El documento explica los procesos de encodificación, codificación y decodificación en la comunicación. Define un código como un sistema de reglas que atribuye valores a símbolos o mensajes. La encodificación es traducir una idea a símbolos, la codificación amplía las reglas de un código, y la decodificación convierte los símbolos en información comprensible. Para una comunicación fiel, el emisor debe considerar sus habilidades comunicativas, actitudes, conocimiento del tema y posición, al momento de encodificar el mensaje.