Este documento trata sobre la gestión de imagen como factor de posicionamiento. Define la imagen como la percepción que se tiene de una empresa, producto o marca. Explica que la imagen corporativa representa la personalidad de la empresa y debe transmitirse de manera coherente. También describe los tres elementos de la imagen corporativa y los beneficios de tener una identidad corporativa clara. Finalmente, resume los pilares básicos del posicionamiento y los tipos de posicionamiento que existen.

1. LA GESTIÓN DE IMAGEN
COMO FACTOR DE
POSICIONAMIENTO
Tutor: Prof. José Salcedo
Maestría en Gerencia Empresarial
Asignatura: Publicidad y Mercadeo
Participante:
Gloria I. Ochoa
Grupo 14C
Noviembre, de 2015

2. IMAGEN
Verdura (1993,p. 79) señala: “La imagen es la forma
como percibimos las cosas, las empresas, los
productos, los países, regiones y ciudades. Es un
concepto simple, pero que engloba factores como
credibilidad, consistencia, coherencia, o uniformidad,
entre otros, que son los que al final determinan que
esa percepción sea algo real, estable y suficientemente
sólida como para actuar como verdadero rasgo
diferencial.”

3. IMAGEN
Kotler (1994,p. 658) define la imagen como “el
conjunto de ideas, creencias e impresiones que
una persona tiene sobre un objeto, sobre algo que
existe en su mente”.
La imagen es importante, en consecuencia, para la
consecución de los objetivos de una organización.
Ha pasado a ser un elemento decisivo para el
cumplimiento de los fines de cualquier institución.

4. Definición y diseño de imagen corporativa.
Definir el ciclo de vida de la imagen.
Diseñar los elementos y soportes de la imagen
corporativa (cartelería, etiquetas, rótulos,
tarjetas de visita, catálogos, web, redes
sociales…)
Preparación de elementos visuales necesarios
para cualquier campaña de promoción,
comunicación o fidelización, en consonancia
con el área de ventas.
AREAS DE IMAGEN

5. AREAS DE IMAGEN
La Gestión de Imagen de una Empresa,
comprende desde la imagen de productos y la
imagen de marca hasta su imagen
institucional o Imagen Corporativa.
La Imagen Corporativa, representa la personalidad
de la empresa, su simbología, es la manera por la
cual trasmite, quién es, qué es, qué hace y como lo
hace. Dicha imagen tiene que estar impresa de
manera coherente en todas las acciones de la
empresa para darle forma, generar recuerdos a
partir de la repetición y posicionarla en su
mercado.

6. IMAGEN CORPORATIVA
CONTIENE TRES ELEMENTOS:
1. Aplicación Interna (Identidad Corporativa): tiene que ver
con las políticas de precios, de política de productos, de
política distributiva, de comportamientos internos y
estrategias que constituyen información, tales como el
comportamiento de todos los integrantes de la
institución que interactúan con el entorno.

7. IMAGEN CORPORATIVA
2. Aplicación Externa (Diseño Corporativo e Imagen):
Define y materializa una determinada identidad visual
de la institución y se transfiere al mercado a través de
todos los soportes de comunicación, propios o de
terceros, que utiliza. Se compone de logotipo, símbolo,
colores corporativos, tipografía normalizada y
estructuras formales de base con aplicaciones a todos los
soportes. Debe ser continua y estable por un largo
periodo de tiempo.

8. IMAGEN CORPORATIVA
3. Comunicación Corporativa (Interna y Externa): está
integrada por todos los mensajes publicitarios o de
relaciones públicas. Se hace cargo de necesidades
coyunturales como son las campañas específicas y
estratégicas para afianzar el posicionamiento de la
empresa.

9. BENEFICIOS DE LA
IDENTIDAD CORPORATIVA
 Aumento del reconocimiento de la empresa u
organización.
 Mayor confianza de los empleados o voluntarios de la
empresa u organización.
 Ahorro de costos por estandarización.
 Aumento del conocimiento público de una empresa o
marca.
 Aumentar reputación y prestigio: el pasaporte para la
expansión.
 Atraer a los clientes y fidelizarlos.
 Lograr transmitir la imagen más apropiada acorde a
nuestra personalidad como empresa.

11. POSICIONAMIENTO
 Es el lugar que ocupa nuestra marca en la mente del
consumidor.
 Es la imagen percibida por los consumidores de mi
compañía en relación con la competencia.
 Es una batalla de percepciones entre mi marca y mi
compañía y la de los competidores.
 El Posicionamiento, así entendido nos lleva a poner
en marcha un proceso de análisis tanto interno
como externo para conseguir la imagen ideal en la
mente del consumidor frente a la competencia.

12. PILARES BÁSICOS DEL
POSICIONAMIENTO
1. Es su identidad, que debe ser comprendido como
lo que nuestra empresa realmente es (su
misión).
2. La comunicación, que representa lo que la
empresa pretende transmitir al público objetivo.
3. Es la imagen percibida, que es el cómo
realmente nos ven los consumidores.

13. 1. Posicionamiento Analítico: Consiste en analizar, de
manera interna, nuestra identidad corporativa,
examinando nuestra misión, visión, cultura,
objetivos y atributos a proyectar; y de manera
externa, la imagen percibida por los grupos de
interés, la imagen de la competencia y los
atributos más valorados por el público objetivo al
que nos dirigimos, con el fin de conocer cuál
podría ser el posicionamiento ideal.
TIPOS DE POSICIONAMIENTO

14. 2. Posicionamiento Estratégico: la gerencia decide
con los resultados obtenidos en el
posicionamiento analítico, unos atributos y unos
objetivos a poner en marcha, una estrategia de
mensaje, una estrategia de medios y un plan de
acciones tácticas a ejecutar para poner en marcha
dicho posicionamiento.
TIPOS DE POSICIONAMIENTO

15. 3. Control del Posicionamiento: se debe medir la
eficacia y la estrategia de posicionamiento
siempre debe estar presente en la agenda de
los gerentes, no es estático, ya que la
competencia y las percepciones de los
consumidores cambian de forma constante, por
lo que el trabajo de posicionamiento ha de ser
continuo.
TIPOS DE POSICIONAMIENTO