requerimientos específicos de los clientes y define los requerimientos de un sistema de calidad en la industria automotriz.

18. Capitulo 2: Valeo Térmico

19. Misión -Seguridad y medio ambiente. -Calidad. -Productividad.

20. Visión. -Ser una de las 5 mejores divisiones de Valeo en el mundo. -Ser el principal centro de desarrollo tecnológico de Norte América. -Ser la mejor empresa para trabajar en S.L.P. -Lograr ventas de 200 MSD en el 2010.

21. Valores. -Espíritu de equipo. -Integridad. -Iniciativa. -Rigor. -Lealtad.

22. LOS 5 EJES VALEO

23. ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

24. Capitulo 3. Departamento de compras

25. PROCESO DE COMPRAS Evaluación de los subproveedores Calidad Servicio Precio

26. PROCESO DE COMPRAS Documentos de compras Solicitud de cotización Cotización Tabla comparativa de cotizaciones Orden de compra Información de los materiales

27. PROCESO DE COMPRAS Verificación de productos adquiridos Verificación del proveedor sus instalaciones Verificación del cliente a los productos proveídos por el subproveedor Administrativa Actividad relacionada con el producto

28. INCIDENCIAS DE LOS PROVEEDORES

29. ENTREVISTAS ACTIVIDADES REALIZADAS MEJORAS EN EL DEPARTAMENTO DE COMPRAS PROCESOS DE CERTIFICACION Y RE-CERTIFICACION CALIDAD

30. CONCLUSIONES Nuestra hipótesis se comprobó. Ya que en el transcurso de nuestra investigación obtuvimos respuestas a nuestras preguntas de investigación de la misma manera a la comprensión de nuestro objetivo de estudio.

31. Bibliografía Baeza, G. Martens, L. (26 de junio del 2009) “Gestión de calidad en la información” en CONOCER.COM, extraído el 09 de febrero del 2010. De http://www.cinterfor.org.uy/public/spanish/region/amparo/temas/calidad/doc/iso.htm Bsi “ISO 9001 calidad”, extraído el 11 de febrero 2010 de http://www.bsigroup.com.mx/auditoria-y-certificacion/sistemas-de-gestion/normas-y-estandares/ISO-9001/ Folgar, Oscar Francisco (2008). “ISO-9000 Q, aseguramiento de la calidad”, en Oscar Folgar ISO-9000 Q, Aseguramiento de la calidad, México, MACCH1. González, Carlos (1999). ISO 9000, QS-9000, ISO-14000,Normas internacionales de calidad, sistemas de calidad y sistemas ambientales, México D.F., Mc Graw Hill. Gutiérrez Pulido, Humberto. (2006), Calidad total y productividad, México, D.F., Mc.Graw Hill. Hoyle, David. (1999), ISO 9000 Manual de sistemas de calidad, Madrid, España, Ed. Paraninfo.

32. Bibliografía Jáuregui H, Marco Antonio. (1996), Manual de aseguramiento de calidad ISO 9000, Mc Graw Hill, México. Niebel, Benjamín y Freivalds, Andris. (2001), Ingeniería industrial. Métodos, estándares y diseño del trabajo, 10a edición, México, Alfaomega. Normas 9000. (enero 2008) “¿Qué es ISO 9000), extraído el 11 de febrero del 2010 de http://www.normasISO9000.com/que-es-ISO-9000.htm/http://www.ISO9000.com extraído el día 10 de febrero del 2010. Oficina Internacional del Trabajo (1995). Mejore su negocio, México D.F.; Alfaomega. Rothery, Brian (1993). “ISO 9000, manual de la calidad para manufactura y manual de calidad para servicios”, en Brian Rothery, Normas actualizadas, México, Panorama. Senlle, Andrés. (2001), ISO 9000-2000 calidad y excelencia, Barcelona, Ediciones Gestión. Summers, Dona. (2006), Administración de la calidad, México, D.F., Pearson Educación. Tabla, Guillermo. (Octubre 1998), Guía para implantar la norma ISO 9000, Mc Graw Hill, México.

33. Preguntas

34. GRACIAS POR SU ATENCION