La escucha activa
•Descargar como PPTX, PDF•
0 recomendaciones•3,144 vistas
La escucha activa es uno de las características de un buen agente de call center. Claves para desarrollar la atencion
Denunciar
Compartir
Denunciar
Compartir
Recomendados
Escucha activa
La escucha activa comprende comportamientos que comunican que se está escuchando y comprendiendo al otro, aceptando sus sentimientos y punto de vista. Incluye técnicas como parafrasiar, reflejar consecuencias y sentimientos, e invitar a más aportaciones sin juicios. La empatía es la mejor forma de escuchar, entendiendo al otro sin necesidad de estar de acuerdo. Se debe escuchar activamente al otro y disminuir los propios argumentos para crear un ambiente de confianza.
Escucha activa
El documento describe la escucha activa, explicando que escuchar con atención es más que sólo oír. La escucha activa implica estar presente psicológicamente y comprender lo que dice la otra persona sin interrumpir ni juzgar. Practicar la escucha activa tiene ventajas como fortalecer la confianza, resolver problemas y mejorar las relaciones. Se recomienda concentrarse en el orador, sus sentimientos y signos no verbales para escuchar de manera efectiva.
TALLER - DESARROLLO PERSONAL.ppt
Este documento presenta información sobre el desarrollo personal y el liderazgo. Define el liderazgo como el proceso de influir en otros para lograr metas de trabajo. Explica las características de un líder como escuchar al equipo pero tomar decisiones, representar al equipo y mantener el control emocional. También contrasta ser jefe con ser líder. Finalmente, cubre temas como la comunicación asertiva, la organización del tiempo y la importancia de optimizar el uso del tiempo.
Escucha activa y comunicacion
Este documento describe los elementos clave de la comunicación efectiva y la escucha activa. Explica que la comunicación requiere habilidades que se pueden aprender y mejorar, como mostrar empatía, parafrasear, resumir y utilizar la comunicación no verbal. También destaca la importancia de evitar distracciones, interrupciones y otros comportamientos que impiden la escucha activa. El objetivo final es enfatizar que la comunicación y la escucha activa son habilidades fundamentales que requieren esfuerzo pero que mejoran las relaciones interpersonales.
La escucha activa
Este documento define la escucha activa como la habilidad de escuchar y entender el punto de vista de otra persona con empatía y esfuerzo. La escucha activa es útil para conocer los sentimientos de los demás, hacer que la familia se sienta apoyada, y ayudar a tomar decisiones. Algunas habilidades clave de la escucha activa incluyen mostrar empatía, parafrasear, administrar el tiempo de hablar y escuchar, resumir, y dar palabras de ánimo. Se debe tener cuidado con las barreras comunicativas que
7 Dicas para Aplicar a Escuta Ativa como Técnica de Vendas
O documento fornece dicas para vendedores aplicarem a escuta ativa como técnica de vendas, incluindo interagir com o cliente, não interromper, estar presente, fazer o cliente se sentir ouvido, se tornar um ouvinte orientado para soluções e não ter medo do silêncio. A escuta ativa é uma das melhores maneiras de ganhar e manter a confiança do cliente.
MotivacióN
El documento resume los conceptos clave de la motivación humana según la psicología. Explica que la motivación es un proceso psíquico que impulsa la conducta hacia metas. Distingue entre necesidades biológicas como el hambre y necesidades psicológicas como la aprobación social. También presenta la pirámide de necesidades de Maslow que jerarquiza las necesidades desde las fisiológicas hasta la autorrealización. Finalmente, define la motivación por logro como el impulso a superar desafíos y alcanzar met
Trabaj asertividad aplicado a la vida
El documento habla sobre la asertividad. Define la asertividad como la habilidad de defender los propios derechos sin agredir a los demás. Explica que ser asertivo significa expresar opiniones y necesidades de una manera respetuosa. También describe las ventajas de comportarse de forma asertiva en comparación con actitudes pasivas, agresivas o inhibidas.
Recomendados
Escucha activa
La escucha activa comprende comportamientos que comunican que se está escuchando y comprendiendo al otro, aceptando sus sentimientos y punto de vista. Incluye técnicas como parafrasiar, reflejar consecuencias y sentimientos, e invitar a más aportaciones sin juicios. La empatía es la mejor forma de escuchar, entendiendo al otro sin necesidad de estar de acuerdo. Se debe escuchar activamente al otro y disminuir los propios argumentos para crear un ambiente de confianza.
Escucha activa
El documento describe la escucha activa, explicando que escuchar con atención es más que sólo oír. La escucha activa implica estar presente psicológicamente y comprender lo que dice la otra persona sin interrumpir ni juzgar. Practicar la escucha activa tiene ventajas como fortalecer la confianza, resolver problemas y mejorar las relaciones. Se recomienda concentrarse en el orador, sus sentimientos y signos no verbales para escuchar de manera efectiva.
TALLER - DESARROLLO PERSONAL.ppt
Este documento presenta información sobre el desarrollo personal y el liderazgo. Define el liderazgo como el proceso de influir en otros para lograr metas de trabajo. Explica las características de un líder como escuchar al equipo pero tomar decisiones, representar al equipo y mantener el control emocional. También contrasta ser jefe con ser líder. Finalmente, cubre temas como la comunicación asertiva, la organización del tiempo y la importancia de optimizar el uso del tiempo.
Escucha activa y comunicacion
Este documento describe los elementos clave de la comunicación efectiva y la escucha activa. Explica que la comunicación requiere habilidades que se pueden aprender y mejorar, como mostrar empatía, parafrasear, resumir y utilizar la comunicación no verbal. También destaca la importancia de evitar distracciones, interrupciones y otros comportamientos que impiden la escucha activa. El objetivo final es enfatizar que la comunicación y la escucha activa son habilidades fundamentales que requieren esfuerzo pero que mejoran las relaciones interpersonales.
La escucha activa
Este documento define la escucha activa como la habilidad de escuchar y entender el punto de vista de otra persona con empatía y esfuerzo. La escucha activa es útil para conocer los sentimientos de los demás, hacer que la familia se sienta apoyada, y ayudar a tomar decisiones. Algunas habilidades clave de la escucha activa incluyen mostrar empatía, parafrasear, administrar el tiempo de hablar y escuchar, resumir, y dar palabras de ánimo. Se debe tener cuidado con las barreras comunicativas que
7 Dicas para Aplicar a Escuta Ativa como Técnica de Vendas
O documento fornece dicas para vendedores aplicarem a escuta ativa como técnica de vendas, incluindo interagir com o cliente, não interromper, estar presente, fazer o cliente se sentir ouvido, se tornar um ouvinte orientado para soluções e não ter medo do silêncio. A escuta ativa é uma das melhores maneiras de ganhar e manter a confiança do cliente.
MotivacióN
El documento resume los conceptos clave de la motivación humana según la psicología. Explica que la motivación es un proceso psíquico que impulsa la conducta hacia metas. Distingue entre necesidades biológicas como el hambre y necesidades psicológicas como la aprobación social. También presenta la pirámide de necesidades de Maslow que jerarquiza las necesidades desde las fisiológicas hasta la autorrealización. Finalmente, define la motivación por logro como el impulso a superar desafíos y alcanzar met
Trabaj asertividad aplicado a la vida
El documento habla sobre la asertividad. Define la asertividad como la habilidad de defender los propios derechos sin agredir a los demás. Explica que ser asertivo significa expresar opiniones y necesidades de una manera respetuosa. También describe las ventajas de comportarse de forma asertiva en comparación con actitudes pasivas, agresivas o inhibidas.
tecnicas de escucha activa
Este documento presenta diferentes técnicas de escucha activa, incluyendo el lenguaje verbal y no verbal. Describe técnicas verbales como el refuerzo positivo, la paráfrasis, la implicación y las preguntas. También cubre técnicas no verbales como el refuerzo positivo corporal, la mirada, asentir con la cabeza y los gestos faciales. El objetivo es asegurar que se ha captado el mensaje del interlocutor y alentarlo a continuar compartiendo información.
7 normas para aprender a escuchar
Este documento describe los principios básicos de una conversación efectiva y proporciona consejos para mejorar la habilidad de escuchar. Explica que normalmente cuando alguien habla, la otra persona espera ansiosamente su turno para hablar en lugar de escuchar para comprender. También sugiere algunas técnicas para escuchar de manera más activa, como repetir mentalmente lo que dice la otra persona, hacer preguntas para aclarar, y centrarse en el mensaje del otro en lugar de pensar en la propia respuesta. Además, recomienda no inter
Comunicacion efectiva (2)
El documento presenta información sobre la comunicación efectiva. Explica los componentes básicos de la comunicación como el emisor, receptor, mensaje, canal y retroalimentación. También identifica barreras como la filtración, percepción selectiva y lenguaje. Finalmente, ofrece habilidades para lograr una comunicación efectiva como el contacto, escucha activa, empatía y conversación.
Domina el lenguaje corporal
En Oficines, mobiliario de oficina en Valencia, hemos elaborado una presentación para quienes quieran entender y aplicar el lenguaje del cuerpo como una herramienta para potenciar nuestra capacidad de comunicación.
Dinamica De La Comunicacion 2 Asertividad.Ppt
Este documento trata sobre la comunicación asertiva. Define la comunicación pasiva, agresiva y asertiva, y explica que la comunicación asertiva implica expresar pensamientos y sentimientos de manera directa, honesta y respetuosa. También cubre técnicas de escucha activa, el uso de "mensajes yo", y la importancia del lenguaje no verbal y la conducta en la comunicación efectiva.
Atencion y concentracion
Este documento presenta información sobre el tema de la concentración para estudiantes de Educación Intercultural Bilingüe. Incluye antecedentes y problemas de concentración reportados por los estudiantes, así como estrategias y soluciones propuestas para mejorar la concentración. Los estudiantes reflexionan sobre la importancia de tener buena concentración y aplicar técnicas como organización del tiempo, ambientes propicios para el estudio y dejar de lado distracciones.
Presentacion Pnl
Este documento resume los fundamentos y conceptos clave de la Programación Neurolingüística (PNL). Explica que la PNL estudia los patrones mentales y cómo estos afectan nuestros pensamientos, emociones y comportamientos. También describe los niveles lógicos que influyen en nuestra manera de ver el mundo, incluyendo nuestro entorno, comportamientos, capacidades, creencias, identidad y niveles espirituales. El objetivo final de la PNL es ayudar a las personas a cambiar patrones limitantes y alcan
Aula 9 Noções de Atendimento Telefônico
O documento discute a importância do telefone para as empresas, apresentando objetivos como desenvolver competências para atendimento telefônico e mostrar a eficiência do telefone como ferramenta de vendas. Também reflete sobre a ética no telemarketing e ensina habilidades para bom atendimento, como escuta ativa, falar claramente e representar bem a empresa.
HABLAR EN PÚBLICO.pptx
Este documento ofrece consejos para realizar presentaciones eficaces. Explica la importancia de las habilidades de comunicación y el manejo de herramientas como PowerPoint y rotafolios. También cubre temas como la comunicación verbal y no verbal, las barreras a la comunicación y cómo crear una buena primera impresión. El objetivo general es ayudar a los asistentes a adquirir confianza y seguridad al dar presentaciones adaptándose a su audiencia.
Comunicación asertiva
La comunicación asertiva es la habilidad de expresar ideas positivas y negativas y los sentimientos de una manera abierta, honesta y directa. Que reconoce nuestros derechos al mismo tiempo sigue respetando los derechos de otros.
effective listening
This document discusses different types of listening and tips for effective listening. It outlines 11 types of listening including discriminative, comprehension, critical, biased, evaluative, appreciative, sympathetic, empathetic, therapeutic, dialogic, and relationship listening. It also describes the characteristics of a good listener using the LARSEN method and provides dos and don'ts for effective listening such as being mentally prepared, avoiding distractions and interruptions, asking clarifying questions, and focusing on the content not the speaker. The conclusion emphasizes that listening involves more than just the ears and the importance of being a good listener in conversations.
Coaching ontologico
El documento presenta una introducción al coaching ontológico. Explica que el aprendizaje es un proceso de cambio a través de la práctica y observación, y describe diferentes niveles de aprendizaje e inhibidores del aprendizaje. También discute conceptos clave como el observador, tipos de observadores, el lenguaje como acción, afirmaciones versus declaraciones, y la diferencia entre emociones y estados emocionales.
Cell phone etiquette
Etiquette refers to good manners that make others feel comfortable. Cell phone etiquette guidelines include keeping phones on silent or vibration at work to avoid disturbing others, keeping phones away while driving or engaged in face-to-face conversations, avoiding personal details in public, and switching phones off when asked. Cell phones should also have simple ringtones and calls should be kept brief and at a low volume in public.
Habilidades de Comunicación (Comunicación No Verbal)
1. Lenguaje del Cuerpo Episodio 1: http://youtu.be/xeMue_PHCJg
2. Lenguaje del cuerpo Episodio 2: http://youtu.be/xPEWrahN-9U
3, Lenguaje del cuerpo Episodio 5:
http://youtu.be/mJcVIVhpYAM
Apostila Representante Comercial
O documento discute a importância da organização e da agilidade para representantes comerciais. Apresenta algumas estratégias para organizar a emissão e o histórico de pedidos, como usar planilhas do Excel ou sistemas de pedidos online/offline. Também discute a importância de controlar as comissões de vendas por meio desses mesmos métodos para ter uma estimativa da receita.
Comunicación asertiva
Este documento proporciona información sobre la comunicación asertiva y las ondas cerebrales. Explica que la comunicación asertiva involucra desarrollar habilidades para expresar necesidades y sentimientos de manera adecuada sin ser agresivo o pasivo. También describe las cinco categorías principales de ondas cerebrales, incluidas las ondas gamma, las cuales se asocian con altos niveles de actividad mental como destellos de brillantez.
Presentación de Escucha Activa en la Comunicación
Este documento resume los conceptos clave de la programación neurolingüística (PNL) y la escucha activa. Explica que la PNL estudia cómo el lenguaje y la comunicación verbal y no verbal afectan nuestro sistema nervioso. También describe los diferentes canales representacionales a través de los cuales las personas perciben y procesan la información, y los niveles de escucha, destacando la importancia de la escucha activa que involucra escuchar sin juzgar y reflejar el estado emocional de la otra persona.
La Escucha Activa
La escucha activa es una técnica de comunicación efectiva que implica escuchar atentamente a otra persona sin distracciones mientras se enfoca en entender su perspectiva. El documento proporciona recursos de varios sitios web sobre la escucha activa y agradece a todos por la información.
Escucha activa
Este documento define la escucha activa como la habilidad de escuchar no solo lo que la persona está expresando directamente, sino también sus sentimientos, ideas y pensamientos. Explica que para entender completamente a alguien se requiere empatía. Identifica algunos obstáculos como la atención dividida y pretender escuchar sin hacerlo realmente. Finalmente, destaca formas de mostrar escucha activa como la repetición, reformulación y reflejo de sentimientos, así como sus ventajas como crear confianza y facilitar la resolución de conflictos.
Aprender a escuchar
Conferencia realizada en la Escuela Abierta de Ciudadanía del Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz el 30 de noviembre de 2016
2013 04 zincshower social-media rodrigo miranda muy corta
Este documento presenta las 5 claves para gestionar la reputación en redes sociales: 1) Reputación online, 2) Escucha activa, 3) Control y gestión interna, 4) Conversación, 5) Métricas. También incluye un caso práctico sobre cómo desarrollar un plan de marketing en redes sociales para una marca de comida a domicilio llamada Vitalista.
Escucha activa
Este documento describe la escucha activa, incluyendo sus definiciones, procesos, ventajas y obstáculos. La escucha activa implica escuchar con esfuerzo físico y mental, concentrarse completamente en el hablante, resumir y validar el mensaje para comprenderlo mejor. Proporciona beneficios como una mejor comunicación, resolución de problemas y relaciones positivas. Los obstáculos incluyen prestar atención solo a lo que nos interesa y la ansiedad.
Más contenido relacionado
La actualidad más candente
tecnicas de escucha activa
Este documento presenta diferentes técnicas de escucha activa, incluyendo el lenguaje verbal y no verbal. Describe técnicas verbales como el refuerzo positivo, la paráfrasis, la implicación y las preguntas. También cubre técnicas no verbales como el refuerzo positivo corporal, la mirada, asentir con la cabeza y los gestos faciales. El objetivo es asegurar que se ha captado el mensaje del interlocutor y alentarlo a continuar compartiendo información.
7 normas para aprender a escuchar
Este documento describe los principios básicos de una conversación efectiva y proporciona consejos para mejorar la habilidad de escuchar. Explica que normalmente cuando alguien habla, la otra persona espera ansiosamente su turno para hablar en lugar de escuchar para comprender. También sugiere algunas técnicas para escuchar de manera más activa, como repetir mentalmente lo que dice la otra persona, hacer preguntas para aclarar, y centrarse en el mensaje del otro en lugar de pensar en la propia respuesta. Además, recomienda no inter
Comunicacion efectiva (2)
El documento presenta información sobre la comunicación efectiva. Explica los componentes básicos de la comunicación como el emisor, receptor, mensaje, canal y retroalimentación. También identifica barreras como la filtración, percepción selectiva y lenguaje. Finalmente, ofrece habilidades para lograr una comunicación efectiva como el contacto, escucha activa, empatía y conversación.
Domina el lenguaje corporal
En Oficines, mobiliario de oficina en Valencia, hemos elaborado una presentación para quienes quieran entender y aplicar el lenguaje del cuerpo como una herramienta para potenciar nuestra capacidad de comunicación.
Dinamica De La Comunicacion 2 Asertividad.Ppt
Este documento trata sobre la comunicación asertiva. Define la comunicación pasiva, agresiva y asertiva, y explica que la comunicación asertiva implica expresar pensamientos y sentimientos de manera directa, honesta y respetuosa. También cubre técnicas de escucha activa, el uso de "mensajes yo", y la importancia del lenguaje no verbal y la conducta en la comunicación efectiva.
Atencion y concentracion
Este documento presenta información sobre el tema de la concentración para estudiantes de Educación Intercultural Bilingüe. Incluye antecedentes y problemas de concentración reportados por los estudiantes, así como estrategias y soluciones propuestas para mejorar la concentración. Los estudiantes reflexionan sobre la importancia de tener buena concentración y aplicar técnicas como organización del tiempo, ambientes propicios para el estudio y dejar de lado distracciones.
Presentacion Pnl
Este documento resume los fundamentos y conceptos clave de la Programación Neurolingüística (PNL). Explica que la PNL estudia los patrones mentales y cómo estos afectan nuestros pensamientos, emociones y comportamientos. También describe los niveles lógicos que influyen en nuestra manera de ver el mundo, incluyendo nuestro entorno, comportamientos, capacidades, creencias, identidad y niveles espirituales. El objetivo final de la PNL es ayudar a las personas a cambiar patrones limitantes y alcan
Aula 9 Noções de Atendimento Telefônico
O documento discute a importância do telefone para as empresas, apresentando objetivos como desenvolver competências para atendimento telefônico e mostrar a eficiência do telefone como ferramenta de vendas. Também reflete sobre a ética no telemarketing e ensina habilidades para bom atendimento, como escuta ativa, falar claramente e representar bem a empresa.
HABLAR EN PÚBLICO.pptx
Este documento ofrece consejos para realizar presentaciones eficaces. Explica la importancia de las habilidades de comunicación y el manejo de herramientas como PowerPoint y rotafolios. También cubre temas como la comunicación verbal y no verbal, las barreras a la comunicación y cómo crear una buena primera impresión. El objetivo general es ayudar a los asistentes a adquirir confianza y seguridad al dar presentaciones adaptándose a su audiencia.
Comunicación asertiva
La comunicación asertiva es la habilidad de expresar ideas positivas y negativas y los sentimientos de una manera abierta, honesta y directa. Que reconoce nuestros derechos al mismo tiempo sigue respetando los derechos de otros.
effective listening
This document discusses different types of listening and tips for effective listening. It outlines 11 types of listening including discriminative, comprehension, critical, biased, evaluative, appreciative, sympathetic, empathetic, therapeutic, dialogic, and relationship listening. It also describes the characteristics of a good listener using the LARSEN method and provides dos and don'ts for effective listening such as being mentally prepared, avoiding distractions and interruptions, asking clarifying questions, and focusing on the content not the speaker. The conclusion emphasizes that listening involves more than just the ears and the importance of being a good listener in conversations.
Coaching ontologico
El documento presenta una introducción al coaching ontológico. Explica que el aprendizaje es un proceso de cambio a través de la práctica y observación, y describe diferentes niveles de aprendizaje e inhibidores del aprendizaje. También discute conceptos clave como el observador, tipos de observadores, el lenguaje como acción, afirmaciones versus declaraciones, y la diferencia entre emociones y estados emocionales.
Cell phone etiquette
Etiquette refers to good manners that make others feel comfortable. Cell phone etiquette guidelines include keeping phones on silent or vibration at work to avoid disturbing others, keeping phones away while driving or engaged in face-to-face conversations, avoiding personal details in public, and switching phones off when asked. Cell phones should also have simple ringtones and calls should be kept brief and at a low volume in public.
Habilidades de Comunicación (Comunicación No Verbal)
1. Lenguaje del Cuerpo Episodio 1: http://youtu.be/xeMue_PHCJg
2. Lenguaje del cuerpo Episodio 2: http://youtu.be/xPEWrahN-9U
3, Lenguaje del cuerpo Episodio 5:
http://youtu.be/mJcVIVhpYAM
Apostila Representante Comercial
O documento discute a importância da organização e da agilidade para representantes comerciais. Apresenta algumas estratégias para organizar a emissão e o histórico de pedidos, como usar planilhas do Excel ou sistemas de pedidos online/offline. Também discute a importância de controlar as comissões de vendas por meio desses mesmos métodos para ter uma estimativa da receita.
Comunicación asertiva
Este documento proporciona información sobre la comunicación asertiva y las ondas cerebrales. Explica que la comunicación asertiva involucra desarrollar habilidades para expresar necesidades y sentimientos de manera adecuada sin ser agresivo o pasivo. También describe las cinco categorías principales de ondas cerebrales, incluidas las ondas gamma, las cuales se asocian con altos niveles de actividad mental como destellos de brillantez.
Presentación de Escucha Activa en la Comunicación
Este documento resume los conceptos clave de la programación neurolingüística (PNL) y la escucha activa. Explica que la PNL estudia cómo el lenguaje y la comunicación verbal y no verbal afectan nuestro sistema nervioso. También describe los diferentes canales representacionales a través de los cuales las personas perciben y procesan la información, y los niveles de escucha, destacando la importancia de la escucha activa que involucra escuchar sin juzgar y reflejar el estado emocional de la otra persona.
La Escucha Activa
La escucha activa es una técnica de comunicación efectiva que implica escuchar atentamente a otra persona sin distracciones mientras se enfoca en entender su perspectiva. El documento proporciona recursos de varios sitios web sobre la escucha activa y agradece a todos por la información.
Escucha activa
Este documento define la escucha activa como la habilidad de escuchar no solo lo que la persona está expresando directamente, sino también sus sentimientos, ideas y pensamientos. Explica que para entender completamente a alguien se requiere empatía. Identifica algunos obstáculos como la atención dividida y pretender escuchar sin hacerlo realmente. Finalmente, destaca formas de mostrar escucha activa como la repetición, reformulación y reflejo de sentimientos, así como sus ventajas como crear confianza y facilitar la resolución de conflictos.
Aprender a escuchar
Conferencia realizada en la Escuela Abierta de Ciudadanía del Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz el 30 de noviembre de 2016
La actualidad más candente (20)
Habilidades de Comunicación (Comunicación No Verbal)
Habilidades de Comunicación (Comunicación No Verbal)
Destacado
2013 04 zincshower social-media rodrigo miranda muy corta
Este documento presenta las 5 claves para gestionar la reputación en redes sociales: 1) Reputación online, 2) Escucha activa, 3) Control y gestión interna, 4) Conversación, 5) Métricas. También incluye un caso práctico sobre cómo desarrollar un plan de marketing en redes sociales para una marca de comida a domicilio llamada Vitalista.
Escucha activa
Este documento describe la escucha activa, incluyendo sus definiciones, procesos, ventajas y obstáculos. La escucha activa implica escuchar con esfuerzo físico y mental, concentrarse completamente en el hablante, resumir y validar el mensaje para comprenderlo mejor. Proporciona beneficios como una mejor comunicación, resolución de problemas y relaciones positivas. Los obstáculos incluyen prestar atención solo a lo que nos interesa y la ansiedad.
Guìa de Aprendizaje N.3 Respeto Por la Palabra
Este documento presenta el respeto por la palabra como escuchar activamente a los demás sin interrupciones, mantener silencio para interpretar mejor lo que se escucha, y mostrar cortesía y obediencia a quien habla. Define sinónimos del respeto como escuchar, interpretar, asertividad, tolerancia y atención. Concluye que el respeto por la palabra requiere escuchar en silencio para comprender mejor a los demás.
T ecnicas para saber es cuchar
El documento presenta nueve técnicas para saber escuchar: 1) dejar de hablar y aprender a callar para entender mejor, 2) hacer que el hablante se sienta cómodo, 3) demostrar interés genuino, 4) evitar distracciones, 5) ponerse en el lugar del otro, 6) ser paciente y no interrumpir, 7) mantener la calma y el buen humor, 8) evitar discusiones y críticas, y 9) hacer preguntas para estimular al hablante y mostrar interés.
Manual de-imagen-corporativa-sena-2012
Este documento establece las normas para la utilización de la identidad corporativa del Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA) de Colombia. Describe los elementos gráficos de la marca como el logotipo, colores, tipografías y sus aplicaciones correctas. También presenta lineamientos sobre el uso del logotipo en diferentes formatos y con complementos, así como las áreas de seguridad requeridas y su relación con productos y servicios del SENA.
Técnicas para saber preguntar, saber escuchar
Este documento proporciona consejos para mejorar las habilidades de escucha y preguntar durante una conversación. Recomienda escuchar activamente, hacer preguntas, y prestar atención a la comunicación no verbal. También identifica factores que pueden interferir con una conversación como ruido ambiental, falta de empatía, estereotipos, y distracciones. El objetivo es minimizar errores para tener conversaciones más efectivas.
Exposicion escuel escuchar oir
Este documento explica la diferencia entre oír y escuchar. Oír es un proceso fisiológico que involucra el sistema auditivo, mientras que escuchar implica también prestar atención, pensar y razonar sobre lo que se oye. Escuchar requiere un esfuerzo mental mayor que el simple hecho de oír. El documento provee ejemplos del uso incorrecto del verbo "escuchar" y sugiere formas más precisas de expresarse.
El arte de escuchar
Este documento trata sobre la importancia de saber escuchar. Explica que escuchar es una habilidad fundamental en los negocios y las relaciones interpersonales. Describe diferentes tipos de escucha como la intelectual, emocional y total. También analiza técnicas para mejorar la escucha como el refuerzo positivo, la paráfrasis, reformulación y hacer preguntas. El documento enfatiza que la escucha requiere de empatía y el uso de expresiones faciales, gestos y silencio para comprender plenamente al otro.
Tecnicas de persuacion
Las técnicas de persuasión incluyen cambiar creencias, actitudes o conductas, influir en la selección de alternativas, manipular símbolos apelando a la razón y las emociones, y crear una identificación entre la fuente y el receptor.
La Persuación y sus técnicas más usuales
Este documento describe varias técnicas de persuasión que se usan comúnmente para influir en la opinión pública, incluyendo el influjo subliminal, la imitación de famosos, la distracción, la repetición constante de mensajes simples, la creación de soluciones mágicas ilusorias, la disonancia cognitiva, la comparación con competidores, la autopersuasión, la reciprocidad a través de beneficios, el compromiso con pequeños pasos, apelar a emociones como el miedo o la culpa,
Ventajas De La ComunicacióN
El documento proporciona una introducción a la comunicación oral, discutiendo sus principales componentes e incluyendo el proceso de comunicación, las ventajas de la comunicación oral, los escenarios comunes y las técnicas efectivas. También cubre temas como la escucha activa, los niveles del lenguaje, las dificultades y aplicaciones como conversaciones, debates y presentaciones.
El arte de escuchar
El documento ofrece consejos para escuchar efectivamente, incluyendo no interrumpir, no dar consejos no solicitados, hacer gestos moderados, mantener contacto visual, hacer preguntas para seguir la conversación, no distraerse mirando el reloj u otros lugares, y enfocarse completamente en la persona que habla.
Tecnica de entrevista en psicologia
este contenido tiene un pequeña imformacion de como enternder una entrevista cerrada o abierta a un individuo al momento de ingresar a una empresa.
Técnicas de ventas, influencia y persuasion
Este documento presenta diferentes técnicas de influencia y persuasión para la venta de productos. Describe seis factores clave que influyen en la aceptación de demandas de otra persona: compromiso, reciprocidad, validación social, escasez, simpatía y autoridad. Explica varias técnicas relacionadas con cada factor como "pie en la puerta", "loew ball", "un penique es suficiente", "puerta en la cara", y el uso de listas, productos limitados, halagos y títulos para influir en las personas. El objetivo
Técnicas de persuasión
Las técnicas de persuasión más efectivas incluyen apelar a las emociones de las personas, establecer credibilidad y confianza, y encontrar puntos en común entre el orador y la audiencia.
Influencia social: Persuasión
Este documento trata sobre la persuasión y resume algunos de sus elementos clave. Explica que la persuasión depende del propósito y contenido del mensaje, y no es inherentemente buena o mala. Luego describe dos rutas de persuasión, la central basada en argumentos racionales y la periférica basada en sensaciones, y factores como el comunicador, mensaje, canal y audiencia que influyen en su efectividad. Finalmente, analiza conceptos como la credibilidad, emoción vs razón, primacía y efecto de novedad.
Persuasión, conceptos básicos
El documento describe los conceptos básicos de la persuasión. Explica que la persuasión implica un cambio de actitud en el receptor como resultado de un mensaje enviado por un emisor a través de un canal. Identifica los elementos clave de una situación persuasiva: el emisor, mensaje, receptor, contexto, canal e intención. También describe las etapas por las que pasa un receptor al exponerse a un mensaje persuasivo y los diferentes tipos de cambio de actitud que puede experimentar.
Escucha Activa
Este documento describe la escucha activa, que implica escuchar con atención y comprensión para entender lo que dice la otra persona. Explica que escuchar activamente mejora la comunicación y las relaciones al hacer que la otra persona se sienta valorada. También identifica comportamientos como interrumpir o juzgar que interfieren con la escucha activa. Finalmente, ofrece recomendaciones como concentrarse en el orador y demostrar interés para practicar la escucha activa de manera efectiva.
Entrevista Psicológica.
Este documento describe las tres grandes habilidades de un entrevistador: el arte de preguntar, el arte de escuchar y el arte de observar. Explica los diferentes tipos de preguntas, las habilidades necesarias para escuchar de manera efectiva, y los rasgos físicos y verbales que un entrevistador debe observar durante la entrevista.
proceso de comunicación
Este documento describe la comunicación humana como un proceso de transmisión de información entre emisor y receptor a través de códigos comunes. Explica que la comunicación implica elementos como el emisor, receptor, mensaje, código y contexto. También distingue entre comunicación verbal y no verbal, y entre comunicación humana y no humana.
Destacado (20)
2013 04 zincshower social-media rodrigo miranda muy corta
2013 04 zincshower social-media rodrigo miranda muy corta
Similar a La escucha activa
Escucha Activa
Este documento describe las técnicas de la escucha activa y sus beneficios. Explica que la escucha activa implica escuchar con atención y concentración para entender completamente el mensaje y las necesidades del hablante. También describe los errores comunes al escuchar y técnicas para mejorar la atención y capacidad de escucha, como evitar distracciones y demostrar interés en el mensaje del otro.
Técnicas de comunicación oral
Este documento ofrece consejos sobre técnicas de comunicación oral efectiva. Explica que es importante definir objetivos y audiencia antes de preparar un discurso. También recomienda controlar los nervios, empezar y terminar de manera fuerte, y usar un lenguaje preciso sin muletillas. El documento provee detalles sobre cómo proyectar una buena primera impresión y mantener la atención del público.
03_CFDC_FC_ET_M9_S2_PPT Habilidades Blandas para la Escucha Activa.pptx
Este documento describe las habilidades de la escucha activa, incluyendo la atención, el parafraseo, captar el estado emocional y resumir. Explica que la escucha activa requiere poner atención a lo que dice la otra persona sin interrupciones, comprender su perspectiva y asegurar que se entienden sus sentimientos. Practicar estas habilidades mejora la comunicación y tiene beneficios para la salud al aumentar la autoestima.
Triptico de esucha activa
La escucha activa implica escuchar y comprender al otro desde su perspectiva. Requiere prestar atención no solo a lo que dice la persona, sino también a sus sentimientos y pensamientos subyacentes. Para lograr una buena escucha activa, es importante prepararse mentalmente, mantener contacto visual, desarrollar empatía y evitar distracciones, interrupciones y prejuicios. La escucha activa crea un clima positivo para la comunicación y permite entender mejor al otro.
Oral
Este documento ofrece consejos sobre técnicas de comunicación oral efectiva. Explica que es importante definir objetivos claros y tener en cuenta la primera impresión. También recomienda preparar un discurso con una introducción, cuerpo y conclusión claros para captar y mantener la atención del público. Además, sugiere formas de manejar los nervios y utilizar un lenguaje preciso sin muletillas.
Comu
Este documento trata sobre la importancia de la comunicación efectiva y asertiva. Explica que la comunicación interpersonal es fundamental para el desarrollo personal y profesional. Detalla habilidades como la escucha activa, la empatía y la asertividad. También identifica obstáculos comunes para la escucha como los prejuicios, la distracción y las réplicas constantes. Finalmente, ofrece consejos para mejorar la escucha activa como tomarse el tiempo necesario y concentrarse en el mensaje.
Tecnicas de atencion al cliente
Este documento presenta información sobre técnicas de atención al cliente para mejorar la comunicación con los clientes. Explica cómo mejorar la habilidad de escucha, crear una imagen profesional a través del lenguaje corporal y el tono de voz, y describe diferentes tipos de clientes como indecisos, silenciosos y exigentes.
Lic. eddrass power point
El documento discute las diferencias entre oír y escuchar. Oír es simplemente percibir sonidos, mientras que escuchar implica interpretar y dar sentido a lo que se oye. Luego describe las barreras para escuchar activamente, como la falta de atención, el estrés y los prejuicios. También explica que la comunicación efectiva requiere escuchar el 45% del tiempo y cubre técnicas como mantener contacto visual, hacer preguntas y resumir para demostrar comprensión.
Constructores de paz parte 1
Este documento presenta un taller teórico-práctico dirigido a la comunidad educativa sobre habilidades para construir la paz. El taller enseña habilidades de comunicación como escuchar activamente, dialogar sin barreras y mediar conflictos. Explica los 10 mandamientos y métodos para escuchar, como reflejar el contenido y significado de lo dicho. También cubre estrategias para enviar mensajes claros y recibirlos, así como barreras comunes a la comunicación como ruido e interrupciones. El objetivo final es felicitar a los particip
Escuchar y oir resumen
Este documento explica la diferencia entre oír y escuchar, identificando varios niveles de escucha. Define elementos que facilitan y entorpecen la escucha activa, y proporciona técnicas para mejorar la escucha como mostrar empatía, parafrasear y resumir. También identifica errores comunes al escuchar y consejos para ser un buen oyente como escuchar con respeto y mantener una mente abierta. Finalmente, brinda una breve definición de aprendizaje auditivo.
Escucha activa ICF México
Este documento habla sobre la escucha activa. En primer lugar, define la escucha activa como la habilidad de enfocarse completamente en lo que dice el cliente, entender el significado en el contexto de sus deseos, y apoyarlo para que se exprese. Luego, describe algunos elementos clave de la escucha activa como resumir, parafrasear y explorar los sentimientos del cliente. Por último, identifica algunas barreras como las distracciones y los prejuicios que pueden afectar negativamente la escucha activa.
Actividades II.pptx
El documento presenta información sobre la expresión corporal y la comunicación oral efectiva. Explica que la expresión corporal incluye movimientos faciales, gesticulares y de postura, y que estos están fuertemente entrelazados. También discute temas como empezar y terminar una presentación de manera efectiva, el uso apropiado de la voz, la mirada y los gestos, y mantener una postura adecuada sentado o parado. El objetivo general es proveer fundamentos teóricos para mejorar la expresión corporal y habilidades de comunicación
4-tecnicasdecomunicacion-090813215842-phpapp02.ppt
El documento describe los elementos y tipos de comunicación. La comunicación implica un emisor, receptor, mensaje, canal y contexto. Se divide en comunicación verbal y no verbal. La comunicación efectiva requiere escuchar activamente, parafrasear, mostrar empatía y resumir para asegurar la comprensión mutua.
Miedo a hablar en público
El documento proporciona información sobre cómo vencer el miedo a hablar en público mediante la práctica. Explica que el miedo a hablar en público causa síntomas físicos, emocionales y cognitivos. También describe técnicas como la visualización, la insensibilización sistémica y el entrenamiento de habilidades para reducir el miedo. Además, ofrece consejos sobre elementos de la presentación como la voz, la articulación, el lenguaje corporal y el estilo conversacional.
Taller_Habilidades_Comunicativas_-_UCEV_2012.ppsx
Este documento presenta los conceptos clave de un taller sobre habilidades comunicativas. El taller cubrirá los elementos básicos de la comunicación, barreras a la comunicación efectiva y técnicas para mejorar la comunicación, negociación y defensa de ideas. El documento también describe ejercicios grupales para practicar estas habilidades.
Técnicas de expresión oral
Este documento ofrece consejos sobre cómo mejorar las habilidades de expresión oral al hablar en público. Primero, enfatiza la importancia de proyectar una buena primera impresión y aprender a controlar los nervios iniciales. Luego, detalla seis indicios que toda audiencia desea captar, como demostrar dominio del tema, estructurar la presentación de manera clara y resumir los puntos principales al final. Por último, brinda recomendaciones sobre el uso efectivo de la voz, el lenguaje corporal, la mirada y medios visuales para en
Técnicas de expresión oral
Este documento ofrece consejos sobre cómo mejorar las habilidades de expresión oral al hablar en público. Primero, enfatiza la importancia de proyectar una buena primera impresión y aprender a controlar los nervios iniciales. Luego, detalla seis indicios que toda audiencia desea captar, como demostrar dominio del tema, estructurar la presentación de manera clara y resaltar las ideas más importantes. Por último, brinda recomendaciones sobre el uso efectivo de la voz, el lenguaje corporal, la mirada y medios visuales para enganchar
Escucha activa
La escucha activa implica escuchar con empatía y sin distracciones, parafraseando y resumiendo lo dicho por el otro para asegurar la comprensión. Hay dos tipos de escucha: pasiva, que es indiferente, y activa, que crea un clima positivo mediante el silencio y la atención a la otra persona. La escucha activa mejora la comunicación y permite aprender de las experiencias ajenas.
Escucha activa
La escucha activa implica escuchar con empatía y sin distracciones para comprender completamente el mensaje. Incluye técnicas como parafrasear y resumir para asegurar una comunicación efectiva. Proporciona beneficios como un mejor entendimiento mutuo y aprendizaje al permitir que el hablante se exprese sin juicios u otras interrupciones.
UNIDAD II FORMACIÓN GERENCIAL.pdf
Este documento describe los conceptos clave de la comunicación y proporciona consejos para mejorar la comunicación en el trabajo. Explica que la comunicación implica la transmisión de mensajes entre un emisor y receptor a través de canales verbales y no verbales. También destaca la importancia de la escucha activa, resumiendo, mostrar empatía y evitar juicios. Finalmente, enfatiza que la comunicación efectiva es fundamental para el éxito de las organizaciones.
Similar a La escucha activa (20)
03_CFDC_FC_ET_M9_S2_PPT Habilidades Blandas para la Escucha Activa.pptx
03_CFDC_FC_ET_M9_S2_PPT Habilidades Blandas para la Escucha Activa.pptx
4-tecnicasdecomunicacion-090813215842-phpapp02.ppt
4-tecnicasdecomunicacion-090813215842-phpapp02.ppt
Más de Proximo Contact Center
La ventajas del email marketing
El email mail marketing es una herramienta rápida, sencilla y eficaz, a la hora de fortalecer la relación con nuestros clientes
La ventajas del email marketing
El email marketing es una forma económica y efectiva de comunicarse con miles de clientes potenciales y existentes. Para tener éxito, las empresas deben captar datos de contacto de manera ética, personalizar los mensajes según cada perfil, y cumplir con las mejores prácticas para evitar ser marcados como correo no deseado.
Los diez mandamientos de la atención al cliente
Los contact centers brindan atención al cliente resolviendo dudas y problemas. El documento presenta 10 claves para lograr una buena atención al cliente: 1) el cliente es lo más importante, 2) no hay imposibles si se quiere atender bien al cliente, 3) cumplir todo lo prometido al cliente.
Cómo hacer a un cliente feliz
El documento enfatiza la importancia de satisfacer plenamente a los clientes y empleados para tener éxito como empresa. Detalla que fallar en el servicio al cliente, como entregas tardías o productos dañados, puede arruinar la experiencia del cliente. Además, señala que aunque las empresas midan internamente la calidad del servicio, son los clientes quienes realmente la evalúan decidiendo si regresan o no. Finalmente, resalta que aunque se alcancen las metas actuales de servicio, siempre se deben establecer nuevas
Calidad
El documento describe cómo la calidad es fundamental en los call centers y cómo cuentan con departamentos dedicados a medir las llamadas mediante métricas establecidas. Cada agente recibe dos monitoreos semanales de sus llamadas para mejorar el servicio y lograr los objetivos. Proximo BPO está certificada con las normas ISO 9001 e ISO 14001 para garantizar una alta calidad y gestión ambiental.
Qué es un call center
Un call center es un establecimiento que recibe llamadas telefónicas de clientes para proveer información, recibir quejas o realizar ventas. Los call centers surgieron gracias al avance de las telecomunicaciones y la tecnología como los sistemas de distribución automática de llamadas. En la Argentina, los primeros call centers aparecieron en la década de 1990 luego de que se digitalizara la red telefónica, permitiendo que más de 140,000 personas actualmente trabajen en esta industria.
Proximo Contact Center Brochure
Proximo Contact Center es una empresa especializada en brindar servicios de outsourcing y bpo solutions.
Más de Proximo Contact Center (7)
La escucha activa
- 2. La escucha activa es una de las cualidades más esperadas en un agente de call center. La capacidad de prestar atención al cliente proporciona una comunicación fluída, en la que se puede captar con exactitud el mensaje de nuestro interlocutor.
- 3. Algunas de las técnicas aconsejadas por los especialistas para incrementar la atención son: Evitaremos totalmente las distracciones externas, como por ejemplo los ruidos. Apagaremos el teléfono móvil. Controlaremos nuestras emociones, especialmente las emociones negativas que pueden conducirnos a la desconexión de la comunicación.
- 4. Apartaremos a las distracciones internas, tales como prejuicios, pensamientos y preocupaciones que no tienen relación alguna con la conversación. Controlaremos nuestras emociones, especialmente las emociones negativas que pueden conducirnos a la desconexión de la comunicación. Interpretaremos con nuestras propias palabras las ideas principales del mensaje de nuestro interlocutor. Así, nos esforzaremos por captar las ideas principales.
- 5. Realizaremos una serie ejercicios para mejorar la atención: •El primer ejercicio consiste en contar todas las letras “a” de una página teniendo en cuenta el tiempo que se tarda. •El segundo ejercicio radica en observar un objeto durante un minuto para intentar recordarlo luego al mínimo detalle. •El tercer ejercicio se basa en escuchar durante 10 minutos música, sin importar el estilo musical. Elige unos de los instrumentos que suenan y focaliza toda tu atención sobre dicho instrumento.
- 6. Otro ejercicio se desarrolla mientras ves un partido deportivo entre diferentes equipos. Escoge un jugador de uno de los equipos y observa en todo momento como juega, intervenga o no en las diferentes jugadas. Presta atención sólo a ese jugador, sin tener en cuenta el desarrollo general del partido. El último ejercicio consiste en escuchar atentamente durante 5 minutos un discurso radiofónico o televisivo. A continuación, escribiremos en un folio las ideas principales del comunicado.