El documento describe los servicios que ofrecen las bibliotecas tanto de forma tradicional como a través de la tecnología para satisfacer las necesidades de los usuarios en diferentes entornos. Explica que los servicios deben adaptarse a los nuevos hábitos de los usuarios de recuperar información rápidamente a través de internet y redes sociales. También señala que se requieren cambios en la infraestructura y competencias del personal de las bibliotecas para brindar una mejor asistencia personalizada a los usuarios.