El documento describe tres elementos clave para mejorar la competitividad de una organización: 1) centrarse en las necesidades del cliente y convertirlo en parte del proceso en lugar de ser solo el punto final, 2) involucrar a los empleados para aprovechar su creatividad y aceptar mejor los resultados, y 3) desarrollar una cultura corporativa basada en valores y principios de efectividad que toma tiempo establecer.
4 estrategias para convertir su centro de contacto en un activo estratégicoCamilo Garcia
4 estrategias para convertir su centro de contacto en un activo estratégico, con la ayuda de GNS y Genesys es posible mejorar sus ingresos y beneficiar a sus pacientes al mismo tiempo, permitanos ayudarle a mejora la experiencia de sus pacientes, visítenos en www.customerexperience.com.co
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La rueda de la competitividad!
1.
2. EL CLIENTE ES EL QUE MANEJA LA
COMPETITIVIDAD
LA SATISFACCION DEL CLIENTE
COMPRENDE MUCHOS ELEMENTOS:
NECESIDADES, CALIDAD, COSTO,
(PRECIO) SERVICIOS Y OTROS.
EL CLIENTE DEBE CONVERFTIRSE EN PARTE
DEL PROCESO EN LUGAR DE SER SU PUNTO
TERMINAL
3.
4.
5.
6.
7.
8. LA PARTICIPACION DE LOS EMPLEADOS UTILIZA LA
ENERGIA CREATIVA DE TODOS LOS DETALLES PARA
RESOLVER PROBLEMAS
SI LOS EMPLEADOS ESTAN INVOLUCRADOS EN EL
PROCESO, ACEPTAN LOS RESULTADOS CON MAS
FACILIDAD
DEBE LLEVARSE A CABO UNA BUENA PREPARACION
DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN RESPECTO A LA
ENTRADA DE NUEVAS TECNOLOGIAS
CULTURA
CORPORATIVA
CULTURA SE REFIERE A LOS VALORES, CREENCIAS Y
PRINCIPIOS ESENCIALES QUE SIRVEN COMO
FUNDAMENTO A UN SISTEMA ADMINISTRATIVO
TAMBIEN INCLUYE UN CONJUNTO DE PRACTICAS Y
COMPORTAMIENTOS ADMINISTRATIVOS QUE SIRVEN DE
EJEMPLO Y A LA VEZ REFUERZAN ESOS PRINCIPIOS
BASICOS
LA CULTURA ORGANIZACIONAL CAMBIA DE LA
BUSQUEDA DE LA EFICIENCIA A LA BUSQUEDA DE LA
EFECTIVIDAD
LA TRANSICION DE UNA CULTURA DE EFICIENCIA A UNA
CULTURA DE EFECTIVIDAD ES COMPLICADA POR LO
GENERAL LLEVA VARIOS AÑOS LOGRARLO DEBIDO A QIE
TODA LA ORGANIZACIÓN TIENE QUE TRANSFORMARSE
