Este documento define procedimientos, normas y manuales. Explica que los procedimientos establecen métodos para manejar actividades futuras mediante secuencias cronológicas de acciones. Las normas indican lo que se espera de las personas en determinadas situaciones. Los manuales sistematizan elementos administrativos para informar y orientar la conducta en una empresa. Además, destaca la necesidad de que las empresas tengan manuales de procedimientos para estandarizar los sistemas de trabajo y fijar criterios estables sobre cómo actuar.

1. Republica Bolivariana de Venezuela
I.U.P” Santiago Mariño”
Extensión Maturín
Manuales
Profesor: Bachiller:
Ramón Marcano Carlos A. Vásquez
C.I: 25.125.334

2. Que Es un Procedimiento
 Son planes por medio de los cuales se establece un método para el manejo
de actividades futuras.
 Consisten en secuencias cronológicas de las acciones requeridas.
 Modos de Ejecutar Determinadas Operaciones.

3. Que es una Norma
 Indican a las personas lo que deben hacer o no hacer, en determinadas
situaciones. O desde el punto de vista del individuo, las normas le dicen lo
que se espera de él. Todos los grupos tienen sus normas. A veces, son sólo
sobreentendidas, pero otras veces son explícitas, habladas y puede ser que
hasta escritas.
 Toda empresa por pequeña que esta sea debe mantener algunas normas
de trabajo para mantener un ambiente de trabajo estable y mejores
resultados en sus relaciones internas.

4. Que es un Manual
 Son documentos escritos que concentran en forma sistemática una serie de
elementos administrativos con el fin de informar y orientar la conducta de los
integrantes de la empresa, unificando los criterios de desempeño y cursos
de acción que deberán seguirse para cumplir con los objetivos trazados.
 Incluyen las normas legales, reglamentarias y administrativas que se han
ido estableciendo en el transcurso del tiempo y su relación con las funciones
procedimientos y la forma en la que la empresa se encuentra organizada.

5. Cual es la necesidad de los
Manuales de las Empresas
 Cualquier empresa, independientemente de su tamaño, debería proveerse
de un manual de procedimientos, entendiendo como tal aquel documento (o
documentos) que permitan estandarizar los sistemas de trabajo de todos los
departamentos y actividades que realizan los miembros del equipo y que
también ha de regir en la relación con las personas externas de la empresa
(proveedores, clientes, etc.).
 Más allá de que puedan, y de hecho sucederá, producirse cambios
constantes en la manera de trabajar, la empresa siempre debe fijar
unos criterios estables que permitan a los trabajadores saber cómo deben
actuar en el día a día y cuál es el cauce a seguir en cada situación.

6. Cual es la Estructura de los
Manuales
 Existe un documento en el que se concentran todas las funciones de todos
los puestos, este documento se llama Manual de Organización. Un manual
de organización usualmente tiene la siguiente estructura:
 1. Portada
 2. Presentación: Aquí se describe brevemente lo que contiene el manual
 3. Índice
 4. Antecedentes: En este apartado se incluye una breve reseña de la
empresa y de los documentos en que anteriormente se han integrado las
funciones de los trabajadores, así como de las razones que motivaron a
realizar el manual.
 5. Marco Normativo: En el que se refieren las normas que fundamentan las
funciones establecidas en el análisis de puesto.
 6. Objetivos de la empresa
 7. Organigrama
 8. Descripción de puesto por áreas.