El documento describe el concepto de "tercer lado" en la resolución de conflictos. El tercer lado se refiere a actores imparciales que intervienen en un conflicto para inspirar confianza e impulsar una solución justa. Buscan construir canales de comunicación entre los lados enfrentados y contener la fuerza del conflicto para encontrar soluciones ganar-ganar que satisfagan los intereses de ambos lados.