El documento presenta un resumen de un informe de investigación que evalúa la estructura organizativa, normas y procedimientos de los servicios médicos del Hospital Central Luis Ortega de Porlamar. El estudio aplicó un diseño experimental mediante descripciones, entrevistas y observaciones. El objetivo general fue elaborar un manual de organización, normas y procedimientos para los servicios de salud del hospital.
Este documento presenta una tesis profesional sobre factores que impactan el trato digno de pacientes en el Hospital Psiquiátrico "Dr. Rafael Serrano" en Puebla, Puebla. El objetivo es determinar dichos factores entre febrero y julio de 2018. Se realizó un estudio cuantitativo, prospectivo, observacional y transversal analizando la problemática de pacientes mentales en el hospital para identificar factores. Los resultados mostraron que el 89% del personal de enfermería tiene una actitud positiva hacia los pacientes, mientras que el
Este documento propone la creación de una empresa de prestación de servicios de enfermería a domicilio en Pamplona, Norte de Santander. El proyecto analiza la viabilidad del mercado y técnica, concluyendo que es factible establecer el negocio debido a la demanda insatisfecha y necesidad del servicio en la comunidad. Se detallan los requerimientos de personal, equipos y adecuaciones para ofrecer servicios de enfermería de calidad a domicilio.
El documento describe el proceso de atención de enfermería que incluye valoración mediante cuidados de enfermería, evaluación, planeación, diagnóstico, ejecución, organización y sistematización para administrar de manera efectiva la atención del paciente.
El documento describe seis principios éticos fundamentales en enfermería: beneficencia, autonomía, justicia, fidelidad, veracidad y confidencialidad. La beneficencia se refiere a hacer el bien y evitar el daño. La autonomía respeta la libertad individual de los pacientes para tomar sus propias decisiones. La justicia promueve un trato equitativo para todos. La fidelidad y veracidad crean confianza a través de la honestidad y el cumplimiento de las promesas. Y la confidencialidad protege la privacidad de
El documento discute la legalización de la eutanasia. Presenta argumentos a favor de la legalización, señalando que la ley propuesta incluye salvaguardas estrictas para proteger la autonomía y consentimiento del paciente. También distingue la eutanasia del aborto, y argumenta que la mayoría de la sociedad y los políticos podrían apoyar la ley. Brevemente describe la historia y clasificaciones de la eutanasia.
Este documento presenta el plan de cuidados de enfermería y programa de educación permanente en servicio de la consulta externa del Hospital María Auxiliadora durante el primer semestre de 2010. Describe la situación actual del servicio, incluyendo recursos humanos y ambientes, y presenta el marco teórico, objetivos, misión, visión y estructura organizativa. También analiza problemas como la agresividad de los pacientes y limitaciones, concluyendo con recomendaciones para mejorar la atención.
El documento presenta resúmenes biográficos de varias figuras pioneras e influyentes en la enfermería como Florence Nightingale, Lilliam Wald, Luisa De Marillac, Hildegard E. Peplau, Francisco Vicente de Paul, Mademoiselle Jeanne Monge, Clara Barton y Virginia Henderson. Se describe sus contribuciones a la fundación de modelos de enfermería, hospitales, escuelas de enfermería y organizaciones de ayuda como la Cruz Roja Estadounidense.
El documento discute la importancia de la espiritualidad en el cuidado de enfermería. Señala que la espiritualidad es fundamental para la naturaleza humana y la sanación, y que los enfermeros deben apoyar la dimensión espiritual de los pacientes mediante el fomento de la esperanza, el amor y la fe, y ayudando a los pacientes a enfrentar el dolor y sufrimiento de la enfermedad. También destaca la necesidad de que los enfermeros tengan las habilidades y conocimientos para brindar un
Este documento presenta una tesis profesional sobre factores que impactan el trato digno de pacientes en el Hospital Psiquiátrico "Dr. Rafael Serrano" en Puebla, Puebla. El objetivo es determinar dichos factores entre febrero y julio de 2018. Se realizó un estudio cuantitativo, prospectivo, observacional y transversal analizando la problemática de pacientes mentales en el hospital para identificar factores. Los resultados mostraron que el 89% del personal de enfermería tiene una actitud positiva hacia los pacientes, mientras que el
Este documento propone la creación de una empresa de prestación de servicios de enfermería a domicilio en Pamplona, Norte de Santander. El proyecto analiza la viabilidad del mercado y técnica, concluyendo que es factible establecer el negocio debido a la demanda insatisfecha y necesidad del servicio en la comunidad. Se detallan los requerimientos de personal, equipos y adecuaciones para ofrecer servicios de enfermería de calidad a domicilio.
El documento describe el proceso de atención de enfermería que incluye valoración mediante cuidados de enfermería, evaluación, planeación, diagnóstico, ejecución, organización y sistematización para administrar de manera efectiva la atención del paciente.
El documento describe seis principios éticos fundamentales en enfermería: beneficencia, autonomía, justicia, fidelidad, veracidad y confidencialidad. La beneficencia se refiere a hacer el bien y evitar el daño. La autonomía respeta la libertad individual de los pacientes para tomar sus propias decisiones. La justicia promueve un trato equitativo para todos. La fidelidad y veracidad crean confianza a través de la honestidad y el cumplimiento de las promesas. Y la confidencialidad protege la privacidad de
El documento discute la legalización de la eutanasia. Presenta argumentos a favor de la legalización, señalando que la ley propuesta incluye salvaguardas estrictas para proteger la autonomía y consentimiento del paciente. También distingue la eutanasia del aborto, y argumenta que la mayoría de la sociedad y los políticos podrían apoyar la ley. Brevemente describe la historia y clasificaciones de la eutanasia.
Este documento presenta el plan de cuidados de enfermería y programa de educación permanente en servicio de la consulta externa del Hospital María Auxiliadora durante el primer semestre de 2010. Describe la situación actual del servicio, incluyendo recursos humanos y ambientes, y presenta el marco teórico, objetivos, misión, visión y estructura organizativa. También analiza problemas como la agresividad de los pacientes y limitaciones, concluyendo con recomendaciones para mejorar la atención.
El documento presenta resúmenes biográficos de varias figuras pioneras e influyentes en la enfermería como Florence Nightingale, Lilliam Wald, Luisa De Marillac, Hildegard E. Peplau, Francisco Vicente de Paul, Mademoiselle Jeanne Monge, Clara Barton y Virginia Henderson. Se describe sus contribuciones a la fundación de modelos de enfermería, hospitales, escuelas de enfermería y organizaciones de ayuda como la Cruz Roja Estadounidense.
El documento discute la importancia de la espiritualidad en el cuidado de enfermería. Señala que la espiritualidad es fundamental para la naturaleza humana y la sanación, y que los enfermeros deben apoyar la dimensión espiritual de los pacientes mediante el fomento de la esperanza, el amor y la fe, y ayudando a los pacientes a enfrentar el dolor y sufrimiento de la enfermedad. También destaca la necesidad de que los enfermeros tengan las habilidades y conocimientos para brindar un
El documento describe las funciones principales del enfermero emergencista. Estas incluyen la valoración y atención inmediata del paciente, el monitoreo y registro continuo, y la entrega del paciente al equipo de enfermería correspondiente. También se encargan de mantener la unidad equipada y coordinada, educar al personal y familiares, e investigar para mejorar la atención.
Este documento explora el desarrollo teórico de la enfermería. Explica que las enfermeras han venido desarrollando ideas sobre la profesión desde sus orígenes, aunque de forma inconsistente e incompleta. La disponibilidad de teorías más sistemáticas podría proporcionar una comprensión más clara y verificarla mediante la investigación. Define conceptos como marco conceptual, modelo y teoría, y cómo estos han ayudado a estructurar el cuerpo de conocimientos de la enfermería. Finalmente, destaca la importancia
El documento define los derechos humanos y describe los derechos económicos, sociales y culturales como el derecho a la salud, educación y nivel de vida adecuado. También cubre los derechos de la familia como la protección de la maternidad y la infancia. Finalmente, enumera 10 derechos de los pacientes como recibir atención médica adecuada, información y decidir su tratamiento.
Rol de enfermeria en el modelo de atencionMarce Sorto
El documento describe el rol de enfermería en el modelo de atención de salud. El rol incluye funciones asistenciales, administrativas, docentes e investigativas. Las funciones asistenciales se centran en el cuidado del individuo de forma integral y continua mediante el proceso de atención de enfermería. Las funciones administrativas involucran la planificación y organización de acciones interdisciplinarias. Las funciones docentes comprenden la educación continua y la enseñanza de estudiantes. Finalmente, las funciones investigativas buscan contrib
Este documento describe los cuidados de enfermería en una Unidad de Cuidados Intensivos Neonatales (UCIN). La UCIN es una unidad especial en el hospital para bebés prematuros o con afecciones médicas graves que requieren atención intensiva. Los procedimientos en la UCIN incluyen el ingreso del neonato, monitoreo, alimentación, cambios de posición, procedimientos invasivos como la inserción de accesos venosos y catéteres, fototerapia, paso de sondas, intubación endotraqueal,
El servicio de toco cirugía del hospital cuenta con 6 camas y una sala de partos, quirófano y sala de recuperación. Sin embargo, presenta deficiencias como falta de espacio, equipamiento y mantenimiento en algunas áreas. Se proponen mejoras como ampliar los vestidores, separar las áreas de limpieza y ropa, y mantener un mejor funcionamiento de drenajes e iluminación para brindar una atención de calidad.
Este documento presenta la Ley 254 de 2015 que regula la práctica de enfermería en Puerto Rico. Describe las categorías de práctica de enfermería, la Junta Examinadora de Enfermería, y los requisitos para obtener una licencia. También define los términos clave como enfermería, práctica de enfermería, y práctica avanzada.
Este documento presenta la asignatura de Gerencia y Liderazgo en Enfermería de la Universidad Martín Lutero. Describe los objetivos de la asignatura, el plan de estudios con seis unidades temáticas, y el contenido de cada unidad relacionado con conceptos y aplicaciones de la gerencia en servicios de salud. El documento provee los fundamentos para que los estudiantes desarrollen conocimientos y habilidades gerenciales para mejorar la atención enfermera.
Fundamentos de Enfermeria Susana Rosales.pdfssuser42d903
Este documento describe la intervención del personal de enfermería en la atención primaria a la salud. La enfermería es una disciplina profesional clave dentro del equipo de salud. Actualmente existen tres niveles académicos de enfermería que brindan atención a través de funciones asistenciales, docentes, administrativas e investigación. El personal de enfermería debe ser preparado en instituciones educativas autorizadas para desempeñar un rol importante en la detección temprana de enfermedades y la promoción
Este documento presenta un libro sobre enfermería pediátrica. El libro está escrito por tres coordinadoras y cuenta con contribuciones de varios expertos. El libro está dirigido a estudiantes y profesionales de la salud interesados en brindar cuidado integral al niño. El libro cubre temas generales de pediatría así como normas para la atención del niño en el hogar, nivel primario e instituciones hospitalarias.
La enfermería se define como el cuidado integral que brinda el personal calificado a individuos en diferentes condiciones de salud. Aborda tanto la atención ambulatoria como de pacientes graves que requieren atención constante. Las funciones de enfermería incluyen tareas independientes, derivadas de otros profesionales como médicos, e interdependientes realizadas en colaboración con el equipo de salud. Florence Nightingale sentó las bases de la enfermería profesional moderna.
ENFERMERIA MODERNA DE FLORENCE NIGHTINGALEModelos09
La teoría del entorno de Florence Nightingale se centra en cómo el entorno físico, social y emocional influye en la salud de las personas. Nightingale creía que las enfermeras debían manipular elementos del entorno como la ventilación, iluminación, temperatura, dieta, higiene y ruido para promover la salud de los pacientes. Esta teoría sigue siendo relevante hoy en día y sentó las bases para el énfasis moderno en la salud pública y la prevención de enfermedades.
Este documento describe el proceso de enfermería aplicado a una paciente femenina de 37 años hospitalizada en la unidad de gineco-obstetricia con un diagnóstico de aborto séptico. El proceso incluyó la valoración de la paciente, el establecimiento de diagnósticos de enfermería, la planificación e implementación de acciones de enfermería, y la evaluación de los resultados obtenidos basados en la teoría de Dorothea Orem.
El documento presenta información sobre diferentes teorías de enfermería como las de Virginia Henderson, Dorotea Orem, Peplau, Roy y Rogers. También incluye la biografía de Florence Nightingale, conceptos como salud y enfermería, y procedimientos como lavado de manos, signos vitales, administración de medicamentos y más. El objetivo es que los estudiantes de enfermería aprendan sobre los principios y técnicas de la profesión.
El documento presenta un estudio sobre los factores de riesgo asociados al uso de equipo de bioseguridad en pacientes con tratamiento de hemodiálisis. El estudio encontró que el 64% del personal tiene estudios básicos de enfermería y solo el 11% una especialidad. Además, el 89% del personal ha sido vacunado completamente contra hepatitis B, mientras que el 11% solo parcialmente. Finalmente, el estudio concluye que el 70% del personal ha recibido protocolos de bioseguridad, pero se necesita mejorar el uso de equipos
Módulo 3. sistemas de salud. concepto de hospitalmagdalenadamonte
Este documento describe los sistemas de salud y los diferentes niveles de complejidad de los hospitales. Explica que los sistemas de salud están compuestos por mecanismos e interacciones de disciplinas organizadas a través de procesos administrativos y tecnología médica. Luego detalla los cuatro niveles de complejidad hospitalaria, desde centros de salud locales en el nivel I hasta grandes hospitales de referencia en el nivel IV con la máxima infraestructura y tecnología.
Este manual describe la estructura organizativa y funciones de la Dirección Médica del Instituto Nacional de Perinatología. La Dirección Médica está compuesta por subdirecciones, departamentos y coordinaciones encargadas de brindar servicios médicos especializados en salud reproductiva y perinatal. El manual también incluye el marco jurídico que rige las actividades de la Dirección Médica y proporciona el organigrama de la estructura organizativa.
Este documento describe los procedimientos de enfermería para pacientes con emergencias cardiovasculares en la sala de urgencias. Explica cómo evaluar y monitorear signos vitales, realizar electrocardiogramas, administrar medicamentos y realizar RCP. También define términos como infarto agudo de miocardio, angina y emergencia hipertensiva, y describe cómo interpretar enzimas cardiacas y usar medicamentos como adrenalina durante RCP.
Carpeta consulta externa y medicina preventiva 2015MoreePonce
El documento presenta el plan táctico del área de medicina preventiva, vigilancia epidemiológica y consulta externa de un hospital pediátrico. Incluye la justificación, objetivos, marco ideológico, despliegue táctico y líneas de acción para optimizar los recursos y mejorar la atención al paciente, como dar a conocer la normatividad, equilibrar las cargas de trabajo, fomentar la comunicación asertiva entre el personal y capacitar al personal de medicina preventiva.
1) El documento presenta los procedimientos técnico-administrativos de una droguería, incluyendo la recepción, almacenamiento, dispensación y retiro de medicamentos. 2) Describe detalladamente los pasos para el almacenamiento adecuado de medicamentos, verificando condiciones de recepción, ubicación según características y control de fechas de vencimiento. 3) Explica el procedimiento completo para la dispensación de medicamentos, que incluye validar la prescripción médica, entrega e información al pac
Manual de normas de seguridad industrial e higiene incorporedprinter
El documento habla sobre los aspectos generales de la salud ocupacional y el sistema de riesgos laborales en Colombia. Explica definiciones clave como accidente de trabajo, enfermedad profesional y salud ocupacional. También describe la reglamentación colombiana sobre seguridad social y salud ocupacional, así como la conformación del sistema general de riesgos profesionales que incluye entidades como el Ministerio de Trabajo, el Consejo Nacional de Riesgos Profesionales y las ARL. Por último, explica los programas de salud ocupacional
El documento describe las funciones principales del enfermero emergencista. Estas incluyen la valoración y atención inmediata del paciente, el monitoreo y registro continuo, y la entrega del paciente al equipo de enfermería correspondiente. También se encargan de mantener la unidad equipada y coordinada, educar al personal y familiares, e investigar para mejorar la atención.
Este documento explora el desarrollo teórico de la enfermería. Explica que las enfermeras han venido desarrollando ideas sobre la profesión desde sus orígenes, aunque de forma inconsistente e incompleta. La disponibilidad de teorías más sistemáticas podría proporcionar una comprensión más clara y verificarla mediante la investigación. Define conceptos como marco conceptual, modelo y teoría, y cómo estos han ayudado a estructurar el cuerpo de conocimientos de la enfermería. Finalmente, destaca la importancia
El documento define los derechos humanos y describe los derechos económicos, sociales y culturales como el derecho a la salud, educación y nivel de vida adecuado. También cubre los derechos de la familia como la protección de la maternidad y la infancia. Finalmente, enumera 10 derechos de los pacientes como recibir atención médica adecuada, información y decidir su tratamiento.
Rol de enfermeria en el modelo de atencionMarce Sorto
El documento describe el rol de enfermería en el modelo de atención de salud. El rol incluye funciones asistenciales, administrativas, docentes e investigativas. Las funciones asistenciales se centran en el cuidado del individuo de forma integral y continua mediante el proceso de atención de enfermería. Las funciones administrativas involucran la planificación y organización de acciones interdisciplinarias. Las funciones docentes comprenden la educación continua y la enseñanza de estudiantes. Finalmente, las funciones investigativas buscan contrib
Este documento describe los cuidados de enfermería en una Unidad de Cuidados Intensivos Neonatales (UCIN). La UCIN es una unidad especial en el hospital para bebés prematuros o con afecciones médicas graves que requieren atención intensiva. Los procedimientos en la UCIN incluyen el ingreso del neonato, monitoreo, alimentación, cambios de posición, procedimientos invasivos como la inserción de accesos venosos y catéteres, fototerapia, paso de sondas, intubación endotraqueal,
El servicio de toco cirugía del hospital cuenta con 6 camas y una sala de partos, quirófano y sala de recuperación. Sin embargo, presenta deficiencias como falta de espacio, equipamiento y mantenimiento en algunas áreas. Se proponen mejoras como ampliar los vestidores, separar las áreas de limpieza y ropa, y mantener un mejor funcionamiento de drenajes e iluminación para brindar una atención de calidad.
Este documento presenta la Ley 254 de 2015 que regula la práctica de enfermería en Puerto Rico. Describe las categorías de práctica de enfermería, la Junta Examinadora de Enfermería, y los requisitos para obtener una licencia. También define los términos clave como enfermería, práctica de enfermería, y práctica avanzada.
Este documento presenta la asignatura de Gerencia y Liderazgo en Enfermería de la Universidad Martín Lutero. Describe los objetivos de la asignatura, el plan de estudios con seis unidades temáticas, y el contenido de cada unidad relacionado con conceptos y aplicaciones de la gerencia en servicios de salud. El documento provee los fundamentos para que los estudiantes desarrollen conocimientos y habilidades gerenciales para mejorar la atención enfermera.
Fundamentos de Enfermeria Susana Rosales.pdfssuser42d903
Este documento describe la intervención del personal de enfermería en la atención primaria a la salud. La enfermería es una disciplina profesional clave dentro del equipo de salud. Actualmente existen tres niveles académicos de enfermería que brindan atención a través de funciones asistenciales, docentes, administrativas e investigación. El personal de enfermería debe ser preparado en instituciones educativas autorizadas para desempeñar un rol importante en la detección temprana de enfermedades y la promoción
Este documento presenta un libro sobre enfermería pediátrica. El libro está escrito por tres coordinadoras y cuenta con contribuciones de varios expertos. El libro está dirigido a estudiantes y profesionales de la salud interesados en brindar cuidado integral al niño. El libro cubre temas generales de pediatría así como normas para la atención del niño en el hogar, nivel primario e instituciones hospitalarias.
La enfermería se define como el cuidado integral que brinda el personal calificado a individuos en diferentes condiciones de salud. Aborda tanto la atención ambulatoria como de pacientes graves que requieren atención constante. Las funciones de enfermería incluyen tareas independientes, derivadas de otros profesionales como médicos, e interdependientes realizadas en colaboración con el equipo de salud. Florence Nightingale sentó las bases de la enfermería profesional moderna.
ENFERMERIA MODERNA DE FLORENCE NIGHTINGALEModelos09
La teoría del entorno de Florence Nightingale se centra en cómo el entorno físico, social y emocional influye en la salud de las personas. Nightingale creía que las enfermeras debían manipular elementos del entorno como la ventilación, iluminación, temperatura, dieta, higiene y ruido para promover la salud de los pacientes. Esta teoría sigue siendo relevante hoy en día y sentó las bases para el énfasis moderno en la salud pública y la prevención de enfermedades.
Este documento describe el proceso de enfermería aplicado a una paciente femenina de 37 años hospitalizada en la unidad de gineco-obstetricia con un diagnóstico de aborto séptico. El proceso incluyó la valoración de la paciente, el establecimiento de diagnósticos de enfermería, la planificación e implementación de acciones de enfermería, y la evaluación de los resultados obtenidos basados en la teoría de Dorothea Orem.
El documento presenta información sobre diferentes teorías de enfermería como las de Virginia Henderson, Dorotea Orem, Peplau, Roy y Rogers. También incluye la biografía de Florence Nightingale, conceptos como salud y enfermería, y procedimientos como lavado de manos, signos vitales, administración de medicamentos y más. El objetivo es que los estudiantes de enfermería aprendan sobre los principios y técnicas de la profesión.
El documento presenta un estudio sobre los factores de riesgo asociados al uso de equipo de bioseguridad en pacientes con tratamiento de hemodiálisis. El estudio encontró que el 64% del personal tiene estudios básicos de enfermería y solo el 11% una especialidad. Además, el 89% del personal ha sido vacunado completamente contra hepatitis B, mientras que el 11% solo parcialmente. Finalmente, el estudio concluye que el 70% del personal ha recibido protocolos de bioseguridad, pero se necesita mejorar el uso de equipos
Módulo 3. sistemas de salud. concepto de hospitalmagdalenadamonte
Este documento describe los sistemas de salud y los diferentes niveles de complejidad de los hospitales. Explica que los sistemas de salud están compuestos por mecanismos e interacciones de disciplinas organizadas a través de procesos administrativos y tecnología médica. Luego detalla los cuatro niveles de complejidad hospitalaria, desde centros de salud locales en el nivel I hasta grandes hospitales de referencia en el nivel IV con la máxima infraestructura y tecnología.
Este manual describe la estructura organizativa y funciones de la Dirección Médica del Instituto Nacional de Perinatología. La Dirección Médica está compuesta por subdirecciones, departamentos y coordinaciones encargadas de brindar servicios médicos especializados en salud reproductiva y perinatal. El manual también incluye el marco jurídico que rige las actividades de la Dirección Médica y proporciona el organigrama de la estructura organizativa.
Este documento describe los procedimientos de enfermería para pacientes con emergencias cardiovasculares en la sala de urgencias. Explica cómo evaluar y monitorear signos vitales, realizar electrocardiogramas, administrar medicamentos y realizar RCP. También define términos como infarto agudo de miocardio, angina y emergencia hipertensiva, y describe cómo interpretar enzimas cardiacas y usar medicamentos como adrenalina durante RCP.
Carpeta consulta externa y medicina preventiva 2015MoreePonce
El documento presenta el plan táctico del área de medicina preventiva, vigilancia epidemiológica y consulta externa de un hospital pediátrico. Incluye la justificación, objetivos, marco ideológico, despliegue táctico y líneas de acción para optimizar los recursos y mejorar la atención al paciente, como dar a conocer la normatividad, equilibrar las cargas de trabajo, fomentar la comunicación asertiva entre el personal y capacitar al personal de medicina preventiva.
1) El documento presenta los procedimientos técnico-administrativos de una droguería, incluyendo la recepción, almacenamiento, dispensación y retiro de medicamentos. 2) Describe detalladamente los pasos para el almacenamiento adecuado de medicamentos, verificando condiciones de recepción, ubicación según características y control de fechas de vencimiento. 3) Explica el procedimiento completo para la dispensación de medicamentos, que incluye validar la prescripción médica, entrega e información al pac
Manual de normas de seguridad industrial e higiene incorporedprinter
El documento habla sobre los aspectos generales de la salud ocupacional y el sistema de riesgos laborales en Colombia. Explica definiciones clave como accidente de trabajo, enfermedad profesional y salud ocupacional. También describe la reglamentación colombiana sobre seguridad social y salud ocupacional, así como la conformación del sistema general de riesgos profesionales que incluye entidades como el Ministerio de Trabajo, el Consejo Nacional de Riesgos Profesionales y las ARL. Por último, explica los programas de salud ocupacional
El documento describe los manuales administrativos, incluyendo su definición, objetivos, clasificaciones y contenido. Los manuales son documentos que comunican y coordinan la información de una organización de manera ordenada. Se clasifican por contenido, como manuales de organización, procedimientos y políticas, y por ámbito, como manuales generales y específicos. Sirven para establecer normas, facilitar la comprensión de la organización y definir funciones.
Un manual administrativo describe la información y procedimientos de una organización de manera ordenada y sistemática. Los documentos cubren temas como la historia, estructura, procesos y responsabilidades de una empresa. Existen diferentes tipos de manuales como de organización, servicios y procedimientos. Estos manuales brindan orientación a los empleados sobre el funcionamiento de la compañía.
Este documento presenta un protocolo de atención y recepción al cliente en una peluquería. Incluye recomendaciones como saludar al cliente, presentarse, preguntar su nombre e indagar sobre los servicios deseados, ofrecer guardar sus pertenencias, hacer un diagnóstico escrito del cabello, y proponer productos y servicios adicionales. También describe la importancia de la comunicación verbal y no verbal con el cliente para generar confianza y relajación.
Este documento proporciona información sobre las tareas previas a la llegada de los clientes en un restaurante, incluyendo la limpieza del comedor, la distribución de las mesas y el montaje de las mesas. Explica que el comedor debe estar limpio y ordenado antes de la llegada de los clientes, y que las mesas deben distribuirse de manera armoniosa optimizando el espacio disponible. También cubre los diferentes tipos de mesas como redondas, rectangulares y cuadradas, y sus usos respectivos.
Este documento presenta un protocolo de servicio al cliente que incluye definiciones, objetivos, elementos y procedimientos para brindar servicios de calidad. Describe la importancia de la cultura del servicio, la proactividad, la comunicación efectiva, y el manejo adecuado de conflictos y quejas de clientes. El protocolo busca estandarizar las interacciones con clientes para mejorar continuamente la atención y satisfacción.
Manual de servicio al cliente y protocolos de atención.Visionemprender1
Este documento presenta un manual de servicio al cliente y protocolos de atención para la empresa Visión Emprender. El manual contiene secciones sobre generalidades, protocolos de atención por canal (personal, telefónico y virtual), definiciones y una conclusión. Los protocolos detallan cómo los empleados deben atender a los clientes a través de cada canal para brindar un servicio de alta calidad y satisfacer sus necesidades. El objetivo del manual es organizar los procedimientos de atención al cliente para mejorar la experiencia del usuario.
Este documento describe conceptos clave como etiqueta, protocolo y servicio para meseros. Explica la importancia de seguir normas de etiqueta como saludar cortésmente a los clientes, tomar su pedido de manera clara y resolver cualquier inquietud. También destaca la necesidad de prepararse adecuadamente antes del servicio a través de una "mise en place" y conocer bien la carta del restaurante para poder asesorar a los clientes.
Este documento presenta la estructura organizacional y descripciones de puestos de una empresa de cibercafé llamada Cibercafé Hobbies. Incluye puestos como Gerente General, Subgerente, Jefe de Finanzas, personal de áreas como cafetería, ciber e internet, y ventas. Detalla los requisitos, responsabilidades y a quién reporta cada puesto.
Este documento presenta un resumen de 3 oraciones del proceso contencioso administrativo:
1. El proceso contencioso administrativo ha evolucionado desde la Constitución de 1867 hasta la actual Ley del Proceso Contencioso Administrativo de 2001, que establece un proceso de plena jurisdicción para tutelar efectivamente los derechos de los administrados.
2. El objeto del proceso contencioso administrativo es declarar la nulidad o ineficacia de actos administrativos, reconocer derechos lesionados, ordenar actuaciones
El documento habla sobre la importancia de la atención al cliente y el servicio al usuario. Explica que el éxito de una empresa depende de satisfacer las demandas de los clientes. También describe los principios, valores y componentes básicos para brindar un buen servicio al cliente, así como los tipos de comunicación verbal y no verbal importantes para la atención al usuario.
Este documento presenta un ejemplo de manual de procedimientos para la empresa A515TE: Educación asistida por computadora. Incluye información sobre antecedentes, marco normativo, objetivos, diagramas de flujo del proceso de selección de personal, formatos, términos clave y responsables de cada actividad. El manual busca documentar de manera ordenada y estandarizada los pasos a seguir en los procesos de la empresa para garantizar su correcta operación.
Proceso Contencioso Administrativo (Diplomado)gabogadosv
El documento describe el proceso contencioso administrativo en el Perú. Explica que este proceso permite controlar las actuaciones de la administración pública y tutelar los derechos de los administrados. Señala que el objeto del proceso son las pretensiones de las partes, como declarar la nulidad de actos administrativos o ordenar a la administración realizar una actuación. También establece los requisitos para acumular pretensiones y las facultades del órgano jurisdiccional, como ejercer control difuso de la constitucionalidad.
MANUAL DE FUNCIONES Y MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EMPRESA: COMERCIAL NUTRESA S.A.Spaguzman16
Este documento presenta el manual de funciones y procedimientos de la empresa Comercial Nutresa S.A.S. Incluye la introducción, objetivos, descripción de la empresa, sus valores y 10 cargos con sus respectivas funciones. Los cargos analizados pertenecen a las áreas operativa y de ventas, y van desde el Jefe de Ventas y Jefe de Logística hasta Vendedores, Auxiliares y Operarios. El propósito es regular y organizar la estructura interna de la empresa a través de las funciones asignadas a cada cargo.
El documento describe el propósito y contenido de un Manual de Operaciones (MOP) para una Dirección de Redes Integradas de Salud. Un MOP establece procedimientos, roles y responsabilidades para guiar las operaciones de una organización. El MOP cubre temas como la organización, funciones y límites de acción de los colaboradores de la Dirección de Redes Integradas de Salud y los establecimientos de salud que conforman su red.
El documento describe el propósito y contenido de un Manual de Operaciones (MOP) para una Dirección de Redes Integradas de Salud. Un MOP establece procedimientos, roles y responsabilidades para guiar las operaciones de una organización. El MOP cubre temas como la organización, funciones y límites de acción de los colaboradores de la Dirección de Redes Integradas de Salud y los establecimientos de salud que conforman su red.
Este documento presenta información sobre los niveles de actuación institucional (estrategia, táctica y operación) y describe la elaboración de un plan estratégico para un departamento de enfermería. Explica que la estrategia es a largo plazo, la táctica es a mediano plazo y la operación es a corto plazo. También describe los pasos para elaborar un plan estratégico, incluyendo definir la posición actual, resumen ejecutivo y posicionamiento.
Este documento describe los tres niveles jerárquicos de una institución: estrategia, táctica y operación. Explica que la estrategia se enfoca a largo plazo, la táctica a mediano plazo y la operación a corto plazo. Luego presenta un plan estratégico para los servicios de enfermería de una universidad para los próximos 10 años, incluyendo una descripción de la posición actual y objetivos como mejorar la calidad de la atención y satisfacción del cliente.
Centros De Responsabilidad Intra (ExposicióN)Julio Nuñez
El documento habla sobre los centros de responsabilidad en el Instituto Traumatológico de Chile. Explica que los centros de responsabilidad son unidades de gestión dirigidas por un responsable que tiene delegada autoridad sobre recursos para lograr objetivos. Luego describe los diferentes centros de responsabilidad del instituto como dirección, hospitalización, emergencias y factores clave para la implementación exitosa de los centros.
Este documento describe la gestión por procesos en el sistema sanitario público de Andalucía. Explica que la gestión por procesos se centra en el usuario, la implicación de los profesionales, la práctica clínica adecuada y un sistema de información integrado con el objetivo de lograr la continuidad asistencial. Además, define conceptos básicos como proceso, que es una secuencia de actividades orientadas a generar valor para el usuario.
Este documento describe la gestión por procesos en el sistema sanitario público de Andalucía. Se explica que la gestión por procesos busca asegurar un abordaje rápido, ágil y sencillo de los problemas de salud desde una perspectiva centrada en el paciente. El documento también define los conceptos básicos de un proceso asistencial y los tipos de procesos, e introduce la metodología IDEF para la representación gráfica de procesos.
El resumen analiza un documento sobre la identidad corporativa, análisis de cargos y evaluación de desempeño en el departamento de enfermería de un hospital en Venezuela. Describe la estructura organizativa del departamento y analiza su misión, visión y objetivos. También examina el manual de cargos y señala algunas mejoras necesarias como incluir una introducción e instrucciones de uso. Finalmente, destaca la importancia de utilizar correctamente estas herramientas de recursos humanos para mejorar el desempeño y lograr los objetivos del departamento
Este documento describe diferentes tipos de organizaciones farmacéuticas y sus funciones. Explica que existen organizaciones formales e informales, y clasifica los establecimientos farmacéuticos en oficinas farmacéuticas, farmacias de establecimientos de salud, botiquines, droguerías, almacenes especializados y laboratorios farmacéuticos. Además, detalla los roles y responsabilidades clave en cada tipo de organización como directores técnicos y jefes de control de calidad.
BASES PARA LA CREACION DE UNA EMPRESA DE AUDITORIA DE SERVIC.pdfJacobocabreravega
Este documento presenta las bases para la creación de una empresa de auditoría de servicios de salud en Colombia. Explica que el cambio al nuevo sistema de seguridad social en salud hace necesario que las instituciones sean más eficientes, productivas y de calidad. Propone que una empresa de auditoría podría evaluar y mejorar los procesos de las organizaciones de salud. Finalmente, justifica la creación de esta empresa argumentando que podría ayudar a las entidades a adaptarse a los nuevos requisitos del sistema de salud colombiano.
Este documento presenta información sobre el sistema de gestión del cuidado en enfermería. Explica conceptos clave como planeación estratégica, análisis estratégico, estrategia, táctica y operación. También describe elementos de la planeación como misión, visión, valores, programa de trabajo operativo y toma de decisiones. El objetivo es proveer herramientas de gestión para mejorar la coordinación de actividades de enfermería y lograr los objetivos organizacionales.
Este documento presenta una guía de aprendizaje para el programa de formación en Gestión Empresarial. La guía describe las actividades de aprendizaje relacionadas con la administración de la salud ocupacional, incluyendo elaborar un diagnóstico de riesgos, diseñar un programa y subprogramas de salud ocupacional, y desarrollar campañas de promoción. El proceso implica investigar conceptos como factores de riesgo, inspecciones, indicadores de salud ocupacional, y normas como la ISO 9000. El objetivo es que los
Este documento presenta una guía de aprendizaje para el programa de formación en Gestión Empresarial. La guía describe las actividades de aprendizaje relacionadas con la administración de la salud ocupacional, incluyendo elaborar un diagnóstico de riesgos, diseñar un programa y subprogramas de salud ocupacional, y desarrollar campañas de promoción. El proceso involucra realizar investigaciones, mapas conceptuales, cuadros comparativos y elaborar informes sobre factores de riesgo, inspecciones, indicadores y normas
Este documento presenta una propuesta para implementar un programa de bienestar laboral en MEDA ASESORES S.A.S. con el objetivo de mejorar la calidad de vida de los empleados y sus familias. El programa incluiría actividades como celebraciones de cumpleaños y días festivos, talleres de desarrollo personal, convenios educativos y de seguridad social, y eventos deportivos y culturales. Sin embargo, la aplicación de este tipo de programas también enfrenta dificultades como falta de diagnósticos de necesidades y de evaluación de los programas
El documento describe el funcionamiento del Centro Clínico San Sebastián. Se ha detectado que el supervisor del almacén no está cumpliendo adecuadamente con sus funciones, lo que ha resultado en pérdidas frecuentes de insumos médicos. Se requiere un mayor control del inventario y las entradas y salidas en el almacén para corregir esta situación problemática.
Manual de afiliación y operación versión definitivapabsso pabsso
Este manual establece los procedimientos para la afiliación, reafiliación y operación del personal de los Regímenes Estatales de Protección Social en Salud. Incluye criterios normativos, como los requisitos para la afiliación de diferentes grupos poblacionales, así como procedimientos operativos detallados para tareas como la promoción, afiliación, reafiliación y verificación de expedientes. El objetivo es homologar los criterios de operación para fortalecer el Sistema de Protección Social en Salud.
El documento describe la estructura organizacional y los servicios de una compañía de salud llamada Salud en Casa en Bogotá. La compañía tiene una junta directiva y asamblea de accionistas como órganos de dirección, y ofrece servicios de medicina interna, maternidad, terapia, neurología, psiquiatría y cirugía. También analiza aspectos positivos y negativos de la compañía, y propone un plan de acción para fortalecer la formación, participación y capacitación de los empleados.
Este documento presenta el Modelo de Gestión Hospitalaria para Honduras. Brevemente describe los antecedentes y el marco político y legal que incluyen los Objetivos de Desarrollo del Milenio y la Carta Iberoamericana de Calidad en la Gestión Pública. Luego introduce el modelo de gestión hospitalaria el cual se basa en un enfoque sistémico de gestión por procesos orientado a resultados con calidad. Finalmente, cubre temas como la organización de la gestión hospitalaria a nivel meso y micro, el financiamiento del modelo, el sistema
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El curso de Texto Integrado de 8vo grado es un programa académico interdisciplinario que combina los contenidos y habilidades de varias asignaturas clave. A través de este enfoque integrado, los estudiantes tendrán la oportunidad de desarrollar una comprensión más holística y conexa de los temas abordados.
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En Lengua y Literatura, se enfatizará el desarrollo de habilidades comunicativas, tanto en la expresión oral como escrita. Los estudiantes trabajarán en la comprensión y producción de diversos tipos de textos, incluyendo narrativos, expositivos y argumentativos. Además, se estudiarán obras literarias representativas de la región latinoamericana.
El componente de Ciencias Naturales abordará temas relacionados con la biología, la física y la química, con un enfoque en la comprensión de los fenómenos naturales y los desafíos ambientales de América Latina. Se explorarán conceptos como la biodiversidad, los recursos naturales, la contaminación y el desarrollo sostenible.
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A lo largo del curso, se fomentará la integración de los contenidos, de manera que los estudiantes puedan establecer conexiones significativas entre los diferentes campos del conocimiento. Además, se promoverá el desarrollo de habilidades transversales, como el pensamiento crítico, la resolución de problemas, la investigación y la colaboración.
Mediante este enfoque de Texto Integrado, los estudiantes de 8vo grado tendrán una experiencia de aprendizaje enriquecedora y relevante, que les permitirá adquirir una visión más amplia y comprensiva de los temas estudiados.
La Unidad Eudista de Espiritualidad se complace en poner a su disposición el siguiente Triduo Eudista, que tiene como propósito ofrecer tres breves meditaciones sobre Jesucristo Sumo y Eterno Sacerdote, el Sagrado Corazón de Jesús y el Inmaculado Corazón de María. En cada día encuentran una oración inicial, una meditación y una oración final.
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Este documento presenta un examen de geografía para el Acceso a la universidad (EVAU). Consta de cuatro secciones. La primera sección ofrece tres ejercicios prácticos sobre paisajes, mapas o hábitats. La segunda sección contiene preguntas teóricas sobre unidades de relieve, transporte o demografía. La tercera sección pide definir conceptos geográficos. La cuarta sección implica identificar elementos geográficos en un mapa. El examen evalúa conocimientos fundamentales de geografía.
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josemdiazaci22996515Manual de Organización, Normas y Procedimientos
1. Profesora Autor:
Yazmín Marcano José Moisés Díaz Ávila
C.I: 22.996.515
Materia:
Sistemas y Procedimientos Administrativos
Sección: 4ª SAIA
Porlamar, 12 de Diciembre de 2015
2. José Moisés Díaz Ávila (2015). Manual de
Organización, Normas y Procedimientos de los Servicios Médicos ofrecidos por el
Hospital Central Luis Ortega de Porlamar, Conforme al Informe de investigación de tipo
descriptiva -evaluativa.
Resumen
En el siguiente trabajo se realiza una evaluación a la estructura organizativa,
normas y procedimientos de los Servicios médicos ofrecidos por Hospital Central Luis
Ortega de Porlamar. El estudio fue realizado aplicando el diseño experimental, para esto
se realizó una descripción de las funciones, actividades, normas y procedimientos que
encierra la situación actual. Se planteó como objetivo general: Elaborar una propuesta
de Manual de Organización, Normas y Procedimientos de los servicios de salud que
ofrece Hospital Central Luis Ortega de Porlamar a sus afiliados tanto en su Módulo
Asistencial Médico Odontológico, como a través de entes externos,
estableciendo políticas y lineamientos, el cual serviría como guía para asegurar la
uniformidad y continuidad de las actividades que allí se desarrollan a fin de garantizar un
buen servicio, la población y muestra estudiada fue el personal que labora en la Sede de
Hospital Central Luis Ortega de Porlamar, de la cual se hicieron
pequeñas entrevistas, encuestas y observaciones directas. Los resultados obtenidos
durante el desarrollo de este estudio evidencian que a pesar de que la empresa actualmente
no posee un manual de organización, normas y procedimiento, los servicios que allí se
prestan son de gran calidad.
Introducción
Actualmente se hace necesario y casi cuestión de supervivencia que
las organizaciones posean una estructura organizativa y operativa de manera formal,
definiendo autoridades y delegando responsabilidades, para dar una respuesta oportuna a
los problemas y así poder alcanzar los objetivos de la empresa.
Hoy en día nos encontramos en un escenario donde los cambios son constates y
muy rápidos, los cuales llevan a las empresas a buscar sistemas y técnicas que les
permitan superar los obstáculos que deben enfrentar, eso implica estar actualizadas para
poder competir.
Además es de vital importancia que aquellas organizaciones que
ofrecen productos y/o servicios tengan conciencia de lo importante que es brindar
satisfacción a sus clientes ya que de ello dependerá el éxito o fracaso de el o los productos
y/o servicios ofrecidos.
En el ámbito de servicio, la salud es el área al cual se le hace más énfasis en cuanto
a calidad ya que es un derecho de todo ser humano y para recuperarla o preservarla hay
que establecer un lazo donde se aporten recursos y voluntades para cuidar al más valioso
de los tesoros "La Vida".
Pensando en ello el Hospital Central Luis Ortega de Porlamar ofrece a sus
afiliados la prestación de Servicios Médicos en diferentes áreas a fin de brindarles apoyo
y mermar un poco los gastos ocasionados por estos servicios.
3. Para tal finalidad nace dentro de las instalaciones de la sede del Hospital Central
Luis Ortega de Porlamar, un Módulo Asistencial Médico Odontológico que presta
Servicios de Odontología, y donde además se tramitan otros Servicios Médicos prestados
a través de entes externos.
Debido a la gran importancia de este Hospital prestando sus servicio de gran
importancia surgió la idea von el propósito de elaborar un Manual de Organización,
Normas y Procedimientos que permita el cumplimiento de las funciones de planificación,
ejecución y control, tomando en cuenta lo valioso que resulta contar con un instrumento
técnico que encierre todos los lineamientos que rigen el desarrollo de una organización.
CAPÍTULO I
El problema
La prioridad fundamental del MINSALUD es proveer a sus afiliados de
los medios necesarios para que estos reciban un Servicio oportuno y de calidad, razón por
la cual esta institución determinó la creación de la sede de Hospital Central Luis Ortega
de Porlamar, y así promover dentro de la Universidad, y su vez dentro de la cual
funcionaría un Módulo Asistencial Médico Odontológico, para brindar un mayor respaldo
a sus estudiantes.
Como toda organización prestadora de servicio requiere que se establezca su
estructura organizativa y funcional, ya que por lo reciente de su inauguración aún no
posee un Manual de Organización, Normas y Procedimientos, el cual es necesario para
su correcto funcionamiento, ya que como toda Institución debe regirse
por métodos organizacionales, normativas y procedimientos que garanticen un adecuado
funcionamiento de este.
Este manual serviría de guía para que tanto el personal que allí labora y usuarios
del mismo se orienten acerca del correcto funcionamiento de esta institución a través de
los deberes y derechos que tiene y deben cumplir a los usuarios.
Como consecuencia de la ausencia de documentación de organización y procedimientos
para la prestación de los servicios de la organización, se originó la necesidad de elaborar
el Manual de Organización Normas y Procedimientos para el desarrollo organizativo,
operativo y funcional de esta importante institución.
Delimitaciones
Este estudio se realizará en las instalaciones Hospital Central Luis Ortega de
Porlamar donde funciona el Módulo Asistencial Médico Odontológico de los Empleados
de este Hospital, y abarca todos los niveles para cumplir con los requisitos de este centro,
haciendo una descripción total de sus operaciones administrativas y funcionales,
Describiendo Cargos y Unidades y determinando sus Normas y Procedimientos.
4. Justificaciones
Dada a la importancia de la prestación de un Servicio de Salud, se hace
indispensable establecer políticas y lineamientos mediante instrumentos metodológicos
elaborados, que permitan alcanzar los niveles mínimos de calidad operativa y funcional
del servicio.
Importancia
Resulta de gran importancia mantener por escrito las Funciones, Normas y
Procedimientos y/o toda operación y/o documentación que regule las actividades de la
organización, todo esfuerzo que se haga en este sentido será garantía para realizar
actuaciones correctas y productivas a favor del crecimiento y desarrollo de este centro,
además como ente prestador de servicio es requisito que este posea su manual de
organización, normas y procedimientos para su efectivo funcionamiento y ser más
competitivo, ya que un buen servicio abre las puertas a nuevas oportunidades como ente
prestador de servicio.
OBJETIVOS
Objetivo General:
Elaborar una propuesta de Manual de Organización, Normas y Procedimientos de
los servicios de salud que ofrece el Hospital Central Luis Ortega de Porlamar a sus
afiliados tanto en su Módulo Asistencial Médico Odontológico, como a través de entes
externos; estableciendo políticas y lineamientos, el cual serviría como guía para asegurar
la uniformidad y continuidad de las actividades que allí se desarrollan a fin de garantizar
un buen servicio.
Objetivos Específicos:
Establecer los lineamientos para la elaboración de un Manual de Organización, Normas
y Procedimientos.
Distinguir los aspectos administrativos y de servicio de este módulo.
Especificar en cada aspecto las políticas y lineamientos a seguir.
Describir los procesos que se llevan a cabo.
Delimitar las actividades que se llevan a cabo por cada unidad.
Delimitar las actividades que se llevan a cabo por cada cargo.
Diseñar el Manual de Organización, Normas y Procedimientos para la Institución.
5. CAPITULO II
Generalidades de la Empresa
En este capítulo se presentan los datos y características más resaltantes de la empresa
donde se realizó el trabajo de investigación.
NONBRE DE LA EMPRESA.
Hospital Central Dr. Luis Ortega
UBICACIÓN.
AV 4 DE MAYO PORLAMAR EDO. NUEVA ESPARTA
Hospital Central Dr. Luis Ortega.
El 16 de Mayo de 1957 fue el día pautado para la inauguración del Hospital
Central "Dr. Luis Ortega" de Porlamar. Para convertir luego en el centro hospitalario
público más importante de la región insular.
Tras casi 60 años de labor incansable, con la siguiente galería de fotos antiguas,
queremos rendirle un homenaje a todas las personas que década tras década han
mantenido funcional al Hospital, especialmente a todos los equipos médicos que han
pasado por sus áreas.
MISIÓN DE LA EMPRESA.
Fomentar y desarrollar planes y programas que contribuyan a prevenir y preservar
la salud física y social de sus afiliados y grupo familiar de Nueva Esparta.
VISION DE LA EMPRESA.
El Hospital Central Dr. Luis Ortega. Es una Institución dinámica y efectiva que
busca alcanzar un liderazgo en el Estado Nueva Esparta especialmente en Margarita en
la prestación de servicios, que le permita dar una respuesta satisfactoria a sus afiliados
para en conjunto mejorar la calidad de vida de sus habitantes.
OBJETIVO GENERAL DE LA EMPRESA.
Prestar y garantizar un servicio de calidad a sus afiliados mediante
la coordinación y desarrollo de programas y actividades de previsión social.
OBJETIVOS ESPECIFICOS.
Desarrollar planes de orientación y motivación para sus afiliados.
Estimular la formación y desarrollo de hábitos de ahorro.
Estimular la formación y desarrollo de hábitos de prevención en el área de
Salud.
Motivar a sus afiliados a participar en actividades culturales.
Apoyar cualquier otra actividad que contribuya al desarrollo social y personal
La estructura organizativa actual correspondiente Al módulo del Hospital Central Luis
Ortega de Porlamar. Es la siguiente.
6. CAPITULO III
Marco teórico
En el siguiente capítulo se presenta la información teórica manejada durante el
desarrollo de la investigación.
Definición de la administración.
La administración es el proceso de diseñar y mantener un entorno, en el que
trabajando en grupo los individuos cumplan eficientemente objetivos específicos.
Todos administran organizaciones, a las que definiremos como un grupo de
personas que trabajan en común para generar un superávit. En las organizaciones no
lucrativas, tales como las filantrópicas, el superávit puede estar representado por la
satisfacción de las necesidades.
Técnicas administrativas.
Las técnicas son en esencia maneras de hacer las cosas, métodos para la obtención
de un resultado dado. Son importantes en todos los campos prácticos. Ciertamente
también lo son en la administración, aunque hasta ahora se hayan inventado pocas
técnicas administrativas realmente importares. Entre ellas pueden citarse los
presupuestos, la contabilidad de costos, el método de la ruta crítica, el control de la tasa
de rendimiento de la inversión y diversos procedimientos de desarrollo organizacional.
Las técnicas se desprenden normalmente de la teoría y son un medio para la más eficaz
realización de las actividades de los administradores.
7. Funciones de los administradores.
Las funciones de los administradores constituyen una estructura muy útil
para organizar los conocimientos administrativos. Hasta ahora no han surgido
nuevas ideas, resultados de investigaciones o técnicas imposibles de integrar a
las clasificaciones de la planeación, organización, dirección y control.
Planeación.
La planeación implica seleccionar misiones y objetivos, así
como acciones necesarias para cumplirlos, y requiere por lo tanto de la toma de
decisiones, esto es de la elección de cursos futuros de acción, a partir de diversas
alternativas. Ningún plan real puede existir si no se toma alguna decisión, el compromiso
de recursos humanos o materiales o del prestigio. Antes de tomada una decisión, lo único
que existe es un estudio de planeación, un análisis o una propuesta, en ese momento no
puede hablarse de un papel real.
Organización
Así pues la organización es la parte de la administración que supone el
establecimiento de la estructura intencionada de los papeles que los individuos deberán
desempeñar en una empresa, la estructura es intencionada en el sentido de que deberá
garantizar la asignación de todas las tareas necesarias para el cumplimiento de las metas,
asignación que debe hacerse a las personas mejor capacitadas para realizar esas tareas.
Dirección.
La dirección es el hecho de influir en los individuos para que contribuyan en favor
del cumplimiento de las metas organizacionales y grupales, por lo tanto, tiene que ver
fundamentalmente con el aspecto interpersonal de la administración. Todos los
administradores coincidirán que sus problemas más importantes son los que resultan de
los individuos (sus deseos y actitudes, su comportamiento individual y en grupos), los
administradores eficaces deben ser al mismo tiempo lideres eficaces, puesto que el
liderazgo implica seguidores y las personas tienden a seguir a quienes les ofrecen medios
para la satisfacción de sus necesidades, anhelos y deseos, es comprensible que la dirección
suponga motivación, estilos y enfoques de liderazgo y comunicación.
Control.
El control consiste en medir y corregir el desempeño individual y organizacional
y garantizar que los hechos se apeguen a los planes. En pocas palabras, el control facilita
el cumplimiento de los planes. Aunque la planeación debe preceder al control, los planes
no se cumplen solos.
Organigramas
Todas las organizaciones independientemente de su naturaleza y/o campo de
trabajo, requieren de un marco de actuación para funcionar. Este marco lo constituye la
estructura orgánica, que no es sino una división ordenada y sistemática de sus unidades
de trabajo, atendiendo al objeto de su creación.
8. Su representación gráfica se conoce como organigrama, que es el método más
sencillo para expresar la estructura, jerarquía e interrelación de los órganos que la
componen en terminaos concretos y accesibles.
Un organigrama es la representación gráfica de la estructura orgánica de una
institución o de una de sus áreas o unidades administrativas, en la que se muestran las
relaciones que guardan entre si los órganos que la componen.
Son el instrumento idóneo para plasmar y transmitir en forma gráfica y objetiva
la composición de una organización. Son de gran utilidad ya que estos permiten:
Proporcionar una imagen formal de la organización.
Constituir una fuente de consulta oficial.
Facilitar el conocimiento de una organización, así como de sus relaciones de jerarquía.
Representa un elemento técnico valiosa para el análisis organizacional.
Descripción de unidad.
La unidad es la parte de una totalidad orgánica, funcional y fluyente, cada
organización está dirigida, a su vez por un grupo de unidades (personas, estructuras, etc.),
estas estructuras reciben el nombre de unidades estructurales de la organización.
Partes de la descripción de unidad.
Identificación: nombre de la unidad nombre de la unidad a quien reporta y a quien
supervisa.
Misión: debe ser sencilla, precisa y concreta, evitar señalamientos de actividades, como
planificar, coordinar.
Alcance funcional o finalidad: deben escribirse en forma genérica (que contengan varias
actividades) y en orden de importancia.
Relaciones internas y externas: representan la necesidad de relacionarse del área
estudiada con las demás áreas, dentro o fuera de la empresa.
Validación: debe dársele aprobación a los instrumentos elaborados con la revisión y
firma por parte de las autoridades de la empresa.
Descripción de cargo
Es la forma escrita en la cual se consignan las funciones que deberán realizarse en
un cargo o bien describen los trabajos efectuados, responsabilidades
o entrenamiento requerido, condiciones bajo las cuales se efectúa, relaciones con otros
puestos y requisitos para el cargo.
Importancia de la descripción de cargo
Es un instrumento útil para la selección, entrenamiento y clasificación de cargos.
Permite al trabajador clasificar e identificar sus funciones.
La descripción de cargo sirve para definir no solo las actividades de la
organización que va a desempeñar un empleado, sino también para la relación de esa
actividad con la ejecución de otros trabajos. Para el logro de los objetivos de la
9. organización, proporciona los medios para dividir y asignar las actividades y autoridades
que deben ser ejercidas por quienes ocupen el cargo.
También facilita la selección, entrenamiento y evaluación de los empleados,
además de asegurar la efectividad con la cual la actividad de un cargo se ejecuta.
Partes de una descripción de cargo.
Encabezado o identificación: es la determinación del título del puesto y su
dependencia jerárquica en la organización en el momento de la descripción.
Propósito general o misión: es la síntesis del puesto en la organización, es la
comprensión del puesto en un nivel global y sus situaciones más comunes, no es por lo
tanto una suma o adición del conjunto de funciones consideradas en las finalidades ni en
sus resultados.
Finalidades: son las tipificaciones del conjunto de responsabilidades específicas del
puesto en la organización, las cuales derivan de la misión o propósito general del puesto.
Naturaleza y alcance: tiene un carácter explicativo del puesto, añade elementos que
perfeccionan el significado del puesto definido en el propósito general y en las
finalidades, sea añadiendo información completa.
Dimensiones: tres tipos de dimensiones hay que considerar.
Cantidades ligadas a la función que el puesto desempeña de acuerdo con los resultados
previstos en las finalidades, (millones de bolívares/año).
Volumen de recursos administrativos o influidos en su administración por el puesto
(millones de bolívares /anuales).
Número de personas que dependen del puesto directa o indirectamente.
Aprobación de las descripciones de cargos.
Concluidas las descripciones de cargos, el analista debe preséntalas al supervisor
y/o titular del cargo, con el fin de que sea revisada para asegurar que la información
contenida en este, se adapte verdaderamente a la información suministrada para su
elaboración, y así proceder a la aprobación mediante la firma de conformidad del titular
y su supervisor.
Manuales Administrativos.
Un manual es un documento que contiene en forma ordenada y sistemática
información y/o instrucciones sobre historia, organización, políticas y/o procedimientos
de una organización.
Un manual es un folleto, libro o carpeta en los que se da de una manera fácil de
manejar (manuable) se concentran, en forma sistemática, una serie de elementos
administrativos para un fin concreto: orientar y uniformar la conducta que se presentan
en cada grupo humano en la empresa.
La tarea de elaborar manuales administrativos se considera como una función de
mantener informado al personal clave de los deseos y cambios en las actitudes de la
dirección superior, al delinear la estructura organizacional y poner las políticas y
procedimientos en forma escrita y permanente. Un manual correctamente redactado
10. puede ser un valioso instrumento administrativo para la ejecución y control de las
funciones de cada unidad o cargo.
En esencia los manuales administrativos representan un medio de comunicación
de las decisiones administrativas, y por ello, tiene como propósito señalar en forma
sistemática la formación administrativa de la empresa.
Los manuales administrativos se pueden clasificar:
1. Por su contenido puede ser:
Historia.
Organización.
Políticas.
Procedimientos
Calidad.
Contenido múltiple.
Servicios públicos.
2. Por su función específica pueden se:
Ventas.
Financias.
Personal.
Producción.
De contabilidad.
Otras funciones.
General.
Objetivo de los manuales.
Los manuales administrativos permiten alcanzar los siguientes objetivos.
Presentar una visión de conjunto de la unidad.
Precisar las funciones encontradas a cada unidad administrativa, deslindar
responsabilidades, evitar duplicación y detectar omisiones.
Instruir al personal, acerca de aspectos tales como: objetivos, funciones, políticas,
procedimientos, normas etc.
Co-ayuntar a la ejecución correcta de las labores encomendadas al personal y propiciar la
uniformidad del trabajo.
Permitir el ahorro de tiempo y esfuerzo en la ejecución del trabajo, la repetición de
instrucciones y directrices.
Proporciona la información básica para la planeación e implantación de medidas de
modernización administrativa.
Facilita el reclutamiento y selección del personal.
Servir de medio de integración y orientación al personal de nuevo ingreso.
Proporcionar el mejor aprovechamiento de los recursos humanos y materiales.
Normas: son una guía, aunque sean a menudo solamente el resultado de un juicio
meditado, deberían ser la una medida del objetivo; son un medio para medir la cantidad
o la calidad, no menos que la medida definitiva deseada.
Las normas y estándares se extienden por toda la escala de las funciones directivas. La
planificación se basa en normas conocidas y las fija para tareas futuras, la organización
hace uso de las normas para obtener las apropiadas condiciones para la ejecución del
trabajo.
Políticas: son guías generales a la iniciativa y a la acción.
Las buenas políticas o directrices son más importantes que las reglas, también expresan
explícitamente los principios en que se apoyan, aunque las manifestaciones sobre
políticas tienden a ser de orden general, deberían basarse y ser congruentes con los
11. objetivos y ceñirse a las normas aceptadas. Deberían ser completamente expuestas y
coherentes.
Función: se entiende por función cualquier fase del trabajo la cual es esencial para el
logro de los objetivos de la organización, existen dos clases básicas de funciones: rectora
y operativa, las funciones puede ser externas o limitadas, según sea la magnitud de la
organización y el grado de especialización que reina en ella.
Personal: es el elemento humano, comprende a todas las personas en el ámbito de la
organización, es el recurso más valioso de la empresa, ya que a través de los esfuerzos
colectivos e individuales de los miembros de la organización se logran alcanzar los
objetivos.
CAPITULO IV
Marco metodológico
Este estudio se basa en la modalidad de investigación no experimental-descriptiva
aplicada de acuerdo con la metodología para la realización de informes es de la Instituto
Universitario Politécnico Santiago Mariño. La cual indica que la investigación aplicada
se debe al diseño de estrategias e instrumentos, herramientas totalmente prácticas y
directamente relacionadas con la situación real en el ambiente de trabajo. Los resultados
han de evaluarse en términos de aplicabilidad local, basándose en términos de validez
universal.
La elaboración de un Manual de Organización Normas y Procedimientos
constituye un documento donde son expresados analíticamente los procedimientos
administrativos y funcionales a través de los cuales es canalizada la actividad operativa
de una organización, y son enunciadas las normas de funcionamiento básico a las cuales
deberán ajustarse los miembros que pertenecen a dicho ente.
Población y Muestra
La población para esta investigación es igual a la muestra ya que para la
realización de un manual de organización normas y procedimientos es necesario tomar
en cuenta todas las operaciones que se realizan, y por ende a todas aquellas personas
relacionadas con las mismas. En total fueron tres personas.
Instrumentos utilizados:
Encuestas
Entrevistas
Observaciones directas
Material bibliográfico
Computador
Software varios
Papel y lápiz
12. Encuestas
Se les aplicó una pequeña encuesta al personal del módulo para conocer el grado
de preparación que poseen y detectar la fuente directa de la cual obtienen información de
cuáles son sus funciones y como cumplirlas.
Entrevistas
Se realizaron entrevistas no estructuradas al personal del módulo para interactuar
con ellos, conocer su identificación con el trabajo que realizan, su grado de motivación y
la opinión acerca de los servicios que ofrecen.
Observaciones
Se realizaron observaciones directa mediante muchas visitas al módulo para
palpar de cerca el ambiente de trabajo reinante, el trato entre empleados, hacia el los
solicitantes del servicio, y el desarrollo de las actividades de trabajo.
Consultas Bibliográficas
Para el desarrollo de este informe se revisaron diferentes libros de gerencia,
administración y organización a fin de recopilar la información necesaria para el estudio
planteado, definir argumentos teóricos y conocer la metodología a emplear, además se
consultaron otros manuales relacionados con este estudio.
Se revisaron folletos de salud existentes en el módulo en cuanto a las actividades
que allí se desarrollan.
Para la realización de este informe se utilizó un computador.
Además se contó con el asesoramiento de:
Una Ing. Industrial, Una doctora y Un especialista en el área,
Presidente o Director del Hospital Central Luis Ortega de Porlamar, Rodney
Torbello
Personal del Módulo.
Para la realización del presente proyecto se llevaron a cabo los siguientes pasos:
Recolección de información acerca del tema
Delimitación del tema seleccionado
Definición del problema
Formulación de objetivos
Realización de planificación del proceso de investigación
Elaboración de formatos del Manual de Organización, Normas y Procedimientos
Descripción de las actividades que comprenden cada uno de los servicios de salud
prestado
Elaboración de los flujo gramas de los servicios
Elaboración del Manual de Organización, Normas y Procedimientos
Revisión y corrección
Redacción y trascripción
13. CAPITULO V
Descripción de la situación actual
El Hospital Central Luis Ortega de Porlamar, con el apoyo del Instituto de
Previsión Social de los Empleados de Educación Superior del MinSalud, en su tarea de
mejorar la asistencia social, se propuso la creación de un Módulo de Servicio Médico
para atender a los empleados administrativos de la distintas casa de estudios del estado y
a sus familiares más cercanos (cónyuge, padres e hijos). Sueño con se alcance la Sede de
este modelo dentro de las distintas Universidades del es estado, en la cual comenzarían
en un futuro deberían funcionar el módulo de servicios médicos.
Actualmente allí no funciona un módulo de salud, donde se podrían prestar los siguientes
servicios:
Servicios de Odontología, abarca odontología infantil y de adultos, lo cual encierra
(tartrectomía, profilaxis, restauración, extracciones simples y complejas y rayos x).
Servicios de trámites de reembolsos
Se realizan reembolsos por gastos médicos ocasionados por:
Servicio de farmacia
Servicio de laboratorio clínico
Compra de lentes de montura
El reembolso por los gastos de farmacia y laboratorio alcanzan un máximo de 100.000
Bs. por servicio, para recibir dichos reembolsos es indispensable que el afiliado se
presente en el módulo con los originales del récipe e informe médico, así como
la factura de compra del medicamento recetado, el cual deberá estar a nombre de
la persona que recibió el servicio.
El reembolso por la compra de lentes de montura es único y exclusivamente para
los empleados administrativos, quienes tienen derecho a recibir un reembolso por una
suma de 60.000 Bs. Al presentar en el módulo original de la formula médica y factura de
compra, acompañada del informe del especialista donde se corrobore que el afiliado
requiere del uso de lentes.
Servicios Externos
Además de los servicios antes mencionados por el Hospital General Luis Ortega
ofrece a sus afiliados, mediante entes externos los siguientes servicios:
Pediatría.
Ginecología y obstetricia.
Cardiología.
Medicina Genera.
Traumatología.
Neumonologia.
Dermatología.
Urología.
Psiquiatría.
14. Psicología.
Fisiatría.
Foniatría.
Oftalmología.
Para hacer uso de cualquiera de estos servicios los afiliados deben hacer acto de
presencia en el módulo de salud a fin de obtener la autorización para el servicio requerido.
Cabe destacar que además de los servicios antes mencionados del Hospital
Central Luis Ortega de Porlamar ofrece financiamiento para los planes vacacionales de
los empleados administrativos y su grupo familiar, además de apoyar el plan vacacional
infantil para los hijos de los empleados administrativos.
Actualmente el Modulo Asistencial Medico Odontológico que rige al Hospital
Central Luis Ortega de Porlamar solo presta en su sede servicios médicos de odontología
y generales, sin embargo este cuenta con el espacio físico, mobiliario y algunos materiales
necesarios para prestar el servicio de medicina general, ya que este Hospital fue creado
con la intención de que allí también se prestara este servicio.
En vista a la situación antes expuesta y tomando en cuenta que Hospital Central
Luis Ortega de Porlamar es una Institución con miras al crecimiento, se plantea:
Realizar una planificación a fin encontrar los medios para obtener los recursos
necesarios para poner en marcha la prestación del servicio de Medicina General en dicho
módulo ya que esto sería un gran logro para Hospital Central Luis Ortega de Porlamar,
y para sus afiliados representaría un gran beneficio ya que tendrían a la mano un servicio
de salud más amplio.
Además de los insumos que se requerirían para seguir prestando el servicio de
Medicina General, también sería necesario la contratación de un médico cirujano y una
enfermera para que lo asista, no necesariamente se tendría qué prestar el servicio toda la
semana o todo el día, sería cuestión de adaptar el horario de consultas a los recursos
económicos destinados para este servicio; pensando siempre en el bienestar de la
institución y sus afiliados.
Por otra parte se plantea la posibilidad de incorporar a la unidad odontológica un
ayudante de odontología que asista al odontólogo, para hacer aún más rápido y eficiente
la prestación de este servicio.
A continuación se presenta la estructura organizativa, correspondiente a dicha
propuesta.
15. CAPITULO VI
Situación propuesta
Una vez realizado el análisis de la situación actual se diseñó una propuesta donde
se estructura el diagrama funcional y organigramas, Y se plasman las macro funciones o
áreas funcionales que permitan ver a la organización como un todo en relación a las
funciones más generales que en ella se desarrollan.
Por otra parte se adiciono a la estructura organizativa actual de la empresa la
unidad de servicio de Medicina General, la cual funcionaría dentro de la sede de Hospital
Central Luis Ortega de Porlamar, en las instalaciones del módulo de salud.
La creación de esta unidad traería como consecuencia la incorporación a la
institución de un Médico Cirujano y una Enfermera para la prestación del servicio de
medicina generaL, además en la búsqueda de brindar mayor calidad en los servicios se
incorporó un ayudante odontológico a la unidad de odontología.
Por otro lado se realizó una propuesta de descripción de seis (6) unidades:
Junta Directiva.
Presidencia.
Asistencia Administrativa.
Odontológica.
De servicios externos y reembolsos.
Medicina general.
Donde se recalcaron los siguientes aspectos:
Identificación de la unidad.
16. Propósito.
Funciones.
Relaciones internas.
Relaciones externas.
Aunado a lo anterior, se desarrolló una propuesta de descripción de cargo para los seis
cargos de la empresa, los cuales son:
Presidente.
Asistente administrativo
Odontólogo.
Ayudante de Odontológico.
Médico Cirujano.
Enfermera.
La descripción de cargo está constituida por los siguientes aspectos:
Identificación de cargo.
Unidad a la que pertenece.
Cargo al que le reporta.
Propósito.
Funciones.
Especificaciones de cargo.
Conocimientos requeridos.
Educación formal.
Experiencias.
Habilidades.
Esfuerzo físico.
Condición del cargo.
Supervisión.
Autoridad.
Responsabilidad.
Dimensiones.
Situaciones y problemas.
Fuente de apoyo peligros.
Condiciones de trabajo.
Relaciones internas.
Relaciones externas.
17. A continuación se presenta un modelo de propuesta de Manual de organización,
Normas y Procedimientos correspondiente a los servicios de salud que ofrecer el módulo
actualmente.
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49. Conclusiones
Después de desarrollar el presente trabajo se concluye:
Este manual guarda relación con los procedimientos que se han venido
desarrollando en el módulo, el director del Hospital Central Luis Ortega de Porlamar,
Rodney Torbello se ha preocupado por establecer de una manera informal los
procedimientos adecuados para el buen funcionamiento de este centro de salud.
Los procedimientos de los sistemas actuales no se sustentan en documentos
previamente establecidos.
El funcionamiento de lo que se expone en este sistema pondría en evidencia un
sobrecargo en las actividades que realiza el Presidente del Módulo quien además de ser
el responsable de velar por el buen funcionamiento de este centro, debe buscar los entes
proveedores del servicio externo, gestionar los fondos para cubrir los gastos, insumos,
entre otra actividades que este realice.
Los nombres de las Unidades que comprende el Módulo guardan total relación
con las funciones que desempeñan.
La implementación de un Manual de Normas y Procedimientos permitirá que los
empleados del Módulo conozcan de manera formal, clara y precisa las operaciones de
servicio del módulo y el papel que les corresponde a todos y cada uno de ellos en las
actividades ejecutadas para prestar los servicios que ofrecen.
Se puede apreciar que a pesar de que la infraestructura del módulo es pequeña
actualmente ofrece un ambiente confortable ya que está bien dotado de los equipos
necesarios para la prestación de los servicios.
Este centro de salud cuenta con un personal que se identifica con las funciones
que desempeñan ya que se siente motivado debido a la cordialidad que reina en el
ambiente.
El Instituto de Previsión Social de los Empleados Administrativos, como tal es un
incentivo para los trabajadores debido al constante apoyo y respaldo que este brinda a sus
afiliados.
Los afiliados que reciben los servicios que ofrece este módulo del hospital, hacen
uso mas no abuso del mismo ya que valoran la importancia de estos servicios, y la
necesidad de preservarlos, gracias a la orientación que reciben de parte del Presidente de
la institución.
Recomendaciones
Dar a conocer a los miembros actuales y futuros de la institución la existencia del
Manual de Organización Normas y Procedimientos, para que de una manera clara y
sencilla, comprendan las funciones que deben cumplir, responsabilidades, autoridad,
actividades que les corresponde, sucesión de las mismas y el lugar que ocupan dentro de
la organización.
50. Por el gran esfuerzo y labor social que desempeña el señor Rodney Torbello,
como engranaje principal de esta institución, sería muy considerado de parte de los
miembros el Hospital Central Luis Ortega de Porlamar, que le asignaran el nombre de esa
luchadora social al Modulo Asistencial Medico Odontológico, para retribuir de alguna
manera todo el empeño que ella necesita en cada actividad que realiza para llevar a la
organización por el camino del éxito.
Cada vez que las circunstancias lo ameriten, se deben hacer las modificaciones
requeridas a este Manual de Organización Normas y Procedimientos.
Dentro de lo posible, se debe incorporar al módulo de salud, el servicio de
medicina general, a fin de ampliar el servicio prestado dentro de la institución y tratar de
disminuir la utilización de los servicios externos, ya que mucho de los casos a entes
externos podría ser tratado directamente en el módulo.
Con respecto a las consultas no tendrían ningún tipo de restricción en cuanto a
cantidad, sin embargo para evitar situaciones incomodas y el uso indebido de los servicios
médicos, se debería establecer un límite de consultas al mes.
Desarrollar continuamente campañas de orientación para la prevención de
enfermedades, ya que dentro de los afiliados se encuentran muchas mujeres, sería muy
importante desarrollar campañas de prevención del cáncer de mamas y cuello uterino, ya
que son las principales causas de muerte en mujeres a nivel mundial.
Continuar con la labor que desarrollan ya que son un ejemplo de institución por
apoyar y buscar el bienestar colectivo, aun más en estos tiempos, donde el servicio que
prestan resulta muy valioso para los afiliados.
Bibliografía
H.B, Maynar
Manual de Ingeniería y organización de empresas.
Editorial Reverte (1991).
González, Souri
Implantación de Sistemas de Calidad.
Vadell Hermanos Editorial (1994).
FRANKLIN, Enrique. Organización de empresas.
Editorial Mc Graw Hill 1999
Unamosapuntes/organogramas/organigramas.htm
51. DEDICATORIA
En primer lugar a Dios quien cada día guía mis pasos.
A mi mama, mi mayor fuente de motivación.
A mis abuelos, que desde allá arriba siempre me acompañan.
A mi querido hermano, por el apoyo incondicional que me brinda.
Alas personas que me apoyaron, quienes son unos seres muy especiales para mí.
AGRADECIMIENTO
El desarrollo de este informe no habría sido posible sin la ayuda de muchas
personas, quienes gustosamente me brindaron el apoyo para alcanzar este objetivo.
Quisiera agradecer la colaboración prestada de todo el personal de Hospital
Central Luis Ortega de Porlamar que me ayudo y apoyo, de una manera muy especial al
señor Rodney Torbello director del Hospital Central Luis Ortega de Porlamar, quien en
todo momento mantuvo una posición muy receptiva y colaboradora hacia mi persona y
el desarrollo de este informe al cual les doy las gracias porque sin el esto no sería posible.
A la profesora Yasmin Marcano, Tutor Académico quien es poseedora de
enriquecidos conocimientos, Por su disposición incondicional para la enseñanza y quien
además con su ayuda y orientación me enseño que para nada existe un límite, que con
esfuerzo y dedicación todo se logra.
Autor:
José Moisés Díaz Ávila