El documento trata sobre el comportamiento del consumidor. Explica que este se estudia a través de diferentes disciplinas como la psicología, sociología y economía. Analiza los procesos previos, durante y posteriores a una compra e identifica factores como la cultura, la relación del individuo con los productos y el consumismo como influencias en las decisiones de los consumidores.

1. Los consumidores en el
mercado.

2.  Estudio de los procesos cuando una persona compra,
usa o desecha, selecciona productos, servicios, ideas y
experiencias.
 Los consumidores son actores en la escena del
mercado. Teoría de Roles: Cada consumidor tiene
libretos, apoyos y vestuario necesarios para una buena
actuación.
 Premisa del Comportamiento del Consumidor: “La
gente no compra productos por lo que hacen, sino por lo
que significan”

4.  Aspectos previos a la compra:
¿Cómo decide un consumidor que necesita un producto?
¿Cuáles son las mejores fuentes de información para aprender más
acerca de opciones y alternativas?
 Aspectos durante la compra:
¿ La adquisición de un producto es una experiencia estresante o
agradable? ¿Qué dice la compra acerca del consumidor?
 Aspectos posteriores a la compra:
¿El producto brinda placer o desempeña la función que pretende?
¿Cómo se desecha finalmente el producto y cuáles son las
consecuencias ambientales de este acto?

5.  Aspectos previos a la compra: ¿Cómo se forman y/o cambian la
actitudes del consumidor hacia los productos? ¿Qué indicadores
emplean los consumidores para inferir qué productos son
superiores que otros?
 Aspectos durante la compra: ¿Cómo afectan los factores
situacionales en la decisión de compra del consumidor?
 Aspectos posteriores a la compra: ¿Qué determina si un
consumidor se sentirá satisfecho y si regresará nuevamente? ¿Le
contará a otra persona acerca de sus experiencias con el
producto e influirá en sus decisiones de compra?

6. A) Cultura popular
B) Cultura global
C) Relación entre el individuo y el producto
D) Consumismo

7.  Cultura Popular:
 La gente no compra productos por lo que hacen,
sino por lo que significan
 Tradiciones culturales: Fiestas nacionales, fiestas matrimoniales,
festividades religiosas, tratamiento de la muerte.
 Temas sociales: Cómo se considera la contaminación del aire, los
juegos de azar, las adicciones, la corrupción, reciclaje de los
productos, perforaciones estéticas del cuerpo, consumo del
trabajo, tipo de videos, etc.

8.  Entretenimientos: La música, el cine, los deportes, los libros, las
celebridades, los iconos para identificar productos (hombre masa)
 Conceptos abstractos: El concepto de lo feo, de lo bello, de lo
malo, de lo bueno.
 Estereotipos: El héroe, películas preferidas, ropa de moda,
alimentos, tipo de decoración de las casas.
 Valores: Honestidad, confianza, equidad, respeto, justicia,
integridad, interés por los demás, responsabilidad, lealtad.

9.  RELACIÓN ENTRE EL INDIVIDUO CON UN PRODUCTO:
 Apoyo al autoconcepto: El producto ayuda a establecer la
identidad del usuario.
 Vínculo nostálgico: El producto sirve como conexión con un yo
anterior
 Interdependencia: El producto forma parte de la rutina diaria del
usuario.
 Amor: El producto crea vínculos emocionales de calidez, pasión y
otras emociones intensas.

10.  CULTURA GLOBAL:
 Devoción común a los bienes de consumo de marca, estrellas de
cine, celebridades, actividades deportivas y alimentos.
 Consumo virtual:
Marketing electrónico
Comunicación virtual mundial: chat, Facebook, twitter

11.  Consiste en que los deseos, las decisiones y las acciones
de los consumidores con frecuencia provocan
consecuencias negativas a los individuos y a la
sociedad en que viven.
“CONSUMO…. LUEGO EXISTO”

12.  Consumismo Adictivo: Es una dependencia fisiológica
o psicológica a productos o servicios (alcoholismo,
drogas, internet, etc.) “El consumo me mata”
 Consumo Compulsivo: Se refiere a compras
repetitivas en exceso, como un antídoto para la tensión,
la ansiedad, la depresión o el aburrimiento. “Nacidos
para comprar” . Este tipo de consumidores
experimentan fuertes sentimientos de arrepentimiento
o culpa después de la conducta.

13.  Consumidores consumidos: Son las personas que son
utilizados o explotados, de forma voluntaria o
involuntaria, para lograr una ganancia comercial en el
mercado; “el consumo me marca”
*Prostitución
*Donación de órganos, sangre, cabello.
*Venta de bebés.

14.  Consumidor dañino: Consiste en personas que roban
sistemáticamente productos que no necesitan y que en
su mayoría tenían el ingreso para pagar el mismo. Las
principales mermas en los inventarios de las empresas
son:
*Cigarros * Zapatos deportivos * Ropa de marca *Ropa
interior * Libros. ETC.
Normalmente roban por la emoción que les provoca o
como un sustituto de afecto; “el consumo me hace
sentir vivo”.

15.  Anticonsumo: Consiste en un comportamiento
destructivo de los consumidores que dañan, mutilan
deliberadamente los productos.
Es una forma de protesta pública “el consumo me daña”.

16. COMPORTAMIENTO
DEL
CONSUMIDOR.
Psicología Experimental
El producto en los procesos de
percepción, aprendizaje y
memoria.
Psicología
Clínica:
Papel del producto
en el ajuste
psicológico.
Psicología Social:
Papel del producto en la
conducta de los individuos
como miembros de un grupo
social
Semiótica/Crítica
Literaria:
El papel del producto en la
comunicación verbal y
visual de significados.
Historia:
Papel del producto en los
cambios sociales a lo
largo del tiempo.
Microeconomía:
El papel del producto en la
asignación de recursos
individuales o familiares.
Macroeconomía:
El papel del producto en las
relaciones de los
consumidores en el mercado.
Sociología:
El papel del producto en
las instituciones sociales y
las relaciones de grupo.
Demografía:
El papel del producto
en los indicadores de
una población.
Antropología Cultural:
El papel del producto en
las creencias y las
prácticas de una sociedad.
Influencias del Comportamiento del
Consumidor

17. Disciplina Área de Estudio Estudio de Revistas
Psicología
experimental
Estudia procesos de
percepció n, aprendizaje y
memoria.
De acuerdo al formato ¿Cuáles son las
partes de la revista que tienen más
probabilidades de ser leídos?
Psicología
Clínica
Aspectos Psicoló gicos ¿Có mo afectan las revistas la imagen
corporal de los lectores?
Psicología
Social
Conducta del individuo como
miembro de un grupo.
¿Có mo el anuncio afecta la actitud del
lector hacia un producto?¿influye su grupo
social en la elecció n de compra?
Semió tica
/Crítica Literaria
Comunicació n verbal y visual
de significados.
¿Có mo se interpretan los mensajes
subyacentes comunicados por los modelos
y anuncios?

18. Disciplina Área de Estudio Estudio de Revistas
Microeconomía Asignació n de recursos. Factores que influyen en la cantidad de dinero
que una familia gasta en revistas.
Macroeconomía Relaciones de los
consumidores y el mundo.
El precio de las revistas y su compra en
períodos de crisis econó micas.
Sociología. Instituciones sociales. Patró n de difusió n de las preferencias de las
revistas en un grupo social. (Universitarios).
Demografía. Indicadores de la població n. Efectos de la edad, el ingreso, estado civil de
los lectores.
Historia. Cambios sociales en el tiempo. Cambios en el concepto de la “feminidad” a lo
largo del tiempo.
Antropología
Cultural.
Ciencias y prácticas sociales. La moda y los modelos ¿Có mo influyen en la
conducta masculina o femenina?

19.  La forma de estudiar el comportamiento del consumidor durante una
época se le conoce como “paradigma” en donde prevalece un conjunto
de supuestos dominantes
Supuestos Paradigma positivista
(modernidad)
Paradigma interpretativo (post- modernidad)
Vigencia Del siglo XVI a la década de
los 20’ siglo XX
De 1920 a la fecha
Lo más
importante
•la ciencia y la tecnología
•Los bienes materiales
•La cultura occidental
dominante
•La experiencia simbó lica y subjetiva
•El hombre constituye sus propios significados
Consumo Racional dependiendo del
factor econó mico
Irracional, dependiendo de aspectos
psicoló gicos, socioló gicos, y antropoló gicos
etc.
Promoció n Destacar los elementos
positivos del producto
Héroes como estereotipos
•Destacar que la falta de atributos en un
producto también es importante (la humildad)
•Los anti- héroes; los marginados sociales etc.

20. INDIVIDUO
COMPORTAMI
ENTO DEL
CONSUMIDOR