El documento presenta una introducción a los conceptos de solución de problemas, el método 8D, el Círculo de Deming (PDCA) y el Reporte A3. Explica que la solución de problemas consiste en identificar y corregir fallas a través de un proceso sistemático. Describe el método 8D y sus 8 pasos para resolver problemas de manera estructurada. Luego, explica el Círculo de Deming como un ciclo continuo de planificación, ejecución, verificación y acción para la mejora de procesos

1. S O L U C I Ó N D E
P R O B L E M A S
G R U P O # 1
A M A N D A V A L E N Z U E L A
Y U S M A Y R A V E R I G U E T E
W A N D A M O N T A S

2. AGENDA
 C O N C E P TO D E S O L U C I Ó N D E
P R O B L E M A S
 “ 8 D ”
 C I R C U L O D E D E M I N G P C D A
 R E P O R T E A 3

3. ¿QUÉ ES?
La solución de problemas consiste
en un proceso que abarca diversas
actividades
estas pueden ser cortas o extensa
s, la solución de problemas
es un factor determinante dentro de
empresas y organizaciones, que
principalmente es un riesgo tomado
por los administradores.

4. “8D”E S U N A
M E T O D O L O G Í A S I S T E M Á T I C A P A R A
I D E N T I F I C A R , C O R R E G I R Y E L I M I N A R
P R O B L E M A S .
• Formación de un equipoD1
• Descripción del problemaD2
• Desarrollar una solución temporalD3
• Análisis de la causa raízD4
• Desarrollar soluciones permanentesD5
• Implementar y validar solucionesD6
• Prevenir la recurrenciaD7
• Cierre y reconocer contribucionesD8

5. D 1 : F O R M A C I Ó N
D E L E Q U I P O
Reúna un pequeño grupo de
personas con la mezcla
correcta de habilidades,
experiencia y autoridad para
resolver el problema e
implementar las soluciones.
Asegúrese que esas
personas tienen el tiempo y
la inclinación para trabajar
en pos de un objetivo
común. El equipo necesita
un líder

6. D 2 : D E S C R I P C I Ó N
D E L P R O B L E M A
¿Cómo podemos arreglar
algo si no sabemos qué es
lo que no funciona? Cuánto
más clara la descripción,
más posibilidades de
resolverlo. Debe ser
específico y cuantificar lo
más posible.

7. D 3 : D E S A R R O L L A R
U N A S O L U C I Ó N
T E M P O R A L
Si el problema es realmente
serio, antes de implantar la
solución definitiva (que podría
tardar varios días), se
propone poner una solución
rápida provisional que evite
que el problema empeore
hasta que esté lista la
solución definitiva.

8. D 4 : A N Á L I S I S D E
L A C A U S A R A Í Z
Puede haber muchas
sospechas sobre la causa del
problema, pero usualmente sólo
unas pocas “culpables”. La
clave es descubrir cuál o cuáles.
Es importante utilizar
herramientas estadísticas e
indicadores para evitar las
opiniones y basarse en datos lo
más objetivos posible.

9. D 5 : D E S A R R O L L A R
S O L U C I O N E S
P E R M A N E N T E S
Una vez encontrada la causa
raíz del problema en cuestión se
deben plantear soluciones
permanentes que la ataquen
directamente. Estas soluciones
deben probarse hasta comprobar
que efectivamente la causa raíz
ha sido detectada y eliminada.

10. D 6 : I M P L E M E N TA R
Y VA L I D A R
S O L U C I O N E S
Después de haber
desarrollado y probado la o las
soluciones permanentes se
debe planear y realizar la
implementación, y
posteriormente verificar que
funcione correctamente.

11. D 7 : P R E V E N I R L A
R E C U R R E N C I A
1) Revisando el historial de
problema
2) Identificar las políticas y
practicas que permitieron
que este problema ocurriera
3) Desarrolle un plan de
acciones de prevención

12. D 8 : C I E R R E Y
R E C O N O C E R
C O N T R I B U C I O N E S
El equipo es quien logró el
resultado. Entonces es hora
de festejar: comunique el éxito
al resto de la organización y
reconozca el esfuerzo.
Replique los aprendizajes en
otras áreas de la organización.

13. CIRCULO DE
DEMING (PDCA)

14. ¿QUÉ ES EL CIRCULO DE DEMING?
Es una secuencia cíclica de
actuaciones que se hacen a lo largo
del ciclo de vida de un servicio o
producto para planificar su calidad,
en particular en la mejora continua.

15. “PDCA”
1. Planificar (Plan): Se buscan las actividades susceptibles de mejora y
se establecen los objetivos a alcanzar. Para buscar posibles mejoras se
pueden realizar grupos de trabajo, escuchar las opiniones de los
trabajadores, buscar nuevas tecnologías mejores a las que se están
usando ahora, etc

16. “PDCA”
2. Hacer (Do): Se realizan los cambios para implantar la mejora
propuesta. Generalmente conviene hacer una prueba piloto para probar
el funcionamiento antes de realizar los cambios a gran escala.

17. “PDCA”
3. Controlar o Verificar (Check): Una vez
implantada la mejora, se deja un periodo de
prueba para verificar su correcto
funcionamiento. Si la mejora no cumple las
expectativas iniciales habrá que modificarla
para ajustarla a los objetivos esperados.

18. “PDCA”
4. Actuar (Act): Por último, una vez finalizado el
periodo de prueba se deben estudiar los
resultados y compararlos con el funcionamiento
de las actividades antes de haber sido
implantada la mejora. Si los resultados son
satisfactorios se implantará la mejora de forma
definitiva, y si no lo son habrá que decidir si
realizar cambios para ajustar los resultados o si
desecharla.

19. REPORTE A3E L S E C R E T O D E T O Y O T A P A R A L A
R E S O L U C I Ó N D E P R O B L E M A S Y E L D I S E Ñ O Y
E J E C U C I Ó N D E E V E N T O S K A I Z E N S E L L A M A
I N F O R M E A 3 .

20. REPORTE A3
El reporte A3 es una herramienta de gestión clave que forma parte del
sistema de producción de Toyota TPS. Es una herramienta de toma de
decisiones y a la vez es el proceso de resolución de problemas, que está
fundamentado en el Ciclo de Deming (PDCA).

21. REPORTE A3
El reporte A3 es una practica de Toyota para desarrollar un problema, un
análisis, una acción correctiva y un plan de acción por escrito en una sola
hoja, a menudo con el uso de gráficos simple pero con pura información
de valor.
Según Toyota, el reporte A3 crea empleados comprometidos y analíticos
a través del proceso de resolución de problemas propuesto en la
estructura simple de un formato A3, es un elemento clave de todo el
sistema de desarrollo de talentos de Toyota.

23. R E P O R T E A 3 Y
P C D A
El reporte A3 para resolución de
problemas es muy similar a otros
enfoques de resolución de
problemas basados en el ciclo
Planificar-Hacer-Verificar-Actuar
(PDCA) impulsado por Deming.

24. BENEFICIO A3
• Proporciona un enfoque sencillo y fácil de usar para la solución de
problemas, se puede aplicar en cualquier caso.
• Estimula el dialogo de grupo y la resolución creativa de problemas
• Inculca una cultura organizacional de aprender a aprender, no solo a
hacer lo que te dicen
• Proporciona un proceso lógico sistemático de pensamiento

25. !GRACIAS POR SU
ATENCIÓN!
P R E G U N TA , D U D A S , A C L A R A C I O N E S Y
S U G E R E N C I A S