Martínez Crespo, J., & Giraldo Marín, L. M. (2012). LA ORGANIZACIÓN Y SU ADAPTACIÓN A LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN EN PROCESOS DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO. Semestre Económico, 15(32), 161-184.
Tecnologías de información y comunicación, e innovación en las MIPYMES de Col...Ana Vargas
Este documento presenta los resultados de una investigación realizada en Colombia para determinar el impacto del uso de las tecnologías de información y comunicación (TIC) en la innovación de las micro, pequeñas y medianas empresas (MIPYMES). La investigación consultó a 1201 directivos de MIPYMES sobre el uso de ocho herramientas TIC y sobre su desempeño innovador. Los resultados muestran que el uso de TIC en las MIPYMES colombianas es aceptable y que el uso de TIC influye positivamente en la innovación de productos, gestión y
LA ORGANIZACIÓN Y SU ADAPTACIÓN A LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COM...Ana Vargas
Martínez Crespo, J., & Giraldo Marín, L. M. (2012). LA ORGANIZACIÓN Y SU ADAPTACIÓN A LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN EN PROCESOS DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO. Semestre Económico, 15(32), 161-184.
Este documento describe las características de la sociedad del conocimiento y las diferencias entre una empresa tradicional y una empresa del conocimiento. También explica el concepto de capital intelectual y el modelo de medición del capital intelectual desarrollado por la empresa sueca Skandia.
Las ti cs_mejoran_el_desempeno_de_las_py_mesdiverrenteria
Este documento presenta un resumen de un trabajo académico sobre cómo las tecnologías de la información y la comunicación (TICs) mejoran el desempeño de las pequeñas y medianas empresas (PyMEs). El trabajo propone tres etapas por las que pasan las PyMEs en el proceso de incorporación de las TICs: 1) generación y gestión de registros, 2) análisis de la información, y 3) trabajo interactivo. El objetivo es estilizar este proceso de difusión tecnológica y los factores que
El documento resume la importancia de la toma de decisiones gerenciales y el impacto de las tecnologías de la información y la comunicación en este proceso. Explica que los gerentes deben tomar decisiones de manera lógica y racional basadas en herramientas como análisis costo-beneficio. Además, destaca que las nuevas tecnologías pueden contribuir a mejorar la toma de decisiones al facilitar el acceso y procesamiento de información.
El documento trata sobre el tema de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC). Explica que las TIC surgen en los años 90 como resultado de la unión entre computadoras y comunicaciones, lo que desencadenó una explosión sin precedentes de formas de comunicarse. También describe brevemente cómo las TIC han influenciado la sociedad, especialmente a través del gobierno electrónico.
El documento trata sobre las tecnologías de la información y la comunicación (TIC), sus inicios a partir de los años 90 cuando la Internet pasó de ser una red especializada a una de fácil uso. Explica los objetivos de las TIC en el ámbito educativo como diseñar e implementar servicios educativos innovadores y a distancia. También describe ventajas de las TIC como brindar beneficios en salud y educación, y desventajas como la falta de privacidad y aislamiento.
Tecnologías de información y comunicación, e innovación en las MIPYMES de Col...Ana Vargas
Este documento presenta los resultados de una investigación realizada en Colombia para determinar el impacto del uso de las tecnologías de información y comunicación (TIC) en la innovación de las micro, pequeñas y medianas empresas (MIPYMES). La investigación consultó a 1201 directivos de MIPYMES sobre el uso de ocho herramientas TIC y sobre su desempeño innovador. Los resultados muestran que el uso de TIC en las MIPYMES colombianas es aceptable y que el uso de TIC influye positivamente en la innovación de productos, gestión y
LA ORGANIZACIÓN Y SU ADAPTACIÓN A LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COM...Ana Vargas
Martínez Crespo, J., & Giraldo Marín, L. M. (2012). LA ORGANIZACIÓN Y SU ADAPTACIÓN A LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN EN PROCESOS DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO. Semestre Económico, 15(32), 161-184.
Este documento describe las características de la sociedad del conocimiento y las diferencias entre una empresa tradicional y una empresa del conocimiento. También explica el concepto de capital intelectual y el modelo de medición del capital intelectual desarrollado por la empresa sueca Skandia.
Las ti cs_mejoran_el_desempeno_de_las_py_mesdiverrenteria
Este documento presenta un resumen de un trabajo académico sobre cómo las tecnologías de la información y la comunicación (TICs) mejoran el desempeño de las pequeñas y medianas empresas (PyMEs). El trabajo propone tres etapas por las que pasan las PyMEs en el proceso de incorporación de las TICs: 1) generación y gestión de registros, 2) análisis de la información, y 3) trabajo interactivo. El objetivo es estilizar este proceso de difusión tecnológica y los factores que
El documento resume la importancia de la toma de decisiones gerenciales y el impacto de las tecnologías de la información y la comunicación en este proceso. Explica que los gerentes deben tomar decisiones de manera lógica y racional basadas en herramientas como análisis costo-beneficio. Además, destaca que las nuevas tecnologías pueden contribuir a mejorar la toma de decisiones al facilitar el acceso y procesamiento de información.
El documento trata sobre el tema de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC). Explica que las TIC surgen en los años 90 como resultado de la unión entre computadoras y comunicaciones, lo que desencadenó una explosión sin precedentes de formas de comunicarse. También describe brevemente cómo las TIC han influenciado la sociedad, especialmente a través del gobierno electrónico.
El documento trata sobre las tecnologías de la información y la comunicación (TIC), sus inicios a partir de los años 90 cuando la Internet pasó de ser una red especializada a una de fácil uso. Explica los objetivos de las TIC en el ámbito educativo como diseñar e implementar servicios educativos innovadores y a distancia. También describe ventajas de las TIC como brindar beneficios en salud y educación, y desventajas como la falta de privacidad y aislamiento.
Este documento trata sobre las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) y su impacto en la educación y la gerencia de empresas. Brevemente resume que las TIC han revolucionado la comunicación y la enseñanza, y son importantes para la toma de decisiones gerenciales. También destaca los objetivos educativos de las TIC y su papel en apoyar procesos como la simulación y la educación a distancia.
Informatica y Sociedad Organizativa ("I.S.O")...Deivis Romero
Este documento trata sobre las tecnologías de la información y la comunicación (TIC), sus inicios en los años 90 cuando la Internet pasó de ser una red científica a una red de fácil uso, y sus objetivos en el ámbito educativo como diseñar e implantar servicios educativos innovadores y de aprendizaje abierto. También analiza las ventajas y desventajas de las TIC, el rol de las TIC en la gerencia, su impacto en el ámbito empresarial y la importancia de educar a la próxima generación de líder
El documento presenta una propuesta para implementar sistemas y tecnologías de información en una empresa de supermercados. Incluye un análisis de la situación actual de la empresa, así como de sus fortalezas, debilidades y del entorno competitivo. Propone desarrollar un plan estratégico e implementar sistemas para mejorar los procesos logísticos, de inventario y la relación con clientes.
Gestión del conocimiento, eficacia organizacional en pequeñas y medianas empr...EPSUAEM
Este documento examina la relación entre la gestión del conocimiento y la eficacia organizacional en pequeñas y medianas empresas en Chile. Presenta una revisión de la literatura sobre la gestión del conocimiento y su importancia para la ventaja competitiva. Luego, describe un estudio empírico realizado con 78 pequeñas y medianas empresas chilenas para determinar si las fases de crear, compartir y aplicar conocimiento impactan la eficacia organizativa. Los resultados sugieren que la gestión del conocimiento, en particular compartir y aplicar conocimiento, es relevante para explic
El rol de la innovación y las redes de relacionamiento en los procesos de int...Ezequiel Eliano Sombory
Este documento analiza la relación entre la internacionalización de las PyMEs, sus procesos de innovación y su inserción en redes globales. Argumenta que la capacidad de innovar es fundamental para que las PyMEs se internacionalicen de manera exitosa. También explora cómo los gobiernos pueden impulsar la I+D para apoyar la internacionalización de las PyMEs a través del desarrollo de capacidades, aprendizaje e inserción en redes globales.
Este documento analiza las ventajas competitivas de implementar una adecuada función informática en una organización. Explica que las tecnologías de la información ya no son una ventaja competitiva opcional, sino una necesidad para competir efectivamente. Algunas ventajas clave de las tecnologías de la información son mejorar la eficiencia laboral y proporcionar productos y servicios de bajo costo en poco tiempo. El documento concluye que si bien las tecnologías de la información han revolucionado el desempeño laboral, también es importante implementarlas
Este documento presenta el plan de la asignatura "Sistema de Información Gerencial" que hace parte del programa de Administración de Empresas. El objetivo general de la asignatura es generar en los estudiantes las competencias necesarias para comprender y aplicar los sistemas de información como herramientas de competitividad y toma de decisiones en las organizaciones, considerando los conocimientos sobre tecnologías de la información como soporte para la gestión moderna. La asignatura justifica su pertinencia debido al crecimiento de Internet, la globalización y las economías
El documento resume los resultados de dos investigaciones sobre el clima, la cultura y la comunicación organizacional en pymes metalmecánicas en Cali, Colombia. Las investigaciones encontraron que estas empresas muestran limitaciones administrativas, cognitivas, económicas y tecnológicas para mejorar la productividad y competitividad debido a falta de experiencia en gestión del conocimiento y modelos administrativos inadecuados. El documento analiza cómo estas variables afectan la gestión del conocimiento e innovación y concluye que una mejor comunicación, clima y cultura pueden facilitar la
Este documento analiza la relación entre la evolución de la tecnología, especialmente las TICs, y los cambios estructurales en las organizaciones empresariales. Explica que la adopción de las TICs inicialmente como herramientas para enfrentar nuevos retos, llevó a cambios profundos en la estructura, cultura y clima de las empresas. También destaca la importancia de los sistemas de información para difundir conocimiento y crear valor. Finalmente, concluye que existe una relación directa entre la evolución tecnol
Este ensayo trata sobre las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) y su papel en la gestión y reingeniería de procesos en las empresas. Explica que las TIC procesan, almacenan y presentan información de varias formas y constituyen nuevos soportes para información. También discute cómo las TIC pueden usarse para reestructurar el trabajo y transformar procesos para lograr mayor eficiencia y productividad. Finalmente, concluye que la gestión de procesos y TIC es un factor estratég
Este documento analiza los sistemas de información gerencial (SIG) que requieren las pequeñas y medianas empresas (PYMEs) para crear un entorno de éxito en tiempos de crisis. La investigación encontró que la mayoría de las PYMEs carecen de recursos tecnológicos y SIG, lo que limita su capacidad para tomar decisiones gerenciales efectivas y mantenerse competitivas en periodos de crisis. Se concluye que es necesario desarrollar e implementar SIG en las PYMEs para mejorar su desempeño y ventaja competitiva.
Este documento presenta el portafolio electrónico de prácticas profesionales de dos estudiantes como requisito para obtener el título de Licenciado en Administración. El portafolio incluye información sobre las unidades curriculares cursadas en los últimos dos trayectos, analizando cada una y citando autores relevantes. El portafolio digital muestra el desarrollo de la carrera universitaria y la preparación de los estudiantes para ejercer en el ámbito laboral.
El documento discute el rol del profesional de la información en la sociedad de la información. Argumenta que el profesional debe ser un agente de cambio al facilitar el acceso igualitario a la información y promover la democracia. También debe apoyar la producción y desarrollo mediante la gestión eficiente de la información. El profesional requiere actualizarse constantemente y colaborar entre disciplinas para contribuir al desarrollo continuo de la sociedad del conocimiento.
Este documento presenta un marco teórico sobre la visión y significado de la práctica gerencial universitaria en el contexto de la globalización y las tecnologías de la información. Revisa investigaciones previas sobre la gerencia universitaria y los retos que enfrenta ante los cambios sociales. También define conceptos clave como globalización, tecnologías de información, sociedad de la información y gerencia educativa. Finalmente, identifica los retos actuales de la gerencia ante un entorno globalizado y competitivo.
La importancia de las competencias comunicativas en la empresaAndres Guzman
El documento describe la evolución de la gestión de la información y el conocimiento desde la Segunda Guerra Mundial hasta la actualidad. Señala que el desarrollo de Internet y las computadoras revolucionaron el acceso y procesamiento de la información. También destaca la importancia de gestionar efectivamente la información y el conocimiento en las organizaciones para mejorar la toma de decisiones, la competitividad y el desempeño. Finalmente, resalta que el factor humano es fundamental para la gestión del conocimiento y que se requieren nuevas culturas organizacionales que facilit
El documento habla sobre la importancia de la Web 2.0 y las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) para las empresas modernas. Explica que el programa de Maestría en Dirección Estratégica en Tecnologías de la Información (MDETI) se enfoca en desarrollar las habilidades necesarias para ayudar a las empresas a evolucionar y adaptarse a los cambios tecnológicos. El programa busca dar una visión amplia sobre la relación entre las TIC, la sociedad y la estrategia empresarial, así como
El documento analiza el impacto de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) en la gestión de recursos humanos. Explica conceptos clave como TIC y recursos humanos, e identifica herramientas TIC utilizadas en procesos de recursos humanos como el reclutamiento, formación y evaluación. También describe la importancia de las TIC en la sociedad del conocimiento y las tendencias que deben seguir las empresas para lograr el éxito a través de la gestión estratégica de recursos humanos mediante sistemas de administra
El documento analiza la relación entre las tecnologías de la información y la gestión del conocimiento. Explica que las TIC evolucionaron para apoyar procesos como la socialización, exteriorización, combinación e interiorización del conocimiento. Identifica tecnologías como las redes sociales, wikis y bases de datos que pueden reducir barreras a la gestión del conocimiento como los problemas espaciales, temporales y jerárquicos. Concluye que las TIC y el factor humano deben considerarse juntos para entender completamente cómo las tecnologías apoyan la
El rol del Director de Comunicación Corporativa o Chief Communications Officer está en ascenso en las organizaciones, reuniendo en torno a sí diferentes funciones de carácter estratégico: desde la gestión de algunos principales intangibles, como son la marca y su reputación, hasta la comunicación de los mismos.
El marketing no funciona y ya no da los frutos esperados, la publicidad se ha banalizado y resulta ineficaz, las relaciones públicas tradicionales no son efectivas y se quedan cortas para llegar a nuevas audiencias y comunidades digitales, las herramientas de comunicación de la empresa del pasado han perdido buena parte de su capacidad para generar valor y ya no son útiles a la empresa del presente porque el juego ha cambiado.
Documento elaborado por Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership citando, entre otras fuentes, la intervención de Joan Costa, comunicólogo, diseñador, sociólogo, y catedrático universitario por la Universidad de México y miembro del Consejo Asesor de Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership, durante la jornada “Innovación en comunicación en el ámbito empresarial y los medios de comunicación” organizada en la Facultad de Ciencias de la Información de la Universidad Complutense de Madrid el día 10 de abril de 2012, así como su obra “El Dircom hoy” publicada por CPC Editor.
Are you a startup owner? have you considered knowledge management as part of your strategy? click on the presentation in order to find out why you should!
Este documento trata sobre las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) y su impacto en la educación y la gerencia de empresas. Brevemente resume que las TIC han revolucionado la comunicación y la enseñanza, y son importantes para la toma de decisiones gerenciales. También destaca los objetivos educativos de las TIC y su papel en apoyar procesos como la simulación y la educación a distancia.
Informatica y Sociedad Organizativa ("I.S.O")...Deivis Romero
Este documento trata sobre las tecnologías de la información y la comunicación (TIC), sus inicios en los años 90 cuando la Internet pasó de ser una red científica a una red de fácil uso, y sus objetivos en el ámbito educativo como diseñar e implantar servicios educativos innovadores y de aprendizaje abierto. También analiza las ventajas y desventajas de las TIC, el rol de las TIC en la gerencia, su impacto en el ámbito empresarial y la importancia de educar a la próxima generación de líder
El documento presenta una propuesta para implementar sistemas y tecnologías de información en una empresa de supermercados. Incluye un análisis de la situación actual de la empresa, así como de sus fortalezas, debilidades y del entorno competitivo. Propone desarrollar un plan estratégico e implementar sistemas para mejorar los procesos logísticos, de inventario y la relación con clientes.
Gestión del conocimiento, eficacia organizacional en pequeñas y medianas empr...EPSUAEM
Este documento examina la relación entre la gestión del conocimiento y la eficacia organizacional en pequeñas y medianas empresas en Chile. Presenta una revisión de la literatura sobre la gestión del conocimiento y su importancia para la ventaja competitiva. Luego, describe un estudio empírico realizado con 78 pequeñas y medianas empresas chilenas para determinar si las fases de crear, compartir y aplicar conocimiento impactan la eficacia organizativa. Los resultados sugieren que la gestión del conocimiento, en particular compartir y aplicar conocimiento, es relevante para explic
El rol de la innovación y las redes de relacionamiento en los procesos de int...Ezequiel Eliano Sombory
Este documento analiza la relación entre la internacionalización de las PyMEs, sus procesos de innovación y su inserción en redes globales. Argumenta que la capacidad de innovar es fundamental para que las PyMEs se internacionalicen de manera exitosa. También explora cómo los gobiernos pueden impulsar la I+D para apoyar la internacionalización de las PyMEs a través del desarrollo de capacidades, aprendizaje e inserción en redes globales.
Este documento analiza las ventajas competitivas de implementar una adecuada función informática en una organización. Explica que las tecnologías de la información ya no son una ventaja competitiva opcional, sino una necesidad para competir efectivamente. Algunas ventajas clave de las tecnologías de la información son mejorar la eficiencia laboral y proporcionar productos y servicios de bajo costo en poco tiempo. El documento concluye que si bien las tecnologías de la información han revolucionado el desempeño laboral, también es importante implementarlas
Este documento presenta el plan de la asignatura "Sistema de Información Gerencial" que hace parte del programa de Administración de Empresas. El objetivo general de la asignatura es generar en los estudiantes las competencias necesarias para comprender y aplicar los sistemas de información como herramientas de competitividad y toma de decisiones en las organizaciones, considerando los conocimientos sobre tecnologías de la información como soporte para la gestión moderna. La asignatura justifica su pertinencia debido al crecimiento de Internet, la globalización y las economías
El documento resume los resultados de dos investigaciones sobre el clima, la cultura y la comunicación organizacional en pymes metalmecánicas en Cali, Colombia. Las investigaciones encontraron que estas empresas muestran limitaciones administrativas, cognitivas, económicas y tecnológicas para mejorar la productividad y competitividad debido a falta de experiencia en gestión del conocimiento y modelos administrativos inadecuados. El documento analiza cómo estas variables afectan la gestión del conocimiento e innovación y concluye que una mejor comunicación, clima y cultura pueden facilitar la
Este documento analiza la relación entre la evolución de la tecnología, especialmente las TICs, y los cambios estructurales en las organizaciones empresariales. Explica que la adopción de las TICs inicialmente como herramientas para enfrentar nuevos retos, llevó a cambios profundos en la estructura, cultura y clima de las empresas. También destaca la importancia de los sistemas de información para difundir conocimiento y crear valor. Finalmente, concluye que existe una relación directa entre la evolución tecnol
Este ensayo trata sobre las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) y su papel en la gestión y reingeniería de procesos en las empresas. Explica que las TIC procesan, almacenan y presentan información de varias formas y constituyen nuevos soportes para información. También discute cómo las TIC pueden usarse para reestructurar el trabajo y transformar procesos para lograr mayor eficiencia y productividad. Finalmente, concluye que la gestión de procesos y TIC es un factor estratég
Este documento analiza los sistemas de información gerencial (SIG) que requieren las pequeñas y medianas empresas (PYMEs) para crear un entorno de éxito en tiempos de crisis. La investigación encontró que la mayoría de las PYMEs carecen de recursos tecnológicos y SIG, lo que limita su capacidad para tomar decisiones gerenciales efectivas y mantenerse competitivas en periodos de crisis. Se concluye que es necesario desarrollar e implementar SIG en las PYMEs para mejorar su desempeño y ventaja competitiva.
Este documento presenta el portafolio electrónico de prácticas profesionales de dos estudiantes como requisito para obtener el título de Licenciado en Administración. El portafolio incluye información sobre las unidades curriculares cursadas en los últimos dos trayectos, analizando cada una y citando autores relevantes. El portafolio digital muestra el desarrollo de la carrera universitaria y la preparación de los estudiantes para ejercer en el ámbito laboral.
El documento discute el rol del profesional de la información en la sociedad de la información. Argumenta que el profesional debe ser un agente de cambio al facilitar el acceso igualitario a la información y promover la democracia. También debe apoyar la producción y desarrollo mediante la gestión eficiente de la información. El profesional requiere actualizarse constantemente y colaborar entre disciplinas para contribuir al desarrollo continuo de la sociedad del conocimiento.
Este documento presenta un marco teórico sobre la visión y significado de la práctica gerencial universitaria en el contexto de la globalización y las tecnologías de la información. Revisa investigaciones previas sobre la gerencia universitaria y los retos que enfrenta ante los cambios sociales. También define conceptos clave como globalización, tecnologías de información, sociedad de la información y gerencia educativa. Finalmente, identifica los retos actuales de la gerencia ante un entorno globalizado y competitivo.
La importancia de las competencias comunicativas en la empresaAndres Guzman
El documento describe la evolución de la gestión de la información y el conocimiento desde la Segunda Guerra Mundial hasta la actualidad. Señala que el desarrollo de Internet y las computadoras revolucionaron el acceso y procesamiento de la información. También destaca la importancia de gestionar efectivamente la información y el conocimiento en las organizaciones para mejorar la toma de decisiones, la competitividad y el desempeño. Finalmente, resalta que el factor humano es fundamental para la gestión del conocimiento y que se requieren nuevas culturas organizacionales que facilit
El documento habla sobre la importancia de la Web 2.0 y las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) para las empresas modernas. Explica que el programa de Maestría en Dirección Estratégica en Tecnologías de la Información (MDETI) se enfoca en desarrollar las habilidades necesarias para ayudar a las empresas a evolucionar y adaptarse a los cambios tecnológicos. El programa busca dar una visión amplia sobre la relación entre las TIC, la sociedad y la estrategia empresarial, así como
El documento analiza el impacto de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) en la gestión de recursos humanos. Explica conceptos clave como TIC y recursos humanos, e identifica herramientas TIC utilizadas en procesos de recursos humanos como el reclutamiento, formación y evaluación. También describe la importancia de las TIC en la sociedad del conocimiento y las tendencias que deben seguir las empresas para lograr el éxito a través de la gestión estratégica de recursos humanos mediante sistemas de administra
El documento analiza la relación entre las tecnologías de la información y la gestión del conocimiento. Explica que las TIC evolucionaron para apoyar procesos como la socialización, exteriorización, combinación e interiorización del conocimiento. Identifica tecnologías como las redes sociales, wikis y bases de datos que pueden reducir barreras a la gestión del conocimiento como los problemas espaciales, temporales y jerárquicos. Concluye que las TIC y el factor humano deben considerarse juntos para entender completamente cómo las tecnologías apoyan la
El rol del Director de Comunicación Corporativa o Chief Communications Officer está en ascenso en las organizaciones, reuniendo en torno a sí diferentes funciones de carácter estratégico: desde la gestión de algunos principales intangibles, como son la marca y su reputación, hasta la comunicación de los mismos.
El marketing no funciona y ya no da los frutos esperados, la publicidad se ha banalizado y resulta ineficaz, las relaciones públicas tradicionales no son efectivas y se quedan cortas para llegar a nuevas audiencias y comunidades digitales, las herramientas de comunicación de la empresa del pasado han perdido buena parte de su capacidad para generar valor y ya no son útiles a la empresa del presente porque el juego ha cambiado.
Documento elaborado por Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership citando, entre otras fuentes, la intervención de Joan Costa, comunicólogo, diseñador, sociólogo, y catedrático universitario por la Universidad de México y miembro del Consejo Asesor de Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership, durante la jornada “Innovación en comunicación en el ámbito empresarial y los medios de comunicación” organizada en la Facultad de Ciencias de la Información de la Universidad Complutense de Madrid el día 10 de abril de 2012, así como su obra “El Dircom hoy” publicada por CPC Editor.
Are you a startup owner? have you considered knowledge management as part of your strategy? click on the presentation in order to find out why you should!
Presentación para el encuentro de Ex alumnos de la UTPL acerca de Gestión del Conocimiento en el Ecuentro realizado el 03 de Diciembre en la Sede Loja, Centro de Convenciones
Este documento habla sobre la gestión del conocimiento. Explica que el conocimiento es la experiencia que permite tomar decisiones y actuar, y que el conocimiento que se tiene determina lo que se puede o no puede hacer. También describe algunas leyes del conocimiento, como que el conocimiento no se puede transferir directamente sino que hay que aprender, y que al compartirse el conocimiento no se pierde sino que crece. Finalmente, explica que una comunidad de conocimiento es un grupo de personas que comparten conocimientos y aspiraciones comunes con el objetivo de generar, desarrollar
The "7 Seasons" collection was created by designer Gina Norman and features exclusive, bold prints and rich colors. The feminine yet edgy collection aims to provide a versatile wardrobe for any occasion or season. Gina Norman believes in confidence through clean designs, fit, and comfort. The collection offers timeless fashion foundations for both work and leisure to suit all women's lifestyles.
This document describes the surgical procedure for placing an external fixator on a patient's forearm to treat an intraarticular distal radius fracture. Key steps include making a small incision over the radius, using retractors to expose the bone, drilling holes and placing pins proximal and distal to the fracture, connecting rods to create the frame, performing an initial reduction of the fracture, obtaining x-rays to check positioning, and the potential use of bone grafting or fixation of bone fragments.
This document discusses an app called 8tysix that allows friends to share things they want to do and plans together. It has over 200 users and 500 shared plans so far. It discusses possible revenue models like subscriptions, affiliate fees, and advertising. It also mentions the creator's background including studying at Umich and working at Lehman Brothers before starting the startup PiggyBack.it and now working on 8tysix. The goal is to focus on growth, development, automation and refining the business-to-consumer model to get to $250,000 in revenue.
Shenzhen Veister Tech Co., Ltd is a manufacturer and supplier of USB devices located in Shenzhen, China. They produce a variety of USB adapters, chargers, and cables including:
1) A USB 3.1 Type-C 4-port compact hub adapter that measures 11.2 x 5 x 3.9 cm and weighs 100g.
2) A Type C to Micro USB female adapter for data transmission up to 10Gbps and USB power delivery up to 100W.
3) A 24W fast charger adapter with one Qualcomm Quick Charge 2.0 port that can charge devices up to 75% faster than regular chargers.
The document is a 19-slide presentation titled "For Sale By Owner?" that was created with Haiku Deck presentation software. It discusses the topic of selling a home as a for sale by owner (FSBO) without using a real estate agent. The presentation considers the benefits and drawbacks of the FSBO approach and provides tips to help homeowners market and sell their property on their own.
This short document expresses gratitude to the reader and offers to answer any questions they may have. It provides contact information for the author on Twitter under the handle @iharrythomas.
The document provides 7 meal plans with recipes and grocery lists. Each meal plan includes a main dish and 1-2 side dishes. The recipes include ingredients and instructions. The grocery lists detail the specific items needed to prepare each meal along with staples that should generally be on hand. The document aims to help readers easily plan weekly meals and generate targeted grocery lists.
Netbaes Vorstellung Produkte und DienstleistungenNETBAES
Netbaes Vorstellung
Kollektive Intelligenz nutzen.
Neue Produkte und Dienstleistungen zur Nutzung der kollektiven Intelligenz.
Mehr Informationen info@netbaes.com
www.netbaes.com
O documento descreve como a Palavra de Deus pode guiar os crentes em "tempos trabalhosos" de acordo com as cartas de Paulo. Paulo alerta sobre as características dos últimos dias e a falsa aparência de alguns. Ele é dado como exemplo de fidelidade à Palavra mesmo em tempos difíceis. O ensino bíblico é essencial para combater influências corruptoras e promover os valores do Reino de Deus.
Este documento trata sobre la gestión del conocimiento en entornos complejos. Explica conceptos clave como la gestión personal y organizacional del conocimiento, enfoques y modelos de gestión del conocimiento, e identifica herramientas y buenas prácticas.
Festival 2016 - Entendendo o Doador BrasileiroABCR
O documento discute resultados da primeira Pesquisa Doação Brasil realizada pelo IDIS. A pesquisa analisou as motivações e comportamentos dos doadores brasileiros por meio de grupos de discussão. Os principais achados até o momento são: 1) existe a percepção de que o governo é ineficiente na promoção da justiça social, 2) os doadores acreditam ser responsabilidade dos cidadãos apoiarem causas sociais diante da omissão do governo, enquanto os não doadores veem essa responsabilidade como do governo.
Technology at the Forefront of Future Sport Engagement StrategiesAshley Casey
A critical discussion of technologies place in future sporting strategies. This keynote presentation was given at the Future Directions in Physical Education Research and Practice symposium at Leeds Beckett University on Friday 8th July 2016. It crucially explores the future of physical education and school sport as represented in the Youth Sport Trust's class of 2035 report.
A video of the presentation can be found https://www.periscope.tv/w/1RDxlwaeQlrJL/card#
Esta presentación muestra la estrategia desarrollada por GMD para emprender el camino de la gestión del conocimiento. Fue parte del congreso KM essentials realizado en Lima, Peru por @BellyKnowledgeManagement
La gestión del conocimiento es un componente esencial para las organizaciones que buscan abordar retos de negocio e innovar mediante la creación y entrega de nuevos productos y servicios, así como la mejora continua de procesos y prácticas de trabajo. Las comunidades de conocimiento permiten a los individuos compartir y aumentar su conocimiento sobre áreas temáticas particulares, acelerando el aprendizaje organizacional.
Este documento presenta la asignatura Sistema de Información Gerencial de la carrera de Administración de Empresas en la Universidad Popular del Cesar. Describe los objetivos de la asignatura, que incluyen generar competencias para la comprensión y aplicación de sistemas de información como herramientas de competitividad y toma de decisiones en las organizaciones. También presenta las estrategias metodológicas que se usarán como explicación por parte del docente y métodos interactivos centrados en el estudiante.
Este documento presenta la información general de un curso sobre Gestión del Conocimiento. El curso examinará el papel de las nuevas tecnologías de información en la administración de organizaciones y cómo la gestión del conocimiento y las tecnologías pueden mejorar la competitividad. El propósito es conocer los fundamentos de los sistemas de información y su rol estratégico. El curso cubrirá temas como sistemas de información, impacto de las tecnologías, gestión del conocimiento con tecnología e inteligencia competitiva a lo largo
El documento habla sobre la importancia de las tecnologías de la información y comunicación (TIC's) en la gestión del conocimiento y en organizaciones como municipios y clínicas. Explica que las TIC's pueden facilitar procesos como almacenar, transferir y aplicar conocimiento, y también pueden reducir barreras espaciales, temporales y jerárquicas. Además, las TIC's brindan herramientas para mejorar la atención a ciudadanos y la toma de decisiones en el sector público y privado.
Este documento analiza la importancia de los sistemas de información en la toma de decisiones gerenciales en empresas comerciales de Portoviejo, Ecuador. Se aplicaron encuestas a gerentes y directivos de 29 empresas comerciales para describir cómo estas empresas han innovado sus negocios mediante sistemas de información y cuán significativos han sido estos sistemas a la hora de tomar decisiones gerenciales para renovar sus estrategias de negocio y ser competitivas. El estudio demuestra en qué medida estas empresas han adoptado sistemas de información y la importancia de est
Este documento analiza la importancia de los sistemas de información en la toma de decisiones gerenciales en las empresas comerciales de Portoviejo, Ecuador. A través de encuestas, el estudio evalúa en qué medida estas empresas han adoptado sistemas de información y cómo esto ha impactado sus decisiones gerenciales y estrategias de negocio. Los hallazgos demuestran que los sistemas de información pueden ser una herramienta significativa para que las empresas innovuen, mejoren su competitividad y sobrevivan en contextos donde la calidad y agilidad
Este documento describe la importancia de la gestión del conocimiento y la tecnología de la información y comunicación para las organizaciones. Explica que la gestión del conocimiento involucra convertir conocimientos tácitos en explícitos mediante el registro de información, lo que permite a las organizaciones acceder a bases de conocimiento para resolver problemas. También destaca que las tecnologías de la información, como las intranets, facilitan compartir y aplicar el conocimiento organizacional de manera colaborativa.
Este documento describe la importancia de la gestión del conocimiento y las tecnologías de la información y la comunicación para las organizaciones. Explica que la gestión del conocimiento involucra convertir el conocimiento tácito en explícito mediante el registro de información, y que las TIC pueden facilitar la colaboración y el intercambio de conocimiento. También señala que las intranets y herramientas de colaboración en línea pueden mejorar el acceso a la información y apoyar los procesos de toma de decisiones en las organiz
Este documento describe la importancia de la gestión del conocimiento y la tecnología de la información y comunicación para las organizaciones. Explica que la gestión del conocimiento involucra convertir conocimientos tácitos en explícitos mediante el registro de información, lo que permite a las organizaciones acceder a bases de conocimiento para resolver problemas. También destaca que las tecnologías de la información, como las intranets, facilitan compartir y aplicar el conocimiento organizacional de manera colaborativa.
La gestión tecnológica del conocimiento se refiere al uso de la tecnología para gestionar la información y generar conocimiento en una organización. Venezuela ha comenzado a incorporar la tecnología en procesos gubernamentales, académicos y empresariales, aunque aún existe una brecha digital que debe cerrarse para aprovechar mejor la tecnología y fomentar el desarrollo a través de la investigación y la innovación.
La gestión tecnológica del conocimiento se refiere al uso de la tecnología para gestionar la información y generar conocimiento en una organización. Venezuela ha comenzado a incorporar la tecnología en procesos gubernamentales, académicos y empresariales para mejorar la gestión del conocimiento, aunque aún existe una brecha digital que debe cerrarse.
La gestión del conocimiento y la gestión tecnológica del conocimiento son procesos importantes para las organizaciones. La gestión tecnológica del conocimiento implica el uso de sistemas de información y tecnología para gestionar datos, información y conocimiento de una organización de manera efectiva.
El documento habla sobre las tecnologías de la información y comunicación (TIC) y su importancia para las organizaciones y las pequeñas y medianas empresas (PYME). Explica que las TIC permiten la interconexión entre miembros de una organización sin importar su ubicación, y facilitan la comunicación y el acceso a la información. También cubre la gestión del conocimiento, definiéndola como un proceso para identificar, organizar y utilizar la información y conocimiento de una organización para mejorar los resultados. Finalmente, describe cómo la gestión del conocimiento
Este documento describe la importancia de la gestión del conocimiento en la auditoría. Brevemente resume conceptos clave como la generación, transferencia y conservación del conocimiento. Luego explica cómo empresas auditoras como Deloitte aplican con éxito la gestión del conocimiento a través del trabajo en equipo, áreas de especialización, formación y bases de datos compartidas.
Este artículo examina cómo la estructura organizacional influye en la creación de conocimiento en Empresas Públicas de Medellín (EPM) mediante un estudio de caso. Los resultados muestran que las redes informales y los equipos de proyecto tienen un efecto positivo en la socialización y exteriorización de conocimiento, mientras que la estructura burocrática jerárquica influye positivamente en la combinación e interiorización de conocimiento. Sin embargo, la captura y articulación de conocimiento con la organización es más eficiente cuando proviene de los equipos de
1) Las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) están estrechamente ligadas a la gestión del conocimiento, ya que permiten almacenar, transferir y procesar información de manera más rápida.
2) Las TIC también se vinculan con la gestión de la salud, permitiendo nuevas formas de monitorear y mejorar el bienestar de los ciudadanos.
3) Aunque las pequeñas y medianas empresas en Chile aún no han adoptado ampliamente las TIC, éstas pueden mejorar su competitividad y comunic
Material de apoyo gestión del conocimiento en las empresasrosalesmz
Este documento trata sobre la gestión del conocimiento en las empresas. Brevemente describe que la gestión del conocimiento es fundamental para las organizaciones en la actualidad debido a factores como la globalización y el desarrollo tecnológico. Explica que existen seis fases en el ciclo de gestión del conocimiento que incluyen la producción, almacenamiento, circulación y medición del desempeño del conocimiento organizacional. También menciona brevemente el concepto de web semántica y su papel en facilitar el intercambio y reutiliz
GestióN De InformacióN, GestióN Del Conocimiento Y GestióN De La Calidad Encontrolgestionarmada
Este documento analiza la relación entre la gestión de la información, la gestión del conocimiento y la gestión de la calidad en las organizaciones. Explica que estas tres áreas están estrechamente relacionadas y que la presencia de una condiciona la de las otras. Las instituciones de información son organizaciones del conocimiento cuya función principal es gestionar el conocimiento a través de procesos de aprendizaje. Para tener éxito, deben implementar sistemas de gestión de la calidad que satisfagan las necesidades de los usuarios.
GOBIERNO Y GESTIÓN DE TI EN LAS ENTIDADES PÚBLICAS 2017.pdfJhonVenegas4
El documento presenta los resultados de un estudio sobre el estado del gobierno de TI y la gestión de TI en entidades públicas de la ciudad de Manizales, Colombia. La investigación incluyó una encuesta aplicada a 19 entidades. Los resultados mostraron que el gobierno de TI es una realidad para pocas de estas entidades. Se concluye que los resultados pueden usarse para desarrollar planes entre universidades y entidades para mejorar el gobierno y gestión de TI.
Las instituciones de información son organizaciones que gestionan el conocimiento a través de procesos como la identificación, captura, organización y diseminación de información para ayudar a las organizaciones a satisfacer las necesidades de los clientes. La gestión de la información, el conocimiento y la calidad están estrechamente relacionados y son fundamentales para el éxito de una organización, ya que la gestión del conocimiento proporciona los activos intangibles que generan valor, mientras que la gestión de la calidad asegura que se cumplan los requisitos y
Similar a LA ORGANIZACIÓN Y SU ADAPTACIÓN A LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN EN PROCESOS DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO. (20)
El-Codigo-De-La-Abundancia para todos.pdfAshliMack
Si quieres alcanzar tus sueños y tener el estilo de vida que deseas, es primordial que te comprometas contigo mismo y realices todos los ejercicios que te propongo para recibieron lo que mereces, incluso algunos milagros que no tenías en mente
Mi Carnaval, sistema utilizará algoritmos de ML para optimizar la distribució...micarnavaltupatrimon
El sistema utilizará algoritmos de ML para optimizar la distribución de recursos, como el transporte, el alojamiento y la seguridad, en función de la afluencia prevista de turistas. La plataforma ofrecerá una amplia oferta de productos, servicios, tiquetería e información relevante para incentivar el uso de está y generarle valor al usuario, además, realiza un levantamiento de datos de los espectadores que se registran y genera la estadística demográfica, ayudando a reducir la congestión, las largas filas y otros problemas, así como a identificar áreas de alto riesgo de delincuencia y otros problemas de seguridad.
Bienvenido al mundo real de la teoría organizacional. La suerte cambiante de Xerox
muestra la teoría organizacional en acción. Los directivos de Xerox estaban muy involucrados en la teoría organizacional cada día de su vida laboral; pero muchos nunca se
dieron cuenta de ello. Los gerentes de la empresa no entendían muy bien la manera en que
la organización se relacionaba con el entorno o cómo debía funcionar internamente. Los
conceptos de la teoría organizacional han ayudado a que Anne Mulcahy y Úrsula analicen
y diagnostiquen lo que sucede, así como los cambios necesarios para que la empresa siga
siendo competitiva. La teoría organizacional proporciona las herramientas para explicar
el declive de Xerox, entender la transformación realizada por Mulcahy y reconocer algunos pasos que Burns pudo tomar para mantener a Xerox competitiva.
Numerosas organizaciones han enfrentado problemas similares. Los directivos de
American Airlines, por ejemplo, que una vez fue la aerolínea más grande de Estados
Unidos, han estado luchando durante los últimos diez años para encontrar la fórmula
adecuada para mantener a la empresa una vez más orgullosa y competitiva. La compañía
matriz de American, AMR Corporation, acumuló $11.6 mil millones en pérdidas de 2001
a 2011 y no ha tenido un año rentable desde 2007.2
O considere los errores organizacionales dramáticos ilustrados por la crisis de 2008 en el sector de la industria hipotecaria
y de las finanzas en los Estados Unidos. Bear Stearns desapareció y Lehman Brothers se
declaró en quiebra. American International Group (AIG) buscó un rescate del gobierno
estadounidense. Otro icono, Merrill Lynch, fue salvado por formar parte de Bank of
America, que ya le había arrebatado al prestamista hipotecario Countrywide Financial
Corporation.3
La crisis de 2008 en el sector financiero de Estados Unidos representó un
cambio y una incertidumbre en una escala sin precedentes, y hasta cierto grado, afectó a
los gerentes en todo tipo de organizaciones e industrias del mundo en los años venideros.
LA ORGANIZACIÓN Y SU ADAPTACIÓN A LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN EN PROCESOS DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO.
1. Universidad de Medellín
161
*
Este artículo de reflexión se soporta en observaciones realizadas en la investigación titulada “Impacto de la
implementación de proyectos de gestión del conocimiento en la creación de valor en algunas grandes empresas en la ciudad de
Medellín”, financiado por la Vicerrectoría de Investigaciones, Universidad de Medellín. Ejecutado en el periodo
enero 2011-diciembre 2012. Inscrito en el Grupo de Investigación Cultura y Gestión Empresarial (CYGO), de
la Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas de la Universidad de Medellín.
**
Administradora de Empresas, Universidad de Nariño, Pasto, Colombia. Magíster en Ciencias de la Organización,
Universidad del Valle, Cali, Colombia. Magíster en Administración de Empresas, Universidad del Valle, Cali,
Colombia. Estudiante del Doctorado en Administración, Universidad EAFIT, Medellín, Colombia. Docente
e Investigadora de la Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas de la Universidad de Medellín.
Miembro del grupo de investigación CYGO. Cra. 87 No. 30-65 Bloque 12-214, Medellín, Colombia. Tel. (57 4)
3405562 Ext. 5225. Correo electrónico: jenny_mar_cre@yahoo.es ó jmartinez@udem.edu.co.
***
Ingeniera de Sistemas, Universidad de Medellín, Colombia. Especialista en Gerencia de la Información Y
Magíster en Educación, Universidad de Medellín, Colombia. Candidata a Doctora en Informática, Universidad
Pontificia de Salamanca, España. Correo electrónico: lmgiraldo@udem.edu.co.
LA ORGANIZACIÓN Y SU ADAPTACIÓN A LAS TECNOLOGÍAS
DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN EN PROCESOS
DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO*
Jenny Martínez Crespo**
Lillyana María Giraldo Marín***
RESUMEN
El avance de las tecnologías de la información y la comunicación, y su incidencia en el mundo organizacional son inne-
gables. Las organizaciones se han adaptado a las lógicas de interacción, conectividad y acción que estas tecnologías
ofrecen. La empresa normal, de administración tradicional, cede terreno a organizaciones con estructuras flexibles,
estrategias construidas sobre intangibles que generan valor y culturas que permitan la interacción del colectivo para la
gestión del conocimiento. No obstante, la observación y el análisis de esta relación en algunas grandes empresas de la
ciudad de Medellín permite determinar que los avances en las tecnologías de la información y la comunicación, como
soporte a procesos de gestión del conocimiento, se implementan en estructuras rígidas y piramidales, por fuera de las
estrategias y políticas de la organización, y bajo esquemas culturales construidos desde la estandarización, la medición
y el control. Surge así, la reflexión en torno a la dificultad implícita de asimilar a la gestión administrativa (estrategia,
estructura y cultura), estas tecnologías y proyectos de gestión del conocimiento en las organizaciones. En este sentido,
este análisis reflexivo surge de la evaluación del impacto de la implementación de proyectos de gestión del conocimiento
en algunas empresas en Antioquia, proyectos soportados en tecnologías de la información y la comunicación.
PALABRAS CLAVE
Gestión organizacional, gestión del conocimiento, tecnologías de la información y la comunicación.
CLASIFICACIÓN JEL
M10, M14, M15
CONTENIDO
Introducción; 1. La empresa normal y la administración tradicional; 2. Tecnologías de la información y la comunicación:
herramientas de apoyo para la gestión del conocimiento. 3. Adaptación de la empresa normal a las tecnologías de la
informaciónylacomunicación,paraapoyarprocesosdegestióndelconocimiento;4.Gestiónadministrativa.Permanente
proceso de adaptación; 5. A manera de síntesis (para la discusión); 6. Conclusiones, Bibliografía.
2. 162 Universidad de Medellín
THE ORGANIZATION AN ITS ADAPTATION TO INFORMATION AND COMMUNI-
CATION TECHNOLOGIES IN THE KNOWLEDGE MANAGEMENT PROCESS
ABSTRACT
The advance of information and communication technologies and their impact in the organizational world is undenia-
ble. Organizations have adapted to the logic of interaction, connectivity and actions that these technologies offer. The
typical traditionally managed business has a competitive disadvantage compared with businesses that have a flexible
structure, strategies constructed on intangible goods that generate value and cultures that enable collective interaction
for knowledge management. However, the observation and analysis of this relationship in some companies in the city of
Medellin show that technology advancements in information and technology, as support for the knowledge management
process, are implemented in rigid and pyramidal structures which are not part of the main policies and strategies of the
business and under already constructed cultural schemes based on standardization, measurement and control. Thus
arises the reflection on the underlying difficulty of the administrative management (strategy, structure and culture) in
applying these technologies in the knowledge management processes in their organizations. In the sense, this analysis
emerges form the impact assessment on the implementation of knowledge management processes in some companies
of Antioquia; Projects supported on information and communication technologies.
KEY WORDS
Organizational management, knowledge management, information and comunication technology.
JEL CLASSIFICATION
M10, M14, M15, L29
CONTENT
Introduction; 1. Normal businesses and traditional administration; 2. Information and communication technologies.
3. Adaptation of a normal business to information and communication technologies in order to support knowledge
management processes; 4. Administrative management. Permanent adaptation process; 5. Synthesis (for discussion);
6. Conclusions, Bibliography.
A ORGANIZAÇÃO E SUA ADAPTAÇÃO À TECNOLOGÍAS DA INFORMAÇÃO E A
COMUNICAÇÃO EM PROCESSOS DE GESTÃO DO CONHECIMENTO
RESUMO
O avanço das tecnologias da informação e a comunicação, e sua incidência no mundo organizacional é inegável. As
organizações tem-se adaptado à lógicas de interação, conectividade e ação que estas tecnologias oferecem. A empresa
normal, de administração tradicional, perde terreio para organizações com estruturas flexíveis, estratégias construídas
sobre intangíveis que geram valor e culturas que permitam a interação do coletivo para a gestão do conhecimento.
No entanto, a observação e a análises desta relação em algumas grandes empresas da cidade de Medellín, permite
determinar que os avanços nas tecnologias da informação e a comunicação, como suporte a processos de gestão do
conhecimento, aplicam-se em estruturas rígidas e piramidais, por fora das estratégias e políticas da organização e, sob
esquemas culturais construídos desde a estandardização, a medição e o controle. Surge assim, a reflexão em volta à
dificuldade implícita de assimilar, à gestão administrativa (estratégia, estrutura e cultura), estas tecnologias a projetos
de gestão do conhecimento nas organizações. Neste sentido, esta análise refletiva surge da avaliação do impacto da
aplicação de projetos de gestão do conhecimento em algumas empresas em Antioquia; projetos suportados em tec-
nologias da informação e a comunicação.
PALAVRAS CHAVE
Gestão organizacional, gestão do conhecimento, tecnologias da informação e a comunicação.
CLASIFICAÇÃO JEL
M10, M14, M15, L29
CONTEUDO
Introdução; 1. A empresa normal e a administração tradicional; 2. Tecnologias da informação e a comunicação: ferra-
mentas de apoio para a gestão do conhecimento. 3. Adaptação da empresa normal às tecnologias da informação e a
comunicação, para apoiar processos de gestão do conhecimento; 4. Gestão administrativa. Permanente processo de
adaptação; 5. A maneira de síntese (para a discussão); 6. Conclusões, Bibliografia.
3. La organización y su adaptación a las tecnologías de la información y la comunicación en procesos de gestión del conocimiento
163
INTRODUCCIÓN
Desde los años sesenta del siglo pasado, se habla de los cambios que las nuevas
tecnologías generan en la empresa y las diferentes respuestas que esta debe tener
para adaptarse a ellas. Con la introducción de la teoría general de sistemas (TGS)
de Bertalanffy (1989) a la teoría administrativa y organizacional, por parte de Katz y
Kahn (1978), y del enfoque de contingencia de Woodward (1965), se entiende la orga-
nización como un sistema abierto en permanente proceso de cambio y adaptación
al entorno, ni mejor ni peor, solo diferente en términos de tecnología, ambiente y
tamaño. Surgen así diversos enfoques gerenciales que contribuyen a la evolución y
al fortalecimiento del conocimiento y al desarrollo de diversas herramientas relacio-
nadas con la definición, la implementación, el monitoreo y el ajuste de la estrategia
en la organización (Lafaurie, 2003, Murillo y otros, 2008b, 2008a, Dávila, 2001).
Parte de esa adaptación se puede lograr a través de la implementación de diversas
herramientas que permitan la interacción en tiempo real con los diferentes actores
vinculados a la organización. Así, la toma de decisiones, la producción, el merca-
deo, el servicio al cliente, la logística, las compras, entre otras actividades, tareas,
procesos y funciones de la organización, pueden estar soportados en herramientas
que faciliten, agilicen y garanticen el logro de los objetivos propuestos, herramientas
articuladas a políticas que dirijan las acciones organizacionales y soportadas en es-
trategias que viabilicen el crecimiento y la sostenibilidad de la empresa en el tiempo,
en otras palabras, que generen valor y permitan su diferenciación en el mercado.
El análisis reflexivo propuesto en este artículo gira en torno a comprender la
dificultad que tienen las organizaciones para articular su gestión (estrategia, estruc-
tura y cultura), a las tecnologías de la información y la comunicación (TIC), en la
implementación de proyectos de gestión del conocimiento (GC). En especial porque
la implementación de estos proyectos, articulados a las TIC, supone estructuras
flexibles, dispuestas al cambio, con estrategias de corto y largo plazo que soporten al
tiempo, la obtención de utilidades y la supervivencia de la organización; con sistemas
de información que garanticen la trazabilidad de la misma como insumo necesario
para la toma de decisiones y la inteligencia empresarial, siempre en ambientes de
colaboración, cooperación y asociación que faciliten la transferencia de información
y de conocimiento, en otras palabras, los procesos de la gestión del conocimiento
y de la información.
Así, mediante un análisis reflexivo de los impactos de la implementación de
proyectos de gestión del conocimiento en algunas empresas de Medellín, es
posible afirmar que, contrario a lo propuesto en el párrafo anterior, las empresas
implementan acciones de gestión del conocimiento y tecnologías de información
4. 164 Universidad de Medellín
y comunicación en estructuras altamente burocráticas, con estilos de dirección
behavioristas y estrategias a corto plazo.
En síntesis, esta reflexión propone caminos de análisis en lo económico/social,
para entender cómo estas herramientas, en ausencia de proyectos de transformación
organizacional, no son suficientes para garantizar logros, en el corto y largo plazo.
Igualmente, pone en duda la implementación de tecnología en la empresa, cuando
esta no responde a estrategias, políticas, objetivos y acciones, que permeen la es-
tructura y la cultura de la organización. En otras palabras, reconoce la importancia de
las tecnologías de la información y la comunicación en los procesos organizacionales,
reconoce las dificultades humanas y técnicas presentes en su implementación y,
finalmente, la necesidad de que su implementación esté soportada en estrategias
y políticas de cambio organizacional.
Así, para comprender estas afirmaciones, es necesario, en un primer momento,
entender qué es una empresa normal con administración tradicional, la vigencia de
este modelo en las empresas de hoy y las condiciones de adaptación que el mismo
ofrece, ante los cambios del entorno. En un segundo momento, se presenta una
aproximación a las discusiones que algunos autores realizan hoy alrededor de las
TIC y su importancia en las empresas, en especial, asociada a la implementación de
proyectos de gestión del conocimiento GC. Finalmente se construye una reflexión
sobre las dificultades presentes en la adaptación de la estructura, la estrategia y la
cultura organizacional, a las tecnologías de la información y la comunicación TIC,
como herramienta necesaria para apoyar procesos de gestión del conocimiento en
las empresas.
1. LA EMPRESA NORMAL Y LA ADMINISTRACIÓN TRADICIONAL
Para el desarrollo de este artículo, siguiendo a Patrus (2004, p.59), se entenderá por
empresa normal aquella en la que los procesos son rutinas que ya no precisan ser
explicadas, pues se encuentran legitimadas por el paradigma dominante. Igualmente,
se entiende por administración tradicional, aquella que corresponde al conjunto
de las teorías administrativas anteriores a las corrientes de cultura organizacional
y de calidad total, las cuales tienen como referentes teóricos el sistema elaborado
por A. Smith (1983), la organización del trabajo de Taylor (1961), la organización
de las tareas administrativas y el principio de la dirección desarrollados por Fayol
(1961) y Weber (1964), el trabajo de Mayo (1945) sobre los engranajes sociales (la
organización informal) y el movimiento de las relaciones humanas (Aktouf, 2009;
Murillo, y otros, 2008a; Zapata, Murillo, y Martínez, 2006; Dávila, 2001; Morgan,
1998). De donde se entiende que la administración tradicional es el resultado de la
5. La organización y su adaptación a las tecnologías de la información y la comunicación en procesos de gestión del conocimiento
165
sistematización de diferentes prácticas utilizadas por los directivos para conducir
los negocios, y de las justificaciones que legitimaron dichas prácticas, basadas en
herramientas, principios y teorías tomados de diferentes ciencias o conocimientos
con pretensiones científicas.
Esta sistematización no es producto de la reflexión de los directivos alrededor
de las actividades que desarrollaban o de investigaciones académicas que buscaban
la transformación de dichas actividades para la construcción de una teoría integra-
da. Más bien, los supuestos filosóficos de la empresa normal, de los que hablan
Patrus (2004) y Aktouf (2009), surgen de la finalidad económica para el logro de los
beneficios, donde la administración cumple un papel enfocado al cumplimiento
de una serie de actividades integradas e interdependientes, destinadas a permitir
cierta combinación de medios (financieros, humanos, tecnológicos y técnicos), para
la producción de bienes y/o servicios con una finalidad lucrativa, rentable.
Esta concepción de organización tiene una base economicista, construida sobre
un supuesto pragmático, que ha sido impuesto por la experiencia en la historia de
la empresa, donde la finalidad económica no es algo que se presupone, sino algo
que se observa en la práctica normal de las empresas. Patrus (2004) explica esta
finalidad a partir de dos argumentos: el primero, entender que la finalidad económica
de la empresa es un concepto a priori, anterior a la existencia de la empresa, donde
la idea de concebir una empresa privada para lograr beneficios, en una economía
capitalista, es anterior a su apertura; y el segundo, entender que cuando una em-
presa no tiene fines de ganancia en la producción de bienes y servicios, alude en
términos generales, a una organización de la sociedad civil. Como las organizaciones
productivas y comerciales, de iniciativa privada, tienen como finalidad alcanzar be-
neficios, la empresa normal hace referencia a empresas que, por definición, buscan
la generación de beneficios.
Así, el objetivo de conseguir beneficios orienta la concepción de la empresa nor-
mal, su modo de funcionamiento y su administración; en otras palabras, determina
su estructura, su estrategia y su cultura. En este sentido, desde una lógica econó-
mica, es normal –racional, afirma Patrus (2004)– que la empresa busque el máximo
beneficio. Bajo esta premisa, la búsqueda del máximo beneficio, orientaron su trabajo
los autores de la administración tradicional, preocupados por la productividad, la
organización racional del trabajo, el estudio de tiempos y movimientos, la división
del trabajo, los patrones de máquinas, herramientas y procesos, el planeamiento y
control, el ahorro de esfuerzo, la disciplina y la autoridad (Taylor, 1961; Fayol, 1961;
Weber, 1964; Mayo, 1945). Queda claro, entonces, como afirma Patrus (2004, p.57),
que el estudio de la empresa normal está encaminado a lograr la perfección en el
6. 166 Universidad de Medellín
proceso productivo; de donde se podría inferir que el objetivo de la ciencia normal
de la administración ha sido la maximización de los beneficios.
Desde esta perspectiva, la organización con finalidad económica ha tenido
varias concepciones en las teorías de la organización y la gestión. La primera es el
modelo mecanicista de la empresa que, desde un pensamiento racional, enfatiza dos
características estructurales que distinguen las organizaciones formales de otro tipo
de colectividades: los objetivos específicos claramente definidos y la formalización,
en un grado alto. Las definiciones clásicas dadas por Barnard (1938, 1948) y por
Etzioni (1964) permiten ver cómo esta perspectiva se construye sobre la noción de
estructura normativa, formal de la organización, la cual puede ser deducida desde
los trabajos de Taylor (1961), Fayol (1961) y Weber (1964). En este sentido, afirma
Morgan (1998) que la metáfora que mejor representa la organización como sistema
racional es la máquina, donde las personas no son más que partes de un engranaje,
al servicio de la organización. Este modelo tiene una racionalidad instrumental cuya
finalidad es la maximización de los beneficios, donde la toma de decisiones se realiza
con base en criterios técnicos, soportados en normas de carácter funcional. Desde
esta acepción racional, como afirman Aktouf (2009), Morgan (1998), y Murillo y otros
(2008a), donde la persona solo tiene valor como medio de producción, la motivación
se reduce a la búsqueda de recompensas externas o de necesidades contingentes.
El modelo de sistema natural (modelo psicosociológico) entra a escena con el
surgimiento de la Escuela de las Relaciones Humanas. Los aportes de Mayo (1945),
Barnard (1938, 1948), Selznick (1957), Perrow (1972) y Parsons (1968), permiten ver la
organización como colectividades sociales, desde una versión de consenso social,
que presupone la existencia de comportamientos cooperativos, normas y valores
compartidos, para el logro de una estabilidad organizacional. Por otro lado, las
teorías sociológicas del conflicto social con los aportes de Marx (1985), Simmel
(1977), Dahrendorf (1979) y Giddens (1977, 1979) entienden el orden social como el
resultado de la supresión de algunos intereses sobre otros, no desde el consenso,
sino desde la imposición, la coerción y la dominación de grupos más poderosos.
Finalmente, Spencer (1882), Katz y Kahn (1978), McGregor (1957) y Miller y Rice (1967),
teóricos del sistema natural, aceptan la existencia de estructuras formalizadas en
las organizaciones, y cuestionan su importancia y su impacto en el comportamiento
de los actores sociales.
Si bien estas concepciones organizacionales emergentes no abandonan el
supuesto de maximización de utilidades, incluyen en su centro de atención las
relaciones humanas, dando lugar a la emergencia de conceptos como la solidaridad,
la cooperación, la participación y la descentralización. De esta manera introducen la
7. La organización y su adaptación a las tecnologías de la información y la comunicación en procesos de gestión del conocimiento
167
dimensión psicosocial de la organización, donde se reconoce un individuo dotado
de libertad y de voluntad, y admiten que las motivaciones humanas necesitan algo
más que la búsqueda de recompensas externas.
En suma, como afirman Patrus (2004), Aktouf (2009) y Murillo y otros (2008a),
a pesar de que conservan su carácter funcionalista, estas nuevas acepciones
organizacionales, al concebir la organización como un sistema abierto, son más
sensibles a su relación con el entorno y a las demandas de los organismos civiles
por la responsabilidad social y ambiental. No aspiran a la afirmación de la persona
humana, sino a la supervivencia de la organización por medio de la adaptación al
medio. De ahí que esta mirada organizacional se configure como un avance impor-
tante en relación con el anterior.
2. TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN: HERRAMIENTAS DE
APOYO PARA LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
Algunos estudios han abordado el papel de las tecnologías de la información (TI)
en la gestión del conocimiento (GC). Autores como Alavi y Leidner (2001), Markus
(2001), Chang, Sangjae y Won (2005), Meroño (2005), López-Nicolas y Meroño (2009),
citados en Rueda (2012, p. 82), se refieren a sistemas basados en tecnologías mo-
dernas: Internet, intranet, navegadores, almacenes de datos y agentes de software
para sistematizar, facilitar y agilizar la GC en la organización.
En el modelo propuesto por Tissen, Andriessen y Lekane (2000), citado en Rueda
(2012, p. 82), la gestión del conocimiento, GC, debe trabajarse desde dos miradas
de análisis: una estratégica y una operativa. La GC estratégica permite la creación
de estructuras y procesos que fomenten el conocimiento, para profesionales de
conocimiento. Por su parte, en la GC operativa, participan las TIC, como soporte
para organizar, clasificar y distribuir el conocimiento desde y hacia los colaboradores
de la organización.
El modelo propuesto por Kerschberg y Weishar (2002), citado en Rueda (2012, p.
83), integra el conocimiento en una organización a través de las TIC, en tres niveles,
con diferentes fuentes de conocimiento a las que se puede tener acceso. El primer
nivel es la caja de fuentes, fuentes externas y repositorios: web, e-mail, de texto,
de medios y de dominios. El segundo nivel, la capa de GC, tiene el repositorio del
conocimiento, que soporta el proceso de GC: adquisición, refinamiento, almacena-
miento, distribución y presentación. En el tercer nivel, la capa de presentación, se
encuentra el portal de conocimientos, donde los trabajadores comunican, colaboran
y comparten conocimiento.
8. 168 Universidad de Medellín
Skyrme (2002), citado por Rueda (2012, p. 83), incluye, en el modelo de Kersch-
berg y Weishar (2002), las TIC como parte de la infraestructura del conocimiento,
a través de cuatro niveles de exigencia: conexión, comunicación, conversación y
colaboración. Así el modelo tendría un primer nivel de capa de fuentes de datos, un
segundo nivel de repositorio de conocimiento donde se ubican los servicios de data
mining, servicios de tagging de metadatos, ontología-tesauro inteligente, servicios de
actualización de conocimiento, workflow, data warehouse, servicios de unión, servicios
de agentes, servicios intermediario y otros servicios intermediario. Finalmente se
encuentra la capa de GC, configurada por el portal de conocimiento y servicios
de búsquedas, mensajes y colaboración, videoconferencia, grupos de discusión y
creación de conocimientos.
A partir de los modelos de Tissen, Andriessen y Lekane (2000), Kerschberg y
Weishar (2002) y los aportes de Skyrme (2002), Del Moral y otros (2007), citado en
Rueda (2012, p. 85), presentan un modelo soportado en tres aspectos fundamentales:
estructura, función y comportamiento.
La estructura contiene tres niveles. a) El nivel de objetos o de información hace
referencia a las fuentes de información: bases de datos, documentos escritos, correo
electrónico, web, etc., y a la infraestructura tecnológica que soporta la información:
intranet, Internet, procesadores de textos, software, multimedia. b) El nivel de con-
tenidos de conocimientos se refiere a la ingeniería del conocimiento que provee
técnicas y herramientas para formar repositorios de conocimientos que permiten
extraer, recopilar y almacenar las distintas representaciones y formatos en los que
se consolide el conocimiento, para que sea de utilidad para las personas que lo
requieran. c) El nivel de presentación y comunicación se refiere a la interfaz de los
usuarios: videoconferencias, mensajes, grupos de práctica y portales que permiten
al usuario tener acceso al conocimiento.
La función se basa en la integración (Pull) y la conectividad (Push) de los datos
almacenados, encargadas de entregar la información solicitada por los usuarios y
enviar la información a las personas relacionadas con la toma de decisiones en sus
áreas de trabajo.
Finalmente, el comportamiento hace referencia a la organización de las acciones.
En síntesis, para Meroño (2005), citado por Rueda (2012, p. 87-88), las TI generan
un fuerte impacto en los procesos de GC en las empresas y en su relación con el
entorno. Internet, groupware, repositorios de conocimiento, sistemas de información,
mapas de conocimiento, portales de conocimiento configuran hoy alternativas de
acceso a TI para las empresas. Igualmente existen diferentes categorías de software
9. La organización y su adaptación a las tecnologías de la información y la comunicación en procesos de gestión del conocimiento
169
para soportar los procesos de conversión de conocimiento: combinación (sistemas
basados en intranet, gestión de documentos electrónicos, inteligencia de negocio,
herramientas de inteligencia competitiva), externalización (groupware, workflow, siste-
mas basados en conocimiento), socialización (mapas de conocimiento), internacio-
nalización (herramientas de apoyo a la innovación), socialización, externalización y
combinación (portales de conocimiento).
3. ADAPTACIÓN DE LA EMPRESA NORMAL A LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
Y LA COMUNICACIÓN, PARA APOYAR PROCESOS DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
Con la implementación de proyectos de GC en la empresa y el uso de herramientas
TIC para soportarlos, la empresa normal ha experimentado algunos cambios en
la estructura de la organización del trabajo, dejando de lado el énfasis sobre la
capacidad física del trabajador (Taylor, 1961) hacia su conocimiento (Drucker, 1993,
1994; Nonaka y Takeuchi, 1995, 1999; Nonaka y Toyama, 2003).
Emergen modelos organizacionales más flexibles, dinámicos y complejos, mo-
delos matriciales, estructuras orientadas a proyectos, organizaciones adhocráticas
(Mintzberg y Mchugh, 1985), equipos multidisciplinares, organizaciones planas (Car-
noy, 2001), organizaciones en red. Estos modelos generan cambios en los principios
del trabajo, miradas menos jerárquicas, más horizontales, orientadas a procesos, al
capital intelectual (Kaplan y Norton, 2000; Edvinsson, 1993; Edvinsson y Malone,
1997; Brooking y Motta, 1996; Sveiby, 1997; Euroforum, 1998; Bueno, 1998; Camisón
y Palacios, 1999; CIC-IADE, 2003) y al fomento del capital intangible (Mabilon, 2010).
El cambio aquí mencionado no se reduce a la organización interna: afecta a
todos los actores que se encuentran alrededor de la misma. Surgen, de esta ma-
nera, propuestas para fomentar un marco empresarial colaborativo, globalizado,
con mayor presencia de actividades subcontratadas y externalizadas que dan lugar
a etiquetas tales como sociedad de la información y del conocimiento, economía
digital, e-business, empresa en red, economía del conocimiento, economía global,
web 2.0, redes sociales, capital relacional, capital intangible, empresa 2.0, empresa
extendida y gestión del conocimiento 2.0, entre otros.
Como sucedió con la calidad y con los procesos, la tecnología y el conocimien-
to, dejan de ser modas administrativas para convertirse en procesos, funciones,
actividades normales de la organización. Como afirma Mabilon (2010), emerge un
modelo de organización productiva que superar la cadena integral y secuencial de
operaciones, una organización con procesos colaborativos, horizontalidad, flexi-
bilidad, información, relaciones y procesos extendidos, conocimiento cooperativo
y fomento del capital humano. Surge la empresa-red, denominada así por Castells
10. 170 Universidad de Medellín
(2003), Mintzberg y Heyden (2006) y Tapscott (2006), una organización que genera
y aprende de su conocimiento (Drucker y otros, 2003).
Con el reconocimiento de la empresa-red, surgen conceptos como flexibilidad,
autonomía, fomento de recursos y capacidades distintivas, foco en el centro del
negocio, recursos intangibles y capital intelectual. Esto fomenta la desagregación
y externalización de actividades y procesos, soportados en nuevas tecnologías
de la comunicación globales y en sistemas de información 24*7, que impulsan la
globalización de la producción y una creciente sofisticación de las operaciones.
Con la desregularización del mercado y de la empresa, emergen nuevas lógicas
de prestación de servicios (laborales), que permiten la libre movilidad de bienes,
servicios, materiales, capitales y personas, tales como Outsourcing-offshoring (exter-
nalización-deslocalización), offshoring (deslocalización), outsourcing (externalización)
y bodyshopping (compra de cuerpos), entre otras. Con esta desregularización surge la
deslocalización empresarial, la pérdida de competitividad industrial, la dispersión
del conocimiento o los excesos de los mercados financieros. En contraste, la em-
presa-red ofrece una fuente de ventaja competitiva vinculada a la transformación
empresarial a través del uso de la información y el conocimiento, que no se limita a
un cambio organizacional o a la inversión en TIC, pues configura una compleja red
de activos humanos y materiales –tangibles e intangibles– orientados a maximizar
el valor a través de la información y del conocimiento.
En otras palabras, con la evolución de las TIC, no solo se da un gran desarrollo
en términos de hardware y de software que se convierte en verdaderas plataformas
que facilitan y potencian ambientes colaborativos, sino que se viabiliza una de las
condiciones más importantes de este proceso de cambio: generar ambientes don-
de los trabajadores del conocimiento, de los que habla Drucker (1993), estén más
proactivos frente a la posibilidad de compartir el conocimiento, en la medida en que
salen de sus espacios de conocimiento individual y crean redes de conocimiento que,
extrapoladas a la comunidad, generan todo un supra-sistema de comunicaciones
y de nuevo conocimiento para la ventaja mutua.
El desarrollo de las TIC permite la construcción de plataformas que van más
allá del intercambio de datos, información o documentos. Estas plataformas de
información permiten soportar todo un sistema de colaboración, donde se viabiliza
el proceso de creación, transformación, almacenamiento, uso y distribución del
conocimiento. Sin embargo, es importante comprender, como afirma Bhatt (2000),
que en los procesos de GC, la tecnología soporta el 10% de todo el proceso, mien-
tras que el 70% está soportado en las personas y un 20% en los procesos. En otras
11. La organización y su adaptación a las tecnologías de la información y la comunicación en procesos de gestión del conocimiento
171
palabras, los procesos de GC estarán soportados sobre la estrategia, la estructura
y la cultura de la organización.
4. GESTIÓN ADMINISTRATIVA. PERMANENTE ADAPTACIÓN
En sus publicaciones, Prahalad (1994, 2004, 2006), Prahalad y Krishnan (2007),
Prahalad y Hamel (1990, 1994, 1998), Prahalad y Gibson (1997), dejaron como lega-
do siete nuevas visiones sobre la estrategia: (1) la esencia de la estrategia no es la
gestión de los recursos actuales de la organización sino la gestión del futuro, crear el
futuro, no desde la reingeniería de procesos sino desde la regeneración de las estrategias
centrales; (2) ese competir en el futuro significa mantener una continuidad que asegure
que la empresa siempre introduzca nuevos beneficios (una difícil relación entre la
ética del beneficio cortoplacista y la continuidad de la corporación); (3) más que
planificar se deben potenciar las competencias internas (ínter-empresariales) de las
organizaciones; (4) esa visión de futuro se logra a través de un proceso de síntesis, no
de análisis (integración, no separación); (5) con su enfoque en la base de la pirámide
muestra que las grandes corporaciones no solo pueden ganar dinero al vender en
los países más pobres, sino contribuir a mejorar las condiciones de vida de estos
países, lo que permite disminuir la brecha con los países ricos; (6) propone revisar el
paradigma del management y de la estrategia, (7) tiene el coraje de romper las ataduras
académicas mediante la crítica de las escuelas y sus enfoques reduccionistas. Así,
definiciones como core competences (competencias centrales) de Prahalad y Hamel
(1990), la estrategia de la co-creación de valor, el concepto de prosumidor, y el de la base
de la pirámide revolucionaron el mundo de los negocios basados en la tecnología.
En el Software 2006 Conference, Prahalad (2006) explica cómo los centros
tradicionales de innovación (tipo Silicon Valley) pronto serán nodos independientes
en un ecosistema tecnológico global. No solo se asiste a la deslocalización de las
organizaciones, afirma el autor, sino a la desaparición de las barreras entre las indus-
trias verticales; pronto se observará cómo toma impulso la convergencia industrial.
Convergencia que trabaja sobre cuatro tópicos de discusión: (1) los ecosistemas
basados en locaciones específicas, (2) la emergencia de ecosistemas globales, (3)
la emergencia de ecosistemas complejos que promueven la convergencia industrial
y (4) ecosistemas que incluyen para sí la mayor parte de la población mundial.
Para Prahalad (2004, 2006) la visión tradicional de la creación de valor ha estado
centrada en la empresa y deja de lado la percepción de valor que los consumidores
tienen. Sin embargo, con el advenimiento de las TIC, la empresa está abocada a ser
12. 172 Universidad de Medellín
más sensible sobre la experiencia del usuario. Así, junto con Ramaswamy (Prahalad
y Ramaswamy, 2004a, 2004b, 2005) propone la creación de valor en sintonía con los
clientes, una co-creación de valor que satisfaga a las partes implicadas. Co-creación
que comprende cuatro elementos de intercambio que determinan la experiencia:
el manejo de la transacción, cómo se establece la selección, la experiencia del
consumo y la relación precio-desempeño. Co-creación construida sobre cuatro
bloques: diálogo, acceso, reducción del riesgo y transparencia. En otras palabras, en
Co-creación, los autores proponen que el origen de la innovación no se limita a la
empresa; los clientes, proveedores y otros agentes externos pueden convertirse en
fuentes de innovación, lo que conduce a la empresa al concepto de innovación abierta.
En relación con la continuidad de las compañías, Prahalad (Prahalad y Ra-
maswamy, 2004b, 2005; Prahalad y Gibson, 1997; Prahalad y Hamel, 1994) asegura
que su logro depende de la rentabilidad de las mismas. Para el autor, crecer y cambiar
es un criterio esencial para la competitividad; la estabilidad está mediada por el
proceso permanente de adaptación de la compañía con su entorno. Se trata de un
proceso de evolución permanente en medio de la continuidad, donde la continuidad
es entendida como la capacidad de aceptar el cambio y de saberlo manejar. No se
trata de una estabilidad que frena y estanca, sino de un proceso de adaptación
permanente al entorno: medio, mercados, tecnología, productos y clientes. Se trata
de un equilibrio entre el corto plazo y la eficiencia operativa, junto a una perspectiva
estratégica –y prospectiva– de largo plazo; de la coherencia entre la asignación de
recursos a largo plazo y el logro de eficiencia a corto plazo, para la acumulación y
distribución de los recursos.
Para el autor no existe una relación directa entre competitividad y eficacia de
capital con localización (país de origen). Existe un conjunto de tareas empresaria-
les comunes que se realizan con corrección. Las compañías transnacionales con
ubicación en diferentes países y culturas necesitan un marco global que aúne los
esfuerzos de personas de origen, historia y filiación diferentes. En otras palabras,
para Prahalad y Krishnan (2007) y Prahalad y Ramaswamy (2005), una empresa no
puede denominarse a sí misma mundial si no es capaz de crear un marco intelectual
que permita a las personas de diferentes países relacionarse a través de ella.
En contraste con el posicionamiento estratégico de Porter (1980, 1985, 1998),
diferenciación, costes o focalización y sus cinco fuerzas competitivas, Prahalad y
Hamel (1994, 1998) reivindican las habilidades y competencias distintivas, al cons-
tatar que las ventajas competitivas no dependen del entorno o de la industria, sino
de la capacidad de la empresa de conseguir esas ventajas en su interior. Así, estos
autores, en su libro Compitiendo por el futuro (Prahalad y Hamel, 1996), al evidenciar el
13. La organización y su adaptación a las tecnologías de la información y la comunicación en procesos de gestión del conocimiento
173
posicionamiento estratégico en relación con las competencias distintivas, permiten
el resurgimiento de un viejo debate (sesentas) entre estrategia y estructura.
Si bien el debate entre estrategia y estructura que surgió en los años sesenta se
ha superado, el nuevo debate, hoy, gira alrededor de las configuraciones organi-
zacionales de la empresa-red. Así, los temas de regionalización, encadenamiento,
integración vertical u horizontal se encuentran en torno a conceptos como asociati-
vidad y cooperación entre empresas, y entre redes de empresas, siempre alrededor
de un objetivo fundamental, la gestión de los procesos de conocimiento: creación,
transformación, almacenamiento, distribución y uso.
Con la propuesta de Aktouf (2009), de la administración renovada, surge una
serie de ideas que, de una u otra manera, alteran la forma en que se entendían la
organización y su administración. Con la gestión por proyectos y los desarrollos
de las TIC, se hace necesario mejorar la capacidad como se enfrenta la creciente
complejidad de los ambientes organizacionales. Surgen así estructuras y formas de
gestión, denominadas por Mintzberg (2001) matriciales, transversales y de redes. A
medida que crece la complejidad del proyecto y su alcance, afirma Zapata (2008),
es recomendable pasar a una forma de administración que supere las nociones
tradicionales de estructura: funcional, por departamentos, por productos. Se
requiere una administración matricial o transversal, es decir, la introducción de un
funcionamiento transversal a la ya conocida configuración vertical. En palabras de
Aktouf (2009, p. 655), “se trata de hacer salir las relaciones interpersonales de la organización
de sus habituales fronteras jerárquicas, funcionales, departamentales, para hacerlas estallar por
múltiples pasarelas trans-estructurales que agregan a las relaciones tradicionales verticales nuevas
relaciones, más directas, horizontales y diagonales”.
Estos cambios estructurales son necesarios para el buen funcionamiento de los
proyectos, que no están en capacidad de soportar los plazos y la tramitomanía de
una estructura jerárquica y funcional. Requiere más bien, como afirma Aktouf (2009,
p. 655) de “una capacidad de contactos y de acciones en tiempo real, al cual se acomoda, con
frecuencia, muy mal el “espíritu piramidal” concebido para la centralización, el control, el orden,
lo previsto-previsible, el no-ruido y el tiempo diferido”.
Las nuevas tendencias en la gestión replantean la ventaja o no de mantener los
esquemas tradicionales de la administración de la empresa normal que trabaja con
procesos lineales. Desde la década de 1970 se ha hecho el llamado hacia estructuras
más flexibles, menos robustas y jerárquicas, sin tanta tramitología y excesos de
poder, que favorezcan la adaptación al cambio. Con la gestión del conocimiento,
14. 174 Universidad de Medellín
soportada en TIC, las propuestas de flexibilidad adquieren mayor relevancia, en
especial, porque la generación de valor, en procesos de GC, incluye cambios sig-
nificativos en la estructura de la organización: el poder, la toma de decisiones, el
acceso a la información y las formas de comunicación, entre las más importantes.
Si bien desde los años cuarenta se ha hablado en la administración de la impor-
tancia de los símbolos y del lenguaje para comprender la dinámica de los grupos,
es en los ochenta cuando se empieza a hablar seriamente de la necesidad de tener
una buena cultura en la organización (Ouchi, 1981; Peters y Waterman, 1982). No
obstante, como afirma Aktouf (2009, p. 660), se sigue dando atención a las virtudes
de la administración científica. Prueba de ello es la importancia que adquieren los
Sistemas de Gestión de la Información (Management Information Systems), en la dé-
cada de 1980, con la re-edición de The New Science of Management Decision de Simon
(1977), dando lugar a la presencia de la gestión digital con computadores, programas
y sofisticados algoritmos.
Esta tendencia olvida aportes de autores como Herzberg (1980, p. 70), quien
afirmara que “no podemos dirigir a la gente científicamente” (we cannot manage
people scientifically). Sin embargo, en la gestión por proyectos, bajo la dirección de
ingenieros y economistas, domina el escenario organizacional la lógica técnico-finan-
ciera. De hecho, a pesar de las denuncias realizadas por Peters y Waterman (1982),
a los excesos de racionalismo y de instrumentalismo presentes en la gestión hasta
los años sesenta, en la gestión por proyectos, incluso en sus facetas más humanas,
afirma Aktouf (2009, p. 660), la gestión se mira como “el baluarte más tecnificado
y el más resistente del hard management”. En este mismo sentido, el autor (Aktouf,
2009, p. 661-662) afirma que:
Si hay una lección para aprender es que ningún símbolo, ningún sistema de
representaciones colectivas, ninguna cultura podría ser “creada”, inculcada o
impuesta sin una base en condiciones de vida concretas y materiales. Pero
como el proyecto es, por definición, no permanente, heterogéneo, móvil, con
frecuencia ínter-regional y hasta internacional, ¿perderán, acaso, importancia
las preguntas sobre cultura y símbolos? Es precisamente ahí donde las nociones
de “visiones compartidas” y de coherencia entre los “recursos-representacio-
nes y la vida material concreta” adquieren toda su importancia. El contexto
de proyecto, lejos de estar fuera del alcance de los fenómenos de “culturas”,
está, por el contrario, marcado por sólidas “culturas de oficios”: profesiones
que elaboran sus propias maneras de ver, de actuar, de ser líderes, de vencer
las angustias, profesiones que conciben sus propias ideologías, sus propios
“ritos y costumbres”, etc.
15. La organización y su adaptación a las tecnologías de la información y la comunicación en procesos de gestión del conocimiento
175
5. A MANERA DE SÍNTESIS (PARA LA DISCUSIÓN)
Con el análisis realizado en el artículo surgen nuevos interrogantes, pues los avan-
ces de las TIC hacen que hoy en día los entornos organizacionales sean cada vez
más complejos; de ahí que la gestión deba tener las herramientas, los métodos, las
técnicas y el conocimiento necesarios para hacer que la organización navegue en
forma adecuada por ese entorno cambiante, turbulento en ocasiones. Sostenibilidad,
rentabilidad, competitividad y productividad constituyen los cuestionamientos per-
manentes sobre los cuales, los directivos, día a día, hacen planes, definen objetivos,
fijan metas, determinan políticas, diseñan estrategias y contratan personal. Hoy se
vive un proceso administrativo fortalecido, afirma Aktouf (2009), donde la planeación,
la dirección, la organización y el control configuran las funciones fundamentales de
la gestión y de la organización.
Entonces, ¿cuáles son las diferencias entre las propuestas de finales del siglo
XIX y las de inicios del siglo XXI? Hoy la administración usa un lenguaje menos
agresivo, más metafórico, diría Morgan (1998), pero al final siempre busca lo mismo:
la esencia financiera y económica de la que hablaba Patrus (2004). Hace un siglo,
para Taylor (1961), el énfasis se ponía sobre el hombre correcto en el puesto correcto, para
labores que necesitaban más fuerza física que destreza mental, y lograr el menor
costo del trabajo subdividido (Babbage, 2009). Hoy se valora la capacidad cognitiva
de ese individuo en el trabajo, su conocimiento, tácito y explícito (Davenport y
Prusak, 1998; Nonaka y Takeuchi, 1995).
Si bien el conocimiento individual y especializado es importante para la em-
presa, en aras de conservar la especialización del trabajo y del conocimiento, en
una estructura organizacional que defina orden y jerarquía, ese conocimiento es
relevante en la medida en que pueda ser transmitido para generar un aprendizaje
colectivo y elevarlo a aprendizaje organizacional. En otras palabras, se trata de la
integración colectiva de las personas y los conocimientos, alrededor de una situación
problemática, que logre generar la sinergia suficiente para encontrar la solución más
adecuada. En palabras de Maldonado (2011), se trata de comprender que hoy lo más
importante no es encontrar respuestas, sino saber elaborar preguntas; desarrollar
procesos de Inteligencia Colectiva, como afirman Martínez y Vásquez (2011, 2012) y Lévy
(2004) o configurar clústers de conocimiento, como afirma Nieto (2007).
No obstante estos cambios, hoy se sigue discutiendo alrededor de algunas
preguntas relacionadas con la gestión empresarial: ¿cómo optimizar los recursos?,
¿cómo maximizar las utilidades?, ¿cómo minimizar los costos?, ¿cómo crear valor
para la empresa?, ¿cómo generar una ventaja competitiva sostenible?, ¿cómo generar
valor agregado para el producto o para el servicio?, ¿cómo garantizar la diferenciación
16. 176 Universidad de Medellín
en el mercado el tiempo suficiente para recuperar la inversión realizada en I+D+i?,
¿cómo sacar las mayores ventajas de las oportunidades que ofrece en entorno?,
¿cómo minimizar las amenazas del entorno?, ¿cómo lograr la mayor productividad
de los trabajadores?, ¿cómo hacer que los trabajadores estén satisfechos y trabajen
más y mejor?, ¿cómo disminuir los costos laborales? y ¿cómo usar eficientemente
los recursos escasos?, entre otras similares.
Al final, las preguntas por el cómo de la gestión se conservan en el tiempo;
preguntas que determinarán el estilo de dirección en términos de la estrategia, la
estructura y la cultura; preguntas que definirán la forma como la empresa se adapta
al cambio. Lo que no debería suceder es que las respuestas a estas preguntas estén
enmarcadas en los fundamentos de la administración tradicional.
Con las nuevas tendencias administrativas surgen nuevos conceptos que em-
piezan a hacer parte del argot directivo y organizacional, tales como: autonomía del
personal; libertad en el ejercicio de poder y la toma de decisiones, para la resolución
de problemas y la generación de nuevo conocimiento; cooperación para la creación
y transformación de conocimiento; colaboración y asociatividad para la transferencia
de conocimiento; confianza, para generar los espacios adecuados que fomenten esa
colaboración. Estos conceptos, ligados a conocimiento, cambian la forma de ver al
trabajador. Así el lenguaje administrativo migra de recurso humano a personal, a
talento humano y a capital intelectual. Vuelve así, una vez más, la administración, la
mirada hacia lo humano individual y colectivo, al entender al trabajador como actor y
generador de conocimiento, aprendizaje, creatividad e innovación en la organización.
Al mismo tiempo, los panópticos de control de los que habla Foucault (1996),
soportados en las TIC, se vuelven cada vez más sofisticados, menos agresivos y
más efectivos, al punto de camuflarse en el diario quehacer de las personas. Es
posible que en un primer momento generen una reacción negativa por parte de
los empleados, pero poco a poco se facilitan procesos de adaptación a las nuevas
tecnologías de control, hasta el punto de hacer que los trabajadores entiendan
que es por su propio bien, por la seguridad de ellos, de sus puestos de trabajo y
de la organización misma. El discurso de la seguridad justifica la proliferación de
artefactos de control tales como: la BlackBerry, la Palm, el chip de seguridad en los
carnés de identificación de los trabajadores, el GPS en el dispositivo celular y/o en
el vehículo y los dispositivos cerrados de seguridad, entre otros.
Hay una esquizofrenia colectiva, un desesperado deseo de controlar o de ser
controlado, donde cada individuo vende su libertad a cambio de las comodidades
del mercado, como afirma Marcuse (1954). Poco a poco el control sobre el trabajo
y el espacio de trabajo rompe las fronteras de lo laboral/social y empieza a avanzar
17. La organización y su adaptación a las tecnologías de la información y la comunicación en procesos de gestión del conocimiento
177
sobre los espacios personales de los sujetos, hasta convertirse en parte de su rutina
diaria; así el control que antes era visible para el trabajador, hoy se camufla en la
tecnología, al punto de cambiar las percepciones de las personas sobre los efectos
y las utilidades de ella. Los límites ya no existen, se han roto todas las fronteras,
afirma López (2005).
Para concluir esta reflexión, queda por decir que, si bien los avances en las TIC,
han generado cambios en algunos de los supuestos sobre los cuales se hacía la ad-
ministración tradicional, al tiempo, han fortalecido otros presupuestos de la empresa
normal. En otras palabras, coexisten la inercia frente al cambio con el dinamismo del
mercado, la tecnología y la innovación; coexisten las viejas formas de administración
junto a los cambios que la tecnología exige, en términos de flexibilidad del sistema,
sinergia, acceso a información para la toma de decisiones y el ejercicio de un poder
más democrático. Coexisten la empresa normal con administración tradicional y la
empresa red en sinergia con sus elementos. Pero, por encima de todo, lo que no
ha cambiado es el supuesto filosófico sobre el cual se crea la empresa normal y se
condiciona la gestión, la ganancia; la ventaja es que las tecnologías sirven a este
propósito fundamental.
6. CONCLUSIONES
Si bien los diferentes enfoques gerenciales tratan de proponer modelos, metodolo-
gías que resistan el proceso de adaptación de la empresa a las nuevas tendencias
del entorno, para soportar respuestas en tiempo real que garanticen niveles de
competitividad, también es cierto que muchos de estos modelos o enfoques se
soportan en herramientas (TIC) para agilizar, soportar procesos, generar indicadores
de productividad, de medición del desempeño, entre otros, que faciliten la adapta-
ción de la empresa para su supervivencia y crecimiento. No obstante, los modelos
apoyados en herramientas (TIC) no constituyen garantía de éxito en términos de
productividad, competitividad y generación de valor.
Los autores analizados por Rueda (2012), en su tesis doctoral, permiten com-
prender la importancia de las TIC, como herramientas que soportan la operación
de proyectos de GC en la empresa. En otras palabras, enfatizan en la importancia
de las TIC como plataformas que soportan la toma de decisiones, la gestión de las
formas del conocimiento y los procesos de adaptación de la organización al entorno.
Sin embargo, es importante recordar que las TIC constituyen apenas un 10%
de todo el proceso de GC en una empresa. Es posible que en ausencia de ellas los
resultados no puedan ser alcanzados en el tiempo y en la forma propuesta por la
empresa, pero su existencia no garantiza el logro de los resultados que se espera
18. 178 Universidad de Medellín
obtener. El componente humano es el factor determinante del éxito o fracaso de
este tipo de propuestas en la empresa. Un proyecto de GC ligado a una estrategia,
definido y orientado por políticas de la empresa, con estrategias y objetivos claros y
alcanzables, con procesos bien establecidos, con estructuras flexibles que permitan
la libre movilidad de información y de conocimiento para la creación, transformación,
almacenamiento, distribución y uso del conocimiento, y soportado en TIC, tiene
mejores oportunidades de implementación y logro de resultados.
La adaptación de la estructura, de la estrategia y de la cultura a los cambios
propuestos por el proyecto de gestión del conocimiento en la empresa, soportado
en tecnologías de información y comunicación, podrá no ser la fórmula de éxito
empresarial, pero garantiza, en la medida de lo posible, un mejor desempeño de lo
humano, lo tecnológico, lo financiero y los procesos, y de la organización misma.
BIBLIOGRAFÍA
Aktouf, Omar (2009). La administración, entre tradición y renovación. Cali, Editorial Univer-
sidad del Valle, Gaëtan Morin Éditeur, 4ª edición en español, 680p.
Alavi, M y Leidner, D (2001). Review: Knowledge Management and Knowledge Management
Systems: Conceptual Foundation and Research Issues. MIS Quarterly, Vol. 25,
N.° 1, pp. 107-136.
Babbage, Charles (2009). On the economy of machinery and manufactures. En: Omar Aktouf
(2009). Administración y organizaciones. Entre la tradición y renovación. Editorial
Universidad del Valle.
Barnard, Chester (1938). The Functions of the Executive. Cambridge, MA, Harvard University
Press. Thirtieth Anniversary Edition, 248p.
Barnard, Chester (1948). Organization and Management, Selected Papers. Cambridge, MA,
Harvard University Press, 240p.
Bertalanffy, Ludwig von (1989). Teoría General de los Sistemas. México: Fondo de Cultura
Económica, 168p.
Bhatt, Ganesh (2000). Organizing knowledge in the knowledge development cycle. En: Journal
of Knowledge Management, Vol. 4, N.° 1, pp.15–26.
Brooking, A., y Motta, E. (1996). Taxonomy of Intellectual Capital and a Methodology for
Auditing it. En: 17th Annual Business Conference, McMaster University, Hamilton,
Ontario, Canada, January 24-26.
Bueno, E. (1998). El capital intangible como clave estratégica en la competencia actual. En:
Boletín de Estudios Económicos, Vol. LIII, N.° 164, pp. 205-229.
19. La organización y su adaptación a las tecnologías de la información y la comunicación en procesos de gestión del conocimiento
179
Camisón, Carlos, y Palacios, Diego. (1999). Un modelo para la medición del capital intelectual
en la empresa: el modelo Nova. [En línea] Disponible en www.gestiondelconocimiento.
com [marzo de 2010].
Carnoy, Martín. (2001). El trabajo flexible en la era de la información. Madrid, Alianza
Editorial, 290p.
Castells, Manuel. (2003). La interacció entre les tecnologies de la informació i la comunicació
i la societat xarxa, un procés de canvi històric. Coneixement i societat, En: Revista
d’Universitats, Recerca i Societat de la Informació, 1r. quadrimestre, pp. 8-21.
Chang Lee, K., Sangjae, L., y Won Kang, I. (2005). KMPI: measuring knowledge management
performance. En: Information y Management, Vol. 42, pp. 469-482.
CIC-IADE. (2003). El modelo “Intellectus” a examen: Nuevos desafíos. En: Documentos
Intellectus N.° 6. Madrid: Instituto Universitario de Administración de Empresas (IADE)
y Universidad Autónoma de Madrid.
Dahrendorf, Ralf (1979). Las clases sociales y su conflicto en la sociedad industrial. Madrid,
Ediciones Rialp, 220p.
Davenport, Thomas H., y Lawrence Prusak (1998). Working Knowledge, How Organizations
Manage What They Know. Cambridge, MA, Harvard Business School Press, 220p.
Dávila, Carlos (2001) Teorías organizacionales y administración. Bogotá, Interamericana,
290p.
Del Moral Bueno, Anselmo; Pazos, Juan; Rodríguez, Esteban; Rodríguez, Alfonso y Suárez,
Sonia (2007). Gestión del Conocimiento. España: Thomson Editores, 499p.
Drucker, Peter (1993). El management del futuro. México, Norma, 290p.
Drucker, Peter (1994). Post-capitalist society. New York, Harper-Business, 320p.
Drucker, Peter; Nonaka, Ikujiro; Argyris, Chris; Brown, James Scott y Garvin, David (2003).
Gestión del conocimiento, España, Ediciones Deusto, Harvard Deusto Business
Review. 245p.
Edvinsson, Leif (1993). Intellectual Capital shapes the Futures Enterprise. En: Scandinavian
Insurance Quarterly, N.° 1.
Edvinsson, Leif y Malone, Michael (1997). Intellectual capital, realizing your company’s true
value by finding its Hidden Brainpower. New York, Harper-Business, 225p.
Etzioni, Amitai (1964). Modern Organizations. Englewood Cliffs, New Jersey, Prentice-Hall,
248p.
Euroforum (1998). Medición del Capital Intelectual. Modelo Intelect, Euroforum, Madrid. [En
línea] Disponible en http://gestiondelconocimiento.com/modelo _ modelo _ intelec.
htm [mayo de 2009].
20. 180 Universidad de Medellín
Fayol, Henri (1961). Administración industrial y general. México, Herrera Hermanos, 120p.
Foucault, Michael (1996) El sujeto y el poder. En: Revista de Ciencias Sociales Departamento
de Sociología Facultad de Ciencias Sociales, Fundación de Cultura Universitaria, N.º
12, Montevideo.
Giddens, Anthony (1977). El capitalismo y la moderna teoría social. Barcelona, Labor, 82 p.
Giddens, Anthony (1979). La estructura de clases en las sociedades avanzadas. Madrid,
Alianza, pp. 27-35.
Herzberg, Frederick (1980). Humanities, Practical management education. En: Industry Week,
Vol. 206, N.° 7, pp. 69-72.
Kaplan, Roberto y Norton, David (2000). Cuadro de Mando Integral. Barcelona, Gestión
2000, 332p.
Katz, Daniel y Kahn, Robert (1978). The social psychology of organizations. New York, John
Wiley y Sons, 2a edition, 160p.
Kerschberg, Larry y Weishar, D. (2002). Conceptual models and architectures for advanced
information systems. En: Applied Intelligence, Vol. 13, N.° 2. PÁGINAS
Lafaurie, Marta (2003). Análisis comparativo de las herramientas estratégicas más conocidas
en nuestro medio empresarial. En: Pensamiento y Gestión, N.° 15, pp. 111-157.
Lévy, Pierre (2004). Inteligencia colectiva por una antropología del ciberespacio. Organización
Panamericana de la Salud. Washington. BVS Biblioteca virtual em saúde, BIREME – OPS
– OMS. [En línea] Disponible en http://inteligenciacolectiva.bvsalud.org [agosto de 2010].
López, Francisco (2005) Dobles sentidos y connotaciones en el discurso administrativo,
dispositivos de poder en las organizaciones. En: Nuevo Pensamiento Administrativo,
Fernando Cruz Kronfly (Comp.). Cali, Universidad del Valle, pp. 25-40.
López-Nicolás, C. y Meroño, A. (2009). The impact of organizational culture on the use of
ICT for knowledge management. En: Electron Markets, Vol. 219, pp. 211-219.
Mabilon, August (2010). Retos de la gestión de las tecnologías de la información en una nueva
era de colaboración social. En: Nuevas tendencias en Management, Fundamentos y
aplicaciones. Barcelona, Bresca Editorial, S. L., pp. 97-125.
Maldonado, Carlos Eduardo. (2011). Aportes del pensamiento complejo a la administración.
Director del Doctorado en Ciencias de la Dirección Universidad del Rosario. En: Confe-
rencia de la Coordinación Académica de la Maestría y el Doctorado en Administración,
Medellín, Universidad EAFIT, 26 de mayo de 2011.
Marcuse, Herbert (1954). One-dimensional man. Boston, Bacon Press, 179p.
21. La organización y su adaptación a las tecnologías de la información y la comunicación en procesos de gestión del conocimiento
181
Markus M. (2001). Toward a theory of knowledge reuse: Types of knowledge reuse situations
and factors in reuse success. En: Journal of Management Information Systems, Vol. 1,
N.° 18, pp. 57-93.
Martínez, Jenny y Vásquez, José Alfredo (2011). Modelo de creación de inteligencia colec-
tiva en una red de empresas. En: Memorias II Simposio Iberoamericano de Estudios
Gerenciales: una mirada interdisciplinar a la innovación, Ochoa, Héctor (Coord.). Cali,
Universidad ICESI.
Martínez, Jenny y Vásquez, José Alfredo (2012). Methodology for implementing a collective
intelligence creation model in business networks. Ponencia presentada en la 13th
European Conference on Knowledge Management, ECKM 2012, Universidad Politécnica
de Cartagena, Spain, 6-7 september.
Marx, Karl (1985). Las luchas de clases en Francia de 1848 a 1850 y El Dieciocho Brumario
de Luis Bonaparte. Madrid, Espasa-Calpe, 349p.
Mayo, Elton (1945). The social problems of an Industrial Civilization. Boston, Harvard Uni-
versity, 150p.
McGregor, Douglas. (1957). Proceedings of the Fifth Anniversary Convocation of the School
of Industrial Management, The Human Side of Enterprise. Massachusetts Institute of
Technology, 125p.
Meroño, A. (2005). Tecnologías de información y gestión del conocimiento. Integración de
un sistema. En: Economía Industrial, Vol. 357, pp. 107-116.
Miller, Eric J. y Rice, A. K. (1967) Systems of Organization. London, Tavistock Publications.
289p.
Mintzberg, Henry (2001). Diseño de organizaciones eficientes. Argentina: El Ateneo, 365p.
Mintzberg, Henry y Heyden, Ludo Van der (2006). Revisando el concepto de organización.
En: Harvard Deusto Business Review, Vol. 150, pp. 4-13.
Mintzberg, Henry y McHugh, Alexandra (1985). Strategy Formation in Adhocracy. En: Ad-
ministrative Science Quarterly, Vol. 30, N.° 2, June, pp. 160-197.
Morgan, Gareth (1998). Imágenes de la Organización. México, Alfaomega, 450p.
Murillo, Guillermo; Zapata, Álvaro; Martínez, Jenny; Ávila, Hernán; Salas, Jairo; González,
Carlos Hernán y López, Hernán. (2008b). Teorías contemporáneas de la organización
y el management. Bogotá, ECOE Ediciones y Universidad del Valle, 280p.
Murillo, Guillermo; Zapata, Álvaro; Martínez, Jenny; Ávila, Hernán; Salas, Jairo; y López,
Hernán (2008a). Teorías clásicas de la organización y el management. Bogotá, ECOE
Ediciones y Universidad del Valle, 2ª edición, 280p.
22. 182 Universidad de Medellín
Nieto, Mauricio (2007). Los clúster del conocimiento. Una importante herramienta para la
transformación productiva. En: Revista Escuela de Administración de Negocios, N.°
61, septiembre-diciembre, pp. 5-25.
Nonaka, Ikujiro y Takeuchi, Hitoraka (1999). La organización creadora de conocimiento.
México, Oxford, 220p.
Nonaka, Ikujiro y Takeuchi, Hitoraka. (1995). The knowledge creating company. How Japanese
companies create the dynamics of innovation. New York, Oxford University Press, 280p.
Nonaka, Ikujiro y Toyama, R. (2003). The knowledge-creating theory revisited Knowledge
creation as a synthesizing process. En: Knowledge Management Research y Practice,
Vol. 1, N.° 1, pp. 2-10.
Ouchi, William (1981). Theory, How American Business can meet the Japanese challenge,
Reading, Massachusetts, Addison-Wesley, 290p.
Parsons, Talcott (1968). La estructura de la acción social. Madrid: Guadarama, 371p.
Patrus, Robert (2004). La empresa ética, ¿un nuevo paradigma? Condiciones, desafíos y
riesgos del desarrollo de la Business Ethics. Tesis doctoral. Madrid, Departamento de
Filosofía Moral y Política, Universidad Complutense de Madrid. 450 p.
Perrow, Charles (1972). Análisis organizacional: una visión sociológica. México: CECSA, 267 p.
Peters, Tom y Waterman, R. (1982). In Search of excellence, New York, Harper and Row, 240p.
Porter, Michael (1980). Competitive Strategy, Free Press, New York, 450p.
Porter, Michael (1985). Competitive Advantage, Free Press, New York, 420p.
Porter, Michael (1998). The Competitive Advantage of Nations. Free Press, New York, 390p.
Prahalad, Coimbatore K. (1994). Strategy as a field, Why Search for a New Paradigm. En:
Strategic Management Journal, Vol. 15, pp. 5-16.
Prahalad, Coimbatore K. (2004). The Fortune at the Bottom of the Pyramid, Eradicating
Poverty through Profits. Wharton School Publishing, 230p.
Prahalad, Coimbatore K. (2006). The location barrier [around innovation] is finally broken.
Keynote address to the Software 2006 Conference, IT Conversations. A conversations
network channel. Dr. Prahalad. University of Michigan. Emerging Hi-Tech Ecosystems,
Software Conference. [En línea] Recuperado en octubre de 2010, disponible en http.//
itc.conversationsnetwork.org/shows/detail1030.html.
Prahalad, Coimbatore K. y Hamel, Gary (1990). The core competence of the corporation. En:
Harvard Business Review, Vol. 90, N.° 3, pp. 79-91, Mayo-Junio.
Prahalad, Coimbatore K. y Gibson, R. (1997). Rethinking the future. Rethinking the Future,
Rethinking Business, Principles, Competition, Control y Complexity, Leadership, Mar-
kets, and the World. Rowan Gibson (Ed.). London, Nicholas Brealey Purshing, 430p.
23. La organización y su adaptación a las tecnologías de la información y la comunicación en procesos de gestión del conocimiento
183
Prahalad, Coimbatore K. y Hamel, Gary (1994). Competing for the future. Boston, 320p.
Prahalad, Coimbatore K. y Hamel, Gary (1998). La estrategia como objeto de estudio, ¿por
qué buscar un nuevo paradigma? En: Enciclopedia Práctica de Management, Planeta
D’Agostini, pp. 30-37.
Prahalad, Coimbatore K. y Krishnan, M.S. (2007). The New Age of innovation. Boston, Mas-
sachusetts, Harvard Business School Press, 290p.
Prahalad, Coimbatore K. y Ramaswamy, Venkat. (2004a). Co-creation experiences: The next
practice in value creation. Journal of Interactive Marketing, Vol. 18, N.° 3, Verano, pp.
5-14.
Prahalad, Coimbatore K., y Ramaswamy, Venkat. (2004b). The Future of Competition:
Co-Creating Unique Value with Customers. Boston: Harvard Business School Press.
Prahalad, Coimbatore K., y Ramaswamy, Venkat. (2005). Building New Strategic Capital for
Co-Creation. Strategy + Business, forthcoming, 220 p.
Rueda, Gladys Elena (2012). Influencia de la cultura organizacional, la gestión del conoci-
miento y el capital tecnológico en la producción científica. Aplicación a grupos de
investigación adscritos a Universidades en Colombia. Tesis Doctoral. Programa Doctoral
Integración de las Tecnologías de la Información en las Organizaciones, Valencia,
Universitat Politecnica de Valencia, 540p.
Selznick, Philip (1957). Leadership in administration. A sociological interpretation. Berkeley,
London, University of California Press, 290p.
Simmel, Georg (1977). Sociología, Estudios sobre las formas de socialización. En: Revista
de Occidente, Madrid, pp. 17-34.
Simon, Herbert (1977). The new science of management decision. Englewood Cliffs, New
Jersey, Prentice-Hall, 3ª edición, 390p.
Skyrme, D. (2002). Knowledge Management: Approaches and Policies. [En línea] Disponible en
http://www.kmadvantage.com/docs/km _ articlesKM _-_ Approaches _ and _ Policies.
pdf. [enero de 2010].
Smith, Adam (1983). La riqueza de las naciones: Investigación de la naturaleza y causas de
la riqueza de las naciones. México, Fondo de Cultura Económica, 3 Volúmenes, 917 p.
Spencer, Herbert (1882). The study of sociology. New York, D. Appleton, 340p.
Sveiby, Karl-Erik (1997). The New Organizacional Wealth, Managing and Measuring Knowl-
edge-Based Assets. San Francisco, Berrett-Koehler, 290p.
Tapscott, Don (2006). Wikinomics, How Mass Collaboration Changes Everyting, Portafolio
Handcover. 325p.
24. 184 Universidad de Medellín
Taylor, Frederick Winslow (1961). Administración científica. México, Herrera Hermanos, 140p.
Tissen, R., Andriessen, D., y Lekanne, F. (2000). El valor del conocimiento para aumentar el
rendimiento en las empresas. Madrid: Prentice Hall.
Weber, Max (1964). Economía y Sociedad. México, FCE, 480p.
Woodward, Joan (1965). Industrial Organization. Theory y Practice. Oxford, Oxford University
Press, 180p.
Zapata, Álvaro (2008). Análisis y diseño organizacional. De la estructura funcional a la
organización vacía. Cali, Universidad del Valle, 320p.
Zapata, Álvaro, Murillo, Guillermo y Martínez, Jenny (2006). Organización y Management.
Naturaleza, objeto, método, investigación y enseñanza. Cali, Editorial Universidad del
Valle, 295p.
25. Copyright of Semestre Económico is the property of Sello Editorial de la Universidad de Medellin and its
content may not be copied or emailed to multiple sites or posted to a listserv without the copyright holder's
express written permission. However, users may print, download, or email articles for individual use.