Explicación sobre cómo se hace la propuesta de valor de una idea de negocio, incluye ejemplo.

1. Lienzo
Propuesta de valor
© Eva Baena Jiménez

2. Unidad 4 - El proyecto empresarial
CEYE 1º de Bachillerato
El lienzo de la propuesta de valor es un método de
representación visual que se compone de tres partes:
El perfil del cliente, donde se describen las características
de un determinado grupo de clientes.
El mapa de valor, donde se especifica cómo se pretende
crear valor para ese determinado segmento de clientes.
Cuando ambas partes coinciden se consigue el encaje.

3. Unidad 4 - El proyecto empresarial
CEYE 1º de Bachillerato
LIENZO DE LA PROPUESTA DE VALOR

4. Unidad 4 - El proyecto empresarial
CEYE 1º de Bachillerato
Perfil del cliente
Tareas: aquello que los clientes
intentan resolver en su vida
personal o laboral.
Frustraciones: son los riesgos u
obstáculos a los que se enfrentan
los clientes cuando realizan estas
tareas.
Alegrías: son los resultados que
quieren conseguir los clientes o
los beneficios concretos que
buscan.

5. Unidad 4 - El proyecto empresarial
CEYE 1º de Bachillerato
Tareas del cliente: aquello que los clientes intentan resolver en su vida
personal o laboral. Tipos:
• Tareas funcionales  Aquellas en las que tus clientes intentan solucionar
un problema. Ejemplo: regar el jardín, comer sano, redactar un informe financiero, etc.
• Tareas sociales  Aquellas en las tus clientes quieren quedar bien, ganar
poder o estatus. Ejemplo: preocuparse por su aspecto físico, ir a la moda o ser considerados
competentes en el trabajo.
• Tareas personales o emocionales  Aquellas en las que tus clientes
buscan alcanzar un estado emocional específico. Ejemplo: mejorar la calidad de vida,
estar tranquilos con las inversiones realizadas o sentirse seguro en el puesto de trabajo.

6. Unidad 4 - El proyecto empresarial
CEYE 1º de Bachillerato
Frustraciones del cliente: aquello que molesta a tus clientes antes, durante y
después de intentar resolver una tarea o, que les impide resolverla. Tipos:
• Características, problemas y resultados no deseados. Pueden ser
frustraciones…
- Funcionales, ejem: que un producto no funcione o lo haga mal.
- Secundarias, ejem: es un fastidio ir a la tienda.
- Sociales, ejem: quedo mal si hago esto.
- Que conlleven sensaciones no deseadas, ejem: es aburrido correr en el gimnasio.
• Obstáculos  Elementos que impiden empezar una tarea o que hacen ir
más lento, ejem: no me puedo permitir ninguna de las soluciones existentes.
• Riesgos  Resultados potenciales no deseados, ejem: un agujero de seguridad sería
desastroso.
CEYE 1º de Bachillerato

7. Unidad 4 - El proyecto empresarial
CEYE 1º de Bachillerato
Alegrías: son los resultados y/o beneficios que quieren tus clientes. Tipos:
• Alegrías necesarias  Sin ellas el producto o servicio no funcionaría, ejem:
poder llamar con un smartphone.
• Alegrías esperadas  Las que esperamos de una solución aunque podría
funcionar sin ellas, ejem: desde que Apple lanzó el iPhone esperamos diseño y belleza en un teléfono
móvil.
CEYE 1º de Bachillerato
• Alegrías deseadas  Las que van más allá de lo que
esperamos de una solución pero que nos encantaría tener,
ejem: integración de los smartphone con otros dispositivos.
• Alegrías inesperadas  Las que van más allá de las expectativas y deseos
de los clientes, ejem: antes de Apple nadie había pensado en una pantalla táctil como parte integrante
de un teléfono móvil.

8. Unidad 4 - El proyecto empresarial
CEYE 1º de Bachillerato
Frustraciones frente a alegrías
Cuando empieces a hacer el perfil del cliente no
pongas las mismas ideas en frustraciones y alegrías
como elementos opuestos
Ganar más dinero
Reducción de salario
Aumento de salario
Segmento de mercado

9. Unidad 4 - El proyecto empresarial
CEYE 1º de Bachillerato
Mapa de valor
Las mejores propuestas son las que se centran en
una o pocas frustraciones y/o alegrías
Productos y servicios: lista de lo que
ofreces.
Creadores de alegrías: describen
cómo tus productos y servicios crean
alegrías para el cliente.
Aliviadores de frustraciones:
describen cómo tus productos y
servicios alivian las frustraciones
específicas de tus clientes.

10. Unidad 4 - El proyecto empresarial
Encaje
CEYE 1º de Bachillerato
Se produce cuando los clientes se ilusionan con tu propuesta
de valor
Y eso pasa si…
… abordas tareas importantes, alivias
frustraciones extremas y creas alegrías
esenciales
Es difícil conseguirlo y mantenerlo

11. Unidad 4 - El proyecto empresarial
CEYE 1º de Bachillerato
Ejemplo: salas de cine

12. Unidad 4 - El proyecto empresarial
CEYE 1º de Bachillerato

13. Unidad 4 - El proyecto empresarial
CEYE 1º de Bachillerato
Practicad vosotros

14. Unidad 4 - El proyecto empresarial
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