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Los consumidores en el
mercado.
 Estudio de los procesos cuando una persona compra,
usa o desecha, selecciona productos, servicios, ideas y
experiencias.
 Los consumidores son actores en la escena del
mercado. Teoría de Roles: Cada consumidor tiene
libretos, apoyos y vestuario necesarios para una buena
actuación.
 Premisa del Comportamiento del Consumidor: “La
gente no compra productos por lo que hacen, sino por lo
que significan”
 Aspectos previos a la compra:
¿Cómo decide un consumidor que necesita un producto?
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acerca de opciones y alternativas?
 Aspectos durante la compra:
¿ La adquisición de un producto es una experiencia estresante o
agradable? ¿Qué dice la compra acerca del consumidor?
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consecuencias ambientales de este acto?
 Aspectos previos a la compra: ¿Cómo se forman y/o cambian la
actitudes del consumidor hacia los productos? ¿Qué indicadores
emplean los consumidores para inferir qué productos son
superiores que otros?
 Aspectos durante la compra: ¿Cómo afectan los factores
situacionales en la decisión de compra del consumidor?
 Aspectos posteriores a la compra: ¿Qué determina si un
consumidor se sentirá satisfecho y si regresará nuevamente? ¿Le
contará a otra persona acerca de sus experiencias con el
producto e influirá en sus decisiones de compra?
A) Cultura popular
B) Cultura global
C) Relación entre el individuo y el producto
D) Consumismo
 Cultura Popular:
 La gente no compra productos por lo que hacen,
sino por lo que significan
 Tradiciones culturales: Fiestas nacionales, fiestas matrimoniales,
festividades religiosas, tratamiento de la muerte.
 Temas sociales: Cómo se considera la contaminación del aire, los
juegos de azar, las adicciones, la corrupción, reciclaje de los
productos, perforaciones estéticas del cuerpo, consumo del
trabajo, tipo de videos, etc.
 Entretenimientos: La música, el cine, los deportes, los libros, las
celebridades, los iconos para identificar productos (hombre masa)
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malo, de lo bueno.
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integridad, interés por los demás, responsabilidad, lealtad.
 RELACIÓN ENTRE EL INDIVIDUO CON UN PRODUCTO:
 Apoyo al autoconcepto: El producto ayuda a establecer la
identidad del usuario.
 Vínculo nostálgico: El producto sirve como conexión con un yo
anterior
 Interdependencia: El producto forma parte de la rutina diaria del
usuario.
 Amor: El producto crea vínculos emocionales de calidez, pasión y
otras emociones intensas.
 CULTURA GLOBAL:
 Devoción común a los bienes de consumo de marca, estrellas de
cine, celebridades, actividades deportivas y alimentos.
 Consumo virtual:
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Comunicación virtual mundial: chat, Facebook, twitter
 Consiste en que los deseos, las decisiones y las acciones
de los consumidores con frecuencia provocan
consecuencias negativas a los individuos y a la
sociedad en que viven.
“CONSUMO…. LUEGO EXISTO”
 Consumismo Adictivo: Es una dependencia fisiológica
o psicológica a productos o servicios (alcoholismo,
drogas, internet, etc.) “El consumo me mata”
 Consumo Compulsivo: Se refiere a compras
repetitivas en exceso, como un antídoto para la tensión,
la ansiedad, la depresión o el aburrimiento. “Nacidos
para comprar” . Este tipo de consumidores
experimentan fuertes sentimientos de arrepentimiento
o culpa después de la conducta.
 Consumidores consumidos: Son las personas que son
utilizados o explotados, de forma voluntaria o
involuntaria, para lograr una ganancia comercial en el
mercado; “el consumo me marca”
*Prostitución
*Donación de órganos, sangre, cabello.
*Venta de bebés.
 Consumidor dañino: Consiste en personas que roban
sistemáticamente productos que no necesitan y que en
su mayoría tenían el ingreso para pagar el mismo. Las
principales mermas en los inventarios de las empresas
son:
*Cigarros * Zapatos deportivos * Ropa de marca *Ropa
interior * Libros. ETC.
Normalmente roban por la emoción que les provoca o
como un sustituto de afecto; “el consumo me hace
sentir vivo”.
 Anticonsumo: Consiste en un comportamiento
destructivo de los consumidores que dañan, mutilan
deliberadamente los productos.
Es una forma de protesta pública “el consumo me daña”.
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DEL
CONSUMIDOR.
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los 20’ siglo XX
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Introducción al Comportamiento del Consumidor

  • 1. Los consumidores en el mercado.
  • 2.  Estudio de los procesos cuando una persona compra, usa o desecha, selecciona productos, servicios, ideas y experiencias.  Los consumidores son actores en la escena del mercado. Teoría de Roles: Cada consumidor tiene libretos, apoyos y vestuario necesarios para una buena actuación.  Premisa del Comportamiento del Consumidor: “La gente no compra productos por lo que hacen, sino por lo que significan”
  • 3.
  • 4.  Aspectos previos a la compra: ¿Cómo decide un consumidor que necesita un producto? ¿Cuáles son las mejores fuentes de información para aprender más acerca de opciones y alternativas?  Aspectos durante la compra: ¿ La adquisición de un producto es una experiencia estresante o agradable? ¿Qué dice la compra acerca del consumidor?  Aspectos posteriores a la compra: ¿El producto brinda placer o desempeña la función que pretende? ¿Cómo se desecha finalmente el producto y cuáles son las consecuencias ambientales de este acto?
  • 5.  Aspectos previos a la compra: ¿Cómo se forman y/o cambian la actitudes del consumidor hacia los productos? ¿Qué indicadores emplean los consumidores para inferir qué productos son superiores que otros?  Aspectos durante la compra: ¿Cómo afectan los factores situacionales en la decisión de compra del consumidor?  Aspectos posteriores a la compra: ¿Qué determina si un consumidor se sentirá satisfecho y si regresará nuevamente? ¿Le contará a otra persona acerca de sus experiencias con el producto e influirá en sus decisiones de compra?
  • 6. A) Cultura popular B) Cultura global C) Relación entre el individuo y el producto D) Consumismo
  • 7.  Cultura Popular:  La gente no compra productos por lo que hacen, sino por lo que significan  Tradiciones culturales: Fiestas nacionales, fiestas matrimoniales, festividades religiosas, tratamiento de la muerte.  Temas sociales: Cómo se considera la contaminación del aire, los juegos de azar, las adicciones, la corrupción, reciclaje de los productos, perforaciones estéticas del cuerpo, consumo del trabajo, tipo de videos, etc.
  • 8.  Entretenimientos: La música, el cine, los deportes, los libros, las celebridades, los iconos para identificar productos (hombre masa)  Conceptos abstractos: El concepto de lo feo, de lo bello, de lo malo, de lo bueno.  Estereotipos: El héroe, películas preferidas, ropa de moda, alimentos, tipo de decoración de las casas.  Valores: Honestidad, confianza, equidad, respeto, justicia, integridad, interés por los demás, responsabilidad, lealtad.
  • 9.  RELACIÓN ENTRE EL INDIVIDUO CON UN PRODUCTO:  Apoyo al autoconcepto: El producto ayuda a establecer la identidad del usuario.  Vínculo nostálgico: El producto sirve como conexión con un yo anterior  Interdependencia: El producto forma parte de la rutina diaria del usuario.  Amor: El producto crea vínculos emocionales de calidez, pasión y otras emociones intensas.
  • 10.  CULTURA GLOBAL:  Devoción común a los bienes de consumo de marca, estrellas de cine, celebridades, actividades deportivas y alimentos.  Consumo virtual: Marketing electrónico Comunicación virtual mundial: chat, Facebook, twitter
  • 11.  Consiste en que los deseos, las decisiones y las acciones de los consumidores con frecuencia provocan consecuencias negativas a los individuos y a la sociedad en que viven. “CONSUMO…. LUEGO EXISTO”
  • 12.  Consumismo Adictivo: Es una dependencia fisiológica o psicológica a productos o servicios (alcoholismo, drogas, internet, etc.) “El consumo me mata”  Consumo Compulsivo: Se refiere a compras repetitivas en exceso, como un antídoto para la tensión, la ansiedad, la depresión o el aburrimiento. “Nacidos para comprar” . Este tipo de consumidores experimentan fuertes sentimientos de arrepentimiento o culpa después de la conducta.
  • 13.  Consumidores consumidos: Son las personas que son utilizados o explotados, de forma voluntaria o involuntaria, para lograr una ganancia comercial en el mercado; “el consumo me marca” *Prostitución *Donación de órganos, sangre, cabello. *Venta de bebés.
  • 14.  Consumidor dañino: Consiste en personas que roban sistemáticamente productos que no necesitan y que en su mayoría tenían el ingreso para pagar el mismo. Las principales mermas en los inventarios de las empresas son: *Cigarros * Zapatos deportivos * Ropa de marca *Ropa interior * Libros. ETC. Normalmente roban por la emoción que les provoca o como un sustituto de afecto; “el consumo me hace sentir vivo”.
  • 15.  Anticonsumo: Consiste en un comportamiento destructivo de los consumidores que dañan, mutilan deliberadamente los productos. Es una forma de protesta pública “el consumo me daña”.
  • 16. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR. Psicología Experimental El producto en los procesos de percepción, aprendizaje y memoria. Psicología Clínica: Papel del producto en el ajuste psicológico. Psicología Social: Papel del producto en la conducta de los individuos como miembros de un grupo social Semiótica/Crítica Literaria: El papel del producto en la comunicación verbal y visual de significados. Historia: Papel del producto en los cambios sociales a lo largo del tiempo. Microeconomía: El papel del producto en la asignación de recursos individuales o familiares. Macroeconomía: El papel del producto en las relaciones de los consumidores en el mercado. Sociología: El papel del producto en las instituciones sociales y las relaciones de grupo. Demografía: El papel del producto en los indicadores de una población. Antropología Cultural: El papel del producto en las creencias y las prácticas de una sociedad. Influencias del Comportamiento del Consumidor
  • 17. Disciplina Área de Estudio Estudio de Revistas Psicología experimental Estudia procesos de percepció n, aprendizaje y memoria. De acuerdo al formato ¿Cuáles son las partes de la revista que tienen más probabilidades de ser leídos? Psicología Clínica Aspectos Psicoló gicos ¿Có mo afectan las revistas la imagen corporal de los lectores? Psicología Social Conducta del individuo como miembro de un grupo. ¿Có mo el anuncio afecta la actitud del lector hacia un producto?¿influye su grupo social en la elecció n de compra? Semió tica /Crítica Literaria Comunicació n verbal y visual de significados. ¿Có mo se interpretan los mensajes subyacentes comunicados por los modelos y anuncios?
  • 18. Disciplina Área de Estudio Estudio de Revistas Microeconomía Asignació n de recursos. Factores que influyen en la cantidad de dinero que una familia gasta en revistas. Macroeconomía Relaciones de los consumidores y el mundo. El precio de las revistas y su compra en períodos de crisis econó micas. Sociología. Instituciones sociales. Patró n de difusió n de las preferencias de las revistas en un grupo social. (Universitarios). Demografía. Indicadores de la població n. Efectos de la edad, el ingreso, estado civil de los lectores. Historia. Cambios sociales en el tiempo. Cambios en el concepto de la “feminidad” a lo largo del tiempo. Antropología Cultural. Ciencias y prácticas sociales. La moda y los modelos ¿Có mo influyen en la conducta masculina o femenina?
  • 19.  La forma de estudiar el comportamiento del consumidor durante una época se le conoce como “paradigma” en donde prevalece un conjunto de supuestos dominantes Supuestos Paradigma positivista (modernidad) Paradigma interpretativo (post- modernidad) Vigencia Del siglo XVI a la década de los 20’ siglo XX De 1920 a la fecha Lo más importante •la ciencia y la tecnología •Los bienes materiales •La cultura occidental dominante •La experiencia simbó lica y subjetiva •El hombre constituye sus propios significados Consumo Racional dependiendo del factor econó mico Irracional, dependiendo de aspectos psicoló gicos, socioló gicos, y antropoló gicos etc. Promoció n Destacar los elementos positivos del producto Héroes como estereotipos •Destacar que la falta de atributos en un producto también es importante (la humildad) •Los anti- héroes; los marginados sociales etc.