Estrategia de Monitoreo y Tutorización de Cursos Virtuales del CEC-EPN 2018, con miras a la calidad educativa virtual a través de la medición de indicadores, basados en la norma ISO9001:2015

1. LINEAMIENTOS GENERALES
MONITOREO DE CURSOS
Unidad de Educación Virtual

2. CONTROL DEL
SERVICIO
CERTIFICACIÓN ISO

3. Puntos de la Norma
8.3.4 Controles en el
diseño y desarrollo
• d) Se realizan
actividades de
validación para
asegurarse de que los
productos y servicios
satisfacen los requisitos
para su aplicación
específica o su uso
previsto.
8.5.1 Control de la
producción y de la
provisión del servicio
• c) Implementación de
actividades de
seguimiento y medición
en las etapas
apropiadas para
verificar que se
cumplen los criterios
para el control de los
procesos o sus salidas y
los criterios para los
productos y servicios
8.7 Control de Salidas No
Conformes
• 8.7.1 La organización
debe asegurarse de que
las salidas que no sean
conformes con sus
requisitos se identifican
y se controlan para
prevenir su uso o
entrega no
intencionada

4. MONITOREO
CURSOS UEV

5. ¿Qué Monitoreo?
Seguimiento
y Evaluación
de
Desempeño
Proceso de
Tutorización
Estrategias de
Comunicación
Avance del
Estudiante

6. ¿Qué es Monitoreo?
Actividad
Sistemática y
Continua
Recopilación
de Datos
Análisis de
Datos
Toma de
Decisiones

7. ¿Para Qué?
Comunicar al tutor cómo marcha en su trabajo
Realizar sugerencias sobre qué comportamientos cambiar
Analizar conocimientos, habilidades, competencias
Destacar buenas prácticas
Decidir el desarrollo de nuevos cursos
Separación del tutor

8. ¿QUÉ
MONITOREAR?
UNIDAD DE EDUCACIÓN VIRTUAL

9. Tutores
Resultados de
Satisfacción
Desempeño en el
aula (horas)
Práctica de Políticas
Puntos
Clave

10. Tutores Virtuales
Práctica de Políticas
¿Cumple con las actividades planificadas?
¿Cumple con el tiempo definido?
¿Qué acciones están retrasadas?

11. Matriz de Monitoreo

12. Tutores Virtuales
Desempeño en Horas
¿Cumple con las horas contratadas?
• Cursos de 5 semanas = 35 horas
• Cursos de 4 semanas = 28 horas
• Talleres = 21 horas
– 10 horas presenciales
– 11 horas virtuales

13. Desempeño en Horas

14. Tutores Virtuales
Resultados de
Satisfacción
Indicadores de Gestión
• Tutor Virtual
• Metodología
• Evaluación
• Gestión Técnica Administrativa

15. Resultados de Satisfacción

16. Proceso
Asignación de monitores
Revisión de aulas y actualización de fechas
Presentación y Bienvenida
Revisión semanal
Feedback al tutor
Análisis de datos y propuestas de mejora
Evaluación al equipo de monitores
Feedback al equipo de monitores

17. Flujo de Reportería

18. ¿Cómo hacerlo en Moodle?

19. Estudiantes
Resultados de
Satisfacción
Tipo de Estudiantes
Accesos
Puntos
Clave

20. Estudiantes
Accesos
¿Accede y acepta las políticas – 1
semana?
¿Registro de retiros y motivos?
¿Acceso semanal?

21. Registro de Estudiantes

22. Tutores Virtuales
Tipo de Estudiante
• Estudiantes Activos
• Estudiantes Inactivos
• Estudiantes con ritmo regular
• Estudiantes con retraso en la
visualización de recursos
• Estudiantes con retraso en la entrega
de actividades
• Estudiantes con cero actividad

23. Tutores Virtuales
Resultados de
Satisfacción
• Nivel de satisfacción
• Análisis de quejas

24. Análisis de Quejas
0%
5%
10%
15%
20%
25%
Contenido Metodología Comunicación
Tutorial
Seguimiento y
acompañamiento
Navegabilidad Videoconferencias
y Chats
Tareas-Foros y
Cuestionarios
Atención al cliente Accesibilidad Gestión Técnica Gestión
Administrativa
20%
7%
17%
3% 3%
21%
16%
3% 3%
7%
3%
AxisTitle
ANÁLISIS DE QUEJAS I SEMESTRE 2018

25. Análisis de Quejas

26. ¿Cómo hacerlo en Moodle?

27. MONITOREO
INSTRUCCIÓN TÉCNICA

28. ¿Cómo mejoro con el monitoreo?

29. Informe Consolidado

30. ¡Muchas Gracias!
Unidad de Educación Virtual