Este documento discute el concepto de calidad y las potencias y dificultades de implantar un modelo de calidad en un equipo. Explica que el concepto de calidad ha evolucionado de significar producir bienes de alta calidad a bajo costo y satisfacer la demanda, a implicar la satisfacción de múltiples partes interesadas y la mejora continua a través de un enfoque de calidad total. También destaca que implantar un modelo de calidad requiere ajustar las expectativas para superar la resistencia al cambio y comunicar las vent
Charla N° 10: Gestión de calidad y competitividad – Jorge LandererMiguel Gómez, MBA
Este documento resume los conceptos clave de la calidad y la competitividad. Explica que la calidad se refiere al grado de satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente. También describe las contribuciones de expertos como Deming, Juran e Ishikawa y técnicas como el diagrama de Ishikawa y el diagrama de Pareto. Finalmente, enfatiza la importancia de la mejora continua y la calidad para lograr ventajas competitivas en los mercados actuales.
El documento describe el concepto de excelencia y su relación con la calidad. Define la excelencia como "la mejor forma posible de hacer" algo y requiere esfuerzo constante. También describe el Modelo EFQM de Excelencia Empresarial, el cual evalúa aspectos como el liderazgo, personal, política y estrategia, recursos, procesos y resultados para medir el desempeño de una organización y establecer planes de mejora.
Este documento trata sobre el tema de calidad y mejoramiento continuo. Brevemente define calidad como un concepto complejo que depende de los objetivos de la educación y puede variar según la perspectiva de diferentes partes interesadas como profesores, estudiantes y empleadores. También introduce conceptos como la Administración de la Calidad Total, que implica el compromiso de toda la organización para satisfacer a los clientes mediante la mejora continua de procesos, y cómo la historia de la calidad tuvo un punto crítico en Japón después de la Segunda Gu
El documento presenta información sobre modelos de administración por calidad total. Expone el modelo nacional de calidad de México y describe sus objetivos de mejorar el desempeño competitivo y sustentable de las organizaciones. También presenta el Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología de México, el cual promueve el desarrollo científico y tecnológico en el país a través de políticas e incentivos de investigación.
El documento describe los conceptos clave de la excelencia en la gestión hotelera según varios pensadores. Menciona las teorías de Elton Mayo, Peter Drucker, Abraham Maslow y Michael Porter sobre la importancia de las personas, la gestión por objetivos, las necesidades humanas y las estrategias competitivas. Explica el "reloj de la excelencia" y sus arenas del pensamiento estratégico: la creatividad, la calidad y la comunicación. Finalmente, detalla los aportes de William Edward Deming sobre la calidad y sus Catorce Puntos para el mejoramiento contin
Una cultura organizacional que fomente una estructura enfocada en el cliente. Para ello, es necesario llevar a las empresas a un estadio superior de competencia, haciendo necesario una filosofía gerencial que proporciona una manera de pensar, de ver y principalmente de actuar, de una organización que ponga al cliente en el centro de todos sus procesos.
Este documento trata sobre la relación entre la productividad y la calidad. Define la calidad como satisfacer las necesidades del cliente y mejorar continuamente. Explica que la calidad total involucra a toda la organización y mejora las relaciones laborales. Finalmente, señala que una buena satisfacción laboral y relaciones armoniosas entre empleados aumentan la productividad de una empresa.
La previsión consiste en hacer estimaciones sobre el futuro basadas en datos del pasado para tomar mejores decisiones. Implica identificar objetivos, investigar factores que puedan afectarlos, y considerar cursos de acción alternativos. La previsión es importante para la planeación empresarial ya que ayuda a fijar objetivos y seleccionar estrategias para alcanzarlos a pesar de la incertidumbre inherente al futuro.
Charla N° 10: Gestión de calidad y competitividad – Jorge LandererMiguel Gómez, MBA
Este documento resume los conceptos clave de la calidad y la competitividad. Explica que la calidad se refiere al grado de satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente. También describe las contribuciones de expertos como Deming, Juran e Ishikawa y técnicas como el diagrama de Ishikawa y el diagrama de Pareto. Finalmente, enfatiza la importancia de la mejora continua y la calidad para lograr ventajas competitivas en los mercados actuales.
El documento describe el concepto de excelencia y su relación con la calidad. Define la excelencia como "la mejor forma posible de hacer" algo y requiere esfuerzo constante. También describe el Modelo EFQM de Excelencia Empresarial, el cual evalúa aspectos como el liderazgo, personal, política y estrategia, recursos, procesos y resultados para medir el desempeño de una organización y establecer planes de mejora.
Este documento trata sobre el tema de calidad y mejoramiento continuo. Brevemente define calidad como un concepto complejo que depende de los objetivos de la educación y puede variar según la perspectiva de diferentes partes interesadas como profesores, estudiantes y empleadores. También introduce conceptos como la Administración de la Calidad Total, que implica el compromiso de toda la organización para satisfacer a los clientes mediante la mejora continua de procesos, y cómo la historia de la calidad tuvo un punto crítico en Japón después de la Segunda Gu
El documento presenta información sobre modelos de administración por calidad total. Expone el modelo nacional de calidad de México y describe sus objetivos de mejorar el desempeño competitivo y sustentable de las organizaciones. También presenta el Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología de México, el cual promueve el desarrollo científico y tecnológico en el país a través de políticas e incentivos de investigación.
El documento describe los conceptos clave de la excelencia en la gestión hotelera según varios pensadores. Menciona las teorías de Elton Mayo, Peter Drucker, Abraham Maslow y Michael Porter sobre la importancia de las personas, la gestión por objetivos, las necesidades humanas y las estrategias competitivas. Explica el "reloj de la excelencia" y sus arenas del pensamiento estratégico: la creatividad, la calidad y la comunicación. Finalmente, detalla los aportes de William Edward Deming sobre la calidad y sus Catorce Puntos para el mejoramiento contin
Una cultura organizacional que fomente una estructura enfocada en el cliente. Para ello, es necesario llevar a las empresas a un estadio superior de competencia, haciendo necesario una filosofía gerencial que proporciona una manera de pensar, de ver y principalmente de actuar, de una organización que ponga al cliente en el centro de todos sus procesos.
Este documento trata sobre la relación entre la productividad y la calidad. Define la calidad como satisfacer las necesidades del cliente y mejorar continuamente. Explica que la calidad total involucra a toda la organización y mejora las relaciones laborales. Finalmente, señala que una buena satisfacción laboral y relaciones armoniosas entre empleados aumentan la productividad de una empresa.
La previsión consiste en hacer estimaciones sobre el futuro basadas en datos del pasado para tomar mejores decisiones. Implica identificar objetivos, investigar factores que puedan afectarlos, y considerar cursos de acción alternativos. La previsión es importante para la planeación empresarial ya que ayuda a fijar objetivos y seleccionar estrategias para alcanzarlos a pesar de la incertidumbre inherente al futuro.
El documento describe la evolución histórica de la calidad desde la revolución industrial hasta la actualidad, cuando se han desarrollado estándares como ISO. También analiza la importancia de desarrollar una cultura de calidad en las organizaciones mexicanas para ser competitivas internacionalmente, mencionando valores como la actitud de servicio, disciplina y colaboración. Finalmente, enfatiza el rol del liderazgo en enfocar a la organización hacia la calidad mediante el mejoramiento continuo.
Este documento presenta la Unidad 1 de un curso sobre Calidad Total. La unidad cubre la evolución del concepto de calidad, las aportaciones clave de expertos en el tema y los conceptos fundamentales de Calidad Total. El objetivo es que los participantes entiendan los conceptos básicos de calidad y su aplicación en distintas áreas empresariales, reconociendo la situación de calidad en su propia empresa. El programa incluye esquemas sobre la evolución de la calidad y las teorías y expertos más influyentes.
La calidad debe aplicarse a todos los niveles de una organización e implica un proceso continuo de mejora. La filosofía de la Calidad Total fomenta la mejora continua involucrando a todos los miembros de la organización enfocándose en satisfacer a clientes internos y externos. Hasta hace poco, el proteccionismo impedía valorar las duras condiciones de la competencia internacional, pero ahora la Calidad Total se proyecta como un nuevo sistema de gestión empresarial y factor clave para la competitividad.
El documento describe la importancia de la gestión de capital humano y la responsabilidad social para el hotel Mercure Ibague Altamira. Propone presentar a la junta directiva un plan estratégico para aplicar estas iniciativas, incluyendo la evaluación del proceso y la toma de decisiones. También destaca los beneficios como mejorar la reputación de la empresa, retener talentos, y aumentar la rentabilidad a través de una visión centrada en las personas.
Philip Crosby fue un pensador líder en calidad en Estados Unidos que desarrolló conceptos como "cero defectos" y los catorce pasos de la administración por calidad. Creía que la prevención de problemas es más valiosa que la solución y que la calidad empieza con las personas, no con las cosas. Sus enseñanzas siguen siendo muy influyentes hoy en día.
Este documento presenta los antecedentes y filosofías de la calidad. Resume la evolución del concepto de calidad desde la era artesanal hasta la era del conocimiento, destacando las contribuciones de pensadores clave como Deming. También describe brevemente la filosofía de Deming, la cual enfatiza la mejora continua y pensar en la industria como un sistema para aumentar la calidad y reducir costos.
El documento habla sobre los sistemas de calidad y aseguramiento de la calidad. Define los sistemas de calidad como el esfuerzo para planificar, dirigir, organizar y controlar la calidad en un sistema de producción con el objetivo de entregar un producto de calidad al cliente. Explica que los sistemas de calidad no son solo para grandes empresas y que siguen los 8 principios de la gestión de calidad como enfocarse en el cliente, liderazgo, participación del personal, y mejora continua.
El documento presenta un equipo de trabajo compuesto por 5 personas y proporciona información biográfica sobre Peter Drucker, considerado el padre de la administración moderna. Resalta sus aportes para desarrollar conceptos innovadores como el liderazgo y el emprendimiento para la administración. También menciona brevemente a otros expertos en calidad como Deming, Ishikawa y Crosby, destacando sus principales contribuciones para mejorar la calidad en las organizaciones.
Este documento presenta una introducción al concepto de gestión de calidad total. Explica que la gestión de calidad tiene como objetivo la satisfacción del cliente y que esto se logra a través de mejoras en todos los procesos de la empresa. Luego resume la evolución histórica del concepto de control total de calidad, desde sus orígenes antiguos hasta su desarrollo en el siglo XX, especialmente por parte de pensadores como Shewhart, Deming, Juran e Ishikawa. Finalmente, presenta los diez puntos clave del concepto de calidad total seg
Este documento resume las similitudes entre las ideas de cuatro gurús de la calidad: Deming, Juran, Crosby e Ishikawa. Algunas de las similitudes clave son: 1) La participación de la gerencia es fundamental para lograr la calidad; 2) La educación del personal es esencial para mejorar la calidad; 3) Se requiere adoptar una nueva filosofía de calidad en toda la organización.
Taller de destrezas directivas servicio al cliente 2supermillo
El documento presenta información sobre modelos de calidad en el servicio al cliente propuestos por Karl Albrecht y Earl Sasser. Explica las competencias y habilidades del modelo SPACE de Albrecht para el desarrollo de la inteligencia social. También describe las 8 etapas de la cadena de generación de valor de Earl Sasser conocida como SPC, la cual establece relaciones entre la rentabilidad, satisfacción de clientes y empleados. Finalmente, comenta sobre la importancia de medir la calidad en el servicio a través de la voz del cliente, factores de cal
Bases filosóficas de la calidad total Guia de tema 2. vigente 2015Edgar Ortiz Sánchez
El documento presenta los fundamentos filosóficos de la Calidad Total. Explica que la Calidad Total es un sistema de gestión que promueve la mejora continua y la satisfacción del cliente interno y externo. Detalla los principales enfoques de Edwards Deming, Joseph Juran, Philip Crosby y las filosofías japonesas, quienes son considerados pilares en la implementación de la administración de la calidad total.
El documento resume conceptos clave relacionados con la calidad, la gestión y la excelencia en empresas hoteleras. Explica el "Reloj de la Excelencia" que integra el pensamiento y la acción a través de la calidad, la comunicación, la creatividad y el pensamiento estratégico. También describe elementos como la misión, visión, cultura organizacional, objetivos, entorno y gestión por procesos que son fundamentales para alcanzar la excelencia.
Este documento trata sobre la relación entre la productividad y la calidad. Explica definiciones de calidad total y su origen. También describe la evolución histórica del concepto de calidad y cómo ha ido cambiando a través del tiempo. Finalmente, analiza la relación entre la productividad y la calidad, argumentando que la productividad depende de tener relaciones armónicas entre las personas dentro de una organización.
El documento habla sobre conceptos clave de calidad y productividad. Explica las contribuciones de expertos como Deming, Juran e Ishikawa para el desarrollo de la calidad total. También describe herramientas como las 5S, el diagrama de Ishikawa y los catorce pasos de Crosby. Finalmente, destaca la importancia de ofrecer productos y servicios de calidad para satisfacer a los clientes.
Gestion de calidad "Los Gurus de la Calidad"Tatys Espinoza
Este documento presenta a los principales pensadores en el tema de la calidad total. Describe las contribuciones de Philip Crosby, Kaoru Ishikawa, Genichi Taguchi, Joseph M. Juran y William Edwards Deming al desarrollo de conceptos y herramientas clave como los catorce pasos de Crosby, el diagrama de Ishikawa, el método Taguchi y los catorce puntos de Deming. También resalta la importancia de la calidad total para mejorar la productividad de las empresas y la satisfacción del cliente.
El documento presenta información sobre varios gurús o maestros de la calidad que se destacaron después de la Segunda Guerra Mundial, incluyendo a Deming, Crosby, Juran, Ishikawa, Shingo, Taguchi y Feigenbaum. Describe brevemente sus principales contribuciones y filosofías con respecto a la calidad y la mejora continua de procesos. También presenta información sobre Peter Senge y su énfasis en que las organizaciones deben aprender de manera continua.
Este documento describe la planeación del factor humano y las competencias. Explica que la planeación del factor humano ya no se enfoca sólo en determinar el número de empleados necesarios, sino en mejorar continuamente los resultados mediante las competencias del personal. Define las competencias como los conocimientos, habilidades, actitudes y valores que una empresa requiere para lograr sus ventajas competitivas. Finalmente, explica que un inventario de personal detalla las competencias de cada empleado.
Este documento presenta información sobre calidad y gestión de la calidad. Explica conceptos clave como calidad total, aseguramiento de calidad, ISO 9000 y TQM. También resume las teorías y filosofías de varios pensadores importantes de la calidad como Deming, Juran, Crosby e Ishikawa. El documento concluye que la gestión de la calidad es un concepto fundamental para el éxito de una empresa en un mercado exigente y cambiante.
Aprobar los parciales, completar las actividades asignadas, asistir a clases y pasar el trimestre son los objetivos a corto plazo. Aprobar el Ciu, iniciar la carrera, graduarse de la universidad y establecerse como profesional son los objetivos a mediano plazo, junto con formar una familia.
Las redes sociales ofrecen oportunidades para conectarse con otros en línea, mantenerse actualizado con temas de interés y negocios, y expresar ideas propias, pero también plantean riesgos para la privacidad y seguridad. Ejemplos populares incluyen Facebook, Twitter, MySpace y Badoo.
El documento describe la evolución histórica de la calidad desde la revolución industrial hasta la actualidad, cuando se han desarrollado estándares como ISO. También analiza la importancia de desarrollar una cultura de calidad en las organizaciones mexicanas para ser competitivas internacionalmente, mencionando valores como la actitud de servicio, disciplina y colaboración. Finalmente, enfatiza el rol del liderazgo en enfocar a la organización hacia la calidad mediante el mejoramiento continuo.
Este documento presenta la Unidad 1 de un curso sobre Calidad Total. La unidad cubre la evolución del concepto de calidad, las aportaciones clave de expertos en el tema y los conceptos fundamentales de Calidad Total. El objetivo es que los participantes entiendan los conceptos básicos de calidad y su aplicación en distintas áreas empresariales, reconociendo la situación de calidad en su propia empresa. El programa incluye esquemas sobre la evolución de la calidad y las teorías y expertos más influyentes.
La calidad debe aplicarse a todos los niveles de una organización e implica un proceso continuo de mejora. La filosofía de la Calidad Total fomenta la mejora continua involucrando a todos los miembros de la organización enfocándose en satisfacer a clientes internos y externos. Hasta hace poco, el proteccionismo impedía valorar las duras condiciones de la competencia internacional, pero ahora la Calidad Total se proyecta como un nuevo sistema de gestión empresarial y factor clave para la competitividad.
El documento describe la importancia de la gestión de capital humano y la responsabilidad social para el hotel Mercure Ibague Altamira. Propone presentar a la junta directiva un plan estratégico para aplicar estas iniciativas, incluyendo la evaluación del proceso y la toma de decisiones. También destaca los beneficios como mejorar la reputación de la empresa, retener talentos, y aumentar la rentabilidad a través de una visión centrada en las personas.
Philip Crosby fue un pensador líder en calidad en Estados Unidos que desarrolló conceptos como "cero defectos" y los catorce pasos de la administración por calidad. Creía que la prevención de problemas es más valiosa que la solución y que la calidad empieza con las personas, no con las cosas. Sus enseñanzas siguen siendo muy influyentes hoy en día.
Este documento presenta los antecedentes y filosofías de la calidad. Resume la evolución del concepto de calidad desde la era artesanal hasta la era del conocimiento, destacando las contribuciones de pensadores clave como Deming. También describe brevemente la filosofía de Deming, la cual enfatiza la mejora continua y pensar en la industria como un sistema para aumentar la calidad y reducir costos.
El documento habla sobre los sistemas de calidad y aseguramiento de la calidad. Define los sistemas de calidad como el esfuerzo para planificar, dirigir, organizar y controlar la calidad en un sistema de producción con el objetivo de entregar un producto de calidad al cliente. Explica que los sistemas de calidad no son solo para grandes empresas y que siguen los 8 principios de la gestión de calidad como enfocarse en el cliente, liderazgo, participación del personal, y mejora continua.
El documento presenta un equipo de trabajo compuesto por 5 personas y proporciona información biográfica sobre Peter Drucker, considerado el padre de la administración moderna. Resalta sus aportes para desarrollar conceptos innovadores como el liderazgo y el emprendimiento para la administración. También menciona brevemente a otros expertos en calidad como Deming, Ishikawa y Crosby, destacando sus principales contribuciones para mejorar la calidad en las organizaciones.
Este documento presenta una introducción al concepto de gestión de calidad total. Explica que la gestión de calidad tiene como objetivo la satisfacción del cliente y que esto se logra a través de mejoras en todos los procesos de la empresa. Luego resume la evolución histórica del concepto de control total de calidad, desde sus orígenes antiguos hasta su desarrollo en el siglo XX, especialmente por parte de pensadores como Shewhart, Deming, Juran e Ishikawa. Finalmente, presenta los diez puntos clave del concepto de calidad total seg
Este documento resume las similitudes entre las ideas de cuatro gurús de la calidad: Deming, Juran, Crosby e Ishikawa. Algunas de las similitudes clave son: 1) La participación de la gerencia es fundamental para lograr la calidad; 2) La educación del personal es esencial para mejorar la calidad; 3) Se requiere adoptar una nueva filosofía de calidad en toda la organización.
Taller de destrezas directivas servicio al cliente 2supermillo
El documento presenta información sobre modelos de calidad en el servicio al cliente propuestos por Karl Albrecht y Earl Sasser. Explica las competencias y habilidades del modelo SPACE de Albrecht para el desarrollo de la inteligencia social. También describe las 8 etapas de la cadena de generación de valor de Earl Sasser conocida como SPC, la cual establece relaciones entre la rentabilidad, satisfacción de clientes y empleados. Finalmente, comenta sobre la importancia de medir la calidad en el servicio a través de la voz del cliente, factores de cal
Bases filosóficas de la calidad total Guia de tema 2. vigente 2015Edgar Ortiz Sánchez
El documento presenta los fundamentos filosóficos de la Calidad Total. Explica que la Calidad Total es un sistema de gestión que promueve la mejora continua y la satisfacción del cliente interno y externo. Detalla los principales enfoques de Edwards Deming, Joseph Juran, Philip Crosby y las filosofías japonesas, quienes son considerados pilares en la implementación de la administración de la calidad total.
El documento resume conceptos clave relacionados con la calidad, la gestión y la excelencia en empresas hoteleras. Explica el "Reloj de la Excelencia" que integra el pensamiento y la acción a través de la calidad, la comunicación, la creatividad y el pensamiento estratégico. También describe elementos como la misión, visión, cultura organizacional, objetivos, entorno y gestión por procesos que son fundamentales para alcanzar la excelencia.
Este documento trata sobre la relación entre la productividad y la calidad. Explica definiciones de calidad total y su origen. También describe la evolución histórica del concepto de calidad y cómo ha ido cambiando a través del tiempo. Finalmente, analiza la relación entre la productividad y la calidad, argumentando que la productividad depende de tener relaciones armónicas entre las personas dentro de una organización.
El documento habla sobre conceptos clave de calidad y productividad. Explica las contribuciones de expertos como Deming, Juran e Ishikawa para el desarrollo de la calidad total. También describe herramientas como las 5S, el diagrama de Ishikawa y los catorce pasos de Crosby. Finalmente, destaca la importancia de ofrecer productos y servicios de calidad para satisfacer a los clientes.
Gestion de calidad "Los Gurus de la Calidad"Tatys Espinoza
Este documento presenta a los principales pensadores en el tema de la calidad total. Describe las contribuciones de Philip Crosby, Kaoru Ishikawa, Genichi Taguchi, Joseph M. Juran y William Edwards Deming al desarrollo de conceptos y herramientas clave como los catorce pasos de Crosby, el diagrama de Ishikawa, el método Taguchi y los catorce puntos de Deming. También resalta la importancia de la calidad total para mejorar la productividad de las empresas y la satisfacción del cliente.
El documento presenta información sobre varios gurús o maestros de la calidad que se destacaron después de la Segunda Guerra Mundial, incluyendo a Deming, Crosby, Juran, Ishikawa, Shingo, Taguchi y Feigenbaum. Describe brevemente sus principales contribuciones y filosofías con respecto a la calidad y la mejora continua de procesos. También presenta información sobre Peter Senge y su énfasis en que las organizaciones deben aprender de manera continua.
Este documento describe la planeación del factor humano y las competencias. Explica que la planeación del factor humano ya no se enfoca sólo en determinar el número de empleados necesarios, sino en mejorar continuamente los resultados mediante las competencias del personal. Define las competencias como los conocimientos, habilidades, actitudes y valores que una empresa requiere para lograr sus ventajas competitivas. Finalmente, explica que un inventario de personal detalla las competencias de cada empleado.
Este documento presenta información sobre calidad y gestión de la calidad. Explica conceptos clave como calidad total, aseguramiento de calidad, ISO 9000 y TQM. También resume las teorías y filosofías de varios pensadores importantes de la calidad como Deming, Juran, Crosby e Ishikawa. El documento concluye que la gestión de la calidad es un concepto fundamental para el éxito de una empresa en un mercado exigente y cambiante.
Aprobar los parciales, completar las actividades asignadas, asistir a clases y pasar el trimestre son los objetivos a corto plazo. Aprobar el Ciu, iniciar la carrera, graduarse de la universidad y establecerse como profesional son los objetivos a mediano plazo, junto con formar una familia.
Las redes sociales ofrecen oportunidades para conectarse con otros en línea, mantenerse actualizado con temas de interés y negocios, y expresar ideas propias, pero también plantean riesgos para la privacidad y seguridad. Ejemplos populares incluyen Facebook, Twitter, MySpace y Badoo.
El documento presenta el plan de negocios de una empresa para los próximos años. En el corto plazo, la empresa se enfocará en expandirse a nuevos mercados y países, desarrollar aplicaciones móviles, e implementar alertas y facturación electrónica. En el mediano plazo, la empresa mejorará la analítica de datos, implementará selecciones dinámicas y interfaces ricas. A largo plazo, la empresa se enfocará en la innovación de productos, procesos y servicios para generar más valor en las interacciones con los client
El documento discute el vínculo entre las empresas y las organizaciones no gubernamentales (ONG) en el contexto de la responsabilidad social empresarial. Explica que las ONG juegan un papel importante al estar vinculadas directamente a los intereses de la sociedad y pueden ser aliados valiosos para las empresas. También destaca los beneficios mutuos de establecer una plataforma estratégica de colaboración entre empresas y ONG para abordar necesidades sociales y lograr un desarrollo sustentable.
Acompañamiento Pedagógico, zonas ruralesJaime Montes
Éste informe se ha preparado con el fin de ayudar al entendimiento y aprovechamiento de la experiencia vivida en el Programa Estratégico Logros de Aprendizajes (PELA) de la UGEL Daniel Alcides Carrión, Región Pasco.
El objetivo es aportar con lecciones y alertas para la toma de decisiones relacionadas al diseño de programas de acompañamiento pedagógico en las UGELes y gobiernos regionales, así como llamar la atención para aprovechar el enorme potencial que cuentan las municipalidades distritales y provinciales para fortalecer dicha estrategia. Es nuestro ideal que las recomendaciones que brindamos para el corto y mediano plazo sea parte de un sistema complejo de experiencias exitosas que esperamos el Ministerio de Educación esté consolidando como estrategia central de la reforma emprendida para lograr las metas del próximo quinquenio.
Jaime Montes García
Proyecto educativo Institucional(PEI)
índice
Introducción…………………………………….... 3
Proyecto Educativo Institucional…………………………………….... 4
Propósitos………………….……………………... 7
Proyectos…………………...……………………... 8
Programas…………...………………………….... 10
Plan de Desarrollo Estratégico…….………….. 12
Plan Curricular del Centro..…………………… 13
Plan Operativo Anual…………………………… 15
Preguntas………………………………………… 16
Conclusión………………………………………... 17
Webgrafía…...……………………………………. 18
introducción
El concepto de Proyecto Educativo ha estado presente en el quehacer educativo de los docentes de nuestro país. En el proceso de gestión educativa el PEI conforma la normativa del establecimiento educacional.
Cuando se pretende hacer o formar algo, hay que pensar en lo que se quiere lograr y como se logrará, por eso es necesario plantearse las siguientes preguntas: Qué, Quién, Donde, Cuando y Para qué.
En una Comunidad Educativa, tener claro este proceso significa tener en las manos una brújula que busca el norte y la razón de ser de ésta, la que ayudará a establecer metas que guiarán todos los procesos que ocurren en el establecimiento.
Esta brújula se materializa en el Proyecto Educativo Institucional, que trabaja en conjunto con el PDE, el PCC y el POA. A continuación se explicarán estos temas con mayor detalle.
¿Por qué elaborar el pei?
Propósitos:
Proyecto
Diseñar un proyecto educativo significa planear un proceso para alcanzar una meta educativa, objetivos de aprendizaje.
Ejemplo de proyectos
Proyecto de mejoramiento educativo (PME)
Proyecto «Nacidos para leer»
Proyecto pedagógico jornada escolar completa(JEC)
Súmate
Programas
Combinaban inversión en medios y tecnologías destinadas a levantar las condiciones materiales del aprendizaje, con apoyos directos e indirectos para la renovación y el fortalecimiento de prácticas pedagógicas y de gestión.
Fueron diseñados y financiados por el MINEDUC con una cobertura universal
Ahora son intervenciones focalizadas, obedeciendo el principio de discriminación positiva por el cual se afronta la inequidad asignando recursos adicionales a la unidades educativas más carenciadas en términos de resultados educativos y del tipo de población que atienden
Programas:
Plan de desarrollo estratégico(PDE)
Es una herramienta de gestión que describe las estrategias y actividades que se llevarán a cabo en la Institución, en el corto y mediano plazo, para favorecer el logro de su visión.
Nace del trabajo colaborativo de la comunidad donde se determinan las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas.
A partir de este trabajo colaborativo se consolidan los ob
El documento habla sobre la administración de organizaciones no lucrativas y ONGs. Explica que las ONGs son entidades privadas creadas independientemente de los gobiernos con fines humanitarios y sociales. También describe diferentes tipos de ONGs, principios de administración como planificación y liderazgo, y aspectos legales relacionados a impuestos y leyes que regulan a las ONGs.
Este documento presenta una guía para la planificación estratégica de ONG de acción social. Explica que la planificación estratégica es un proceso que permite analizar la situación actual, decidir cómo mejorarla y utilizar los recursos de manera efectiva. La guía contiene información sobre cómo realizar análisis estratégico, formular el plan estratégico e implementar y evaluar el plan. El objetivo es ayudar a las ONG a iniciar su acercamiento a los sistemas de dirección estratégica, especialmente en las primer
PUBLICACIÓN - Eficiencia para impacto social: ONG que mejoran su rendimientoESADE
Este documento trata sobre la eficiencia en las organizaciones no lucrativas. En los tres capítulos, analiza el concepto de eficiencia y cómo mejorarla en las ONG a través de diferentes elementos estratégicos y operativos, como la modificación de procesos y la racionalización de costes. También destaca el papel clave de los órganos de gobierno para mejorar la eficiencia. El objetivo final es ayudar a las ONG a conseguir un mayor impacto social a pesar de los recursos limitados.
Este documento describe la metodología utilizada para crear modelos de recursos minerales de corto y mediano plazo. La metodología incluye el uso de sistemas de base de datos, software de modelado 3D, análisis geoestadísticos y validaciones para minimizar la variabilidad y el riesgo en el planeamiento de producción. El proceso involucra la recopilación y procesamiento de datos de muestreo, análisis estadísticos, modelado geológico y numérico, y validaciones para garantizar la precis
Consejo estatal de ong de acción social.José María
Las ONG en España trabajan para aminorar y afrontar las necesidades sociales de las personas y promocionar la igualdad de oportunidades entre los colectivos más desfavorecidos.
El documento proporciona información sobre las ONG. Explica que una ONG es una organización constituida por personas que se reúnen con objetivos comunes de forma no lucrativa. También describe los diferentes formatos legales que pueden adoptar las ONG y las funciones de una ONG. Además, ofrece detalles sobre cómo constituir legalmente una asociación civil sin fines de lucro.
Este documento describe las ONG (Organizaciones No Gubernamentales), su historia, tipos y algunas de las más representativas. Las ONG son entidades sin fines de lucro creadas para ayudar con causas humanitarias y sociales como asistencia sanitaria, ayuda a la infancia, derechos humanos y protección ambiental. Algunas de las ONG más conocidas son Cruz Roja, Greenpeace, Oxfam e Intermón, Médicos Sin Fronteras y Cáritas. El documento también describe la respuesta de Cáritas a los
Las organizaciones no gubernamentales (ONG) son entidades privadas creadas independientemente de los gobiernos con fines y objetivos definidos por sus miembros. Pueden ser asociaciones o fundaciones y trabajan en áreas como cultura, educación, medio ambiente y derechos humanos. Algunas ONG prominentes son Greenpeace, Amnistía Internacional y Cruz Roja, las cuales realizan labores humanitarias y de desarrollo a nivel internacional.
El documento presenta información sobre el estudio técnico de proyectos. Se divide en varios capítulos que cubren: 1) la ingeniería del proyecto, que determina el proceso de producción óptimo, los requerimientos de maquinaria, insumos y personal; 2) el tamaño y localización del proyecto; y 3) el presupuesto de gastos e ingresos proyectados. El estudio técnico es fundamental para definir adecuadamente la tecnología, tamaño y localización del proyecto antes de su evaluación financiera
Sem 10 formulación y evaluación de proyectos evaluacion financieraAugusto Javes Sanchez
Este documento presenta información sobre la evaluación de proyectos. Explica conceptos clave como el flujo de caja, costos variables e fijos, y formas de presentar y estructurar el flujo de caja de un proyecto. También cubre consideraciones para determinar una estructura óptima de financiamiento, como costos, riesgos y tasas de descuento. Finalmente, resume alternativas de financiamiento como capital propio, asociaciones, préstamos y venta de activos.
Este documento presenta los conceptos fundamentales de la calidad total. Define la calidad total como una estrategia de gestión orientada a satisfacer las necesidades de todos los grupos de interés de una organización, incluidos empleados, clientes y la sociedad. Explica que la calidad total se basa en la mejora continua a través del ciclo PDCA y los ocho principios de la calidad total. También describe brevemente la historia y evolución del enfoque de la calidad total.
El término gestión de calidad tiene significados específicos dentro de cada sector del negocio. Esta definición, que no apunta al aseguramiento de la buena calidad por la definición más general sino a garantizar que una organización o un producto sea consistente, tiene cuatro componentes:Planeamiento de la calidad
El documento resume la filosofía de calidad de Edwards Deming. Se explica que Deming desarrolló 14 puntos para la mejora de la calidad basados en 4 conceptos clave: orientación al cliente, mejora continua, el sistema determina la calidad y los resultados se determinan a largo plazo. Los 14 puntos incluyen crear objetivos claros para la empresa, aprender la nueva filosofía, mejorar procesos continuamente, eliminar el miedo y fomentar la educación. Deming ayudó a Japón a mejorar su calidad después de la
El documento define el concepto de benchmarking y presenta varias definiciones del término. La definición formal se refiere al proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra competidores duros o líderes de la industria. Otras definiciones enfatizan que el benchmarking implica buscar las mejores prácticas de la industria para lograr un desempeño excelente, y que es un proceso sistemático para comparar la eficiencia interna con la excelencia externa. El documento también describe los principios y
El documento habla sobre la calidad en el servicio al cliente. Explica que la calidad en el servicio siempre ha sido importante para las empresas y los clientes. Luego define conceptos clave como calidad, servicio, atención al cliente y calidad en la atención al cliente. También discute los objetivos de calidad con el servicio, las siete claves de la gestión de calidad, los principios de calidad en el servicio y las características del servicio de calidad. El documento enfatiza la importancia de satisfacer las necesidades de los clientes y retener a los
Guía de avance hacia la excelencia ACORDE CONSULTINGacordeconsulting
Este documento presenta una introducción a los conceptos clave de la excelencia empresarial. Define la excelencia como la capacidad de una empresa para mantener resultados sólidos en el futuro mediante un modelo de gestión eficaz y sostenible, en lugar de centrarse sólo en logros pasados. Explica que el modelo EFQM y sus principios de orientación a resultados, clientes, personas y responsabilidad social son fundamentales para alcanzar la excelencia de forma duradera.
Este documento presenta las filosofías y conceptos de calidad según Deming, Juran, Ishikawa y Crosby. Explica que la calidad se refiere a cumplir con los requerimientos del cliente con pocos errores y defectos. Detalla los 14 puntos de Deming y las 7 enfermedades mortales de las empresas. También resume las contribuciones de Juran, incluyendo medir el costo de mala calidad, adecuar el producto al uso y lograr conformidad con especificaciones. Finalmente, destaca la importancia de la calidad para satisfacer
Este documento presenta una introducción al concepto de Calidad Total. Explica que la Calidad Total se refiere a satisfacer las necesidades del cliente a través de la mejora continua de todos los procesos de la organización. También describe los orígenes de la Calidad Total en Japón después de la Segunda Guerra Mundial y cómo se ha expandido a nivel global. Finalmente, resume los principios clave de la Calidad Total como enfocarse en el cliente, trabajar en equipo, y la prevención en lugar de la verificación.
Este documento presenta conceptos clave sobre calidad total y aseguramiento de calidad. Explica definiciones de calidad, filósofos de la calidad como Deming y Crosby, y enfoques como ISO 9000. También describe elementos de gestión de calidad total como mejora continua y aseguramiento a través de documentación, implementación y verificación de procesos. El documento provee una introducción amplia a los fundamentos y enfoques de la calidad en organizaciones.
Este documento trata sobre conceptos y filosofías de calidad. Explica la evolución del enfoque de calidad a través de las etapas, desde la artesanal hasta la mejora continua. También describe la importancia de la calidad total para las organizaciones y la competitividad, así como la implantación de sistemas de calidad y las herramientas para la calidad.
La implementación exitosa de un sistema de calidad total requiere un cambio cultural en toda la organización para enfocarse en satisfacer las necesidades del cliente. Este cambio implica la participación de todos los empleados y la adopción de una filosofía de mejora continua. El objetivo final es entregar un producto o servicio que cumpla o supere las expectativas del cliente de manera consistente.
El documento describe los desafíos que enfrentan las empresas mexicanas debido a la globalización y cómo la calidad total puede ayudarlas a ser más competitivas. Explica que la calidad total requiere una transformación cultural para enfocarse en la satisfacción del cliente. También destaca la importancia de que los empleados reciban capacitación y autonomía para mejorar procesos.
Este documento define el concepto de calidad y su importancia para la competitividad de las empresas. Explica que la calidad incluye tanto requisitos objetivos como expectativas subjetivas de los clientes. Se consigue a través del diseño, la producción y la comercialización de acuerdo con las especificaciones. La calidad es un factor estratégico para la supervivencia empresarial ya que depende de la satisfacción del cliente y debe abordarse de forma global a lo largo de todos los procesos de la organización.
Este documento trata sobre la Calidad Total y métodos relacionados como la Reingeniería y normas ISO 9000. Explica que la Calidad Total es un sistema de gestión empresarial relacionado con la mejora continua que busca satisfacer a los clientes. También describe conceptos como el Control y Aseguramiento de Calidad, así como los principios de Deming y obstáculos para la transformación hacia la Calidad Total. Finalmente, resalta la importancia de implementar cambios exitosamente basados en el conocimiento y la experiencia.
Este documento discute el surgimiento del voluntariado de cooperación al desarrollo en España a finales de los años 80 y 90. Resalta factores como la entrada de España en la OCDE en 1991 y las imágenes del genocidio en Ruanda en 1994 que movilizaron a la sociedad. Examina diferentes visiones del desarrollo y el voluntariado, desde un enfoque asistencialista hasta uno más político. Finalmente, propone una noción de desarrollo centrada en la calidad de vida de las personas y sus necesidades fundamentales.
Cooperacion al desarrollo y trata de mujeresREDINAMO
Este documento discute cómo la pobreza, la discriminación de género y las condiciones políticas crean un escenario en el que las mujeres son vulnerables a la trata. También explora cómo los conceptos culturales de género a menudo ven a las mujeres como objetos sexuales disponibles, lo que facilita su explotación. Finalmente, analiza cómo la globalización y la demanda en los mercados laborales crean condiciones para que florezca el tráfico de personas.
Reflexiones sobre nacimiento_tercer sectorREDINAMO
Este documento discute el nacimiento y desarrollo del tercer sector. Explica que las organizaciones del tercer sector surgen para satisfacer las pulsiones humanas de bienestar y desarrollo más allá de los marcos estatales y de mercado. Sin embargo, estas organizaciones tienen poco tiempo de historia y proceso, lo que genera ciertos déficits. Además, la globalización ha cambiado el tamaño del escenario, la velocidad de los acontecimientos y la construcción de identidades, lo que afecta a los modelos organizacionales.
Este documento discute cómo las personas son tratadas como medios o fines en la gestión de recursos humanos. Argumenta que algunas organizaciones ven a las personas solo como costos para reducir, mientras que las organizaciones orientadas por valores ven a las personas como un fin en sí mismas y promueven su formación y solidaridad. También critica cómo algunas entidades del tercer sector tienen una participación ritualizada de baja intensidad y propone en cambio devolver una participación significativa a las personas.
Este documento describe varias tensiones éticas que surgen en la gestión del voluntariado. Explora la tensión entre un enfoque "light" y uno "heroico", argumentando que lo comprometido es necesario. También examina la tensión entre la uniformización y el enfoque de "todo vale", concluyendo que la vertebración es necesaria. El objetivo es lograr un equilibrio que genere significado para los voluntarios de una manera accesible.
El documento discute el papel del liderazgo en la implantación de una cultura de calidad en una organización. Explica que los modelos de calidad varían según la cultura, por lo que las organizaciones deben entender primero las expectativas de su contexto social y cultural. También enfatiza que el liderazgo debe conocer profundamente la organización, estar conectado a nuevas tendencias y tecnologías, y ser capaz de gestionar relaciones y generar confianza, ya que el proceso de calidad afectará a toda la organización de manera global
Similitudes y diferencias entre la i.s.o. y la e.f.q.mREDINAMO
La ISO y la EFQM son organizaciones que establecen modelos de gestión de calidad. La ISO es una federación mundial con más de 16,000 normas universales. La EFQM es una iniciativa empresarial europea con un enfoque más flexible y global que evalúa la excelencia, la satisfacción de clientes y empleados, y el impacto social. Mientras que la ISO se centra en requisitos, la EFQM proporciona horizontes de excelencia que cada organización alcanza de forma única. Ambos modelos tienen influencia mutua y la elección depende más de
Catalogo Formacion para ONG´s. Redinamo 2010REDINAMO
Este documento presenta el catálogo de formación de 2010 de Redinamo. En menos de 3 oraciones:
El catálogo describe las diferentes áreas y cursos de formación ofrecidos por Redinamo para mejorar las capacidades del personal de organizaciones sin fines de lucro. Incluye cursos sobre calidad, liderazgo, trabajo en equipo, estrategia, cooperación, voluntariado, intervención socioeducativa, arte y formación a la medida. El objetivo es capacitar a las personas para que puedan desempeñar mejor sus funciones y misiones de servicio a la
Examen de Selectividad. Geografía junio 2024 (Convocatoria Ordinaria). UCLMJuan Martín Martín
Examen de Selectividad de la EvAU de Geografía de junio de 2023 en Castilla La Mancha. UCLM . (Convocatoria ordinaria)
Más información en el Blog de Geografía de Juan Martín Martín
http://blogdegeografiadejuan.blogspot.com/
Este documento presenta un examen de geografía para el Acceso a la universidad (EVAU). Consta de cuatro secciones. La primera sección ofrece tres ejercicios prácticos sobre paisajes, mapas o hábitats. La segunda sección contiene preguntas teóricas sobre unidades de relieve, transporte o demografía. La tercera sección pide definir conceptos geográficos. La cuarta sección implica identificar elementos geográficos en un mapa. El examen evalúa conocimientos fundamentales de geografía.
1. Los Equipos y la Calidad
- El concepto de calidad.
- Potencias y dificultades básicas para la
implantación de un modelo de calidad
Autor: Antonio Rivas
@antonioredinamo
www.redinamo.org
2. Los equipos y la Calidad
"El primer supuesto erróneo es que calidad significa bueno, lujoso, brillo o peso. La
palabra "calidad" es usada para darle el significado relativo a frases como "buena
calidad", "mala calidad" y ahora a "calidad de vida". Calidad de vida es un cliché
porque cada receptor asume que el orador dice exactamente lo que el(ella) "el
receptor", quiere decir. Esa es precisamente la razón por la que definimos calidad
como "Conformidad con requerimientos", si así es como lo vamos a manejar....Esto
es lo mismo en negocios. Los requerimientos tienen que estar claramente
establecidos para que no haya malentendidos.
Crosby Philip, "Quality is Free" Mc Graw Hill, New York, 1979
El concepto de “calidad” que desarrollaremos ampliamente a lo largo del
presente tema, se traduce en una simple demanda para los equipos de trabajo y los
líderes que los dinamizan: hacer bien las cosas desde distintos puntos de vista. Ya
sea desde el punto de vista del cliente (enfoque más propio de la norma ISO
9001:2000) ya desde el punto de vista de la gestión (enfoque más propio del
modelo EFQM), desde el punto de vista de la productividad (enfoque seis sigma) u
otros, (sostenibilidad ambiental, de la responsabilidad social , de la generación de
beneficios etc. etc.)
Distintos puntos de vista, distintos enfoques por tanto, han ido construyendo
su propio discurso, herramientas y criterios para identificar con la mayor claridad
qué quiere decir cada uno con “hacerlo bien”. Probablemente sea imposible
capacitarse en todos los modelos y normas existentes de calidad, pues sería como
capacitarse para atender todos los puntos de vista.
Cada equipo tiene unas prioridades, vive en un contexto y tiene que satisfacer
de una manera prioritaria determinados requisitos. Es una habilidad directiva de
primera magnitud el ser capaz de identificar qué modelo de calidad permite
satisfacer las demandas propias de cada equipo y del contexto en que cada equipo
desarrolla su valor y los distintos agentes o grupos de interés que reclaman ser
satisfechos de una u otra manera (accionistas, proveedores, administraciones
públicas, etc.)
El presente temario quiere efectivamente capacitar en los conceptos clave que
han ido agrupándose bajo el significante “calidad” para que cada líder pueda
manejar con soltura y entender sus componentes.
3. No se pretende capacitar para la implantación de uno u otro modelo pero sí
poder entender la filosofía de fondo que yace, la demanda que se está articulando
tras este concepto y finalmente, desarrollar bases que permitan a cada directivo o
directiva adaptar o ajustarse a modelos que aporten claves pertinentes para
mejorar la vida y sostenibilidad de sus equipos de trabajo.
El concepto de calidad
Es fácil de imaginar, en cualquier época histórica a un trabajador, artesano o
profesional que ha sentido orgullo al realizar bien su trabajo. Para lograr esta
satisfacción, el artesano medieval no reparaba en gastos, su objetivo era crear una
“obra maestra” de calidad insuperable. La calidad residía en lo único e irrepetible del
producto logrado, también en su belleza, según los criterios estéticos de cada época.
Los costes no eran un dato relevante. Es la idea de la calidad podía conseguirse o
buscarse “a cualquier precio”. La calidad pasa por producir poco, producir algo
excepcional, a un precio también excepcional.
Esta idea artesanal de la calidad, aún encuentra su nicho en la realidad
económica actual, en la industria de objetos de lujo o de arte. Un cliente que quiere
un coche de lujo o un servicio absolutamente exclusivo no repara en el precio de lo
que paga, sino en el prestigio o estatus que esto le reporta. No obstante éste no es
un criterio que se pueda extrapolar a equipos de trabajo en una a lógica del mercado
amplia.
Durante la revolución industrial, el papel del maestro artesano queda
suplantado por el del director de empresa. La calidad es sinónimo de productividad.
Se atribuye a H. Ford la frase “todo norte-americano puede tener un coche, siempre que
sea Ford T y que sea negro”. Se entiende calidad por satisfacción de demanda, por la
capacidad de atender grandes mercados. Los costes son relevantes, pero la
elasticidad de la demanda permite aminorarlos enormemente. La calidad pasa a ser
entendida como producir mucho a bajo coste.
Es la industria armamentística de los años 40 y 50’ la que comienza a generar
una demanda que ya no sólo atiende al volumen de la productividad, sino que presta
atención a la verdadera utilidad del producto entregado. Surge el concepto de
“producto defectuoso”, distintos ingenieros, particularmente E. Deming, comienzan a
analizar los costes de esta productividad defectuosa. Los daños que generan los
productos defectuosos también comienzan a aparecer en la hoja de coste.
Finalmente será la industria japonesa, la que comenzará a aplicar un concepto
de calidad en el que reconocemos rasgos contemporáneos. Tras una fase de
expansión económica basada en la productividad masiva, el modelo de trabajo
japonés comienza a exigir cosas como “nivel cero de defectos”, “satisfacción del
cliente” “satisfacción de los empleados” “valor para el accionista” “valor y retorno
social” etc..
4. Cuando se habla de calidad, en la década de los 90´, ya no sólo se habla sólo de
productividad y control de costes, se habla también de satisfacción de los distintos
implicados, de liderazgo y modelos de liderazgo, de gestión. Se habla por tanto de la
implantación de un modelo de trabajo en la que el equipo es uno de los principales
protagonistas, pero sobre todo, uno de los principales responsables.
En la actualidad el concepto se articula bajo la idea de “calidad total”, otros
hablan de “gestión de la excelencia” refiriéndose a una estrategia global de la
organización, que da cabida a una visión cada vez más comprehensiva :
Pluralidad de actores que hay que implicar o tener como referencia para
la calidad , no sólo el cliente externo y sus necesidades, sino también
proveedores, instituciones públicas, competidores y la la Interacción
con otras organizaciones y con el contexto social
Pluralidad de procesos, no sólo el proceso productivo, sino también los
procesos de compras, de gestión, de eliminación de residuos, de
innovación etc. etc.
Mejora continúa, la calidad nunca alcanza un nivel óptimo, sino que
siempre tiene que estar en revisión para seguir incorporando avances.
Importancia del papel atribuido a los equipos, su interrelación,
acuñando así el concepto de “cliente interno” y valoración especial del
liderazgo orientado a la mejora continua.
Desde estos principios comunes surge distintos modelos de calidad, que han
tenido un desarrollo diferente en función de áreas geográficas, Japón (E. Deming),
Europa (European Standard For Qualiti Management -E.F.Q.M.-) EE.UU. (Malcolm
Baldrige) o algunos con vocación de desarrollo y cobertura universal como son las
normas I.S.O. (International Standard Organization).
Potencias y dificultades básicas para la implantación
de un modelo de calidad
Implantar un modelo de calidad es un proceso largo, relativamente costoso y
en principio, permanente a lo largo de la vida de la organización / equipo que lo
asume. No todos los equipos están preparados para el cambio que supone la
aplicación de un modelo en un momento dado, ni todos los modelos se adaptan a
cualquier tipo de equipos.
Una de las claves del éxito en el acercamiento a lo que supone la implantación
de la calidad pasa por el ajuste de las expectativas del equipo y la inevitable
resistencia al cambio. Las ventajas han de resultar evidentes para todos, y la labor de
un liderazgo capaz de explicitarlas y comunicarlas es fundamental. El equipo ha de
visualizarse no sólo como responsable de la implantación del modelo sino como uno
de sus principales beneficiarios.
5. La implantación de un estilo de trabajo que se quiere, en un momento dado,
homologar bajo una norma determinada de calidad, tiene elementos clave de
mejora del trabajo en equipo que han de ser bien comunicadas:
No se trata de trabajar más, sino de trabajar mejor, lo que en algunos
casos puede significar trabajar de una manera “distinta”
Se trata de trabajar de una manera interdependiente entre los
miembros del equipo. La interdependencia supone que nadie es
imprescindible ni nadie está aislado. El sistema no exige heroísmos ni
permite deserciones.
Genera una cultura del aprendizaje, al estar permanentemente abierto a
la innovación y la adaptación.
Genera datos para la toma de decisiones, lo cual permite establecer
criterios objetivos que fundamentan las directrices del equipo.
Da protagonismo a las personas, al medir su satisfacción y dejar espacio
para sus propuestas.
Identifica disfunciones en la organización del trabajo que permiten
distribuir mejor los esfuerzos, hacerlos más rentables y aprovechar al
máximo las herramientas.
Evidentemente, cuanto más sano esté un equipo, mejor definición de sus
elementos clave, objetivos, tareas y personas, cuanta mayor coherencia haya entre
ellas, más fácil será el acercamiento a un modelo de calidad, pues, de hecho, se estará
ya aplicando la filosofía subyacente a cualquier norma de estandarización. El equipo
estará básicamente listo para identificar cual es el modelo que según su sector de
actividad o su cultura organizacional es más pertinente.
Por el contrario, cuanto más tóxico se la cultura del equipo, más irracional o
más incoherente, más difícil será, pues la distancia a recorrer será más larga. Una
estrategia pausada que vaya saneando los distintos elementos en la clave que
hablábamos en el tema 1 sería necesaria.
En todo caso, una buena definición de los objetivos que se buscan bajo la
palabra “calidad” y que estén en relación con la misión de la organización, una
correcta identificación del modelo de calidad coherente con el modelo de equipo de
trabajo que se quiere implementar, la aplicación sistemática y pausada de las
herramientas para la tarea y para la gestión de personas que resulte coherente con
los objetivos etc. serán siempre necesarias.
Un liderazgo inteligente es, por tanto, fundamental en cualquier caso, si bien
con estrategias distintas en función del momento del equipo. Para equipos sanos, el
situar delante un horizonte concreto como puede ser la consecución de un sello de
calidad puede ser una herramienta de motivación, el papel del liderazgo pasa a ser
básicamente sostenedor del esfuerzo, recordatorio de las ventajas del acercamiento
al modelo, un liderazgo reforzante.
6. Por el contrario en equipos más intoxicados, el acercamiento a un modelo de
calidad puede requerir fases previas de saneamiento, la implantación de un estilo
más directivo, que deje claros los límites negociables y no negociables, para
conseguir el cambio cultural que la calidad supone.
Finalmente si se decide la homologación del trabajo bajo un modelo u otro de
calidad, conviene medir las fuerzas y acertar con las herramientas. El esfuerzo inicial
es considerable y el equipo ha de tener capacidad para dedicar varios meses a la
implantación de los procedimientos.
El modelo bajo el que se quiera homologar el trabajo ha de ser sostenible, no
puede convertirse en un fin en sí mismo, sino en una cultura que en el medio plazo
hace la tarea más eficaz y al equipo más sostenible.
Por último, la calidad sólo resulta sostenible y coherente, cuando entra a
formar parte de una estrategia global a la que hay que saber sacar partido y poner en
todo su valor: para comunicar mejor imagen de la organización, ganar prestigio y
posicionamiento en el mercado , ganar en competitividad y en percepción respecto
de clientes tanto internos como externos.