El documento habla sobre la planificación y programación del proceso de relaciones públicas. Explica que la planificación incluye establecer objetivos, prioridades y actividades, mientras que la programación implica estudios preliminares, definir problemas y audiencias, establecer objetivos y temas, e iniciar proyectos y actividades. También destaca la importancia de la investigación para informar la planificación, mejorar la comunicación y favorecer el proceso de relaciones públicas.