Este documento describe cómo ITIL® genera valor para una organización. Explica que ITIL® es una mejor práctica mundial para la entrega de servicios de TI y permite generar valor centrándose en los servicios. Luego enumera las diferentes formas en que ITIL® puede generar valor, incluyendo la reducción de costos, mejoras en los recursos humanos, la estructura organizacional, la calidad del servicio, y proporcionar información valiosa a la alta gerencia. Varios ejecutivos comparten cómo la adopción de ITIL® ha gener

1. Ismael A. Ramirez
gerencia@itservice.ms
ITIL® Dándole valor agregado al negocio
Ismael A. Ramirez
ITIL Expert
Gerente itService
Vice presidente del ITSMF
Colombia
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2. Ismael A. Ramirez
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Valor desde el punto de vista ITIL®
AXELOS propietario del Marco de Referencia ITIL®
define los dos componentes de entrega de valor.
Utilidad
Garantía

3. Ismael A. Ramirez
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ITIL® : Dándole valor agregado al negocio
ITIL® es considerado una mejor practica mundial en la
entrega de servicios de TI y permite la entrega de valor
desde el foco de los servicios.

4. Ismael A. Ramirez
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Como genera valor ITIL®?
Financieros
Reducción de Costos Operativos
Reducción de Costo total de propiedad (TCO)
Medición de Retornos de Inversión (ROI)
Medición de Valor de la Inversión (VOI)
Control presupuestal
Realidad del gasto de TI

5. Ismael A. Ramirez
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“ITIL ha generado valor a nuestra compañía mediante consistencia en la
prestación de servicios, permitiendo obtener buenos resultados desde la preventa
hasta la entrega de los mismos de manera estandarizada, capitalizando las
buenas prácticas y lecciones aprendidas a al vez de permitir responder de manera
coherente a las expectativas de nuestros clientes.¨.
Silvio Alexander Quintero Rivas
Gerente de Servicios
Intergrupo

6. Ismael A. Ramirez
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Como genera valor ITIL®?
Recurso Humano
Control en la apropiación del conocimiento
Mejora la moral de los funcionarios
Claramente definido el norte de TI y del negocio
Medición objetiva del desempeño del RRHH

7. Ismael A. Ramirez
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“ITIL is an internationally recognized Best Practice that has gained wide acceptance
around the globe. Companies that have adopted ITIL have been able to increase their
operational efficiency and reduce their support costs. It is these kind of results that
have motivated so many professionals to take ITIL training and gain their ITIL
certification.”
Ronn R. Faigen
General Manager,
APMG-US

8. Ismael A. Ramirez
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Como genera valor ITIL®?
Estructuralmente
Estructuras organizacionales definidas
Roles y Habilidades claros, mapea con SFIA
Declaración de Matrices de Responsabilidad RACI

9. Ismael A. Ramirez
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“ITIL ha generado valor a nuestra Gerencia mediante la incorporación de
prácticas en la Gestión de la Operación del Servicio, logrando efectividad y
eficiencia en la entrega y soporte de servicios que aseguran valor tanto para el
cliente como para el Proveedor del Servicio.”
BENJAMIN DORADO ALFONSO
Depto. De Planeación Tecnológica
Gerencia de Tecnología de Información
EMCALI EICE ESP

10. Ismael A. Ramirez
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Como genera valor ITIL®?
Calidad de Servicio
Comunicación permanente con el Negocio/Usuario
Niveles de Servicio establecidos
Aspectos de seguridad de la Información
Disponibilidad Negociada
Confiabilidad
Programas de Mejora formales
Criterios de aceptación - SACs

11. Ismael A. Ramirez
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Como genera valor ITIL®?
A la alta gerencia
Presentación de Informes estructurados
Definición de Indicadores de Gestión
Definición de Factores Críticos de Éxito
Definición de Métricas por Procesos
Claridad en las ¨Quick Wins¨ en proyectos ITSM
Logro de evidencia de gestión

12. Ismael A. Ramirez
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Preguntas
@itservicelatam
http://www.itservice.com.co/certificaciones