MAKESOFT: VIII SEMANA DEL CMMI 2013. Makesoft Technologies: Mapa Tecnológico....CAELUM-CMMI
MakeSoft Technologies ofrece soluciones de tecnología de la información para optimizar el negocio de sus clientes. Es una compañía española especializada en soluciones y servicios de TI con certificaciones de calidad y asociaciones con Microsoft. Ofrece áreas de negocio como CRM, proyectos, gestión documental y colaboración.
La empresa PUBLIMARKET se dedica a la publicidad, marketing y servicios informáticos como diseño web, creación de páginas web, diseño gráfico y desarrollo de software. Ofrece estos servicios a través de internet para ayudar a otras empresas a mejorar su presencia en línea y aumentar sus ventas. La empresa está compuesta por un gerente de sistemas y dos diseñadores que trabajan de forma independiente pero colaborando entre sí.
ENCAMINA: ¿Quiénes somos y como trabajamos? - UPV noviembre 2013Iwan van der Kleijn
Presentacion en la Universitat Politècnica de València en la asignatura del Máster Universitario en Gestión de la Información sobre ENCAMINA y como trabajamos. Se trata el “¿por qué?” de nuestra forma de trabajar inspirado por el hecho de que muchos proyectos TIC fracasan.
Stratesys en Mesa Redonda SAP Cloud for Customer- Revista Byte TI -Junio2014Stratesys
El documento habla sobre SAP Cloud for Customer, una solución de CRM en la nube de SAP. Ofrece ventajas como ser fácil de implementar, potente, adaptable, asequible y escalable. Proporciona acceso a tecnología móvil. Los partners y clientes ven con buenos ojos esta solución en la nube versus tener el software localmente, debido a su rapidez, facilidad de uso y costos predecibles. Los principales retos son cambiar la mentalidad de los clientes acostumbrados a sistemas personalizados y abord
Marketing Surfers es una empresa que ayuda a potenciar tus ventas en internet.
Desarrolla Redes Sociales Corporativas, Blogs, etc. Formación,
Ofrece Servicios de Marketing online y ofline. Posicionamiento web, SEO, SEM, Ademas de Especializarse en Turismo: Revenue Management y E-comerce, etc...
En el Curso de Comercialización se enseñarán los principios básicos para mejorar de forma totalmente práctica la comercialización, distribución y gestión online de un hotel.
Orientado para todo tipo de Hoteles.
MAKESOFT: VIII SEMANA DEL CMMI 2013. Makesoft Technologies: Mapa Tecnológico....CAELUM-CMMI
MakeSoft Technologies ofrece soluciones de tecnología de la información para optimizar el negocio de sus clientes. Es una compañía española especializada en soluciones y servicios de TI con certificaciones de calidad y asociaciones con Microsoft. Ofrece áreas de negocio como CRM, proyectos, gestión documental y colaboración.
La empresa PUBLIMARKET se dedica a la publicidad, marketing y servicios informáticos como diseño web, creación de páginas web, diseño gráfico y desarrollo de software. Ofrece estos servicios a través de internet para ayudar a otras empresas a mejorar su presencia en línea y aumentar sus ventas. La empresa está compuesta por un gerente de sistemas y dos diseñadores que trabajan de forma independiente pero colaborando entre sí.
ENCAMINA: ¿Quiénes somos y como trabajamos? - UPV noviembre 2013Iwan van der Kleijn
Presentacion en la Universitat Politècnica de València en la asignatura del Máster Universitario en Gestión de la Información sobre ENCAMINA y como trabajamos. Se trata el “¿por qué?” de nuestra forma de trabajar inspirado por el hecho de que muchos proyectos TIC fracasan.
Stratesys en Mesa Redonda SAP Cloud for Customer- Revista Byte TI -Junio2014Stratesys
El documento habla sobre SAP Cloud for Customer, una solución de CRM en la nube de SAP. Ofrece ventajas como ser fácil de implementar, potente, adaptable, asequible y escalable. Proporciona acceso a tecnología móvil. Los partners y clientes ven con buenos ojos esta solución en la nube versus tener el software localmente, debido a su rapidez, facilidad de uso y costos predecibles. Los principales retos son cambiar la mentalidad de los clientes acostumbrados a sistemas personalizados y abord
Marketing Surfers es una empresa que ayuda a potenciar tus ventas en internet.
Desarrolla Redes Sociales Corporativas, Blogs, etc. Formación,
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En el Curso de Comercialización se enseñarán los principios básicos para mejorar de forma totalmente práctica la comercialización, distribución y gestión online de un hotel.
Orientado para todo tipo de Hoteles.
En Hotelsconsulting podemos ofrecert un video para tu hotel gracias a la colaboración con TVtrip, con años de experiencia en la elaboración de video y su comercialización online.
Este documento resume el estudio sobre la competitividad online de los hoteles de Euskadi en 2015. En general, el nivel de competitividad es de 4,4 pero varía entre regiones. Solo un tercio de los hoteles tienen páginas web adaptables a diferentes dispositivos y la mitad tienen sistemas de reserva en línea. Se recomienda que los hoteles inviertan más en herramientas digitales como páginas web responsivas, sistemas de reserva y gestión de ingresos para mejorar su posicionamiento frente a las agencias de viajes online
Este documento presenta un curso de 5 horas sobre Revenue Management impartido por Cinta Massó, directora de Hotelsconsulting. El curso se dirige a hoteles pequeños, medianos y grandes para mejorar la facturación online mediante una mejor estrategia de precios y gestión de ingresos. El curso cubre temas como pronósticos de precios, segmentación de clientes, análisis de competidores, distribución, gestión de ingresos diarios y fidelización de clientes.
Con el curso de Fidelización de Clientes veremos las bases para conocer mejor a nuestro cliente, herramientas de fidelización y cómo ir de la fidelización al cliente directo.
Curso orientado para todo tipo de Hoteles.
Tripadvisor es una comunidad de viajeros donde las personas comparten sus experiencias sobre hoteles, restaurantes y otras empresas de viaje. Además de comentarios, Tripadvisor también ofrece reservas directas. Es importante para las empresas turísticas tener un perfil en Tripadvisor para gestionar su reputación online, aumentar su visibilidad y aparecer en la plataforma de viajes más grande del mundo.
Este certificado confirma que Ma. Belén Gonzalez Ferioli asistió al seminario de Revenue Management presentado por Ana Sagrian el 27 de octubre de 2015.
Beezhotels: consultora de Revenue Management ofrece sus servicios de formación, asesoramiento, y externalización desde el 2009.
Sede en Valencia y Baleares (Spain).
This document analyzes the online strategies and social media presence of 8 surf brands. It finds that brands have diverse web architectures, with some having global sites and others having country-specific sites. On social media, Facebook is the dominant platform, with brands having millions of fans. Quiksilver leads on Instagram and Pinterest. The document also examines brands' search engine optimization, online advertising, and presence on other social networks like Twitter. It aims to understand how surf brands are building their online businesses and engaging customers digitally.
Este documento analiza la presencia y estrategia online de las principales marcas de surf. Se estudia su arquitectura web, enfoco a ventas online, posicionamiento en buscadores, publicidad digital, y presencia en redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram y Pinterest. Se concluye que las marcas australianas como Quiksilver, Roxy y Billabong dominan en redes como Instagram, mientras que Quiksilver sobresale en Pinterest con 3 millones de seguidores. La web está mejor enfocada a ventas directas para algunas marcas, mientras
Qé presencia tienen los fabricantes de móviles en internet y en las redes sociales.
Todos los datos sobre Alcatel onetouch, BlackBerry, HTC, Huawei, LG, Samsung, Nokia y Sony.
Cuantos fans tienen en Facebook, seguidores en twitter y frecuencia de publicación, entieneden Google+, ...
Presentación en las II Jornadas de Comercialización Online – Costa Daurada 2012 sobre la gestión hotelera desde la perspectiva de la integración, la hiperconexión y la tendencia social
Interlat es una compañía colombiana con presencia en varios países de Latinoamérica que ofrece soluciones SaaS y servicios de transformación digital. El documento presenta la misión de Interlat, sus áreas de influencia y sectores de clientes, y describe varias plataformas de software que representan en áreas como análitica de datos, marketing digital, educación en línea, ciberseguridad y más.
Interlat - Servicio Generación Demanda Soluciones SaaS Enero 2023.pdfInterlat
Interlat es una compañía colombiana con presencia en varios países de Latinoamérica que ofrece soluciones SaaS y servicios de transformación digital. El documento presenta la misión de Interlat, sus áreas de influencia y algunos de los principales socios y soluciones tecnológicas que representan en áreas como análitica de datos, marketing digital, educación en línea, comercio electrónico y ciberseguridad.
Sulcus CRM OnDemand es una solución avanzada de gestión de relaciones con clientes (CRM) desarrollada específicamente para la industria hotelera. Proporciona módulos para gestionar clientes, ventas, fidelización, informes y datos, e integración con otras herramientas. Ofrece funciones como reservas automáticas, encuestas personalizadas, programas de lealtad y reconocimiento de clientes, informes de KPI, y marketing por correo electrónico y redes sociales.
El documento proporciona una introducción al concepto de CRM (Customer Relationship Management o Gestión de Relaciones con Clientes). Explica que el CRM permite a las empresas hacer un seguimiento de sus clientes desde prospectos hasta clientes recurrentes, conociendo todos sus puntos de contacto. También describe los objetivos generales del CRM como establecer relaciones a largo plazo con los clientes e identificar y servir a los clientes en base a un conocimiento individualizado. Finalmente, menciona que el CRM recopila información sobre las diferentes interacciones del cliente con la empresa.
Dynamizate, la newsletter de Dynamica - Julio de 2011Dynamica
Dynamica ofrece soluciones informáticas para PYMES, incluyendo su sistema ExpandIT Internet Shop para ventas online. Anuncian microsesiones gratuitas sobre productividad y networking en septiembre. También promocionan Microsoft Office 365 para acceso a documentos desde cualquier lugar, y resumen noticias sobre Dynamica en revistas y la próxima versión de Dynamics CRM Online.
Este documento proporciona una introducción al concepto de CRM (Customer Relationship Management o gestión de relaciones con clientes). Explica que un CRM no solo es un software, sino también una filosofía de trabajo centrada en el cliente. Detalla los objetivos de un CRM, así como diferentes tipos de software CRM disponibles. Finalmente, incluye varias infografías para ilustrar conceptos clave sobre cómo un CRM puede ayudar a las organizaciones a conocer mejor a sus clientes y gestionar de manera efectiva las relaciones con ellos.
En Hotelsconsulting podemos ofrecert un video para tu hotel gracias a la colaboración con TVtrip, con años de experiencia en la elaboración de video y su comercialización online.
Este documento resume el estudio sobre la competitividad online de los hoteles de Euskadi en 2015. En general, el nivel de competitividad es de 4,4 pero varía entre regiones. Solo un tercio de los hoteles tienen páginas web adaptables a diferentes dispositivos y la mitad tienen sistemas de reserva en línea. Se recomienda que los hoteles inviertan más en herramientas digitales como páginas web responsivas, sistemas de reserva y gestión de ingresos para mejorar su posicionamiento frente a las agencias de viajes online
Este documento presenta un curso de 5 horas sobre Revenue Management impartido por Cinta Massó, directora de Hotelsconsulting. El curso se dirige a hoteles pequeños, medianos y grandes para mejorar la facturación online mediante una mejor estrategia de precios y gestión de ingresos. El curso cubre temas como pronósticos de precios, segmentación de clientes, análisis de competidores, distribución, gestión de ingresos diarios y fidelización de clientes.
Con el curso de Fidelización de Clientes veremos las bases para conocer mejor a nuestro cliente, herramientas de fidelización y cómo ir de la fidelización al cliente directo.
Curso orientado para todo tipo de Hoteles.
Tripadvisor es una comunidad de viajeros donde las personas comparten sus experiencias sobre hoteles, restaurantes y otras empresas de viaje. Además de comentarios, Tripadvisor también ofrece reservas directas. Es importante para las empresas turísticas tener un perfil en Tripadvisor para gestionar su reputación online, aumentar su visibilidad y aparecer en la plataforma de viajes más grande del mundo.
Este certificado confirma que Ma. Belén Gonzalez Ferioli asistió al seminario de Revenue Management presentado por Ana Sagrian el 27 de octubre de 2015.
Beezhotels: consultora de Revenue Management ofrece sus servicios de formación, asesoramiento, y externalización desde el 2009.
Sede en Valencia y Baleares (Spain).
This document analyzes the online strategies and social media presence of 8 surf brands. It finds that brands have diverse web architectures, with some having global sites and others having country-specific sites. On social media, Facebook is the dominant platform, with brands having millions of fans. Quiksilver leads on Instagram and Pinterest. The document also examines brands' search engine optimization, online advertising, and presence on other social networks like Twitter. It aims to understand how surf brands are building their online businesses and engaging customers digitally.
Este documento analiza la presencia y estrategia online de las principales marcas de surf. Se estudia su arquitectura web, enfoco a ventas online, posicionamiento en buscadores, publicidad digital, y presencia en redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram y Pinterest. Se concluye que las marcas australianas como Quiksilver, Roxy y Billabong dominan en redes como Instagram, mientras que Quiksilver sobresale en Pinterest con 3 millones de seguidores. La web está mejor enfocada a ventas directas para algunas marcas, mientras
Qé presencia tienen los fabricantes de móviles en internet y en las redes sociales.
Todos los datos sobre Alcatel onetouch, BlackBerry, HTC, Huawei, LG, Samsung, Nokia y Sony.
Cuantos fans tienen en Facebook, seguidores en twitter y frecuencia de publicación, entieneden Google+, ...
Presentación en las II Jornadas de Comercialización Online – Costa Daurada 2012 sobre la gestión hotelera desde la perspectiva de la integración, la hiperconexión y la tendencia social
Interlat es una compañía colombiana con presencia en varios países de Latinoamérica que ofrece soluciones SaaS y servicios de transformación digital. El documento presenta la misión de Interlat, sus áreas de influencia y sectores de clientes, y describe varias plataformas de software que representan en áreas como análitica de datos, marketing digital, educación en línea, ciberseguridad y más.
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Interlat es una compañía colombiana con presencia en varios países de Latinoamérica que ofrece soluciones SaaS y servicios de transformación digital. El documento presenta la misión de Interlat, sus áreas de influencia y algunos de los principales socios y soluciones tecnológicas que representan en áreas como análitica de datos, marketing digital, educación en línea, comercio electrónico y ciberseguridad.
Sulcus CRM OnDemand es una solución avanzada de gestión de relaciones con clientes (CRM) desarrollada específicamente para la industria hotelera. Proporciona módulos para gestionar clientes, ventas, fidelización, informes y datos, e integración con otras herramientas. Ofrece funciones como reservas automáticas, encuestas personalizadas, programas de lealtad y reconocimiento de clientes, informes de KPI, y marketing por correo electrónico y redes sociales.
El documento proporciona una introducción al concepto de CRM (Customer Relationship Management o Gestión de Relaciones con Clientes). Explica que el CRM permite a las empresas hacer un seguimiento de sus clientes desde prospectos hasta clientes recurrentes, conociendo todos sus puntos de contacto. También describe los objetivos generales del CRM como establecer relaciones a largo plazo con los clientes e identificar y servir a los clientes en base a un conocimiento individualizado. Finalmente, menciona que el CRM recopila información sobre las diferentes interacciones del cliente con la empresa.
Dynamizate, la newsletter de Dynamica - Julio de 2011Dynamica
Dynamica ofrece soluciones informáticas para PYMES, incluyendo su sistema ExpandIT Internet Shop para ventas online. Anuncian microsesiones gratuitas sobre productividad y networking en septiembre. También promocionan Microsoft Office 365 para acceso a documentos desde cualquier lugar, y resumen noticias sobre Dynamica en revistas y la próxima versión de Dynamics CRM Online.
Este documento proporciona una introducción al concepto de CRM (Customer Relationship Management o gestión de relaciones con clientes). Explica que un CRM no solo es un software, sino también una filosofía de trabajo centrada en el cliente. Detalla los objetivos de un CRM, así como diferentes tipos de software CRM disponibles. Finalmente, incluye varias infografías para ilustrar conceptos clave sobre cómo un CRM puede ayudar a las organizaciones a conocer mejor a sus clientes y gestionar de manera efectiva las relaciones con ellos.
Este documento proporciona una introducción al Customer Relationship Management (CRM). Explica que CRM no solo es un software, sino también una filosofía de trabajo centrada en el cliente. Detalla los objetivos de CRM, incluidos conocer mejor a los clientes y comprender la importancia creciente de las redes sociales. También resume los principales tipos de software CRM disponibles y explica conceptos clave como módulos de ventas, mercadeo y programación. Finalmente, incluye varias infografías para ilustrar estos conceptos.
Este documento proporciona una introducción al Customer Relationship Management (CRM). Explica que un CRM no solo es un software, sino también una filosofía de trabajo centrada en el cliente. Detalla algunos objetivos clave de un CRM como conocer mejor a los clientes mediante la recopilación y análisis de datos de interacciones. También discute módulos importantes como ventas y marketing, y cómo los CRM están evolucionando para integrar las redes sociales y mantener relaciones con clientes en múltiples canales.
Tema 09 - Unidad 5.
Equipo CIM: Rosangi Rojas & Yddany Palma
Seminario: Sistemas de Gestión Empresarial para Procesos y Comunicación Industrial.
Asesor: Jesús Chaparro
Áreas de Grado – Curso Especial de Grado (CEG)
Automatización y Control de Procesos Industriales (ACPI)
Cohorte III (I - 2015)
Ingeniería de Sistemas - Universidad de Oriente
Monagas – Venezuela
Cap Masao es una Consultora Tecnológica española que pertenece al Grupo Masao
Con más de 7 años de experiencia, el equipo de Cap Masao gestiona, dirige y mantiene
Soluciones, productos y servicios tecnológicos.
Somos un equipo de profesionales de la tecnología y la información, jóvenes, activos
y nuestro objetivo es crecer a medida que crecen nuestros clientes.
Nuestro porfolio lo podemos resumir en:
Servicios:
Consultoría
• Sharepoint
• Business Inteligence (BI)
• Customer Relationship managment (CRM)
Desarrollo web :
• Tienda Online / Catalogo online
• Portales empresariales e intranet
• Desarrollo de apps Android/apple
Redes sociales
• Marketing online
• Comunity manager
Telemarketing
• Nacional e internacional
• Gestión de citas y reuniones
• gestión de base de datos
Productos:
• CRM [Customer Relationship Management] de Selligent.
• CRM SUGAR
• SIM [Selligent Interactive Marketing], campañas promocionales multi canales.
Este documento resume las principales herramientas digitales que pueden ser útiles para el emprendimiento turístico. Incluye plataformas como WordPress, Facebook, TripAdvisor y Booking que pueden usarse para crear sitios web, realizar publicidad y reservas. También describe software como CRM y gestores de procesos que pueden usarse para administrar clientes, tareas y operaciones. Finalmente, menciona algunos servicios y aplicaciones desarrollados por GrupoSistemas para el sector turístico.
Este documento describe los servicios de marketing digital y desarrollo web que ofrece Bilnea, incluyendo aumentar la visibilidad en internet, mejorar la experiencia del usuario, crear contenido, optimizar campañas y plataformas digitales, y gestionar la presencia digital. El documento también explica los objetivos, fases de proyectos, herramientas, y equipo de Bilnea.
Salesforce es un CRM basado en la nube que ofrece múltiples herramientas de gestión empresarial como cuentas, contactos, correo electrónico, marketing, flujos de trabajo y análisis. Se ejecuta de forma segura y fiable en servidores externos a menor costo. Grandes empresas como Activision, Electronic Arts y NBC ya lo usan.
El documento habla sobre Social CRM y Social Business. Social CRM se refiere al uso de canales sociales para interactuar con los clientes, mientras que Social Business se refiere a la colaboración interna y adaptación al cambio. El documento también describe los componentes clave de Social CRM, incluyendo el análisis de conversaciones, canales sociales, comunidades y CRM.
Este documento presenta los servicios y casos de éxito de Ideup, una agencia digital. Ofrece servicios como innovación y estrategia, experiencia de usuario y diseño, tecnología y aplicaciones, marketing de resultados y mantenimiento. Ha trabajado con clientes como Yelmo Cines, Openbank, Fiat, Gas Natural Fenosa, BBVA, Entradas.com, Infoempleo y Orange en proyectos como el rediseño de sitios web y el desarrollo de soluciones digitales.
Webinar en español: Tecnología en Ventas: Más allá del CRMDoble Group, LLC
El documento describe cómo la tecnología está transformando las industrias y los negocios, incluida el área de ventas. Muchas organizaciones están adoptando nuevas tecnologías como la nube, big data, móviles y redes sociales para impulsar la productividad, rentabilidad y ventaja competitiva en los procesos de ventas. La tecnología es el mejor aliado de los líderes para innovar y crecer con menos recursos.
Similar a Jornades de Comercialització Online Costa Daurada, III. Gestió Interna i Fidelització de Clients (20)
Bienvenido al mundo real de la teoría organizacional. La suerte cambiante de Xerox
muestra la teoría organizacional en acción. Los directivos de Xerox estaban muy involucrados en la teoría organizacional cada día de su vida laboral; pero muchos nunca se
dieron cuenta de ello. Los gerentes de la empresa no entendían muy bien la manera en que
la organización se relacionaba con el entorno o cómo debía funcionar internamente. Los
conceptos de la teoría organizacional han ayudado a que Anne Mulcahy y Úrsula analicen
y diagnostiquen lo que sucede, así como los cambios necesarios para que la empresa siga
siendo competitiva. La teoría organizacional proporciona las herramientas para explicar
el declive de Xerox, entender la transformación realizada por Mulcahy y reconocer algunos pasos que Burns pudo tomar para mantener a Xerox competitiva.
Numerosas organizaciones han enfrentado problemas similares. Los directivos de
American Airlines, por ejemplo, que una vez fue la aerolínea más grande de Estados
Unidos, han estado luchando durante los últimos diez años para encontrar la fórmula
adecuada para mantener a la empresa una vez más orgullosa y competitiva. La compañía
matriz de American, AMR Corporation, acumuló $11.6 mil millones en pérdidas de 2001
a 2011 y no ha tenido un año rentable desde 2007.2
O considere los errores organizacionales dramáticos ilustrados por la crisis de 2008 en el sector de la industria hipotecaria
y de las finanzas en los Estados Unidos. Bear Stearns desapareció y Lehman Brothers se
declaró en quiebra. American International Group (AIG) buscó un rescate del gobierno
estadounidense. Otro icono, Merrill Lynch, fue salvado por formar parte de Bank of
America, que ya le había arrebatado al prestamista hipotecario Countrywide Financial
Corporation.3
La crisis de 2008 en el sector financiero de Estados Unidos representó un
cambio y una incertidumbre en una escala sin precedentes, y hasta cierto grado, afectó a
los gerentes en todo tipo de organizaciones e industrias del mundo en los años venideros.
Mi Carnaval, sistema utilizará algoritmos de ML para optimizar la distribució...micarnavaltupatrimon
El sistema utilizará algoritmos de ML para optimizar la distribución de recursos, como el transporte, el alojamiento y la seguridad, en función de la afluencia prevista de turistas. La plataforma ofrecerá una amplia oferta de productos, servicios, tiquetería e información relevante para incentivar el uso de está y generarle valor al usuario, además, realiza un levantamiento de datos de los espectadores que se registran y genera la estadística demográfica, ayudando a reducir la congestión, las largas filas y otros problemas, así como a identificar áreas de alto riesgo de delincuencia y otros problemas de seguridad.
El-Codigo-De-La-Abundancia para todos.pdfAshliMack
Si quieres alcanzar tus sueños y tener el estilo de vida que deseas, es primordial que te comprometas contigo mismo y realices todos los ejercicios que te propongo para recibieron lo que mereces, incluso algunos milagros que no tenías en mente
Jornades de Comercialització Online Costa Daurada, III. Gestió Interna i Fidelització de Clients
1. II Jornades de Comercialització Online- Costa
Daurada
#JCostadaurada
III. GESTIÓ INTERNA I
FIDELITZACIÓ DE CLIENTS
www.hotelsconsulting.es
2. Redes
Sociales
Corporativas
Su aplicación al
mundo hotelero
Patricia Fernández Carrelo @Zyncro_es [Español]
Chief Marketing Officer @Zyncro [English]
@pfcarrelo
2
3. Co-Fundadores
DÍDAC LEE LLUÍS FONT
CO-FUNDADOR Y PRESIDENTE CO-FUNDADOR Y CEO
Desde la creación de su primera Después de 10 años como manager y
compañía en 1995, Intercomgi, Didac consultor senior en PwC en varios países,
no ha cesado de innovar y de Lluis fue nombrado CEO de la firma AGM en
desarrollar nuevas oportunidades de 1999. En 2002, como CEO y después de la
negocio en el sector de las nuevas primera inversión de capital en NTRglobal, la
tecnologías. Tiene un master en compañía creció desde cero a 25 M€ en cinco
Gestión por la IESE Business School. años y se expandió a 14 países.
INOVACIÓN + EJECUCIÓ
N
Dídac y Lluís acumulan más de 15 empresas de
tecnología creadas con implantación en 40 países y
más de 30.000 clientes en tan solo los últimos 10
3
años.
4. Zyncro 2011
100.000 usuarios, 500 clientes corporativos, 30 Partners
• Apertura de oficinas: Japón, Brasil, México, Francia
• 6 Idiomas, 8 versiones nuevas, 20 ZyncroApps
• De File Sharing + Microblogging a Business Social
Software
• Y … todo desde Barcelona y Tandil
4
6. ¿Y dentro de la empresa?
Intranet 1.0: quizás Social Media en muy
con muchas cosas buena forma: los
útiles, pero aburrida, bloggers se confirman
poco usada y poco como el 5 poder
usable
• Twitter llama a la
• Tímido uso revolución
empresarial de las democrática pero
Redes Sociales, muy apenas entra en
poco en B2B algunas empresas
• Únicamente las
compañías orientadas
a consumidor usan
redes sociales B2C
6
8. ¿Qué vamos a convertir en Social?
Lo primero, los juegos
Las intranets, lo necesitan como el agua
Las extranets, más sobre todo si son con
clientes
La gestión de proyectos
Los CRM… suena bien Social CRM
Los ERP
El BI
• Y mucho más
8
9. En los próximos 5 años la mayoria de las
empresas tendrán una Red Social
Corporativa
Y otras muchas tendrán de una
Red Social Privada con sus clientes
9
11. Redes Sociales Corporativas
Una Red Social Corporativa permite…
a las empresas y organizaciones que sus empleados,
clientes, proveedores y partners:
•colaboren compartan
•comuniquen
•cooperen
•conozcan
•conecten
11
12. Redes Sociales Corporativas para
hoteles
La Comunidad Hotelera Social
Desde la gobernanta hasta el director…
Desde el Mediterráneo hasta el Pacífico…
aportan
reciben
colaboran
participan
se enganchan
12
13. Redes Sociales Corporativas para
hoteles
COMUNIDAD
INTERNA
COMUNIDA ESTRATEGIA
DIGITAL 360º
D
EXTERNA
¡Crea un buen equipo y venderás más!
13
14. Redes Sociales Corporativas para
hoteles
Acceso a la información segura, estructurada y siempre disponible
Mejora de la comunicación interna y externa
Promoción de la colaboración entre hoteles y departamentos
Reducción del uso del e-mail
Incremento de la motivación y retención del talento
Mejor relación con clientes y proveedores
Actualización constante de los datos de personal
14
18. Disponibilidad y seguridad
Disponibilidad: 99,99 %
Nube y on-premise Disponible 24x7 Nivel de servicio público
status.zyncro.com
Sistemas distribuidos Datos cifrados
18 * No incluye el mantenimiento programado
19. Un caso de éxito
+650 +150
usuarios usuarios
*** GRUPO HOTELERO *** HOTELES REPARTIDOS
DE EUROPA Y AMÉRICA POR TODA LA PENÍNSULA
USO Y BENEFICIOS
• Canal de comunicación interna • Vinculación entre departamentos
• 80% reducción del uso del e-mail • Mejora del envío de información a
• Documentación compartida y accesible
externos
• Datos de personal siempre actualizados
19
22. www.zyncro.com
twitter: @zyncro_es
http://blog.zyncro.co
m
22
23.
24. www.sulcus.es
Sulcus CRM OnDemand
Bienvenidos a la solución CRM más avanzada del mercado.
Por fin la herramienta de gestión de Relación con los Clientes
desarrollada específicamente para la industria hotelera basada
en la tecnología de la plataforma más popular
SALESFORECE.COM.
Sulcus CRM OnDemand, es hoy en día, una herramienta clave
para la gestión estratégica actual de los hoteles al posibilitar una
diferenciación efectiva basada en el conocimiento de las
necesidades de los clientes. Es por tanto un instrumento
imprescindible y clave para mejorar la fidelización de los clientes
y la rentabilidad del hotel.
Sulcus CRM OnDemand es un software bajo demanda (SaaS) que
no requiere inversión en hardware, se paga por su uso y al que
se puede acceder desde cualquier ordenador con una conexión a
Internet.
Sulcus CRM OnDemand, es fácil de usar, tiene una rápida
implantación (no hay que instalar el software), requiere una
mínima formación y es muy flexible al tener la capacidad de crear
informes complejos y personalizados. Está diseñado tanto para
cadenas hoteleras como para hoteles independientes.
25. www.sulcus.es
Sulcus CRM OnDemand
Solución CRM de gestión de las relaciones con los
clientes
Este sistema le permitirá:
• Conocer mejor la cartera de clientes al integrar todos los canales y
obtener una visión unificada de cada cliente.
• Lanzar nuevas iniciativas de cross-selling y upselling.
• Mejorar el grado de satisfacción de los clientes.
• Aumentar el índice de fidelización.
• Desarrollar una mejor comunicación con los clientes.
• Llevar a cabo interacciones personalizadas.
• Mejorar y fortalecer las relaciones con los clientes.
• Integración con los Sistemas de Gestión de Hotel (PMS).
• Sincronizar el sistema con Outlook y Google Apps.
26. www.sulcus.es
Sulcus CRM OnDemand
Modulos disponibles:
• Customer Relationship Management (CRM)
• Sales Force Automation (SFA) – Automatización de las ventas
• Loyalty & Rewards Management - Gestión de Fidelización y Reconocimiento de Clientes
• Reporting & Data Analytics - Informes & Análisis de datos
• Integration & Centralization Tools – Integración y centralización de las herramientas de gestión
27. www.sulcus.es
Sulcus CRM OnDemand – Pantalla Principal
• Pantalla inicial totalmente configurable por el usuario: Agenda, Tareas, KPI’s, Chatt
• Gestión de usuarios con jerarquía de funciones dentro del sistema.
28. www.sulcus.es
Sulcus CRM OnDemand – Pantalla Principal
• Accesos personalizados con las fichas más utilizadas: Cuentas, Contactos, Potenciales, Fidelización, Preferencias….
• Ver y gestionar todas las interacciones de los clientes desde una única pantalla.
29. www.sulcus.es
Sulcus CRM OnDemand - Reservas
• Reservas de PMS se actualizan automáticamente en el CRM.
30. www.sulcus.es
Sulcus CRM OnDemand - Encuestas
• Enlace a web de Encuestas de la Calidad
• Creación de la encuesta a medida
31. www.sulcus.es
Sulcus CRM OnDemand – Loyalty Programs
• Gestión de la fidelización de los
clientes a través de los programas de
gestión de puntos y premios.
• Herramientas de autoservicio para que
el cliente pueda administrar sus
premios Online.
• Los puntos se acumulan en función de
los ingresos, el número de
pernoctaciones o de estancias.
• Los puntos acumulados se pueden
gastar por estancias gratis, vales
regalo o promociones especiales
según el criterio de cada hotel.
• Gestión de descuentos y
promociones.
• Control de tarjetas de socios.
32. www.sulcus.es
Sulcus CRM OnDemand - Informes
• Más de 100 gráficos e informes
disponibles que miden el rendimiento
de su hotel con los principales
indicadores (KPI´s) del sector.
• Capacidad para crear gráficos e
informes complejos y personalizados
por el cliente al momento.
• Análisis de % Ocupación, ADR,
Ingresos, RevPAC y RevPar.
• Exportación a Excel.
• Programación de listados para envío
automático (diariamente, un día
concreto, por semana…) a uno o
varios usuarios.
33. www.sulcus.es
Sulcus CRM OnDemand – Email Marketing
• Gestión de envíos de
confirmaciones de reservas, email
antes de la llegada o a la salida del
cliente, encuestas a los huéspedes o
cualquier tipo de comunicación.
• Gestión de campaña de marketing
con envíos masivos de email a
través de Vertical Response.
• Editor de plantillas HTML construido
con la plataforma de código abierto
CKEditor para permitir un diseño
funcional, flexible, rápido de realizar
y muy fácil de usar.
• Gráficos e informes de los
resultados de cada campaña.
34. www.sulcus.es
Sulcus CRM OnDemand – Social Media
• IMPORTANTE que nuestro negocio esté en las redes sociales
• Enlace con redes sociales, y por lo tanto, automatización del post
• Enlace con TripAdvisor
35. Gracias por tu
interés 38-44
Avda. Garrigues
Mas Blau II
08820 El Prat - Barcelona
T. 902 115 784
F. 933 789 179
www.sulcus.es
sulcus@sulcus.es
Enero’10 – v3
36. LA NECESIDAD DE ADAPTAR LA OFERTA
A LA DEMANDA REAL DEL CLIENTE
FABIÁN GONZÁLEZ - ITH
55. 3
El cliente se registra
2 El cliente ve una oferta como evaluador en
especial para trivago, reserva el
evaluadores „mystery hotel y rellena un
1 guest“ en trivago cuestionario previo a
El hotelero selecciona los la estancia
criterios de evaluación a
través de la plataforma
hotelera de trivago.
4 6
El cliente disfruta de El cliente evalúa su
su estancia en el estancia a través de
un cuestionario de El hotel recibe un
hotel (el hotel no
5 más de 300 informe evaluativo,
sabe que va a
preguntas así como los
evaluar su hotel)
cuestionarios, con
comparativas con
otros hoteles
56. LA NECESIDAD DE ADAPTAR LA OFERTA
A LA DEMANDA REAL DEL CLIENTE
FABIÁN GONZÁLEZ – @ithotelero
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