CONCLUSIONES y PROPUESTAS de la “I Jornada Participacion y Salud” organizazadas por la Direccion General de Atención al Usuario del Gobierno de Aragón

1. Conclusiones
•Información
•Participación
•Seguridad
•Organización del sistema

2. Objetivos
1.- Presentar los objetivos y organización del Departamento de
Salud en materia de Atención al Usuario
2.-Reflexionar sobre la Participación como elemento fundamental
del Sistema de Salud
3.- Establecer un marco de debate desde el que se generen
propuestas de trabajo en relación con los derechos y deberes
de los usuarios y la comunicación con los profesionales

3. Jornada
• 348 Asistentes a la Sesión Plenaria
• 9 Grupos de trabajo
• 3 Información / Comunicación 66 participantes
• 1 Seguridad / Corresponsabilidad 20 participantes
• 2 Participación / Representatividad 35 participantes
• 3 Organización / Circuitos 58 participantes
PARTICIPANTES
• 42 % Profesionales
• 20 % Organizaciones Representativas de Pacientes y
usuarios no asociados
• 18 % Asociaciones de Barrios, Consumidores y Consejos de
Salud
• 10 % Representantes de los trabajadores, Colegios
Profesionales y otras entidades
• 10 % Otros

4. Conclusiones
• Información y Comunicación
• Seguridad y Corresponsabilidad
• Organización del Sistema, Circuitos y
Consumo de Servicios Sanitarios
• Participación y Representatividad

5. Propuestas
Información /Comunicación (1)
1. Información del Proceso Asistencial
• Verbal y Escrita.
• Estrategias de comunicación formales y regladas
• Consentimiento informado: entendido, meditado y
aceptado
• Habilidades de comunicación profesionales.
Formación Pregrado y Posgrado
2. Asociaciones de pacientes, informar sobre su
existencia y oferta.
3. Mejorar la acogida del usuario informando
de la oferta de Servicios Sanitarios
4. Puntos de información visibles y señalizados

6. Propuestas
Información Comunicación (2)
5. Adecuar tiempos para información
personalizada y ofertar atención telefónica
para resolver dudas sobre el proceso
6. Cartera de servicios del centro
7. Mejorar la comunicación AP-AE
8. Mejorar la información y apoyo pacientes y
familiares de enfermos crónicos y terminales
9. Historia clínica única
10. Información sobre derechos y deberes

7. Propuestas
Seguridad y Corresponsabilidad (1)
1. La información sobre el proceso
• Proporcionada por los distintos profesionales, clara, veraz,
comprensible en tiempo y entornos adecuados
2. La información sobre el sistema
• Servicios de admisión, servicios de atención al paciente y
profesionales
• Simplificar tramites y burocracia / homogeneizarlos
• Información a los profesionales
• Aprovechar medios de comunicación
3. La información como elemento clave de la
seguridad. El profesional
• Siéntase paciente
• Escuche a los pacientes. Respuestas claras y adaptadas
• Conozca y dese a conocer al paciente

8. Propuestas
Seguridad y Corresponsabilidad (2)
4. Información como elemento de seguridad: el
paciente
• No se quede con dudas: hable y pregunte
• Respeto mutuo
• Involúcrese en la toma de decisiones que le afectan
5. Consejos para directivos
• Tenga en cuenta las necesidades cotidianas de
profesionales y usuarios
• Escuchen al profesional y den soluciones efectivas
• El sistema se centra en el paciente y las decisiones
han de tomarse en su interés

9. Propuestas
Organización /Circuitos (1)
1. Unificación de los circuitos asistenciales y
coordinación de los profesionales en los
distintos niveles asistenciales
2. Corresponsabilidad en la toma de decisiones a
través del conocimiento
3. Mejorar la señalización para que sea más
comprensible.

10. Propuestas – Organización/Circuitos (2)
4. Optimización de los recursos a través de un cambio
cultural y organizativo que motive a los profesionales en
A. Primaria y en A. Especializada.
• Implicación de enfermería en consultas crónicos y
ancianos
• Consultas de alta resolución. Horarios de tarde
• Buen sistema de clasificación en urgencias
hospitalarias
5. Informar a los profesionales sobre los recursos y
organización del sistema
6. Servicios y Unidades de atención al usuario con
capacidad de gestión.
7. Consultas y circuitos de alta resolución

11. Propuestas
Participación y Representatividad (1)
1. Crear un foro de reflexión sobre los Consejos
de Salud
1. Transparencia y difusión de acuerdos de los órganos
de participación
2. Abrir los consejos de salud a otras entidades y
usuarios. Foro abierto
3. Poder decisorio para los instrumentos de
participación. Reformas legislativas ???
2. Reclamaciones. Información de la situación
de la quejas y gestión centralizada para su
evaluación como mecanismo de participación.

12. Propuestas
Participación y Representatividad(2)
3. Delegar algunas acciones en las Asociaciones de
Pacientes.
4. Motivar para la participación con formación de los
usuarios e implicación de los profesionales.
Utilización de las TICs. Escuela, Comunidad, Medios
Comunicación
5. Mejorar la comunicación para la participación
entre Profesionales, Asociaciones y ciudadanos
en general.

13. Conclusiones
•Información
•Participación
•Seguridad
•Organización del sistema