Este documento describe cómo las estrategias de ventas exitosas se basan en la creación de conexiones emocionales con los clientes. Explica que los clientes buscan valor más allá de satisfacer necesidades, por lo que los vendedores deben entender las emociones y problemas de los clientes para anticipar sus necesidades y crear soluciones personalizadas, en lugar de enfocarse únicamente en las ventas. También resalta que una estrategia efectiva se centra en establecer una relación con el cliente a través de la escucha y la empatía

1. La relación
emocional en
las ventas
Como estrategia del vendedor

2. Objetivo general
Conocer cómo el proceso emocional,
desde la perspectiva del vendedor, crea
ventas exitosas y aplicarlo en una
estrategia posventa.

3. Introducción
“Los seres humanos no somos seres
racionales, somos seres emocionales (que
razonamos).”
- Principio evolutivo.

4. Entender los conceptos importantes
del tema:
El vendedor
Persona que expone
u ofrece al público
los géneros o
mercancías para
quien las quiera
comprar. 1
1 Definición obtenida por la RAE.
Estrategia de ventas
Son todos los planes que se
lleva a cabo para vender
productos o servicios con
la intención de obtener
un beneficio.

5. Cliente
Relación emocional
Persona que utiliza los servicios de un
profesional o de una empresa,
especialmente la que lo hace
regularmente.
Es el cambio puntual que
se produce en un
determinado momento y
con una duración de
tiempo determinada.

6. El contenido debe crearse para tu
público objetivo para así llamar la
atención de personas que necesiten
lo que tu empresa esté ofreciendo.
Los consumidores del siglo XXI ya no solo buscan que sus
necesidades sean satisfechas, buscan un valor a través de
productos/servicios que consumen.
Ahora el proceso de ventas y de contacto con los clientes
o prospectos se ha vuelto más delicado debido a que su
confianza en los vendedores se ha perdido.

7. El gran vendedor es aquel que es
un humanista, que entiende la
empatía.
Ya que vender es un
acto emocional.
Desarrollar relaciones
emocionales y conexiones con
el cliente es crear lealtad con el
mismo.

8. La importancia de crear conexiones para
tener ventas exitosas.
Entender que el
proceso de compra
del consumidor es
una cuestión de
emociones
Ayudará a desarrollar
mejores estrategias
y mecanismos de venta,
sin que parezca una
venta.

9. ¿Cómo crear estrategias de ventas
exitosas en base a la empatía?
Escuchar con atención a
los clientes
¿Qué quieren? ¿Qué desean? ¿Qué necesitan?
Entender sus problemas
y emociones.
Identifica problemáticas que hayan tenido y sus
aspiraciones al producto/servicio ideal.
Anticipa sus
necesidades.
Crea soluciones que le resuelvan sus problemas, que
satisfagan sus necesidades. Da soluciones exactas con
los datos que recopilaste antes.
No presiones. Genera una relación, no una venta desesperada.
Enfócate en solucionar y aportar, las ventas vendrán
posteriormente.

10. Ejemplo de una estrategia
enfocada únicamente a VENDER
Calls centers
● Muy insistentes.
● No individualizan al cliente.
● Ofrecen un servicio donde no
necesariamente se presenta una
necesidad
● Genera una mala
experiencia

11. Ejemplo de una estrategia
enfocada a CONECTAR
● La marca está construida sobre ciertos
valores que hacen que sus productos
estén estrechamente ligados a la
conexión con los consumidores.
● Disney es más que parques y películas,
Disney es magia.
● Tiene su estrategia orgánica muy fuerte
que está basada en las emociones de
vivir experiencias llenas de magia.

12. El cliente no es dinero
es una persona que tu
apoyas en satisfacer una
necesidad
a cambio de dinero.

13. Conoce más sobre el tema
En el webinar gratuito con Tetsuji Tamashiro
“La venta, más que una relación
comercial es una relación emocional.”
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