Este video es para uso académico de la Escuela de Postgrado de la UPC. Curso: Marketing Estratégico y Tendencias Integrantes: Verónica Arias Paola Hurtado Jorge Flores Sergio Sicheri Silvana Mantilla

1. Marketing E
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2. Bodega “Tienda” - Zarate

3. &

4. Bodega “Listo” – San Isidro

6. ?
Qué agregaría valor
a este tipo de servicio
y hasta el momento qué
no ha sido considerado

7. Producto
Situación Actual
Poco Surtido.
Mueblería básica y sin mantenimiento.
Nombre genérico sin conexión emocional: “Tienda”
Ubicado en Zona de gran afluencia de trabajadores
(empresas textiles)
Valor
Mejor exhibición de los productos. Mayor identidad de
Marca Repsol.
Utilización de nombre “Repshop”.

8. Plaza/Distribución
Situación Actual
Espacio pequeño, no invita al consumidor a quedarse mucho
tiempo.
Compra rápida
Contaminación visual: fachada cubierta de varios afiches
Afiches de promociones pasadas, sin actualizar
No cuentan con señalética de seguridad
Valor
Considerar música de fondo y televisor como medio de
entretenimiento.
Actualizar las promociones constantemente

9. Promoción
Situación Actual
Comunicación a través de vidrieras
No hay combos o promociones por consumo
Valor
Incluir jalavistas con promociones

10. Personas
Situación Actual
Un solo vendedor atendiendo.
Demora en la atención
Valor
Más de un vendedor para evitar largas esperas del consumidor

11. Procesos
Situación Actual
Entrega de productos en bolsa blanca (sin marca Repsol)
No atiende las 24 horas
Valor
Cuidar la marca en todos sus procesos. Ej: entrega de productos
con bolsas brandeadas
Ampliar su horario de atención a 24 horas

12. Situación Actual
Es un tienda bastante completa, sin embargo se deberían
considerar los siguientes puntos

13. Plaza / Procesos
Valor
Revisar el lay out de la tienda
Saturada de anaqueles y muebles dificultando libre tránsito.
Considerar habilitar una caja adicional (alto flujo de clientes)
para brindar una atención más rápida.
Actualmente hay 2 cajas: cafetería y zona general

14. ?
Cómo se diferencian una
de la otra para conseguir
la preferencia y satisfacción
de sus consumidores

15. La persona que atiende es amable y tiene un
buen trato hacia sus clientes.
Cuenta con cajero Global Net para sus clientes
Tiene 2 baños: interior y fuera de la tienda
Categorías de producto (licores, golosinas,
artículos de limpieza personal, agua)

16. Producto
Brinda amplio surtido de productos básicos y de lujo.
Satisfacen necesidades de nicho (zona A, B+)
Zona de Licores (cava de vinos), venden habanos,
sushi, prosciuto, pastillas y más.
Excelente exhibición de productos. Estantes tipo
supermercados (sectorizados)
Todas las tiendas se llaman Listo y están
correctamente brandeadas.
Ambiente con iluminación cálida, Tv Plasma de 42”

17. Zona Wifi gratis
La tienda ofrece productos naturales (valor agregado a la
compra de frutas frescas)
Venden regalos y globos metálicos
Teléfono para comprar SOAT
Se venden marcas Premium de cervezas y licores
Baños dentro de la tienda, siempre limpios
Libro de reclamaciones a la vista del consumidor
Módulo de Florerías Unidas

18. Plaza / Distribución
Amplio, espacioso con cafetería que
invita a los consumidores a quedarse
más tiempo y seguir consumiendo.
La fachada de la tienda es amplia, no está saturada con afiches.
Ubicado estratégicamente en una avenida principal y cuenta
con amplio estacionamiento.
Tiene, cámaras de seguridad, señalética y extintor lo cual
brinda mayor protección al cliente.

19. Promoción
En la entrada se encuentran el catálogo de Listo con todas las
promociones actuales de la tienda.
En la zona de la cafetería se muestra una pizarra con todas las
promociones y combos.

20. Personas / Procesos
Cuentan con 2 o 3 vendedores atendiendo en las cajas y 2
personas reponiendo productos.
Las compras se entregan en bolsas con el logo de Primax

21. Conclusiones
Buscar oportunidades y no subestimar al tipo de clientes por la
ubicación geográfica.
Siempre se debe ofrecer un buen servicio/producto,
independientemente del NSE al que se dirige la tienda de
conveniencia. (min: calidad, limpieza, atención e higiene).
Hoy en día el consumidor valora más su tiempo libre y creemos
que “Listo” ha sabido aprovechar esta oportunidad detectando
las necesidades que el consumidor busca satisfacer.

22. Conclusiones
Para las marcas, las tiendas de conveniencia son un canal más
de distribución y es importante estar presente. Ya sea cliente
grande o chico es una forma más para llegar al consumidor
final. Un canal que cada vez toma mayor protagonismo.
Es importante ofrecer una oferta atractiva y saber aprovechar la
red de tiendas del grifo con el fin de satisfacer las necesidades
de más clientes y llegar a más zonas del país.

23. ¡Gracias!