El documento describe tres elementos clave para mejorar la competitividad de una organización: 1) centrarse en las necesidades del cliente y convertirlo en parte del proceso en lugar de ser solo el punto final, 2) involucrar a los empleados para aprovechar su creatividad y aceptar mejor los resultados, y 3) desarrollar una cultura corporativa basada en valores y principios de efectividad que toma tiempo establecer.

2.  EL CLIENTE ES EL QUE MANEJA LA
COMPETITIVIDAD
 LA SATISFACCION DEL CLIENTE
COMPRENDE MUCHOS ELEMENTOS:
NECESIDADES, CALIDAD, COSTO,
(PRECIO) SERVICIOS Y OTROS.
EL CLIENTE DEBE CONVERFTIRSE EN PARTE
DEL PROCESO EN LUGAR DE SER SU PUNTO
TERMINAL

8.  LA PARTICIPACION DE LOS EMPLEADOS UTILIZA LA
ENERGIA CREATIVA DE TODOS LOS DETALLES PARA
RESOLVER PROBLEMAS
 SI LOS EMPLEADOS ESTAN INVOLUCRADOS EN EL
PROCESO, ACEPTAN LOS RESULTADOS CON MAS
FACILIDAD
 DEBE LLEVARSE A CABO UNA BUENA PREPARACION
DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN RESPECTO A LA
ENTRADA DE NUEVAS TECNOLOGIAS
CULTURA
CORPORATIVA
 CULTURA SE REFIERE A LOS VALORES, CREENCIAS Y
PRINCIPIOS ESENCIALES QUE SIRVEN COMO
FUNDAMENTO A UN SISTEMA ADMINISTRATIVO
 TAMBIEN INCLUYE UN CONJUNTO DE PRACTICAS Y
COMPORTAMIENTOS ADMINISTRATIVOS QUE SIRVEN DE
EJEMPLO Y A LA VEZ REFUERZAN ESOS PRINCIPIOS
BASICOS
 LA CULTURA ORGANIZACIONAL CAMBIA DE LA
BUSQUEDA DE LA EFICIENCIA A LA BUSQUEDA DE LA
EFECTIVIDAD
 LA TRANSICION DE UNA CULTURA DE EFICIENCIA A UNA
CULTURA DE EFECTIVIDAD ES COMPLICADA POR LO
GENERAL LLEVA VARIOS AÑOS LOGRARLO DEBIDO A QIE
TODA LA ORGANIZACIÓN TIENE QUE TRANSFORMARSE