Adictos al Marketing llega a Barcelona organizado por SiteGround con el objetivo de compartir las últimas tendencias que unen la tecnología y el marketing compartiendo experiencias, conocimiento y estrategias que utilizan los mejores profesionales del sector. A lo largo de la jornada pudimos ver que pasos deberías seguir en el diseño de tu página web, que deberías estar revisando en tu ecommerce para asegurar el máximo de ventas, cómo utilizar el design thinking y el inbound marketing en la estrategia de tu negocio… y también tuvimos tiempo de hablar de SEO y hacer networking. Laura Curto nos hablo de las claves del Customer Experience Journey Mapping. No te pierdas los vídeos de las charlas en nuestro canal de YouTube. Puedes ver todas las ponencias en nuestra playlist aquí 👇👇 https://bit.ly/2BxlVaz Obtén más info y descarga las presentaciones de los ponentes en nuestro blog 👇👇 https://bit.ly/2BB6luq

1. Bienvenidos a
ADICTOS AL MARKETING
Ilumina tu estrategia online con los mejores y
transforma tus resultados
@SiteGround_ES
#SGAdictosMKT

2. Customer
EXPERIENCE JOURNEY MAPPING
Mejora tu experiencia de cliente a través del
Design Thinking
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#SGAdictosMKT

3. ¡HOLA! SOY...
● Laura Curto Martín
● @l_curto
● Experta en Marketing y afiliados
en
● Colaboro en ShopiFarma.com y
El Descomunal
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#SGAdictosMKT

4. ¿Que vamos a ver?
● Design Thinking
● Customer Experience Journey Mapping
● Qué necesitamos para crear un CXJM
● Caso práctico
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#SGAdictosMKT

5. EXPERIENCIA DE CLIENTE
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6. DESIGN THINKING
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#SGAdictosMKT

7. DESIGN THINKING
1. ¿Qué es?
Metodología de diseño de ideas innovadoras
que parte de un planteamiento visual y
experimental, orientado a dar solución a las
personas y que se lleva a cabo en un grupo
de trabajo formado por diferentes perfiles.
Se puede aplicar a cualquier campo.@SiteGround_ES
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8. @SiteGround_ES
#SGAdictosMKT

9. DESIGN THINKING
2. ¿Dónde se aplica?
Se puede aplicar a cualquier campo, no sólo a
la experiencia de cliente.
● Experiencia de empleado - Employer Branding
● Diseño de aplicaciones / soluciones IT
● Desarrollo de producto, ...
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10. DESIGN THINKING
IDEO
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Video YT: Subtitulos en Español para ABC Nightline - IDEO Shopping Cart
*Foto: https://rusability.ru/

11. DESIGN THINKING
3. Fases
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#SGAdictosMKT Imagen: https://designthinking.gal/que-es-el-design-thinking/

12. DESIGN THINKING
4. Herramienta CXJM
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#SGAdictosMKT Imagen: https://designthinking.gal/que-es-el-design-thinking/
CUSTOMER
EXPERIENCE
JOURNEY
MAPPING

13. CUSTOMER EXPERIENCE
JOURNEY MAPPING
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14. CXJM
1.¿Qué es?
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#SGAdictosMKT
Herramienta de Design Thinking a través de la
que se crea un mapa de las etapas que
recorre el cliente en su proceso de compra, y
en el que se recoge en cada una de ellas tanto
sus emociones y percepciones como otros
aspectos más objetivos.

15. ● Alinear la visión externa e interna de nuestro negocio
● Definir de una manera visual la experiencia de cliente
● Obtener diferentes puntos de vista
● Detectar puntos fuertes y de mejora
● Desarrollar estrategias y soluciones centradas en las
necesidades del cliente
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#SGAdictosMKT
CXJM
2. Ventajas

16. @SiteGround_ES
#SGAdictosMKT

17. QUÉ NECESITAMOS PARA
TRABAJAR...
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18. 1. RECORRIDO CLIENTE
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#SGAdictosMKT
CONCIENCIA CONSIDERACIÓN COMPRA RETENCIÓN RECOMENDACIÓN

19. 2. DATOS
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20. 3. MATERIALES
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#SGAdictosMKT
+ +

21. 4. EQUIPO
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#SGAdictosMKT
Tom Kelly, socio fundador de IDEO, en su libro "Las 10 caras
de la innovación" describe los equipos de Design Thinking.

22. 5. ESPACIO
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23. 6. FUERA ESTRÉS
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#SGAdictosMKT

24. ¿CÓMO SERÍA EL CXJM
DE #SGAdictosMKT?
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#SGAdictosMKT

25. #SGAdictosMKT

26. CONCIENCIA CONSIDERACIÓN RETENCIÓN RECOMENDACIÓN
DESCUBRIMIENTOS
ACCIONES
COMPRA
#SGAdictosMKT

27. CONCIENCIA CONSIDERACIÓN RETENCIÓN RECOMENDACIÓN
#SGAdictosMKT
¿Es un
evento de
marketing?
Quiero ir…
pero
trabajo/ me
pilla lejos
Donación
a
Fundación
Vicente
Ferrer
Gestión de
venta por
eventBrite
El
Networking
fue muy
productivo
Quiero
volver el
año que
viene
He
aplicado lo
aprendido
a mi
negocio
Me han
faltado
más
temáticas
DESCUBRIMIENTOS
ACCIONES
Redes:
mucha
difusión
COMPRA
Ponentes y
el lugar
parecen
muy buenos

28. CONCIENCIA CONSIDERACIÓN RETENCIÓN RECOMENDACIÓN
#SGAdictosMKT
¿Es un
evento de
marketing?
Quiero ir…
pero
trabajo/ me
pilla lejos
Donación
a
Fundación
Vicente
Ferrer
Gestión de
venta por
eventBrite
El
Networking
fue muy
productivo
Quiero
volver el
año que
viene
He
aplicado lo
aprendido
a mi
negocio
Me han
faltado
más
temáticas
DESCUBRIMIENTOS
ACCIONES
Redes:
mucha
difusión
COMPRA
Ponentes y
el lugar
parecen
muy buenos
Acción
benéfica
:)
Público:
profesionales =
trabajan en diario
Foco en
Networking y
contenidos
Nombre y
lanzamiento en
redes OK
Asistentes quieren
repetir y contenido +
variado

29. CONCIENCIA CONSIDERACIÓN RETENCIÓN RECOMENDACIÓN
#SGAdictosMKT
¿Es un
evento de
marketing?
Quiero ir…
pero
trabajo/ me
pilla lejos
Donación
a
Fundación
Vicente
Ferrer
Gestión de
venta por
eventBrite
El
Networking
fue muy
productivo
Quiero
volver el
año que
viene
He
aplicado lo
aprendido
a mi
negocio
Me han
faltado
más
temáticas
DESCUBRIMIENTOS
ACCIONES
Redes:
mucha
difusión
COMPRA
Ponentes y
el lugar
parecen
muy buenos
Acción
benéfica
:)
Público:
profesionales =
trabajan en diario
Foco en
Networking y
contenidos
Nombre y
lanzamiento en
redes OK
Asistentes quieren
repetir y contenido +
variado
Mantener RR.SS y
+ en medios
Evento en - horas/
por la tarde/ fin de
semana
Continuar con
acciones
benéficas
Entradas
anticipadas y +
variedad temas
Mantener nivel de
ponentes y +
Networking

30. ¡MUCHAS GRACIAS!
#SGAdictosMKT
@SiteGround_ES
#SGAdictosMKT